Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde endesa X way no se ha tramitado la documentación correspondiente para la solicitud de la subvención del MOVES III con motivo de la instalación de un punto de recarga eléctrico personal para el uso de vehículos eléctricos. Dicha instalación se llevó a cabo en enero de 2024, desde entonces ya he realizado más de 10 reclamaciones vía telefónica con endesa dándome siempre la misma solución de que se va a "derivar" la incidencia pero nunca se ponen en contacto conmigo ni se soluciona nada. Desde la fundación de la energía de la comunidad de Madrid me han escrito en numerosas ocasiones por la falta de la documentación, pero solo endesa (empresa instaladora del cargador) puede aportar dicha documentación. Por todo ello, desconozco si el caso es una cuestión de desidia o incompetencia tras numerosas reclamaciones a través del teléfono de atención al cliente de Endesa X Way. SOLICITO que se aporte la documentación requerida a la fundación de la energía de la comunidad de Madrid. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen tanto el consumo del gas correspondiente a Octubre y Noviembre del presente año y esta factura la tengo con un acuerdo de pago de forma completa y la persona que me atendio me indicó que el acuerdo de pago era por el importe completo (consumo y servicios) y que aunque me fuera de la compañia el mismo acuerdo de pagos seguiria vigente. Hoy me encuentro que al irme de la compañía, de forma sancionadora han cancelado el acuerdo de pago y me solicitan las facturas como impagadas y que no tengo posibilidad de acogerme al plan de pago que ya tenia pactado como cliente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a la subsanación del error y que se reanude el plan de pago acordado para poder así hacer frente a la misma. De caso contrario se me ha proporcionado información falsa para que me acoja al plan de pago como cliente. Asi mismo, según el Real Decreto 984/2015 mi contrato de Servicio de Matenimiento Completo de Gas debería haberse dado de baja cuando me cambié de comercializadora pero se niegan a la baja del mismo, solicito que este se de baja de forma retroactiva al 6 de diciembre. Sin otro particular, atentamente. María del Pilar Abarca Companys

RECLAMACION A ENDESA 19/12/2025 Me comunico de nuevo con ustedes porque hay algo que ustedes no están comprendiendo o no quieren comprender. Reclamación número 314264211 CERRADA. Motivo; No existe error en la titularidad: Precisamente ese es el problema; no existe error en la titularidad. Les aporto contrato de servicio, de nuevo, de dicha vivienda para que comprendan de una vez la situación. La vivienda con número de CUPS ES0031405944671002WE0F fue alquilada al señor PACHECO CHUMBIAUCA, DAVID IVAN en mayo del 2024. Con fecha 16/05/2024 susodicho señor realiza cambio de titularidad; contrato número 130100501308 y por negligencia de la persona que realiza la gestión se le cambia la titularidad de la vivienda con número de CUPS ES0031405956562002PE0F en lugar de la vivienda que debía de ser, que es la mía, con CUPS ES0031405944671002WE0F. Por tanto en dicho CUPS ES0031405944671002WE0F no fue realizado el cambio de titularidad como debería haber sido realizado con lo cual yo HAFIDA BAKKALI ABDESLAM continué siendo titular de dicho CUPS cuando no debería de ser así; todo el consumo habido en el CUPS ES0031405944671002WE0F desde 16/05/2024 no es mi responsabilidad de pagarlo. El señor PACHECO CHUMBIAUCA, DAVID IVAN realiza cambio de titularidad el 16/05/2024 con lo que todo ese consumo realizado a partir de esa fecha no me corresponde a mi pagarlo, por una negligencia de la persona que realiza el cambio de titularidad. Solicito que lo solucionen urgentemente llevamos ya 5 meses con esta solicitud. 1-Solicito devolución del importe de las facturas que se me han cobrado a mí a partir de esa fecha: Factura num: P24CON031604361 117.59 05/06/2024 a 04/08/2024 P24CON041099792 115.83 04/08/2024 a 05/10/2024 P24CON051261192 136.65 05/10/2024 a 06/12/2024 P25CON006633497 188.20 06/12/2024 a 04/02/2025 P25CON018133510 52.72 04/02/2025 a 06/04/2025 ---------------- TOTAL 610.99 * A parte deben calcular el consumo habido entre el 16/05/2024 (fecha de supuesto cambio de titularidad) y el 05/06/2025 inicio de la primera factura que reclamo devolución. 2-Reclamo se cese de reclamarle el pago de las facturas número: P25CON032225680 70.59 04/06/2025 a 01/07/2025 P25CON027790564 327.84 06/04/2025 a 04/06/2025 ya que en ese momento nos dimos cuenta del error que ustedes cometieron en el cambio de titularidad y nos dirigimos a la oficina más cercana de Endesa y notificamos lo ocurrido con lo que detuvinmos cualquier pago referente a ese CUPS. 1-SOLICITO DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 610.99 POR LAS FACTURAS ARRIBA INDICADAS, MÁS EL CÁLCULO DEL CONSUMO HABIDO ENTRE EL DÍA 16/05/2024 Y EL DÍA 05/06/2024 QUE NO ME CORRESPONDE HABERLO PAGADO EN LA FACTURA P24CON022577897 QUE VA DEL 31/03/2024 a 05/06/2024 EN LA QUE PAGUE 90.51 Y SÓLO ME CORRESPONDE PAGAR EL CONSUMO HABIDO HASTA EL DÍA 16/05/2024. 2-SOLICITO CESE DE RESPONSABILIDAD DE PAGO EN LAS FACTURAS: P25CON032225680 70.59 04/06/2025 a 01/07/2025 P25CON027790564 327.84 06/04/2025 a 04/06/2025 ES LA ÚLTIMA RECLAMACIÓN QUE PONGO EL SIGUIENTE PASO LO VA A DAR MI ABOGADO ASÍ QUE USTEDES DECIDIRÁN CÓMO SOLUCIONAN LA NEGLIGENCIA , Y GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y POR LA CELERIDAD EN LA RESOLUCÓN DE LA NEGLIGENCIA QUE USTEDES HAN COMETIDO. ATENTAMENTE HAFIDA BAKKALI ABDESLAM.

Hola, la semana pasada me puse en contacto con Endesa para ver cuando me llegaba la factura me dijeron que está semana, hoy vuelvo hablar con ellos y me dicen que la próxima semana y siempre están así no dicen nada claro y cuando lo dicen no cumplen. Ya que tengo 4 facturas atrasadas y las tengo por pago a plazos, ya no me fío ni me vaya a llevar otra sorpresa y no me llegue la factura. Creo q ellos en el sistema deberían saber que día se cierra la factura y que día se emite y nunca te mandan la factura un día en concreto siempre ela mandan cuando a ellos les da la gana

Endesa ha dado de alta por error un contrato de suministro eléctrico a mi nombre correspondiente a un domicilio que no es mío, situado además en otra comunidad autónoma. Dicho contrato no fue solicitado ni autorizado en ningún momento. Desde que tuve conocimiento de este error, he contactado con Endesa por distintos canales solicitando la cancelación inmediata por alta errónea. A pesar de ello, la incidencia no se ha resuelto con la diligencia debida ni se me ha facilitado confirmación clara y escrita de la anulación definitiva. Esta situación genera inseguridad, al tratarse de una contratación no solicitada que podría derivar en facturación indebida, pese a haber sido comunicada y documentada desde el primer momento. Solicito la anulación definitiva del contrato erróneo y garantías expresas de que no se emitirá ningún cargo derivado del mismo.

Me comunico con ustedes ya que he presentado varias reclamaciones a Endesa, respecto a una incidencia en el CUPS indicado, y han sido todas cerradas prácticamente tras ser presentadas. En la última de las reclamaciones se me pidió por parte de la compañía justificantes de los pagos de las facturas reclamadas, se les presentó vía email los extractos bancarios correspondientes (no le ecuentro mucha lógica que me pidieran justificantes de pago, siendo ellos mismos los emisores de las facturas y los receptores de los cobros; tienen perfectamente constancia de qué facturas se han emitido y de qué cobros han realizado). Sucede lo siguiente: soy propietaria de una vivienda en una localidad determinada la cual se puso en alquiler en mayo del 2024. El inquilino se encargó de solicitar el cambio de nombre del suministro eléctrico de dicho domicilio con fecha 16/05/2024. En el momento de solicitar dicho cambio se produce un error y le cambian el numero de CUPS con lo que en lugar de modificar el contrato de la vivienda recién alquilada en la cual se presta a vivir modifican el contrato de un vecino que no es ni del mismo bloque, sino de un bloque de viviendas contiguo. Desde la fecha indicada hasta que nos damos cuenta en Junio del 2025 a mi se me ha estado cobrando un consumo energético de una vivienda en la cual yo no resido y del cual yo no soy responsable, y el inquilino ha estado pagando el consumo energético de una vivienda en la que no reside y del cual no es responsable. Hasta aquí es bastante sencillo de entender verdad? Un error lo puede cometer cualquiera; el operario de Endesa en cuestión no escogió correctamente el CUPS que correspondía y atribuyó un CUPS erróneo a la solicitud en el momento del cambio de contrato. Humanamente comprendo que a cualquiera le pueda suceder aun los problemas, pérdida de tiempo y molestias que ello me ha conllevado a mí y al inquilino por igual. Pues fíjense ustedes que los únicos que no han entendido nada o no lo quieren entender son los encargados de resolver estos problemas en Endesa. Nosotros personalmente estamos intentando ser humanos y comprender que los errores son posibles y en ningún momento nos planteamos el hecho de abordarlo desde la perspectiva de que esto es una negligencia (aunque lo es en toda regla) y de denunciar por los daños y prejuicios causados a dos núcleos familiares que nos afectan directamente y un tercero que no conocemos, y sin embargo la compañía nos ningunea y nos marea y nos cierra tres o cuatro reclamaciones en la narices porque sí, parece que son intocables. O es que al final es la política de la misma empresa la que ante situaciones en las que el consumidor, cliente mismo de la empresa, quien paga religiosamente los recibos todos los meses, todos los años, todas las décadas... no es escuchado debidamente, no es atendido debidamente y es ninguneado como si en su contrato del suministro sus derechos no estuvieran cubiertos o protegidos? O es que es un engaño en sí misma o intento de ello? Sé que lo de engaño son palabras mayores. Pero les voy a justificar mi postura y mis dudas al respecto: Ustedes podrán pensar es que usted pagó unas facturas de un suministro sin darse cuenta que no pertenecian al domicilio donde usted vive. Totalmente de acuerdo y es solucionable y justificable con los contratos y números de punto desuministro y demás y se recalcula los consumos y se le atribuye a cada uno lo que haya consumido de nuevo + - lo que se le cobrara por lo consumido debido al error, no es una ecuación muy complicada de llevar a cabo. El tema es más complejo todavía: se preguntaran como no se dio cuenta de que pagaba el consumo de otra vivienda durante tanto tiempo? Es muy sencillo, por culpa de otra negligencia de ENDESA; esta compañía lleva tres años con problemas en la emisión de sus facturas o eso es lo que nos dicen o nos hacen creer. No comprendo cómo después de tres años, que yo puedo justificar y podría ser más tiempo, una compañía de las dimensiones internacionales de Endesa no ha solucionado sus problemas de emisión de facturación correctamente. Porque les explico esto para que entiendan que la persona afectada vive en una vivienda de la misma dirección que la vivienda afectada por el problema sólo que dos números menos y no recibió ni una sola factura durante este período del consumo energético de la vivienda donde ella reside, de ahí que no se diera cuenta de que estaba pagando la energía de dos viviendas, porque el consumo de una de sus viviendas llevaba largo tiempo sin ser facturado. Y saben cual es el colmo de la cuestión y por lo que puedo llegar a interpretar esta situación como un engaño o intento de ello? En el momento que nos damos cuenta de la situación y alegamos ante una oficina de Endesa lo sucedido, nos atienden, toman nota y si si esto se va solucionar no se preocupen, eso es lo que nos dicen.. Pasados 2 meses se han encargado de recalcular todo el consumo referente al atraso de la facturación de la vivienda no implicada en el problema y nos han propesto un plan de pago aplazado y dividido en cuotas mensuales adecuadas a nuestras posibilidades (que bonitas palabras usan para cobrar ellos lo que les corresponde), y adivinan? De nuestra reclamación originaria ninguna solución!! Solo que reclamaciones cerradas, a mi entender es una esta... en facto. Sepan que he dado de baja todos los srevicios con ustedes Gracias por su atención. CUPS: ES0031405944671002WE0F Documentos adjuntos: 1756406299483.jpg 1756406120466(2).jpg 1756406120446.jpg 1756406120504.jpg contrato.pdf 1756406120492.jpg

Hola buenas tardes, tengo un inconveniente con la facturación de energia de la cual soy la titular Y7705665N de la calle Teniente Ruiz 3 piso 2A,estoy pagando acuerdos de pago de facturas de energia desde el 2023 de las cuales ustedes son culpables de esta acumulacion de facturas porque durante mas de 1 año no me enviaron facturación por error de ustedes mismo y de la cual ahora yo soy la que tengo que asumir sus errores. Desde el 2023 venga pagando fraccionamientos del cual me dijeron ustedes que al no ser error mío podía fraccionar las facturas acumuladas durante un año y asi lo hice cuando de repente me dieron de baja a las facturas fraccionados y desde entonces estoy viviendo un martirio porque he pagado muchísimo dinero y aun sigo pagando ahora he hecho un acuerdo de pago xon ABINITIO que le cobra facturas a ustedes y hay otra empresa que tambien me está cobrando unas facturas que se supone que estoy pagando con ABINITIO esas empresas son MC2LEGAL y CGBE y me estan cobrando facturas del 2023 que yo creo que con tanto dinero que he pagado esas facturas ya deberían estar saldadas estoy pagando un valor de 100,11€ mensual con ABINITIO y de repente me dicen ellos que de las facturas con las que tenia el acuerdo algunas ustedes se las han retirado entonces yo que estoy pagando estoy pagando en vano necesito que se me solucione esto lo mas pronto posible porque llevo ya 2 años pagando y a sido mucho dinero el que he pagado y no pienso pagar ni un peso mas porque esto ha sido error de uatdes mismos. Envío comprobantes del último pago que hice el dia 9 de diciembre a ABINITIO CONSULTING. Y las otras dos empresas mencionadas antes tienen laa mismas facturas de las cual hice el acuerdo con ABINITIO y repito revisen bien su problema con las facturas porque no pienso pagar un peso más esto ya me está generando ansiedad zon la amenaza de que me van a enviar a jurídica cuando estoy pagando un error de ustedes y estoy pagando llevo más de 2 años pagando fraccionamiento.

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): Yo, Álvaro Saiz Vidal, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra la empresa Endesa Energía, que a través de la empresa de recobro Gescobro me está reclamando una supuesta deuda pendiente que no reconozco ni existe. Quiero dejar constancia de que no soy cliente de Endesa Energía, ya que mi contrato de suministro eléctrico se encuentra actualmente con la distribuidora Energética del Este. Por este motivo, no existe relación contractual alguna con Endesa que justifique la reclamación que se me está realizando. A pesar de ello, estoy recibiendo cartas de Gescobro reclamando el pago de una deuda sin aportar documentación que acredite su origen, lo cual me está causando molestias, preocupación y una situación de indefensión como consumidor. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que: Se analice la actuación de Endesa Energía y su empresa de recobro Se requiera el cese inmediato de las reclamaciones por una deuda inexistente Se me informe de las acciones que correspondan para la protección de mis derechos como consumidor Quedo a disposición de la OCU para aportar copia de las comunicaciones recibidas u otra documentación que consideren necesaria. Atentamente,

He intentado desde el pasado octubre tramitar en dos ocasiones la baja del contrato de luz y de atención técnica. En ambas ocasiones al solicitarla comienzan a llamarme diariamente para aplicar noseque promociones que rechazo y al poco tiempo me llega una carta diciendome que no se han podido realizar las tareas técnicas necesarias para tramitar la solicitud. Dos veces la misma carta. Ambas veces he llamado al 800760909 como indica la carta y en ambas ocasiones me han indicado que no les aparece el motivo y que vuelven a solicitarla. Todo esto después de que en la oficina cuando fuí a reclamar porque me cobraban 80€ por la luz cuando en la casa del contrato la instalación electrica no funciona y no tenemos fusible por tanto no se gasta luz me dijeran “ese es tu problema, si no arreglas la instalación elecrica (miles de euros) para que podamos poner el fusible te seguiremos cobrando el estimado”. Pasan los meses y siguen igual. Y para dar de baja lo de la asistencia tecnica plus o lo que sea me derivan al 900909057, pero nunca lo cojen y cuando al fin lo hacen se cuelga a media llamada. Se está acabando Diciembre y llevo así desde inicios de Octubre. No me dejan darme de baja, me acosan a SPAM desde que solicité la baja y no puedo no coger numeros desconocidos porque estoy a la espera de que me llamen para entrevistas de trabajo y nunca sé si pueden ser ellos o Endesa. Porque LLAMAN A CUALQUIER HORA DEL DÍA. Esto es un infierno y ya no sé que hacer. O me dan la baja o tomaré las medidas legales que considere oportunas junto a una reclamación por los daños y perjuicios que con esta injusta situación están causandome.

Contraté con la compañía de luz el día 28 de noviembre y dos empleados de esta empresa me ofrecieron una promoción: si yo traía a otra persona para contratar la luz con ustedes, tanto esa persona como yo recibiríamos 30 euros cada uno. Ya ha pasado más de una semana —más de 10 días— desde que hice la contratación y traje a otra persona, y hasta este momento ninguno de los dos hemos recibido los 30 euros prometidos. Dos personas de su empresa confirmaron esta oferta; ustedes tienen las grabaciones y pueden verificarlo. Hemos llamado cada dos días, esperando más de 40 minutos en cada llamada para intentar resolver esto, y nadie nos dio una solución. Cerraron la solicitud sin informar nada: sin respuesta, sin feedback, sin ninguna atención. Mi cuñado, la persona que recomendé, ya quiere cambiarse a otra compañía por el maltrato recibido, que ha sido realmente lamentable. Por todo esto, solicito que tomen medidas y nos compensen con la oferta que nos prometieron.