Últimas reclamaciones

Hola, necesitaba un certificado de titularidad de mi tarjeta pass que tengo contratada con ellos, o en su defecto una copia del contrato, para lo cual llamé a atención al cliente y me dijeron que debía mandar correo postal a su dirección, lo cual hice, y además contacté por mail (según ponía en sus términos y condiciones) a atencionclientessfc@carrefour.com, del cual al día siguiente recibí una contestación diciendo "contestaremos lo antes posible", eso fue le dia 11 de Julio, y ya estamos a 1 de Agosto. Han pasado esas 3 semanas de plazo que dan en esta página https://www.pass.carrefour.es/servicio-de-atencion-al-cliente , y no tengo contestación. Además he vuelto a contactar varias veces al mismo mail pero ya sin contestación de vuelta. También volví a llamar por teléfono preguntando por el estado de la petición me decían que no tienen contacto con su departamento financiero (que ellos eran atención al cliente) así que no podían decirme nada al respecto. Un total despropósito para un certificado de titularidad que cualquier entidad te permite descargar desde su web con varios clicks. En este caso no entiendo cómo general un pdf y enviarlo por mail puede llevar más de 3 semanas (si es que tienen intención de hacerlo...) Necesito el certificado para justificar que un pago es mio, para la solicitud de una ayuda pública con lo cual si me vence el plazo estaría perdiendo el dinero, de ahí mi total frustración.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, con número 500187475270 y como tal estoy pagando a crédito una deuda con ustedes. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con los productos vinculados (seguro de protección de pagos). Y ello porque he revisado recientemente mis extractos con ustedes y desde febrero me he dado cuenta que me están cargando dicho seguro de protección de pagos que no he solicitado ni autorizado en ningún momento con una cuota mensual de entre 6 y 7€, ya que varía de un mes a otro. Adjunto los extractos donde se me está cargando dicha cuota. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para la anulación definitiva de este seguro para el futuro y la confirmación por escrito de que no se me volverá a cargar ningún recibo relacionado con el mismo.. Sin otro particular, atentamente.

1. El 23/10/2025, se cargó en mi tarjeta PASS un importe que no reconozco ni autoricé, pudiéndose demostrar que se trataba de un jaqueo de mi tarjeta ya que se intentaron hacer 20 cargos seguidos del mismo importe en holanda, en concreo en Playstation 2. Presenté una denuncia formal ante la Policía Nacional, y firmé una declaración responsable indicando que no he realizado, ni autorizado dicha operación. 3. La entidad, tras ello, procedió a devolverme el importe en un primer momento, matizando que quedaban pendientes de resolver la cuestión con el establecimiento 4. Sin embargo, posteriormente el 16/07/2025, me volvieron a cargar la cantidad, alegando que el comercio no ha reembolsado el dinero, ni se ha pronunciado al respecto e indicando que mientras el comercio no se pronuncie, se ha de proceder así asumiendo yo como cliente el cargo. 5. No me han emitido ninguna resolución contraria indicando por escrito que se procede de nuevo al cargo, si no que he tenido que ser yo viéndo de nuevo el cargo en la tarjeta (tras comprobar que había aumentado el nivel del consumo) y al llamarles se han limitado a decirme por teléfono que el procedimiento es así. Tras ello he interpuesto diversas reclamaciones a las cuales no me contestan. 5. Esta respuesta resulta inaceptable, ya que la relación contractual es entre la entidad financiera y la persona titular de la tarjeta, no entre la persona consumidora y el comercio implicado. Según la Ley 19/2018 de Servicios de Pago y la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), cuando una persona usuaria niega haber autorizado una operación, corresponde a la entidad financiera probar lo contrario. En este caso, Carrefour Servicios Financieros no ha aportado prueba alguna de que la operación fue autorizada por mí mediante PIN, firma, biometría u otro medio fehaciente. Tampoco me ha enviado resolución al respecto, sino que simplemente se han limitado a efectuarme de nuevo el cargo en la tarjeta indicando que ha de procederse así hasta que se resuelva el asunto con el establecimiento

Les he hecho en el día de hoy una una solicitud de "atención a un cliente" que creo que merece su atención y ayuda y ara mi sorpresa se evaden diciendo que no pueden tramitar mi solicitud de ayuda y me mandan a un formulario que de ninguna manera recoge la necesidad de información y gestión que les solicito por mi e.mail. A continuación remito mi e.mail (1) y su desagradable contestación (2). Vaya una ATENCIÓN AL CLIENTE

Buenas tarde, Levo 10 días intentando hacer pagos en la plataforma Pago Fácil y rechaza sistemáticamente todas las tarjetas de crédito probadas sin contactar con el banco emisor. He probado con distintos navegadores, ordenadores y teléfonos móviles. Lo han intentado desde atención al cliente y tampoco les ha sido posible. He llamado a diario a atención al cliente y nadie hace ni caso al respecto. He escrito a través del formulario de la WEB sin ninguna respuesta. La operativa está fallando en mi contrato con Carrefour Pass, pero nadie me explica por qué ni tiene intención de arreglarlo. He intentado cancelar la tarjeta y amortizar el saldo y me indican que no se puede. Que hay que esperar al cierre del periodo de facturación. Esto produce de facto, un secuestro para intentar, obtener comisiones, interese y gastos a mi costa. Señores de Servicios Financieros Carrefour, ¿Pueden desbloquear la operativa de mi tarjeta de crédito? Gracias.

Me informan desde atención al cliente que a partir de ahora cobrarán 5€ por hacer pagos anticipados desde la plataforma teléfonica. Algo que no figura en el contrato original y que obviamente no han informado para , si no es conforme desestimar el contrato. También me informan de que van a cobrarme por un excedido en el límite. Algo que yo no he solicitado. No se debería poder exder el límite y de hecho es así en la mayoría de los casos, pero, usan este tipo de trampas para cobrar gastos e intereses. Si la tarjeta tiene un límite, no se pueden autorizar operaciones por encima de ese límite y si su sitema falla al respecto, no se puede pretender cobrar por ello.

Mandato (RUM): ES24000A7945623250030833368102 Mi tarjeta no está activada, y me han cobrado una comisión por una tarjeta que no es válida, solicito el reembolso de la cuota anual.

Aquí te dejo el texto corregido: Buenas tardes. El día de hoy, 9 de julio de 2025, me notifican vía SMS el cobro de la Tarjeta PASS CARREFOUR. He llamado varias veces y solo sale una locución para tramitar si estoy de acuerdo o no. He marcado la opción 2 y luego la opción 1, donde deseo cancelar la tarjeta como titular y beneficiario. Sin embargo, he seguido tratando de comunicarme sin éxito, ya que parece que el sistema está diseñado para obligar a comprar cada mes y aplica una penalización de 29,00 € si no se realiza la compra. Como no he tenido manera de obtener atención personalizada, realizo esta reclamación. Saludos, Orestes Herrera Cruz DNI: 45370***T

Buenas tardes. El día de hoy, 9 de julio de 2025, me notifican vía SMS el cobro de la Tarjeta PASS CARREFOUR. He llamado varias veces y solo sale una locución para tramitar si estoy de acuerdo o no. He marcado la opción 2 y luego la opción 1, donde deseo cancelar la tarjeta como titular y beneficiario. Sin embargo, he seguido tratando de comunicarme sin éxito, ya que parece que el sistema está diseñado para obligar a comprar cada mes y aplica una penalización de 29,00 € si no se realiza la compra. Como no he tenido manera de obtener atención personalizada, realizo esta reclamación. Saludos, Noel Brito Martín DNI: 49779***V

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…