A primeros de diciembre de 2024, en el puente, recibo mensajes de texto en el móvil de que se ha bloqueado mi tarjeta de El Corte Inglés (en adelante, ECI) y que si quiero reactivarla pinche en un enlace. Dado que llevo tiempo sin comprar en ECI ni usar la tarjeta, doy por hecho que es un intento de estafa y borro los mensajes sin darles importancia.
Tras el puente, el 9 de diciembre, me llaman por teléfono diciendo que llaman de la Financiera de ECI, que mi banco ha devuelto un recibo y que tengo que pagar algo más de 100€ por el cargo más el recargo (75€ de compra + 25€ de recargo). Le digo a la chica que lo siento pero que me suena a estafa, que iré en persona a ECI para verificar y, si es cierto, pagaré sin problemas.
Sigo pensando que es una estafa, pero se lo comento a mi mujer y me dice que ella sí compra, así que puede que sí que haya un cargo. Vamos a ECI y allí nos dicen que las llamadas son realmente ellos y que el banco ha devuelto un recibo. Les explicamos que la cuenta es la misma de siempre y que tenía efectivo, y ellos dicen que si eso fuera así no habrían devuelto el recibo, que o ha cambiado la cuenta o que ésta no tenía efectivo, que no hay otra opción.
Llamamos al banco y ellos nos muestran un listado de cargos hechos y devueltos y no aparece ningún cargo de ECI, ni cargado ni devuelto, como si nunca hubiera llegado. Yo además compruebo que en las fechas que ECI indica (según quien haga la llamada, la fecha varía entre finales de noviembre y primeros de diciembre) la cuenta estaba activa y con saldo suficiente. De todas formas, en el banco me dicen que si ECI aporta alguna prueba de que realmente se les ha devuelto un cargo, ellos se hacen responsables y se encargan del importe. Acto seguido llamamos a ECI y me dan una dirección de correo electrónico a la que escribir para que me entreguen un certificado de que se les ha devuelto el recibo. Les escribo ese mismo día 9, y me llega acuse de recibo por su parte. Mi queja al servicio de atención tiene capturas de pantalla y demás pruebas, aquí las omito por contener información sensible.
Al día siguiente, 10 de diciembre, vamos a ECI y pagamos la factura de 75´07€ que teníamos pendiente. Nunca ha sido nuestra intención no pagar.
Sin embargo, el recargo es otra cuestión, ya que dado que yo tenía la cuenta activa y con saldo, no ha sido culpa mía, ha sido o del banco o de ECI, así que o bien que uno se haga cargo o bien que el otro deje de reclamar el recargo. Volvemos a pedir un certificado de que realmente se ha hecho y devuelto un cargo, y nos toman nota de la petición con número de caso 13551634.
Mientras tanto, las llamadas telefónicas continúan. En un momento dado, deja de llamar la Financiera de ECI y empieza a hacerlo una empresa llamada Esco Expansión, que dice actuar en nombre de ECI. Les explico el caso, y me piden pruebas de lo que digo. El 16 de diciembre les mando por correo electrónico un listado de cargos del banco que demuestran que es la cuenta en la que ECI me pasa los recibos y que además estaba activa y con saldo en las fechas en cuestión.
Al día siguiente, 17 de diciembre, me vuelven a llamar diciendo que lo que he enviado no sirve de nada y que pague. Ahí ya empiezo a cabrearme, porque ya comienza a parecer que es que tenemos que pagar porque lo digan ellos y punto. El banco ofreció datos de que no había devuelto ningún recibo; yo ofrecí pruebas de que la cuenta estaba activa y con saldo; ECI no ha aportado prueba alguna de que se les haya devuelto un recibo.
La cosa pasa de castaño oscuro cuando el 18 de diciembre me llega un e-mail de ECI (que supongo es la respuesta al que he puesto arriba del 9 de diciembre) diciendo que mi petición ha sido desestimada (de nuevo, en el original estaba el pantallazo, donde se ve que lo numeran como caso 09000498).
Les contesto diciendo que envíen alguna prueba de la devolución.
Paralelamente, mi mujer también ha recibido y realizado llamadas. Le han dicho que toman nota de su caso con número 08993735. Para no extender demasiado la cosa, a ella tampoco le han enviado prueba alguna.
El 18 de diciembre les envío un email a la dirección que ellos mismos me indicaron contando todo lo anterior (de hecho, he usado como base para esto ese mismo texto). Al día siguiente recibo acuse de recibo diciendo que lo mandan al departamento correspondiente.
Curiosamente, ese mismo día 19 de diciembre, además del acuse de recibo de mi mensaje, recibo también otro diciendo que para atender mi petición necesitan una serie de datos. Parece ser la respuesta a mi mail del día 9 de diciembre. Dado que tenía recién preparado esto, les vuelvo a enviar todo.
A partir de ahí, ECI deja de existir salvo a través de su empresa de acoso Esco Expansión, que llama continuamente reclamando el pago.
Ante el bombardeo, las amenazas de que la deuda aumenta día a día, y demás, dado que es una cantidad pequeña el 30 de diciembre decido pagar los dichosos 25 euros para que me dejen en paz, pero en ningún momento aceptando que sea algo que tengo que pagar. Simplemente quiero que dejen de llamarme y también poder cancelar mi tarjeta y cuenta con ellos (algo que no me dejaban hacer porque decían que les debía dinero), pero espero que mi reclamación sea atendida
antes o después.
Y entonces, el 2 de enero de 2025, recibo por fin un email de ECI diciendo que ya está todo solucionado (caso 09029912). Asumo que se refieren a que, como he pagado, para ellos el problema está resuelto, pese a que por supuesto no lo está. Les respondo eso mismo. Incluyo los mails en mi queja original. El 27 de enero, mi mujer recibe un email similar, diciendo que ya está todo resuelto (de nuevo por su parte, imaginamos, ya que por la nuestra en absoluto).
No hemos vuelto a tener noticia de nadie de ECI ni de ninguno de sus agentes o representantes, por lo que sólo puedo asumir que para ellos el caso está cerrado.
Escribo el presente texto (en realidad amplío el que ya tenía) el 1 de febrero a las 16:45. Desde que todo esto comenzó, a primeros de diciembre, ECI no ha enviado en ningún momento (ni a mí ni a mi mujer) ninguna prueba de que realmente hicieran un cargo y se les devolviera. El banco sí ha dado pruebas de no haber recibido nada y yo he ofrecido pruebas de que los días del conflicto la cuenta estaba activa y con saldo.
Por consiguiente, creo que queda demostrado que la Financiera de El Corte Inglés, mediante amenazas y acoso, me ha robado 25’28€.
Si tuvieran un mínimo de decencia, mandarían alguna prueba para que el banco me ingresara el dinero, o devolverían ellos la cantidad robada, y se disculparían. Pero no tengo la menor esperanza de que eso ocurra. Mediante acoso telefónico y amenazas nos han sacado dinero, que es lo único que en realidad les interesa.
No adjunto ningún fichero porque como digo tienen información sensible al contener capturas de pantalla de mis emails con ellos y de mi cuenta bancaria. En el improbable caso de que alguien de ECI vea esto y le importe, he puesto en el texto los números de referencia de los casos, así que ahí tenéis toda esa información y pruebas.
Gracias por haber leído hasta aquí. Al menos que se sepa cómo actúan esas empresas que tantísimo se preocupan por ti y quieren siempre tu bien.
