Buenas tardes:
Mi nombre es Jorge Monllor García con DNI 48793147-G.
El pasado día 15 de septiembre de 2026 me cobraron 115 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS, sin haber recibido previamente ningún correo, aviso o notificación sobre la renovación, su fecha o el importe que se imputaría. Ello incumple lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, debe informarse al consumidor con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, indicando dicho vencimiento y las consecuencias de no solicitar la cancelación. No recibí ninguna comunicación de este tipo al respecto.
Además, la suscripción puede contratarse fácilmente por internet, pero en su página web no existe una opción directa para cancelarla, siendo necesario realizar una llamada telefónica, lo que dificulta injustificadamente la baja.
Tras ponerme en contacto telefónicamente con su servicio de atención al cliente el día 16 de septiembre de 2026 para reclamar el reembolso de los 115 euros, se me ofreció como solución el reembolso íntegro de dichos 115 euros a cambio de contratar una nueva suscripción por un importe de 80 euros, no aceptándola porque exijo el reembolso completo del importe sin contratar una nueva suscripción.
Por tanto, quiero dejar constancia expresa de que mi voluntad es cancelar definitivamente la suscripción y no continuar con el servicio. Asimismo, solicito el reembolso de los 115 euros cargados en cuenta y confirmación por su servicio de atención al cliente.
Por lo tanto, DESISTO DEL CONTRATO de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y 107, donde se indica claramente que el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir de los contratos celebrados a distancia, incluido un nuevo periodo contractual derivado de una renovación automática. Dicho desistimiento implica la cancelación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Por todo ello, solicito:
• La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción a EL PAÍS.
• La devolución íntegra de los 115 euros cobrados el día 15 de septiembre de 2026.
Agradezco que me confirmen por escrito la cancelación de la suscripción y la tramitación del reembolso.
Un saludo.
