Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. En las facturas que les adjunto, aparece el mismo periodo de facturación: del 12/11/2024 al 16/01/2025 (65 días) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Ramses Sierra

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio el día de ayer y con anterioridad en repetidas ocasiones, sin que hasta la fecha se haya restablecido por completo. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. El día de ayer se suponía llegaría un técnico entre las 17 y 18 horas para tratar de detectar el problema, pero no vino. Habiendo llamado anteriormente a servicio al cliente y diciéndoles lo ocurrido ya en varias ocasiones, nadie me ha podido resolver el problema . Adjunto foto de mi DNI para identificarme. Solicito: detección y resolución de la problemática. Sin otro particular, atentamente JOSE SANCHIS CERVERA. Mi contacto 699155721. Mi correo jsanchisc69@gmail.com

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes en relacion a una reclamación que puse por una incidencia en las facturas de mi suministro. Tuvimos que ir presencialmente a la oficina de Jose Ortega y Gasset en Madrid porque al intentar poner la reclamación por teléfono, siempre los teleoperadores me decian que la incidencia se habia creado para solucionarlo y era mentira. En total fueron 4 incidencias que nunca llegaron a poner. En la oficina le explicamos todo al asesor, le enseñamos pruebas de que se ha pagado por triplicado la misma factura sin rembolso ( el primer pago por domiciliacion, y los otros dos, pago con tarjeta ), lo verifica en el sistema y ve que es correcto el error. Nos pide una serie de pruebas impresas y que adjuntemos una hoja tambien, explicando el motivo, que reclamabamos con exactitud Se adjuntan todas las pruebas teniendo que poner yo mas dinero en la impresion de dichas pruebas, lo remite el asesor al departamento correspondiente y al cabo de dos semanas mas o menos, nos contestan con una negativa, sin dar explicaciones solo cierran la reclamación. Se ha intentado volver a poner una reclamacion, pidiendo una cita telefonica esta vez, y como no podia ser, no me llamaron. Numero reclamacion puesto: 271673834 A dia de hoy ya no estoy con ustedes ya que solicite el bono social y al concedermelo me pasaron con la comercializadora de ustedes ENERGIA XXI. Como no quedo resuelta la reclamacion y se me cambio de compañia teniendo un saldo a favor mia, no he pagado la ultima factura, aun asi sigo teniendo saldo a favor mia. Ahora resulta que esa factura me la reclama una asesoria externa a ustedes, claramente solo quieren cobrar pero cuando les digo que los que me deben dinero son ustedes, me cuelgan, Solicito que me hagan la correspondiente devolucion y borren mis datos de la asesoria a la que han pasado mi expediente.

Estimado Departamento de Atención al Cliente de Endesa: Me dirijo a ustedes con gran preocupación y frustración debido a la situación que persiste con mi contrato de suministro eléctrico, formalizado durante la promoción del Black Friday. A pesar de mis numerosos intentos de resolución a través de su plataforma, el problema sigue sin solucionarse, lo cual me obliga a elevar esta reclamación. Resumen del problema Promoción incumplida: 150 euros (15.000 puntos "Para ti") no acreditados Tiempo transcurrido: Más de un mes desde la contratación Respuestas insatisfactorias: Múltiples reclamaciones sin resolución concreta Impacto y consecuencias Pérdida de confianza en Endesa como proveedor de servicios Incumplimiento de los términos promocionales acordados Tiempo y esfuerzo invertidos en reclamaciones infructuosas Solicitud de acción inmediata Ante esta situación, solicito encarecidamente: La acreditación inmediata de los 15.000 puntos en mi cuenta del programa "Para ti" Una explicación detallada del retraso y las medidas tomadas para evitar futuros incidentes De no recibir una respuesta adecuada en este período de una semana, me veré en la obligación de: Presentar una denuncia formal ante las autoridades de protección al consumidor Informar a los organismos reguladores del sector eléctrico sobre estas prácticas promocionales cuestionables Compartir mi experiencia en plataformas de opinión de consumidores y redes sociales Confío en que Endesa valorará la importancia de mantener la integridad de sus promociones y la satisfacción de sus clientes. Espero una pronta resolución que refleje el compromiso de calidad que su empresa dice mantener. Quedo a la espera de su respuesta urgente y acciones correctivas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, tras solicitar la devolución del importe de facturas cobradas indebidamente por su parte por un cruce de cups, he recibido el importe de algunas de ellos, faltando por recibir el reembolso de 3 de ellas, por valor de : - 14,88 € (se me abona una, pero se cobraron 2 del mismo importe, una con referencia p24con044784089 y la otra del mismo importe con referencia p24con028896554) - 16,67 € ( con referencia p24con003320057) - 13,81 € ( con referencia p23con032623710) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error procediento al reembolso de las mismas de manera urgente, ya que dicho procedimiento está abierto desde octubre Sin otro particular, atentamente.

Segunda reclamación por este asunto. En la primera contestaron que me "habían mandado respuesta", sin embargo no hubo respuesta alguna por ningún canal. Tengan la decencia de contestar de verdad esta vez. Contraté el suministro eléctrico con ustedes durante la campaña promocional de Black Friday, la cual especificaba claramente que se otorgarían 150 euros (equivalentes a 15.000 puntos en el programa "Para ti"). Sin embargo, ha transcurrido más de DOS MESES desde la contratación y, hasta el día de hoy, no he recibido dichos puntos. He realizado varias reclamaciones a través de sus canales de atención al cliente, pero la única respuesta que obtengo es que el asunto está "pendiente de análisis", sin que nadie asuma responsabilidad ni me proporcionen una solución concreta o un plazo razonable. Considero este comportamiento una falta de seriedad y un incumplimiento de los términos promocionales, lo cual afecta gravemente mi confianza como cliente. Exijo la asignación inmediata de los 15.000 puntos en mi cuenta del programa "Para ti". Confío en que atenderán esta reclamación con la seriedad que merece. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Sergio

Hola buenas tardes, habíamos cerrado el caso nº 11287599 (OCU NUESTRA REFERENCIA: thread::qniQ9f8zH3qrZPSwgjm0NFs:: ) con endesa con la opción de poder fraccionar el pago. Hoy llamamos para hacerlo y resulta que no es posible fraccionarlo sin ser clientes y nos intentan vender un contrato de luz y un contrato de gas para poder realizar el pago de la deuda de forma fraccionada. No nos estamos negando a pagar pero como comprenderán no nos es posible pagar casi 900€ al momento. Anexo el contrato que nos obligan a hacer si queremos pagar la deuda, es un contrato con unas condiciones peores de las que ahora tenemos con Iberdrola y vemos una malicia a la hora de simplemente querer pagar la deuda. Pues nos dicen que nos obligarían a tener una permanencia de 1 año con ellos. Dejamos la captura del correo electrónico y si fuera necesario que os pongamos en copia en el correo ya nos diréis algo. No queremos seguir los pasos de la firma porque NO queremos ser clientes de ENDESA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado de baja del servicio de Endesa, dentro de los 14 días estipulados por ley permitidos para el desestimiento del servicio y pretenden cobrarme un importe indebido de penalización. SOLICITO la devolución de un importe de 20,23 euros que me ha sido cobrado por el motivo de "Baja anticipada permanencia" que no está justificado, ya que envié el correo dentro del plazo indicado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado con error de lectura, excesivo que no corresponde y no parece posible por las siguientes circunstancias por ausencia del domicilio durante los fines de semana y fiestas de navidad, hemos estado fuera y solo estamos en casa por la noche, consumimos 4 o 5 horas de gas al día y no tenemos gas en otros electrodómesticos, y el único consumo es la calefacción y es un piso pequeño con 2 habitaciones, y con dos habitantes y a parte la media de las facturas anteriores es muy desproporcionado, que en un periodo de 35 días haya un consumo tan excesivo para una vivienda pequeña y con dos habitantes. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Monica

Por la presente, paso a denunciar la vulneración de derechos del consumidor por parte de ENDESA. El 29-01-2025 se envió correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com, sin que ENDESA haya dado respuesta alguna. La reclamación tiene la redacción siguiente: "En fecha 27/05/2022, ENDESA SERVICIOS S.L. hizo un cargo en mi cuenta corriente por 1420 euros (Factura Endesa nº E322NC11842900), siendo la fecha de liquidación del recibo 7/06/2022. Este importe correspondía a la venta e instalación de una caldera de la marca FERROLI, modelo BlueHelix HiTech RRT C. Esta caldera sustituyó la que hasta el año 2022 había funcionado en mi domicilio familiar, y que según los técnicos de ENDESA hubo que cambiar por razones de seguridad. El técnico que envió ENDESA en mayo de 2022 a mi domicilio para instalar la caldera no dejó factura, albarán, recibo ni justificante alguno que documentase el trabajo realizado, contraviniendo el artículo 123 de la Ley General de Consumidores y Usuarios (LGCU), que obliga al empresario a “entregar al consumidor justificación documental sobre la puesta a disposición del bien (…) en que conste la fecha de entrega”. En lugar de factura, el técnico dejó en mi domicilio un impreso de la empresa CATVALLÉS S.L. (C.I.F. nº B-61895728) en el que se ofrecía la posibilidad de contratar un servicio de asistencia técnica para la caldera, identificada con nº de serie 0T4B2AWA, y donde figuraba apuntada la dirección de correo electrónico virginia@catvalles.cat. También se ocupó de pegar en la propia caldera un adhesivo de CATVALLÉS S.L., con el teléfono 937 33 93 09. Desde su instalación, la caldera ha generado los problemas e incidencias que a continuación se detallan: 14-11-2023 - PROBLEMA CON PRESIÓN DE CALDERA 15-12-2023 - MOTOR BOMBA CALDERA 19-01-2024 - CIRCUITO IMPRES + MOTOR BOMBA 11-11-2024 - RESTABLEC. VALORE + REPROGRAMACIÓN 14-11-2024 - RESTABLEC. VALORES + RECONFIGURACIÓ Este cuadro se ha enviado el 23-01-2025 desde virginia@catvalles.cat a mi dirección de correo electrónico. Como se puede observar, los problemas se registraron en fechas 14-11-2023, cuando se produjo una anomalía con la presión de la caldera, 15-12-2023 y 19-01-2024, cuando hubo que cambiar el motor de la bomba, y 11-11-2024 y 14-11-2024, cuando se realizaron diversas reconfiguraciones. Por la intervención de 11-11-2024 aboné la cantidad de 97,98 euros, por haber transcurrido, según el servicio técnico, el período de garantía. La intervención, igual que las veces anteriores, resultó infructuosa, porque en enero de 2025, las averías se han reproducido. Finalmente, los técnicos enviados por el servicio técnico de ENDESA que nos atendió en el teléfono nº 900 85 86 85, nos han confirmado que la caldera FERROLI instalada no responde al fin pretendido. El 24-01-2025, la empresa ANPE INSTALACIONS S.L. ha instalado una nueva caldera, marca CHAFFOTEAUX PIGMA ADVANCE 30, Referencia EX 3234090853001, por un importe total de 1568,99 EUROS, en SUSTITUCIÓN DE LA CALDERA FERROLI. De todo lo anterior se desprende que se han vulnerado las siguientes disposiciones legales: - Art. 123 LGCU: No se ha entregado justificación documental de la puesta a disposición de la caldera de gas FERROLI. - Art. 115 LGCU: La caldera FERROLI no era conforme al contrato, en tanto no cumplía con los requisitos necesarios para su correcta instalación y funcionamiento. - Arts. 115 bis b), y 115 ter a) LGCU: la caldera FERROLI no era apta para los fines específicos del consumidor o usuario. - Art. 115 ter d) LGCU: la caldera FERROLI no presentaba las cualidades y características de durabilidad, ni funcionalidad que deben presentar los bienes de consumo y que el consumidor o usuario deba razonablemente esperar. Lo que determina, a su vez, que ENDESA, como empresario a quien se abonó la factura de instalación, deba responder por la falta de conformidad del producto, y por la SUSTITUCIÓN de la caldera, realizada de acuerdo a las reglas que establece el art. 118.5 y 6 LGCU, aplicable a las “medidas correctoras para la puesta en conformidad”. En particular, el 118.6 LGCU dispone que: “Cuando una reparación requiera la retirada de bienes (…) o cuando SE SUSTITUYAN, la obligación de repararlos O SUSTITUIRLOS incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados, O LA ASUNCIÓN DE LOS COSTES DE DICHA RETIRADA O INSTALACIÓN POR CUENTA DEL EMPRESARIO”. El art. 120 LGCU establece un plazo de GARANTÍA DE 3 AÑOS DESDE LA ENTREGA DEL BIEN durante el cual EL EMPRESARIO ES RESPONSABLE DE LAS FALTAS DE CONFORMIDAD, señalándose en el art. 122 de la misma Ley una suspensión del cómputo del plazo cada vez que se lleve a cabo una medida correctora para poner el bien en conformidad. En tanto que la instalación de la caldera FERROLI fue en mayo de 2022, y que las últimas medidas correctoras se han registrado en noviembre de 2024 (por CATVALLÉS) y en enero de 2025 (por ANPE), es evidente que el período legal de garantía no ha terminado. Por todo lo expuesto, a ENDESA solicito: ME HAGA EL REEMBOLSO DE LA CANTIDAD TOTAL DE MIL QUINIENTOS DIECISIETE EUROS CON NOVENTA Y OCHO CÉNTIMOS (1517,98 €), resultante de sumar el importe de 1420 euros correspondiente a la caldera de gas FERROLI BlueHelix HiTech RRT C, nº de serie 0T4B2AWA, más el importe de 97,98 euros correspondiente a la asistencia técnica de CATVALLÉS de 11-11-2024". A fecha de hoy, ENDESA no ha dado ninguna respuesta a la reclamación, desentendiéndose de sus obligaciones de empresa suministradora de un servicio básico para hogares y familias. Agradeceré orientación o ayuda para hacer efectivos mis derechos como consumidor.