Buenas tardes:
El día 14 de septiembre de 2026 se me cobraron 115 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS, sin haber recibido previamente ningún correo, aviso o notificación sobre la renovación, su fecha o el importe que se cargaría.
Ello incumple lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, debe informarse al consumidor con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, indicando dicho vencimiento y las consecuencias de no solicitar la cancelación. No recibí ninguna comunicación de este tipo.
Además, la suscripción puede contratarse fácilmente por internet, pero en su página web no existe una opción directa para cancelarla, siendo necesario realizar una llamada telefónica, lo que dificulta injustificadamente la baja.
Tras ponerme en contacto telefónicamente con su servicio de atención al cliente para reclamar el cargo de 115 euros, se me ofreció como solución el reembolso íntegro de dichos 115 euros a cambio de contratar una nueva suscripción por un importe de 80 euros. Acepté dicha propuesta durante la llamada.
Sin embargo, posteriormente he comprobado que se ha intentado realizar el cobro de los 80 euros, que no ha podido efectuarse, y he recibido una comunicación indicando que, si dicho importe no se abona en los próximos días, la suscripción será cancelada.
Por tanto, quiero dejar constancia expresa de que mi voluntad es cancelar definitivamente la suscripción y no continuar con el servicio. Asimismo, solicito que se mantenga el reembolso de los 115 euros que me fue ofrecido y confirmado por su servicio de atención al cliente.
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y 107, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir de los contratos celebrados a distancia, incluido un nuevo periodo contractual derivado de una renovación automática. Dicho desistimiento implica la cancelación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Por todo ello, solicito:
La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción a EL PAÍS.
La confirmación de que no se realizará ningún nuevo cargo de 80 euros ni de cualquier otro importe.
La devolución íntegra de los 115 euros cobrados el día 27 de agosto de 2026, tal y como se me confirmó telefónicamente.
Agradezco que me confirmen por escrito la cancelación de la suscripción y la tramitación del reembolso.
Un saludo.
