Hola a principios del 2024 hubo un error en el sistema de cobro endesa acumularon cerca de 9 a 1 año de facturas de las cuales yo llamaba para preguntar porque no se emitían un buen dia en Julio del 2024 llegaron todas las facturas a la vez ... de lo cual contacte de nuevo para decir que no podía pagar….. no tengo culpa de su sistema tuviera el problema. Soy una ciudadana responsable y estuve pendiente de llamar y resolver y pagar mis facturas siempre a tiempo, soltera y madre de 2 hijos….
Por favor necesito resuelvan mi problema en el que me involucran cobran algo después de tanto tiempo por la ineptitud de su personal y de su sistema se vea involucrado mi record crediticio que es tan importante para toda persona.
Fue iniciativa propia que contacté con la empresa para notificar la ausencia de facturación. Sin embargo, no resolvieron el problema hasta más de ocho meses después. La falta de facturación es totalmente imputable a Endesa Energía, S.A. Unipersonal (CIF A81948077). Según lo establecido en el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, no pueden facturarse consumos con más de 12 meses de antigüedad cuando la empresa no emitió las facturas en su debido momento.
Advertí de esta situación en al menos dos ocasiones ante el servicio de atención al cliente, donde se me aseguró que no se facturaría más allá del año permitido por la normativa.
Sin embargo, Endesa me reclama través de GCBE a 1132,82 euros Antes del 11 de noviembre de 2025 si no me incluirán ficheros de morosos y en acciones legales.
Además, no se me ofreció ninguna opción de fraccionamiento de pago hasta que devolví los recibos en dos ocasiones, lo cual demuestra una falta de voluntad para buscar una solución justa y proporcionada. Quiero dejar constancia, además, de la grave vulneración de mis derechos como cliente: desconocí por completo mi consumo eléctrico y de gas (consumos que incluso no son reales si no estimados) lo que me impidió adoptar medidas de ajuste o eficiencia.
Esta situación ha sido provocada por la dejación o incompetencia de Endesa al no facilitar la información básica sobre el consumo. Por todo ello, he devuelto los recibos correspondientes a consumos anteriores al 11 de Agosto de 2024, y las posteriores ya que me cambie de compañía por no recibir las facturas por lo que solicito la anulación de las facturas, así como la regularización inmediata de mi cuenta conforme a la normativa vigente.
Por otro lado, solicito a ENDESA ENERGÍA una explicación formal sobre:
1. La base legal que ampara la cesión de mis datos personales a GCBE.
2. Las medidas correctoras que se van a adoptar para evitar que se sigan utilizando indebidamente mis datos.
3. Las garantías de que esta situación no volverá a repetirse, así como la confirmación de la eliminación de mis datos de los ficheros de esa tercera empresa. Asimismo, me reservo el derecho de presentar una reclamación formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en los plazos que establece la normativa vigente.
Adjunto:
Copias de las facturas afectadas
Correos electrónicos relacionados con la reclamación
Justificantes de los cargos en cuent y su devolución
Quedo a la espera de una solución justa, conforme a derecho y respetuosa con los derechos del consumidor.
