Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28/8/2tarjeta suscribí en su?página web www.planetadeagostini.es a la colección Audiocuentos Disney 2020 con entregas por fascículos, habiéndose ampliado la colección en varias ocasiones.Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 120 días naturales y no he recibido la tarjeta microSD necesaria para escuchar los cuentos adquiridos y las respuestas a mis 3 solicitudes online y otras muchas telefónicas no se ajustan a la realidad.SOLICITO la inmediata entrega de la tarejeta microSD para poder escuchar todos los cuentos adquiridos, o la devolución del importe de aquellos fascículos que no puedo escuchar. Sin otro particular, atentamente

Buenos díasHace unos años, después de la pandemia vinieron dos comerciales a mi consulta a venderme un purificador de aire, financiado. Lo acepté y compré. Al año siguiente me llamaron que tenía pendiente un libro sobre pinturas de Leonardo Da Vinci pendiente de entrega como regalo por haber comprado el purificador de aire. Además me comentaron de incrementar mi cuota para terminar antes de pagar.Mi sorpresa fue que al año siguiente (este año 2023) me llamó un comercial para decirme y comentarme como iba con los pagos. Al preguntarle me quedaba una cantidad mucho más alta que lo que me costó el purificador, pues resulta que el libro del año pasado tenía un precio elevado y que además yo había comprado el purificador a ese precio por un pack que yo había contratado, donde tenía que comprar ese libro y otros productos. Me dijo que podía elegir dos almohadas y un topper de cama que eran más económicos para no pagar tanto. Le comenté que espero que el año que viene no me vuelvan a llamar vendiéndome más cosas y diciéndome que estaban dentro de un pack, él me contestó que ya no más. A los meses me llaman para ofrecerme unos filtros para el purificador de aire (que recuerdo que se supone que venían incluidos y que iban a venir a cambiarlos) a lo que ya respondí que no me llamen más que no voy a comprar nada. Todos los productos los tengo aquí sin abrir y sin usar, a excepción del purificador. Resulta que estuve buscando los contratos, y en ninguno aparece que yo adquiera el purificador como pack.Exijo por tanto saber cuanto me queda por pagar en total del purificador y el reembolso del dinero del libro, de las almohadas y el topper, los cuales permanecen en su embalaje y sin abrir, y que además los retiren.Un saludo¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 2079,00Revisión de la facturaCompensación por daños y perjuicios

A continuación relato el incidente que me ha ocurrido con la empresa Planeta de Agostini.Hace ya años que compré con ellos una cazuela horno que pagué a plazos y terminé sin ningún incidente,ni por su parte ni por la mía.Años más tarde han venido en algunas ocasiones a ofrecerme sus productos pero no había tenido necesidad de nada.Hace poco más de un año compré una máquina de filtrado de agua.Fue a finales del año 2022.El comercial que meatendió fue muy atento(les mando la parte de atrás del folleto de “privilegios”que me daban por ser cliente)Su nombres Sergio Yuste como se ve.El contrato fue firmado por via telemática,ya que me mostró todo por una Tablet.Por ello no tengo ahora el contrato.Hace unos meses me llamó personalmente el comercial para ver si yo podría cambiar la cuota que estaba pagando a una mayor.Acepté porque quedamos en que con la subida de la cuota terminaría antes de pagar la máquina.Cuando ya había terminado la gestión y después de intentar que comprara otros productos a lo que no acepté,el comercial me dijo que como agradecimiento por la subida de la cuota me mandarían unos libros.Yo le dije que no era necesario porque yo no necesitaba nada de eso.Insistí en que no los quería pero me aseguró que solamente era por agradecerme el aumento de la cuota y que no me repercutiría en nada.Cual es mi sorpresa que al asegurarme por una llamada que la subida que en este caso era de 14 euros a 22 euros me dijo la muchacha que me atendió que era porque yo había contratado unos libros que ascendían su valor a mas de 500 euros¡¡¡Hice saber que era un error y que en ningún momento yo había accedido conscientemente por el contrato de los libros.Que había sido engañada.Por ello pido que me ayuden a arreglar este engaño.Que al reclamar a ellos me dijeron hacemás de un mes del error que vendrían a recoger los libros,cosa que no han hecho y que he reclamado infinidad de veces que vengan a por ellos porque no los quiero.Esperando que me ayuden y tener noticias vuestras.Gracias.

Realicé un pedido a través de la casa del libro de la preventa de Alas de hierro (Empíreo ll) de una primera edición limitada, hoy me llega una segunda edición normal y corriente. A pesar de que están haciendo sorteos de primeras ediciones y ayer se vendieron ejemplares de primera edición siendo hoy (21.02.2024) la fecha de primera venta. Esperamos toda la gente estafada una solución ya que nos dicen que no se hacen responsables porque la editorial tampoco se hace responsable.

Hola, tenia contratada la coleccione American Cars con la Editorial Planeta de Agostini, la cual como bien indicada en su pagina web constaba de 100 entregas, al final dichas entregas han decidido por si mismos y sin avisar previamente ampliarla a 140 entregas lo que supone un incremento de mas de 600 euros en la suscripción, no han avisado, ni han preguntado si se quería seguir con ella. Para colmo después de recibir el cobro de un envío el cual no se debería haber realizado, entregaron el paquete a alguien que no es el destinatario puesto que me hallaba fuera en ese momento y ahora cuando quiero reclamar la devolución del paquete y el reembolso del dinero me comunican que debo hacerme cargo yo del importe de la devolución. A parte de estar mas de una semana tratando de contactar con ellos sin recibir respuesta alguna, no me dan ninguna solución para recibir mi reembolso integro asi como la entrega por su parte de la hoja de reclamaciones solicitada.

Buenos días Quería solicitar mi baja inmediata de la suscripcion a la colección microcoches de antaño. No deseo recibir más fascículos.Os he escrito 2 veces por la web y nadie ha contactado conmigo aún.Los motivos son económicos personales. No pudiendo hacer frente a los pagos.Estoy a la espera. Gracias.

Hola, En junio de 2022 me llamaron por teléfono para indicarme que por haber sido socia del Círculo de Lectores tenía una bonificación que tenía que canjear por un producto suyo rebajado, abonando 8€ durante 15 cuotas, y accedí. Se me envió copia del contrato, pero con mi segundo apellido incorrecto, cosa que comuniqué en repetidas ocasiones pero no se modificó.6 meses más tarde vinieron a mi casa a comentarme que iba a tener un incremento en mi cuota de 11€, por el que tenía derecho a un segundo producto y a un libro, y de nuevo accedí, pero nunca se me envió la copia del contrato donde se especificaba las condiciones a las que me comprometía.Otros 6 meses más tarde se me llamó por teléfono para avisarme de un nuevo incremento de cuota, al que me negué y por lo que solicité la baja en la suscripción. Se me dio como respuesta que la única manera de darme de baja era comprometiéndome a 48 cuotas más, con una nueva subida, a lo que me negué rotundamente e insistí para que se me enviara el documento en el que se especificaba que yo me comprometía a constantes incrementos de cuotas, ya que yo no era conocedora de esas condiciones y nunca había recibido mi copia del contrato del segundo producto.Además, cuando indiqué que yo ya prácticamente había abonado lo correspondiente al primer producto, se me indica que esa cantidad no se me descuenta de mi cuota, sino que siempre voy a tener incrementos de cuotas por los que tengo derecho a productos del hogar, pero sin especificar el precio de esos productos antes de la aceptación de los mismos.El documento que se me ha enviado, después de haberme visto obligada a dar orden en mi banco de rechazar los recibos, es una factura por el segundo paquete de productos que supuestamente eran un obsequio en compensación por mi incremento de cuota, y resultaron tener un precio muy por encima de lo que yo habría aceptado de haberlo sabido con anterioridad. Además, en ese documento no especifica en ningún lado el número de cuotas que se me aplicarán, ni que las condiciones para proceder a la baja de mi suscripción incluyen el comprometerme a 48 cuotas más.Además, mi segundo apellido en la documentación continúa siendo incorrecto, a pesar de haberlo comunicado en diversas ocasiones vía telefónica. En varias llamadas he manifestado a la comercial mi disposición a devolver los productos, ya que están todavía sin desempaquetar, asumiendo los posibles gastos de cancelación que esto supusiera, pero se me ha negado reiteradamente.Ruego reconsideren la posibilidad de que les devuelva los productos sin tener que asumir el coste indicado en el contrato, así como solicito formalmente y sin ningún coste adicional para mí la baja de mi suscripción con ustedes.Gracias.

HolaEl día 17/01/2024 he realizado un pedido, el cual ya está pagado.A día de hoy 01/02 no ha llegado el envío, y según la página de la empresa mi pedido está en preparación, he contactado dos veces con ellos y me dien que está en preparación y que no saben cuando saldrá.Me parece vergonzoso, que una empresa que tanto se anuncia y tanta publicidad nos mete por los ojos, se comporte de esta forma con sus clientes .Espero que esta situación se resuelva lo más rapidamente posible .

hola mira me suscribí en agosto del 2022, a la colección del halcón milenario de planeta de agostini.llevo desde entonces pagando y pagando y solo llevo 52 libritos con piezas y estoy muy cansada de pagar porque se me va un dineral tremendo.tengo todas las piezas sin abrir cerradas aun como llegaron en septiembre del 2022. puedo devolver las piezas y que me devuelvan el dinero? y puedo cancelar mi suscripción? estoy muy quemada con planeta de agostini y no volveré ha hacer ninguna colección mas el dineral que se me ha ido para nada.quiero devolver todas las piezas y que me devuelvan el dinero

La última semana de Agosto 2023 (busquen la grabación de la llamada) contacté a Atención al Cliente vía telefónica para solicitarles la cancelación de la suscripción y me indicaron que ya el envío estaba en camino. Les dije que no lo recibiría y me indicaron que esperase a que lo devolvieran. La empresa de envío GLS nunca realizó la entrega presencial. Siempre dejaban los envíon en un casillero Citibox pero esta ves se lo entregaron a un vecino. El vecino me entregó el paquete y solicité la dirección para la devolución realizando el envío a través de MRW. (Adjunto guía). La empresa MRW me informa que no quisieron recibir la devolución (adjunto correo). Luego los llamo y me indican que debo realizar el pago. Les dije que les devolvía toda la colección intacta con las entregas sin abrir, que no iba a hacer anda con eso. Me dicen que las venda que son muy solicitadas y ahora me amenazan con cursar un expediente contencioso. RECLAMO QUE RECIBAN LA DEVOLUCION DEL ENVÍO #8 CUYO PAGO ESTAN RECLAMANDO PUES NO RECIBIERON LA DEVOLUCION SEGUN LO ACORDADO.