Nueva reclamación contra Endesa por cobros indebidos tras baja definitiva del suministro

Estimados señores, Me dirijo nuevamente a ustedes para presentar una nueva reclamación contra Endesa Energía por la continuación de cobros indebidos tras la baja definitiva de nuestros suministros de electricidad y gas en julio de 2024. Tal y como ya reclamamos el verano pasado, nos dimos de baja de todos los servicios de Endesa el día 13 de julio de 2024, hecho que podemos acreditar mediante los contratos de alta con nuestra nueva comercializadora, tanto de electricidad como de gas. Tras aquella reclamación, parecía que la situación quedaba resuelta. Sin embargo, la realidad es que: Se nos han seguido cobrando importes que no correspondían, acumulando un total de 97,58 € cobrados indebidamente después de la baja. Dichos importes nunca nos han sido devueltos. Durante un periodo dejaron de emitir cargos, lo que entendimos como una rectificación por parte de la compañía. Ahora, para nuestra sorpresa, Endesa pretende cobrarnos nuevamente 31,21 € en concepto de gas, pese a que en julio de 2024 ya liquidamos completamente cualquier importe pendiente. Consideramos absolutamente injustificado que, más de un año después de la baja efectiva del suministro, sigan generando cargos asociados a un contrato inexistente. Además, cuando hemos contactado telefónicamente con Endesa para solicitar el detalle y las facturas correspondientes a todos los importes que nos han ido cobrando tras la baja, la compañía se niega a facilitarnos dicha documentación, impidiéndonos así ejercer nuestro derecho a revisar y verificar los supuestos conceptos facturados. Queremos dejar constancia de que: No hemos contratado ningún servicio adicional ni mantenimiento. No hemos autorizado ningún fraccionamiento ni acuerdo de pago posterior a la baja. No existe ninguna prestación real de servicio que justifique estos importes. Por todo lo expuesto, solicitamos: La anulación inmediata del nuevo cargo de 31,21 €. El reembolso íntegro de los 97,58 € cobrados indebidamente tras la baja del suministro. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier contrato o servicio asociado a nuestro nombre. La entrega de todas las facturas y justificantes de los importes que nos han sido cobrados desde julio de 2024. Consideramos que estamos ante una práctica abusiva y reiterada por parte de Endesa, que genera indefensión y perjuicio económico al consumidor. Agradecemos su intervención para que esta situación quede definitivamente resuelta y se nos reintegren las cantidades indebidamente cobradas. Atentamente, Clara de T

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Estimados señores, En relación con su reciente comunicación, en la que indican que la incidencia ha sido resuelta y que no se efectuarán nuevos cargos, queremos manifestar que la reclamación no puede considerarse cerrada. Si bien valoramos que se haya detenido la emisión de nuevos cobros, siguen pendientes dos cuestiones fundamentales que no han sido resueltas: 1. La devolución de los importes cobrados indebidamente, que ascienden a un total de 97,58 €, correspondientes a cargos realizados con posterioridad a la baja del suministro en julio de 2024. 2. La entrega de todas las facturas y justificantes de los importes cobrados desde dicha fecha, documentación que hemos solicitado en reiteradas ocasiones y que hasta el momento no nos ha sido facilitada. Recordamos que, como consumidores, tenemos derecho a: - Recibir el detalle completo de cualquier importe facturado. - Acceder a las facturas correspondientes a cargos emitidos a nuestro nombre. - Obtener la devolución de cantidades cobradas sin base contractual. El hecho de que se haya cesado en los cobros no exime a la compañía de su obligación de: - Justificar los importes ya cobrados, y - Proceder a su devolución en caso de ser indebidos. Asimismo, queremos dejar constancia de que esperamos que no vuelva a producirse ningún cobro indebido en el futuro, y mucho menos teniendo en cuenta que ya no mantenemos ninguna relación contractual con su compañía desde julio de 2024. Cualquier nuevo intento de facturación en estas circunstancias sería considerado totalmente injustificado. Por todo ello, solicitamos nuevamente: - El reembolso inmediato de los 97,58 € cobrados indebidamente. - La remisión de todas las facturas y justificantes de los cargos efectuados desde julio de 2024. En caso de no recibir una respuesta completa en un plazo razonable, nos veremos obligados a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y supervisión energética. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos días, la reclamación no ha sido solucionada, ni me habéis hecho llegar las facturas que os he pedido para corroborar a qué correspondían dichos importes, ni en su defecto de no tenerlas a su disposición, no las habéis abonado. Por lo tanto, esta reclamación no puede ser cerrada. Por última vez, pido por favor que dejéis de marear la perdiz y os pongáis las pilas con esto, que ya basta de robar a los usuarios…

Añado al mensaje anterior: El día 6 de abril se nos comunica por email lo siguiente: “De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que el importe que tenías a tu favor se ha aplicado al cobro de la deuda de tu contrato hasta consumir el saldo de dicho importe”. Hace ya dos años que dejé de ser cliente, extinguiendo completamente el contrato con vosotros. Por lo tanto, que ese importe quede como saldo de un contrato inexistente hasta ser consumido me parece una práctica totalmente injustificada y una forma de perjudicar al usuario. Del mismo modo que se han ido pasando recibos sin motivo aparente y sin aportar las correspondientes facturas que permitan comprobar qué se estaba cobrando realmente, el abono de dicho saldo debe realizarse por la misma vía y de forma inmediata. Solicito nuevamente la devolución íntegra de ese importe, así como el detalle y justificación documental de todos los cargos realizados desde la finalización del contrato. En caso de no recibir una solución, me veré obligada a escalar la reclamación.

A la atención de Endesa / Departamento de Reclamaciones: Por medio de la presente, quiero dejar constancia formal de una nueva incidencia relacionada con una factura que ya fue objeto de reclamación previa y cuya situación, supuestamente, había quedado resuelta. Se nos vuelve a reclamar el pago de una factura correspondiente al periodo comprendido entre el 1 de julio de 2024 y el 17 de julio de 2024, por un servicio que ya ha sido abonado en varias ocasiones y respecto del cual ya presentamos una reclamación a través de la OCU el año pasado, aproximadamente en estas mismas fechas. En dicha reclamación anterior, Endesa respondió expresamente que esa factura no volvería a ser cobrada, reconociendo así que no procedía dicho nuevo cargo. Sin embargo, de forma totalmente incomprensible, volvemos a recibir ahora la misma reclamación de pago, advirtiéndonos nuevamente de su cobro. Esta situación no es un hecho aislado, sino que se suma a todas las incidencias y reclamaciones anteriores que ya constan abiertas, generando una situación de absoluto desgaste, inseguridad y falta de confianza como consumidores. Resulta completamente surrealista que, después de haber reclamado reiteradamente y de haber recibido confirmación de que no se efectuaría dicho cobro, sigamos recibiendo los mismos requerimientos por una factura ya pagada y ya revisada. Solicitamos de forma inmediata: 1. La anulación definitiva de cualquier intento de cobro relacionado con la factura correspondiente al periodo del 1 de julio de 2024 al 17 de julio de 2024. 2. La confirmación por escrito de que dicha deuda no existe y no volverá a reclamarse. 3. La revisión completa del expediente para evitar que esta situación vuelva a repetirse. 4. Que se incorpore esta nueva incidencia al historial de reclamaciones ya existentes, dejando constancia del perjuicio ocasionado. No podemos aceptar que, después de tantos meses y múltiples reclamaciones, sigamos teniendo que defendernos de cobros indebidos ya resueltos anteriormente. Quedamos a la espera de una solución definitiva y por escrito. Atentamente,