Muy buenas, a continuación explico la situación y porque recurro a este medio para interponer una reclamación.A mediados del mes de julio compré en la página de carrefour online una guitarra eléctrica, la cual pagué con mi tarjeta carrefour pass y financie por tres meses. Una vez recibido el producto y no estando conforme con el mismo procedo a su devolución. Pasó poco más de un mes sin tener noticia alguna del pedido, devolución, reembolso o anulación de la financiación del mismo, así que me puse en contacto con carrefour online telefónicamente. Después de varias llamadas, uno de los operadores me indicó que el vendedor (empresa externa) no había podido hacer el reembolso del pedido. En la misma llamada el operador procedió a hacer el reembolso del pedido del cual recibí notificación por mail el día 5 de septiembre. Pues bien, a día de hoy 27 de octubre, después de un mes y medio se me sigue reclamando el pago de las mensualidades del pedido en cuestión. Llamo por teléfono y se me desvía automáticamente a codeactivos (empresa externa de cobros). Éstos me indican que siguen a la espera de respuesta por parte de servicios financieros carrefour. Si consigo contactar con servicios financieros carrefour me indican que siguen a la espera de respuesta por parte de carrefour online. Si llamo a carrefour online me dicen que ellos han hecho todo lo que tienen que hacer, que abren una incidencia (habré abierto unas 10) y la mandarán al departamento de contabilidad y que tengo que esperar. No sé a qué de dedican en dicho departamento. Nunca se resuelve. Los cobros que se me han hecho obviamente los he devuelto, no pienso pagar un producto que he devuelto. Como si fuera poco, se me reclama el pago de las mensualidades correspondientes con intereses por impago. Por consiguiente, la tarjeta pass de carrefour está inutilizada y no puedo disponer de ella. Como veo que mis llamadas, quejas e incidencias son inútiles, interpongo esta queja por medio de la OCU a ver si se me escucha y se soluciona algo que no entiendo como ha podido llegar a este punto. Les dejo a continuación datos del pedido. Número de pedido: 41173771-AFecha de pedido: 18 de julio de 2017Espero su respuesta, un saludo
