Últimas reclamaciones

Buenos días. El 16 de febrero me llegó un pedido de un reloj marca Huawei que compré en El Corte Inglés por la web. El reloj venía sin el plástico de la caja, aún así por dentro estaba perfecto. Pero a la hora de verlo y comprobarlo vi que no era lo que esperaba la persona destinataria del regalo, pesaba demasiado y era muy grande así que me dispuse a ir a tienda para devolverlo pero me lo NIEGAN porque según ellos estaba des precintado. El reloj no fue usado nunca y presenta todos los plásticos de protección y tal cual me lo entregaron a mí. Considero que es una vulneración de mis derechos como consumidor y una vergüenza que te tengas que quedar con algo que además vale mucho dinero si no es del agrado del comprador. Una vergüenza de política de devolución. Por cierto que en las condiciones de devolución que se adjuntan en el artículo, no vi en ningún caso que no se pudiera devolver si simplemente estaba des precintado cuando además ya me llegó así.

Hola, soy clienta habitual de ECI y realicé un pedido online para un familiar con entrega en su domicilio. A los dias de recibirlo, el familiar me dice que no era el artículo que quería y se lo recojo y traigo a mi domicilio y tras contactar el día 31 de enero 2024 por chat de ECI porque no tenía el embalaje exterior, la caja marrón de fuera, y quería solicitar una Devolución con Recogida a domicilio, el trabajador me informa que no pasa nada, que no hay problema y sin mediar más palabra, sin yo haberle dicho que quería solicitar la recogida ni a dónde (Importe), me informa que ya ha tramitado la recogida a domicilio. Luego mal hecho por su parte, porque ni yo se lo había dicho que quería me la tramitara ni le había confirmado a qué domicilio. Vale, seguidamente me pongo en contacto con ellos vía chat y vía telefónica, y nada, me indican que al estar ya solicitada a la empresa de mensajería, ya no es posible modificar nada. Pues mi sorpresa es que la empresa de mensajería ONTIME, no acude o realiza la recogida NUNCA, desde el día 1 de Febrero comienza mi calvario de SMS de dicha empresa, mandándome diariamente mensajes incluso 3 y 4 al día seguidos con pocos minutos de diferencia, indicando RECOGIDA FALLIDA, lo cual ya me indigna y me parece de vergüenza.Pues nada, consigo cambiar el día 8 de Febrero por fin la recogida a mi domicilio pensando que esto va a acabar, pero nada de eso, empeora aún más. Me hacen permanecer en él para la recogida y nada, día tras día SMS de Recogida fallida y estando yo en casa, alucinante. Y desde aquí, llamadas diarias a 2 teléfonos de atención al cliente informando del problema, con buenas palabras de que informaran, pero malos echos, porque por aquí no ha pasado NADIE NUNCA.Un dia una supuesta trabajadora de ONTIME contacta conmigo para ver el horario que estoy en casa para la recogida, pero nada, un espejismo. Y he vuelto a llamar 20 veces a ese móvil y nadie me lo coge. También decir que en los SMS de ONTIME, aparece un teléfono que no sirve para nada igualmente, es una locución en la que nunca te pasan con nadie. Luego es IMPOSIBLE contactar para nada con ellos.Tras días abriendo incidencias por todas las vías y de todas las maneras, sin que NADIE me resuelva nada e informando a ECI de me manden a otra empresa de mensajería o algo, porque les están pagando para hacer un trabajo que no realizan, me dicen que es imposible, que se hace automáticamente por zonas y que ellos no pueden contactar con ellos directamente ni pueden facilitarme ningún teléfono para hablar con ellos.Bueno pues para terminar, esta solicitud de recogida al pasar muchos días, se anula automáticamente, vuelvo a contactar telefónicamente con otro trabajador de atención al cliente y tras hablar por undécima vez de todo lo sucedido y de los domicilios y demás, me la vuelve a solicitar ERRÓNEAMENTE al domicilio de entrega!!!!Y en esas estamos... habro incidencia de nuevo para que cambien el domicilio este sábado 17 pasado y me indican que pasan nota al transportista, pero que ya depende que el haga caso o no al cambio de dirección, perfecto! Otro me dice dias después que aunque a mi no me salga en mi cuenta de la app el domicilio nuevo, que está indicado, pero sigo recibiendo los malditos SMS.Tendré 20 números de casos de todos los dias llamar para informar y curiosamente esta mañana me llama el familiar diciendo que han pasado por su domicilio para hacer una recogida, jajajajaaja, la primera vez desde el día 1 y al domicilio erróneo!!! O sea, que ni han indicado nada, ni el mensajero hace caso a nada, pero yo si que estoy cada día MÁS INDIGNADA Y CABREADA con este asunto.He llamado esta tarde 3 veces a los teléfonos de atención al cliente y están ocupados y me devolverán la llamada, pero nadie me llama, por el chat nadie te atendiendo y te despiden directamente... Un desastre.Me están haciendo perder TIEMPO (de estar pendiente en el domicilio y de tener que reclamar e informar día tras día de la incompetencia del personal y de la falta de profesionalidad tanto de los agentes de ECI como de ONTIME), DINERO (puesto que tengo mi dinero retenido esperando me lo devuelvan al hacer la devolución) y ENERGÍA, porque ya es estoy quemada y más que quemada con este tema y nadie es capaz de darme una solución, impresionante.Por favor, tanto cuesta dar un telefonazo a ONTIME en Jaén y decirle lo sucedido y que haga bien su trabajo en el domicilio correcto? Hay que cabrear al personal hasta este punto para que alguien me recoja el dichoso paquete?No voy a parar hasta que alguien competente me resuelva el problema. Esto es un cachondeo lo fatal que funciona la recogida a domicilio y la mala atención de una parte y de otra.Espero respuesta pero sobre todo SOLUCIÓN Y RECOGIDA EFECTIVA.

Estimado Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, Escribo para expresar mi enorme decepción con la calidad de un par de zapatos Coconut que compré recientemente para mi hija en su sucursal de Barcelona el 29 de diciembre de 2023. Número de ticket: 0000029XA8505XWD290Q7OD Código de Control: 90156C050D Los zapatos (detalles incluidos en las fotos adjuntas) se usaron en interiores solo unas horas antes de que comenzaran a desintegrarse de manera inaceptable. Como puede ver en las fotos, las áreas específicas del daño son, por ejemplo, cuero agrietado en los dedos y material rasgado. Este nivel de deterioro después de un uso tan mínimo simplemente no está a la altura del estándar que espero de El Corte Inglés. Siempre he sido un cliente leal de El Corte Inglés y he disfrutado constantemente de la alta calidad de sus productos y del excepcional servicio al cliente. Esta experiencia, sin embargo, es un marcado alejamiento de mis experiencias pasadas y se queda muy lejos del control de calidad esperado asociado a su marca. Por lo tanto, solicito amablemente una resolución rápida y satisfactoria a este asunto. Le agradecería enormemente si pudiera considerar una de las siguientes opciones: Devolución completa: Dada la magnitud del daño y la corta vida útil de los zapatos, una devolución completa sería la acción más adecuada. Crédito en la tienda: Alternativamente, aceptaría un crédito en la tienda equivalente al precio de compra de los zapatos, que podría usar para una compra futura. He adjuntado numerosas fotos de los zapatos, mostrando claramente el daño, junto con el recibo para su referencia. Confío en que manejará este asunto con rapidez y profesionalidad, manteniendo la reputación de calidad y servicio al cliente que El Corte Inglés ha construido a lo largo de los años. Gracias por su tiempo y atención a este asunto. Espero su respuesta y una rápida resolución. Atentamente,NS

Buenos días , escribo esta reclamación porque en el mes de noviembre realicé la compra de un emisor térmico Bosch número de pedido 2333157018071 el pedido finalmente se devolvió , por lo que se debía proceder a la devolución del importe de la compra lo que ocurre es que la compra estaba pasada al cheque navideño y el reembolso ha sido efectuado al crédito dentro del corte inglés en la tarjeta por lo que aún sigue saliendo como pendiente de pago , por lo que pido se haga la regularización correctamente ya que en el mes de febrero no voy a pagar por algo que no tengo . He intentando dar solución a esto contactando directamente con atención al cliente pero luego de varias llamadas he intento sin dar ninguna solución solo indican que lo reportan pero pasan los días y nada . pido por favor agilidad ante las gestiones y que se me de una solución lo antes posible.

Hola buenos días , el 24 de noviembre del 2023 realicé una compra en línea de una maleta con número de pedido 2332802012828 , el precio de la maleta en la web era de 118 euros , mientras que al finalizar el pago me habéis cobrado 169 euros , acto seguido al verlo me he puesto en contacto por teléfono para dar solución a lo cual me dicen que tengo razón que el precio de la maleta son 118 que sería un problema de la web que no actualizaba el precio correctamente y que lo reportaban , luego de eso espero un par de días y al ver que no tengo respuesta llamo de nuevo y nuevamente lo mismo que lo reportan pero sigo sin tener solución después de varias llamadas decido escribir por correo el día 26 de noviembre del 2023 a lo cual me indican que lo reportan , el 08 de diciembre envío otro correo al cual no tengo respuesta luego el 21 de diciembre nuevamente reenvío un correo y sigo sin respuesta hace , lo dejo pasar y doy más tiempo pasa enero y nada en febrero llamo nuevamente y me dicen que lo reportan y misma historia sigo sin tener solución . Pido por favor que se me haga la devolución del importe correspondiente.

En enero hice una compra online por valor de 50€, con fecha prevista de entrega entre el 2 y el 7 de febrero. El día 8 recibo un correo avisándome de una entrega que jamás se ha realizado. Desde entonces y hasta hoy, día 20 de febrero, El Corte Inglés ha ignorado mis intentos de solucionar el problema, tanto por correo como a través de la web.

Hola me llego un pedido el dia 6 de febrero una smart tv 55 al enchufarla la pantalla estaba negra como que estaba rota. Llevo hasta hoy mandando correos hablando en chat llamando.. llamadas sin contestas cuando el atencion al cliente segun la ley no puede pasar de X minutos. Tengo capturas con chat sin contestar. Luego dos correos que no entiendo que me rebajan otra tv si la quiero que no hay stock de la mia.. No hay stock porque se han vendido ya que han tardado 15 dias. yo solo quiero mi dinero y no comprar mas con ellos.

Hice un pedido en diciembre (2336057005429) y pasadas sos semanas uno de los dos artículos no había llegaso a tienda. Lo intenté anular por la web pero no se puede. Contacté online con un agente y me dijo que me lo había anulado. Espero dos semanas y entro en mi cuenta y sigue ahí el pedido. Vuelvo a solicitar la anulación y ocurre igual, y otros 15 días después aproximadamente la misma operación. Ustedes no van a servir el articulo porque no les queda, pero yo he anulado el pedido 3 veces y no son capaces de terminar el proceso de anulación ni devolver el dinero del articulo no servido. Honestamente pienso que el corte inglés no debería tener tan mala gestión de su venta online. Anulen el pedido de una vez por favor. Hacen perder mucho el tiempo al cliente.

Hola, el 27 de julio de 2023 realicé pedido a ECI online de unas zapatillas VANS para regalo de cumpleaños de agosto, el 11 de octubre, tras haber pasado por tienda y confirmarme personal del establecimiento que se trata de una tara en la zapatilla y que el único medio para que me devuelvan el dinero o me cambiasen las zapatillas era a través del servicio online, envíe incidencia por este motivo, el nº de caso es el 07049355. Tras varios mails y llamadas telefónicas sin darme solución por parte del ECI online, el 14 de diciembre recibí mail pidiéndome fotografía para solucionar el caso, les envíe de nuevo más fotos pero aún así a día de hoy, 3 de enero de 2024, siguen sin darme solución.

Estimados/as señores/as:En fecha 10/01/2024 hice un pedido de un reloj.Me pongo en contacto con ustedes porque pese a que he solicitado la devolución en dos ocasiones, no pasan a recogerlo en la fecha indicada. He ido a la tienda presencialmente y tampoco pude devolverlo por que según sus empleados no era posible al estar solitada la recogida en el domicilio. Llamo al número de atención al cliente y nadie me devuelve la llamada, pongo varias reclamaciones escritas y tampoco tengo respuesta, por el chat me dicen que no me preocupe pero nadie me da una solución. Básicamente se me ignora.Adjunto copia de la solicitud de devolución. Comprueben que la recogida es en una dirección diferente a la de facturación.SOLICITO que se me atienda y por favor me den una solución. Es un reloj a estrenar y del que solicité la devolución nada más recobirlo hace ya más de un mes.Sin otro particular, atentamente.Enrique Arribas Pinero