Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha julio de 2025 contraté una suscripción digital al periódico El País a través de su página web. A partir del mes de agosto de 2025, y hasta la fecha, se me han seguido cobrando mensualidades por importe de 12 € cada una (un total de 4 mensualidades = 48 €), pese a que no he podido ejercer la baja mediante el mismo medio utilizado para darme de alta, es decir, a través de la propia web. He intentado cancelar la suscripción repetidamente desde el área de usuario antes del 18 de ahosto, pero no existe un procedimiento de baja claro, accesible y equivalente al proceso de alta, lo que me obligó finalmente a recurrir a un canal distinto (vía telefónica), con esperas prolongadas y dificultades adicionales. Asimismo, solicité el derecho de desistimiento respecto de la última mensualidad cobrada, y la empresa ha respondido que no lo reconoce en sus condiciones generales, pese a que la normativa de consumo prevé que el consumidor pueda desistir en contratos celebrados a distancia y que el empresario debe facilitar un procedimiento sencillo y accesible para ello. Adjunto copia del resguardo/captura de los cargos correspondientes a las mensualidades reclamadas. SOLICITO: • El reembolso íntegro de las cantidades cobradas desde agosto de 2025, por un total de 48 €. • Que se valore la irregularidad del proceso de baja, al no ofrecer la empresa un método de cancelación equivalente al de contratación, lo que vulnera el principio de que la baja debe ser tan sencilla como el alta en los contratos celebrados a distancia. Sin otro particular, atentamente. Javier García-Agulló

He intentado cancelar mi suscripción digital a El País antes de la renovación, pero la empresa solo permite hacerlo por teléfono. Tras múltiples intentos, la línea siempre aparece ocupada. He enviado un mail a suscripciones@elpais.es sin recibir respuesta de momento. Considero que se me está impidiendo ejercer mi derecho de baja, ya que no existe un canal efectivo de cancelación. Solicito que se tramite la cancelación inmediata de mi suscripción, que se me confirme por escrito, y que no se realicen nuevos cobros. En caso de que se me haya cargado una renovación no deseada, pido la devolución del importe.

El pasado 7 de noviembre de 2024 realice una suscripción anual a ElPais con una oferta online 18,00 euros . Un año después he comprobado que la suscripción que yo creía anual se había renovado por un año mas con un aumento sustancial de coste..115,00 €. Tras intentar gestionar la baja de la suscripción y el reembolso se me indica que no van a proceder al reembolso y que solo me anulan la suscripción anual. Los motivos de mi reclamación son estos: - La clausula de renovación automática de la oferta estaba oculta en la letra pequeña y no se mostró de forma clara en su momento. - No hay ninguna referencia clara a que a la suscripción anual está a punto de agotarse y se va a proceder a una renovación automática con un coste muy superior. - No hay un proceso de anulación de suscripción sencillo vía online. Se hace referencia a que se puede enviar un correo de desistimiento de la suscripción que es inútil, ya que en la práctica solo se puede anular la suscripción por teléfono. - En la conversación telefónica para anular la suscripción no permiten dar una solución a la reclamación, ya que en ningún caso te ofrecen la baja y reembolso completo, a pesar de que no se ha disfrutado del servicio una constatado la renovación automática. La operadora se limita a ofrecer paquetes de renovación de suscripción con distintas ofertas pero dejando claro que una anulación completa conlleva la imposibilidad de reembolso. - Considero que efectuar una suscripción automática de forma subrepticia, cambiando las condiciones de la misma y sin opción a reembolso por parte del cliente es un comportamiento predatorio que bordea el engaño, y no es propio de una cabecera tan importante como ElPais. Simplemente quiero que se de baja mi suscripción y se me reembolsen los 115 euros que, considero que se me han cobreado de forma indebida. No quiero más ofertas, ni tener la posibilidad de reactivar mi suscripción. Quiero una baja total y recuperar mi dinero.

Hola,el decidirme a escribir no es para reclamar nada,al contrario para poner toda la información de una empresa que lleva el servicio de Atención al cliente de El País,la cual es Redes externas;situada en las torres de nuevo torneo en Sevilla. El primer lugar,nunca le translada a los teleoperadores las nuevas noticias o modificaciones sobre el servicio,dejando a los trabajadores desamparados con el cliente en línea,por lo tanto la persona que coge el teléfono tiene que hacerlo lo mejor posible sin tener nociones o de lo contrario será amodesatado. La chica que lleva esto desde Madrid (El país)se llama Pilar,es la típica niña de papá y mamá al frente de una empresa como es la de Él PAÍS y por esos los suscriptores se ven afectados en subidas o recortes,ofertas fugaces que cuando vas a aceptar ya no quedan y te activan otra…caprichos de ella. Es todo un despropósito,careciendo de transparencia y premiando el enchufismo

El pasado 24 de octubre de 2024 realice una suscripción anual a ElPais con una oferta online. Un año después he comprobado que la suscripción que yo creía anual se había renovado por un año mas con un aumento sustancial de coste. Tras intentar gestionar la baja de la suscripción y el reembolso se me indica que no van a proceder al reembolso y que solo me anulan la suscripción anual. Los motivos de mi reclamación son estos: - La clausula de renovación automática de la oferta estaba oculta en la letra pequeña y no se mostró de forma clara en su momento. - No hay ninguna referencia clara a que a la suscripción anual está a punto de agotarse y se va a proceder a una renovación automática con un coste muy superior. - No hay un proceso de anulación de suscripción sencillo vía online. Se hace referencia a que se puede enviar un correo de desistimiento de la suscripción que es inútil, ya que en la práctica solo se puede anular la suscripción por teléfono. - En la conversación telefónica para anular la suscripción no permiten dar una solución a la reclamación, ya que en ningún caso te ofrecen la baja y reembolso completo, a pesar de que no se ha disfrutado del servicio una constatado la renovación automática. La operadora se limita a ofrecer paquetes de renovación de suscripción con distintas ofertas pero dejando claro que una anulación completa conlleva la imposibilidad de reembolso. - Considero que efectuar una suscripción automática de forma subrepticia, cambiando las condiciones de la misma y sin opción a reembolso por parte del cliente es un comportamiento predatorio que bordea el engaño, y no es propio de una cabecera tan importante como ElPais. Simplemente quiero que se de baja mi suscripción y se me reembolsen los 115 euros que, considero que se me han cobreado de forma indebida. No quiero más ofertas, ni tener la posibilidad de reactivar mi suscripción. Quiero una baja total y recuperar mi dinero.

Hola, Me suscribí online a los servicios básicos de El País Online el 24 de Octubre de 2024. Antes de la renovación automática de 2025 he intentado contactar con El País para cancelar la suscripción por teléfono, ya que es la única vía posible para la baja que proporcionan, y he llamado varias veces sin éxito en horarios y días diferentes sin obtener respuesta. En cada llamada, tras unos minutos de espera cuelgan el teléfono, pero la única vía para darse de baja es realizarlo telefónicamente, en una línea en la que es imposible hacerlo. El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción a tiempo antes de la próxima renovación. La diferencia de precio que paga el abonado con oferta pasa de 12€ anuales a 115€ anuales, en una práctica claramente abusiva. SOLICITO, la baja inmediata en la suscripción y la devolución del importe de 115 euros facturado, así como el cambio en su política de poder revocar la suscripción únicamente por vía telefónica, en lugar de poder hacerlo online y por escrito para que quede constancia y sea factible hacerlo a tiempo.

He intentado cancelar mi suscripción digital a El País antes de la renovación, pero la empresa solo permite hacerlo por teléfono. Tras múltiples intentos, la línea siempre aparece ocupada. También envié varios correos a suscripciones@elpais.es sin recibir respuesta. Considero que se me está impidiendo ejercer mi derecho de baja, ya que no existe un canal efectivo de cancelación. Solicito que se tramite la cancelación inmediata de mi suscripción, que se me confirme por escrito, y que no se realicen nuevos cobros. En caso de que se me haya cargado una renovación no deseada, pido la devolución del importe. Adjunto los correos enviados y pruebas de mis intentos de contacto.

Me suscribí online a los servicios básicos de El País Online el 17 de Septiembre de 2024. En los días posteriores a la renovación automática de 2025 intenté contactar varias veces sin éxito con El País para cancelar la suscripción. Llamando a su servicio telefónico en horarios y días diferentes, y no obtuve respuesta. Tras un buen rato en el que instan a mantenerte a la espera (cuatro minutos aprox.), te cuelgan el teléfono. El proceso de cancelación no puede realizarse online. El País obliga a realizarlo telefónicamente, en una línea claramente saturada. Envié un mensaje al email de suscripciones de El País y me contestaron que no son responsables de las bajas, y que la única forma es llamando a un número de teléfono. Al contrario que en otros servicios online, donde te avisan claramente de la próxima facturación, El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción. La diferencia de precio que paga el abonado con oferta pasa de 18€ anuales a 115€ anuales, en una práctica claramente abusiva. SOLICITO, la baja en la suscripción y la devolución del importe facturado. Lo que no entiendo es cómo han conseguido hacer la transacción y cobrar el importe de una tarjeta que caducó hace meses, porque mi idea inicial era suscribirme solo un año. Desde luego, que si no cambian su política de cancelación para que sea más sencillo darse de baja, dando la posibilidad de hacerlo cómodamente desde el perfil, voy a desaconsejar sus productos. Gracias, Carmen M.

Hola, buenas noches. Me suscribí al País y ahora quiero darme de baja y no quieren cancelarla. Les escribí al correo específico para gestionar las bajas y no quieren hacerlo con la excusa de que es Google quien lo debe gestionar (me meto en la app de Google y no aparece nada en el apartado de suscripciones, a pesar de que en la página web sigue estando activa). Les envié capturas de todo y se han lavado las manos. Ruego por favor que me den de baja ya porque no estoy dispuesta a seguir pagando dinero y pienso hablar con el banco para que bloqueen el cargo.