1.- En el pasado extracto del pasado mes de mayo, recibido el 25 de mayo, me cargaron una comisión de 12 € por haber excedido el límite de la tarjeta de crédito. Ver detalle del extracto (Anexo)
2.- Ese mismo día me dirigí a su departamento financiero, con copia a su servicio de atención al cliente, manifestando que:
“No recuerdo haber aceptado este exceso que entiendo deberían de haber rechazado en el momento del pago y yo habría utilizado otros medios
Además, cobrar 12 € por un exceso de algo más de 180€, me parece “excesivo”
Les ruego retrocedan la comisión”
3.- No teniendo ninguna respuesta, el 3 de junio tomé de nuevo contacto con dichos servicios, manifestando que:
“Ha transcurrido una semana sin noticias suyas.
Mientras, he revisado las condiciones de uso de su tarjeta en la comunicación de los cambios del pasado mes de marzo sin encontrar nada relativo a esto.
Además, he seguido la ruta que ahí indican para acceder a las condiciones y no he encontrado razón ni justificación para la comisión girada. Comisión emitida sin una comunicación previa del exceso que, insisto, no deberían de haber aceptado en el momento del pago. Nada más sencillo que denegarlo en el terminal de pago del comercio
Les adjunto tanto la comunicación como las condiciones obtenidas a través de su enlace utilizando las palabras de búsqueda “condiciones generales” y “condiciones”
A la espera de sus noticias”
(Ver detalle de los correos y contenido en ficheros anexos)
4.- Vamos camino del mes sin haber obtenido ninguna respuesta, lo que me confirma, de una parte el lamentable concepto que esta cadena de distribución tiene de sus clientes (No merecemos ni ser respondidos a nuestras quejas) y, de otra, que no parece tener ninguna razón para emitir y girar una comisión que nunca debería de haberse gestionado si hubieran actuado de buen fe, bien rechazando el pago por “exceso de crédito” como es costumbre en el sector, bien habiéndome advertido de dicha circunstancia en el momento de aceptar el pago y de la que, además, no han podido justificar con las condiciones generales a las que dirige su página web
5.- Por todo ello, me reitero en mi solicitud de retrocesión de la comisión de referencia
