Precio en contrato más alto del firmado y Subida de precio del 54%

Estimados/as señores/as: En marzo de 2024 firmé un contrato con Endesa con la tarifa Conecta, con en precio de término de energía de 0,100471 €/kWh. Desde la primera factura este precio fue elevado levemente y paulatinamente fue subiendo hasta los 0,154861 €/kWh que Endesa me ha cobrado desde Julio. Si bien es cierto, que Endesa me avisó de esta última subida de manera escondida, en la última página de la factura de abril, una subida del 54% con respecto a lo contratado debe ser considerada abusiva. Tras ponerme en contacto con Endesa, me explican que fui avisado y queda reflejado en el contrato que pueden hacer las subidas que estimen. Dispuesto a cambiar de suministrador, entré en mi área de cliente y encontré una tarifa personalizada que me ofrecía un precio de término de energía de 0,1332 €/kWh. Algo más caro que otros suministradores pero decidí aceptar la oferta para evitar más gestiones. A pesar de tener los precios términos de potencia más elevados, supondría un ahorro de aproximadamente 4€ al mes en mis facturas. Terminado el proceso de cambio de tarifa, consulto el contrato hoy y descubro que, contrariamente a lo contratado, aparece un precio de término de energía de 0,1570 €/kWh. Creo que no es necesario explicar que nadie en su sano juicio cambiaría su tarifa - tras el reclamar el abuso de la subida de precio de un 54% - por una más cara. Revisando los documentos descargados durante el proceso, veo que todos los archivos PDF con las condiciones están corruptos (a pesar de haberlos descargados en 3 ocasiones) y que en mi versión del contrato no aparecen las páginas con los precios. Consciente de que esta segunda irregularidad podría suponer problemas legales a Endesa, me pregunto si de verdad es necesario tener que invertir energías en la vía judicial para que Endesa deje de que cometer un abuso tras otro. Solicito que Endesa se ciña a lo contratado. Gracias y saludos, Javier Ventura

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenas tardes: Es cierto que Endesa me contactó el día 25 para medirme una copia de mi DNI. Tras mandarlo el mismo día, Endesa me ha contactado 3 veces para pedir más Información. Me han mandado 3 veces (26, 27 y 28 de noviembre) exactamente el mismo Email, al que ya he contestado el 26 y 27 de noviembre. No voy a reaccionar al Email del 28 de noviembre para contestar lo mismo por tercera vez. Endesa tiene mucho que mejorar en su servicio te atención al cliente. Sigo sin tener respuesta a mi reclamación. Saludos

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos días: Endesa ha cerrado incorrectamente mi reclamación 312508225 como resuelta explicando, y cito: "De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos realizado las gestiones oportunas para evitar que se repita la mala atención telefónica que has recibido por parte de nuestro personal." Mi reclamación no tiene nada que ver con atención telefónica, sino con subidas de precio abusivas y fijar en un contrato precios que yo NO he firmado. He solicitado una explicación de la subida del precio originalmente contratado del 54% y de por qué en el contrato nuevo aparece un precio que no corresponde con el ofertado y firmado. Tras varias semanas, aún no he obtenido respuesta, por mucho que Endesa cierre la reclamación pidiendo disculpas por algo que ni ha ocurrido, ni tiene nada que ver. Gracias y saludos, Javier Ventura

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenas tardes: El día 18 de diciembre recibí un nuevo mensaje de Endesa justificando la subida del 54% con el siguiente texto, y cito "hemos actualizado los precios de tu tarifa debido a la situación de los mercados de la energía". La situación de los mercados de energía no puede justificar una subida de precio de energía de 0,100471 €/kWh a 0,154861 €/kWh, por mucho que el punto 6 de todos los contratos de Endesa lo reflejen. En ese punto no habla de ningún tipo de límite: Endesa puede hacer las subidas que crea oportunas, lo cual no debería estar permitido, precisamente para evitar subidas abusivas - como en mi caso - del 54%. Perfectamente podría haber triplicado el precio Endesa, según lo establecido en el punto 6 del contrato. Mientras Endesa siga ofertando precios de 0,094900€/kWh (precio anunciado en la página web, a fecha de 28/12/2025) y sus competidores ofrezcan precios de entre 0,104100 €/kWh y 0,119 €/kWh (Visalia, Octopus, Repsol) - con precios de término de potencia más bajos que Endesa - JAMAS se podrá justificar una subida a 0,154861 €/kWh por la "situación de los mercados de la energía". En cuanto a la segunda parte de mi reclamación, sobre por qué Endesa me envió el 16 de Noviembre un contrato con precios distintos a los promocionados en mi área de clientes y firmados por mi al contratar la nueva tarifa, todavía no he recibido ninguna justificación. Es ILEGAL editar los precios firmados por el cliente cuando se le manda su copia del contrato. Por todo lo justificado arriba, la reclamación no puede ser cerrada todavía, no está resuelta. Gracias y saludos, Javier Ventura