Últimas reclamaciones

Carrefour está vendiendo un producto milagroso para reparar los arañazos de los coches y es pura mentira. Solo tiene que mirar la de quejas de la gente que lo hemos comprado. El producto viene con el nombre de Paint Regen.

El pasado día 12 de noviembre realicé dos pedidos en Carrefour online. La fecha estimada de entrega era de 3 días laborables, así que lo esperaba para el día 15 o 16. En la web aparecía como estado del pedido en camino, durante toda la semana. El viernes 17 todavía no había llegado nada, llamé a Carrefour online para consultar dónde estaban los pedidos... me dijeron que se intentó realizar la entrega el día 15, estuvimos todo el día en nuestro domicilio, así que es imposible que no pudieran hacer la entrega. Tampoco nos notificaron nada, no había aviso de intento de entrega en el buzón, ni el transportista nos llamó a los números de teléfono disponibles...La chica que me atendió telefónicamente, muy amable, me concertó una nueva fecha de entrega para el martes 21. Y hoy, martes 21 he recibido un correo diciendo:tu pedido será devuelto a nuestros almacenes y procederemos a abonarte el importe del mismo en los próximos díasVuelvo a llamar a carrefour online y me dicen que la empresa de reparto no ha recibido la mercancía, que me avisarán cuando la tengan para poderla repartir... Entonces mi pregunta es: si no hay mercancía ¿qué contenía el paquete que supuestamente intentaron entregar el día 15 de noviembre?No puedo estar más indignada con este pésimo servicio. No compraré más si no tengo una respuesta coherente.

Muy buenas, a continuación explico la situación y porque recurro a este medio para interponer una reclamación.A mediados del mes de julio compré en la página de carrefour online una guitarra eléctrica, la cual pagué con mi tarjeta carrefour pass y financie por tres meses. Una vez recibido el producto y no estando conforme con el mismo procedo a su devolución. Pasó poco más de un mes sin tener noticia alguna del pedido, devolución, reembolso o anulación de la financiación del mismo, así que me puse en contacto con carrefour online telefónicamente. Después de varias llamadas, uno de los operadores me indicó que el vendedor (empresa externa) no había podido hacer el reembolso del pedido. En la misma llamada el operador procedió a hacer el reembolso del pedido del cual recibí notificación por mail el día 5 de septiembre. Pues bien, a día de hoy 27 de octubre, después de un mes y medio se me sigue reclamando el pago de las mensualidades del pedido en cuestión. Llamo por teléfono y se me desvía automáticamente a codeactivos (empresa externa de cobros). Éstos me indican que siguen a la espera de respuesta por parte de servicios financieros carrefour. Si consigo contactar con servicios financieros carrefour me indican que siguen a la espera de respuesta por parte de carrefour online. Si llamo a carrefour online me dicen que ellos han hecho todo lo que tienen que hacer, que abren una incidencia (habré abierto unas 10) y la mandarán al departamento de contabilidad y que tengo que esperar. No sé a qué de dedican en dicho departamento. Nunca se resuelve. Los cobros que se me han hecho obviamente los he devuelto, no pienso pagar un producto que he devuelto. Como si fuera poco, se me reclama el pago de las mensualidades correspondientes con intereses por impago. Por consiguiente, la tarjeta pass de carrefour está inutilizada y no puedo disponer de ella. Como veo que mis llamadas, quejas e incidencias son inútiles, interpongo esta queja por medio de la OCU a ver si se me escucha y se soluciona algo que no entiendo como ha podido llegar a este punto. Les dejo a continuación datos del pedido. Número de pedido: 41173771-AFecha de pedido: 18 de julio de 2017Espero su respuesta, un saludo

En la mañana de hoy sobre las 8:15 horas, realicé mi pedido online a través de su página web. Al realizar el pago me derivó a una página con un mensaje que decía que mi pedido había sido rechazado, me sorprendió porque es la primera vez que me pasa, inmediatamente me vuele la página para volver a realizar el pago con un mensaje que dice que el cargo en mi tarjeta no ha sido realizado. Inmediatamente compruebo mi tarjeta y verifico que el cargo se ha realizado ipso facto, y si ningún tipo de complicación.Me pongo en contacto con ellos y me dicen que tomarán nota y que la pasaran al servicio de pedidos online. Les comunico que me urge el pedido para mañana por eso lo realicé hoy y que al haberme sido el cargo realizado no puedo volver a hacerlo porque ya no dispongo de más dinero y me comentan que eso lo tienen que verificar y que no pueden hacer nada.No es la primera vez que me pasa algo similar, en pedidos anteriores, si el precio final del pedido variaba debido al peso de algún artículo, te realizaban dos cargos, uno cuando haces el pedido online que te retienen el importe, y otro cuando el pedido está preparado que te hacen el cargo con el precio final, no pudiendo disponer del dinero del primer importe hasta cinco días después de la llegada del pedido.Me gustaría saber como puedo reclamar los problemas que me supone el no poder disponer de ese dinero que me han retenido sin que la operación de pedido online haya concluido correctamente, ni si quiera para ir a comprar a la tienda física. Me parece un abuso excesivo del consumidor que esta sea su forma de operar, y que hasta cinco días después no te realicen la devolución.

El día 10/06/2017 se realiza un pedido a traves de la tienda online de carrefour (40987166). Tres dias mas tarde (13/06/2017) se anula el pedido y simplemente dicen que no se puede atender.Realizo llamada para ver que ha pasado y nos informan que más del 50% de los productos pedidos estan sin stock. Les informo que al realizar el pedido no decia nada del stock y les pregunto que como ha podido pasar eso. Me informan que ha habido un fallo y que lo intentase pedir de nuevo. Reclamo los descuentos y cupones utilizados en el anterior pedido y realizo otro pedido, el 41094401 con fecha 13/06/2017 (con otros articulos). El pedido se realiza correctamente. Durante la preparacion del pedido llamamos para ver que todo está correcto. No informan varias operadoras que todo está bien y que el pedido ya esta preparado a falta de asignación de transporte.El dia 17/06/2017 se vuelve a anular el pedido de la misma forma. Otra vez el mismo fallo, 50% de los productos que no tiene stock cuando en la pagina no dice nada y nos habian confirmado telefonicamente que no habia problema.En el mismo momento en el que se recibe la anulación, compruebo que tres de los cinco articulos que he pedido, siguen estando disponibles en la tienda online. No coincide la explicación del 50% con los datos de la web online.

El 20-5 compre una almohada Flex en carrefour sestao y al pagarla(sin salir del carrefour),vi que habia el 50% si comprabas una segunda almohada.Fui a atencion al cliente y le dije que me devolveria el dinero porque queria comprar otra a su precio y una segunda al 50%.Vio que la funda de plastico estaba rota por debajo y no me quiso devolver el dinero.Cuando me la dieron, yo no me di cuenta que estaba rota por debajo.Le dije que no habia salido ni del carrefour(habian pasado 8 minutos desde que la pague hasta que fui a atencion al cliente).pero ella se nego.Mi reclamacion es:que a mi no me importa quedarme con la almohada que compre,porque la quiero,pero querria comprar otra igual al 50%

Buenas noches, el día de reyes me regalaron un libro el cual ya tenía, la persona que me lo regaló me dijo que iba el ticket regalo que le habian dicho que no había problema en cambiarlo, el libro fue comprado el día 4 de enero en carrefour Lorca, a mi me lo dieron el día 7 y fui a atención al cliente a la semana siguiente para preguntar que tenía que hacer para cambiarlo porque ya tenía ese libro, que lo quería cambiar por otro de la misma saga, que no queria ni dinero ni tarjeta regalo solamente coger el otro que no tengo, me dijeron que no era posible porque los libros no se cambian, yo me quede bastante dudosa pues tengo el ticket regalo. La semana siguiente volví, porque revisé el ticket y en ningún sitio aparece que no se puede cambiar los libros y me volvieron ha decir que no, que como un favor se me hubiese cambiado un día después de la compra. Le dije que para nada me parecía bien y que no estaba dispuesta a que quedase la cosa asi, me entregaron una hoja donde puse mi queja, explicando lo que había ocurrido, a los días me llamaron, y yo pensando que iban a solucionarlo puesto creo que es algo entendible y facil de solucionar, simplemente me pidieron que explicara lo ocurrido, lo cual ya deje constancia en el papel que me dieron y en que van mis datos.

Después de realizar una compra (el pasado 17sep) online en carrefour, eligiendo la opción que me ofrecían de pagarla con transferencia (transferencia que se hizo en el mismo instante de confirmación de la compra, del mismo modo online). En mi perfil de la aplicación, no quedó registro de dicha compra, así como tampoco recibí ni he recibido ningún mail de confirmación (en el cuál se me informara de que la compra se ha efectuado correctamente y que está pendiente de validación de la transferencia).He tenido que llamar durante 4 días, al teléfono que aparece en dicha web, realizando incluso el primer día que contacte con ellos el envío vía email de un justificante de la transferencia, con el fin de recibir alguna noticia sobre el estado de mi pedido, sin conseguirlo, así como tampoco he conseguido que se actualizara en ningún momento el estado de mis compras en mi acceso web.Así mismo pase un mail solicitando información de cómo podía ponerles una reclamación y nadie ha contactado conmigo para interesarse de la evolución del problema.Hoy 4días después, tras hablar con diferentes operadoras (Raquel, Vanesa, Carolina…) y haciéndoles saber lo enfadada que estaba, y que quería una solución, es decir como poco un mail en el que se me informará que mi pedido se había efectuado correctamente y que el pago era correcto, he conseguido que me enviaran un mail diciendo que el pago era correcto y se estaba procesando el pedido, pero echando en falta en todo momento una simple disculpa por las molestias ocasionadas. Copio literalmente el texto de dicho mail:En respuesta a tu consulta, te confirmamos que el pedido correspondiente al número de pedido 40340653 se encuentra actualmente en estado de preparación en nuestros almacenes, respecto al pago a día 20/09 el estado es pago procesado por nuestro departamento. A partir de este estado el pedido será enviado a la empresa de transportes correspondientes para gestione su envío.Atentamente:Me parece que es un servicio más que pésimo, de hecho, no pienso volver a comprar, y por supuestísimo recomendárselo a nadie. Sólo espero que mi pedido llegue en el menor tiempo posible ya que hoy me informan que a 21sep se está procesando para ser enviado cuanto antes y tengo constancia de pedidos de otros usuarios que no se han servido correctamente ni en los plazos que promete la empresa.Creo que la empresa, debería reconsiderar, eliminar la opción de pagar por transferencia ya que queda demostrado que no es una opción viable, ya que el cliente en ningún momento puede saber el estado de su compra, siendo esta en ocasiones (como es mi caso) de un importe considerable de más de 300eur.

El 28 de Enero de 2014 adquirimos en la tienda Carrefour de Cáceres situada en la Avda. de las Arenas Nº 51, un conjunto para jardín de madera modelo Morocco (se adjunta copia de la factura de compra). Tras la apertura del mismo, observamos que la madera venía muy seca. Nos pusimos en contacto con el responsable de jardín y nos dijo que le pusiésemos aceite de teka. Tras aplicar el aceite que nos había aconsejado el responsable de jardín y vendido por Carrefour, al mueble le salieron unas manchas. Volvimos a ponernos en contacto con el responsable de jardín y nos dijo que lijásemos la madera. La madera no fue lijada ya que no somos especialistas y nos dio miedo estropearla. Al llegar el verano (tan sólo 5 meses después), observamos que los muebles se estaban deteriorando con gran rapidez y se estaban agrietando. Nos volvimos a poner en contacto con el responsable de jardín y nos preguntó que donde teníamos los muebles, le comentamos que en una terraza de exterior y nos dijo que esos muebles deben estar bajo techo. Le respondimos que habíamos comprado unos muebles para exterior y que si estos no servían, que no los vendiesen como tal. El responsable de jardín nos dijo que le hiciésemos unas fotos a los muebles y que se las enviásemos a su teléfono móvil. Así lo hicimos, pero nunca obtuvimos respuesta. En mayo de 2015, tras volver a sacar los muebles al exterior vimos que el deterioro era aún mayor. Nos volvimos a poner en contacto con el responsable de jardín y nos pidió que le enviásemos fotos de los muebles a un correo electrónico facilitado. Un mes después está fue la contestación que obtuvimos:Buenas tardes,En contestación a su reclamación por el deterioro del Conjunto Morocco comprado en este centro en enero de 2014. Una vez remitido el reportaje fotográfico que me envió al Jefe de producto de Jardín, de Carrefour le transcribo literalmente las indicaciones que me ha facilitado:la madera va cambiando de tono y más si esta a la intemperie , tanto al sol como bajo techo, incluso en interior va cambiando pero claro de forma muchísimo más lenta , hay que lijarla ligeramente, pulirla y aceitarla, es un proceso naturalLos conjuntos de madera natural requieren un mantenimiento y estas imperfecciones aparecen cuando no se ha tratado a tiempo. Aún así, le ida unas indicaciones básicas para remediarlo lijando el conjunto y aceitándolo con un producto indicado.Es todo cuanto puedo informarle.Quedo a su disposición.Un saludo.En la contestación dada por el responsable de jardín, sólo hacen referencia al cambio de color de la madera y no a las grietas que tienen. Es más, el responsable de jardín ni se ha molestado en comprobar físicamente que los muebles se están agrietando y deteriorando a un paso vertiginoso.

El 20/06/23 compramos una lavadora infiniton de carga superior en Carrefour Norte Jerez. En junio de 2024 tras arrancar el lavado normalmente nos la encontramos con el tambor bloqueado. Tanto Carrefour Norte en carta certificada tras nuestra reclamación , como infiniton niegan la garantía amparándose en el dictamen de SAT Jerez SL: suponen , NO DEMUESTRAN, que el tambor interno no se cerró correctamente por el cliente. Nos onsta según la OCU que dentro de los dos años se debe DEMOSTRAR la responsabilidad del cliente en el daño. Por otro lado ni en el proceso de venta ni en el manual NO HAY ADVERTENCIA de prestar especial atención al cierre iterno del tambor , ya que la lavadora arranca el lavado con nefastas consecuencias . Esto supone que hay un VICIO OCULTO EN EL PRODUCTO COMPRADO. Ante la denegación de garamtoanos hemos hemos visto obligados a comprar una nueva ya que por problemas de espalda necesitamos lavadora de carga superior. No obstante continuaremos con la reclamación ante Carrefour, Infiniton y SAT JEREZ SL por denegación de garantía sin demostrar atribución de daño al cliente , y por venta de producto con vicio oculto.