Últimas reclamaciones

Buenos días, Cómo indica en su página de desistimiento, indiqué el 29 de abril en su email subscripciones@elpais.es que me quería dar de baja del servicio. Me habéis cobrado el servicio y ahora me deciís que tengo que llamar a un número de teléfono que nadie atiende para darme de baja. Me podéis dar de baja? Es increíble que solo pongáis un número y sea imposible contactar. Un saludo, Marta

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles que anulen la suscripción anual y me devuelvan los 115 euros que me han facturado sin previo aviso. Ha sido imposible contactar con ustedes para dar de baja la suscripción anual y solicitar la devolución del importe facturado ya que el sábado ya el domingo no tienen servicio de atención al cliente y se ha renovado automáticamente el día 27 de julio de 2025, que no ha sido comunicado previo al cargo y que no se puede cancelar desde la app o web como sí pude hacer la contratación de la promocion en su dia. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la suscripción y me devuelvan los 115 euros en la menor brevedad posible. Solicito una respuesta y la devolución del cobro. El proceso de cancelación solo por teléfono es contrario a la legislación de consumo y la renovación sin notificación vulnera el derecho a una información clara y adecuada. El servicio se ha renovado sin mi consentimiento informado, a pesar que en la anterior renovación ya solicité la baja del servicio. Además, según la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), si se contrat un servicio por internet, la cancelación debe poder hacerse por el mismo canal (es decir, online). El correo con el que me di de alta fue mariahh1985@gmail.com

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles que anulen la suscripción anual y me devuelvan los 115 euros que me han facturado sin previo aviso. Ha sido imposible contactar con ustedes para dar de baja la suscripción anual y solicitar la devolución del importe facturado que no ha sido comunicado previo al cargo y que no se puede cancelar desde la app o web como sí pude hacer la contratación de la promocion en su dia. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la suscripción y me devuelvan los 115 euros en la menor brevedad posible. Solicito una respuesta y la devolución del cobro. El proceso de cancelación solo por teléfono es contrario a la legislación de consumo y la renovación sin notificación vulnera el derecho a una información clara y adecuada. El servicio se ha renovado sin mi consentimiento informado, a pesar que en la anterior renovación ya solicité la baja del servicio. Además, según la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), si se contrat un servicio por internet, la cancelación debe poder hacerse por el mismo canal (es decir, online).

Buenos días: Poseo una suscripción anual que se me caduca mañana domingo y deseo cancelarla para que no se me cobre la suscripción siguiente. Me es imposible hacerlo porque es sábado y solo se puede cancelar la suscripción llamando a un teléfono que está disponible de lunes a viernes. Es decir, se me está cobrando la suscripción contra mi voluntad sin ofrecerme ninguna posibilidad de cancelación. Quiero señalar que si se me cobrase la suscripción anual siguiente procederé a demandar.

Hola. Adjunto pantallazo de los dos mails enviados para cancelar mis suscripción. No he recibido respuesta y me han pasado el recibo. Mi reclamación de baja la hice el día 19 de julio. Mi renovación se ha hecho el día 20 de julio. Quiero que cancelen esa renovación y me devuelvan su importe: 115,00 EUR

Estoy intentando cancelar mi suscripción a EL PAiS en su versión digital. Es mi segundo intento. Primero hay que enviar un email, luego te piden llamar a un número donde no te contestan o te cortan antes de poder cancelar suscripción. Que verguenza grupo PRiSA tener que recurrir a estos trucos mafiosos. Cancelar la suscripción ha de ser tan fácil como hacerla. Aprended de otros periódicos como el NYT.

He tenido una profunda decepción con el periódico EL PAIS al que estoy suscrita desde julio 2023. Inicié la suscripción con una oferta de 18 euros, que luego me renovaron por 29 euros al año en 2024. Me he sentido engañada al ver el cobro en mi cuenta el día 18 de julio de 115 euros. He tratado de llamar tras buscar el numero al que podía contactar y ha sido casi imposible. Despues de muchas llamadas y tiempo de espera, te indican que puedes anular la suscripción, pero ya no habrá ningún reembolso. Me hacían referencia a un contrato, que por supuesto nadie te envía ni te explica en ningún momento al aceptar la suscripción. En una llamada que ademas debe estar grabada de la renovación de 2024, NO me informaron del coste a partir del año, y NO me indicaron en ningún momento que de no cancelar la suscripción se cobraría este importe . Al meterme en mi área personal de EL PAIS, indagando como hacerlo, no aparece ningún sitio para hacerlo claramente. Te remiten a un teléfono con horario comercial. Considero que claramente es un procedimiento engañoso y abusivo por lo que deseo darme de baja y no aceptaré promociones de este periódico al que tanto respetaba. SOLICITO DE INMEDIATO EL REEMBOLSO DE LOS 115 EUROS CARGADOS EN MI CUENTA.o.

ELPAIS lleva a cabo prácticas engañosas y poco limpias con sus clientes. Lanza ofertas comerciales de suscripción, muy sencillas de llevar a cabo haciendo el pago mediante tarjeta. Una vez finaliza la suscripción pasan a cobrar de manera automática el precio de la suscripción normal. La forma de cancelar la renovacion no es tan sencilla como darla de alta, hay que llamar a un número de teléfono que tiene un horario al público. Se trata claramente de una práctica en la que juegan al despiste del cliente, como nos ha pasado a varias personas. Porqué no se puede cancelar la renovación de forma sencilla online como se hace en otras plataformas? si se puede hacer para darse de alta, porque no se hace para darse de baja? Una gran decepción de un periodico que pone en duda su honestidad

Hace un año contraté una especie de suscripción de prueba por 12 € al año. Soy alemán y leo El País de vez en cuando para mejorar mi vocabulario en español. Al revisar el extracto de mi cuenta, me di cuenta de que me habían cobrado 115 €, sin que me hubieran avisado previamente por correo electrónico sobre la renovación ni, sobre todo, sobre el aumento del precio de la suscripción. Me parece un método muy cuestionable desde el punto de vista moral. Además, en la página web, en la sección "Mi suscripción", no existe ninguna opción para cancelar la suscripción – hay que llamar por teléfono, lo cual me resulta difícil porque no hablo bien español. Escribí un correo electrónico y espero al menos recibir una confirmación. --- Hoy ha llegado la "confirmación": Estimado suscriptor, Agradecerle que se haya puesto en contacto con EL PAÍS. Atendiendo a su petición, le informamos que las renovaciones, tal y como se recoge en los términos y condiciones del contrato del servicio, aceptadas en el momento de la contratación, se renuevan automáticamente con las tarifas generales, sin descuentos ni promociones. Dichas condiciones, se indican en el punto 9.2 de las condiciones generales de la suscripción digital a EL PAÍS. Desde el Departamento de Atención al Cliente no realizamos este tipo de gestiones. Para cancelar la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el suscriptor deberá acudir a la sección “Mi Suscripción” y llamar al teléfono facilitado en la misma, que es el 919.495.285, si llama desde España, donde los compañeros le ofrecerán la mejor opción para realizar el trámite que nos demanda. El horario de atención, es de lunes a viernes de 9h a 21 h, hora peninsular española. Si llama desde Alemania, el teléfono local es el 032221096120. Reciba un cordial saludo y muchas gracias por su atención. Atentamente, ...

Hola, Estoy intentando dar de baja mi suscripción de El País digital. He escrito un correo, me remiten a 2 teléfonos. Uno no responde tras largo rato en espera y en el otro me dicen que no es ahí. Creo que este medio no merece una gestión de suscripción tan deficiente.