Últimas reclamaciones

Pedido Nº 42840216. Dicho pedido se realizó el 02/11/2018.El pedido, por importe de 723,20€, conllevaba la devolución por medio de un cupón de descuento del importe del IVA del pedido. El 06/11/2018 me envían el cupón de descuento con un importe de 129,42€.El 09/11/2018 utilizo ese cupón de descuento en otra compra realizada en el hipermercado de Almería. Lógicamente, al tener ese cupón, realicé compras de productos que no hubiera comprado en ese momento, pero el cupón tiene una caducidad, hasta el 28/11/2018 concretamente. El día 12/11/2018 les informo a ustedes y a Correos que el pedido no me ha llegado. Correos confirma que ha extraviado el pedido (no informaron en ningún momento del estado del pedido, tuve que llamarlos yo para que me dijeran algo). Avisé también a Carrefour para que lo reclamaran a Correos como remitentes del pedido.Desde el 12/11/2018 hasta hoy 21/11/2018 he llamado a Carrefour reclamando la entrega de mi pedido, informándoles que seguía sin llegarme y que si no me iba a llegar, me reembolsaran mi dinero para comprar otro. Llevo 10 días esperando pacientemente a que me llegue mi pedido o se me devuelva mi dinero. Ayer me informan que la devolución del dinero se ha realizado. Hoy todavía no me ha llegado pero puedo ver en la web que el importe devuelto es diferente a el importe pagado el 02/11/2018. Me quitan de la devolución el importe del cupón de descuento que me dieron en su momento, el cual utilicé lógicamente, YA QUE ERA UN REGALO CON UN FECHA DE CADUCIDAD MUY LIMITADA.LO LÓGICO ES QUE SE ME HUBIERA INFORMADO Y DAR LA OPCIÓN AL CLIENTE DE VOLVER A ENVIARLE SU PAQUETE.EL RESUMEN DE TODO ESTO ES QUE POR CULPA DE CORREOS Y DE LA POLITICA DE DEVOLUCIONES DE CARREFOUR, 19 DIAS DESPUÉS ESTOY SIN PAQUETE Y SIN PODER HABERME BENEFICIADO DE UNA DE LAS CAMPAÑAS DE CARREFOUR (DIAS SIN IVA). RECALCO QUE HUBIERA PREFERIDO QUE SE ME REENVIARA MI PEDIDO Y NO QUE SE ME DEVOLVIERA EL IMPORTE.

El sabado a las a las 21'23 compre un tv led td syk24dlh8fs instale la tv y al encenderla percatamos q estaba rota no pudimos descambiarla el domingo 6 pues estaba cerrado carreful por eso el lunes 8 a primerisima hora me fui al carreful macarena para descambiarla cual es mi sorpresa que dice que por rotura no se cambia y ni cubre la garantia y el encargado me dice que la he roto yo que el embalaje viene preparado para eso cuando yo trate la tv con especial atencion sabiendo como son de sensibles ni un dia tiene la tele y me acusan de que yo la he roto , yo no pretendia q me devolvieran el dinero si no me dieran una en perfecto estado no se ue manejo tuvo esa tv pero si las abrieran al publico antes de la retirada no pasarian estos problemas yo solo se que yo no la rompi adjunto numero de referencia de la factura N0023030181006000139. una saludo atentamente y espero q me solucionen el problema .D.Pedro Alonso Marcelo Ojalvo

Esta mañana he ido a Carrefour de Lalin a comprar un rizador del pelo, cuando he pasado por caja me han dicho que tenía 15 días para cambiar o devolver el producto. Al llegar a casa lo he abierto y me he dado cuenta de que eran muy pequeñas para mi pelo y no me servían. Lo he vuelto a meter en sue caja tal y como venían pues ni las he usado y he ido a cambiarlas por otro producto de mayor precio por el que iba a pagar la diferencia. Al llegar tras esperar una hora a qué me atendieran a pesar de que la sección estaba completamente vacía (y esto ya no es la primera vez que me pasa sino cada vez que voy) me dicen que no me las cambian porque es un producto de higiene personal. Obviamente le digo que esta mañana me han dicho que tengo 15 días para cambiarla y me insiste en que no, incluso me lee el ticket en el que lo único que pone es que productos de higiene como colchones o almohadas no se cambian que ya me diréis que tiene que ver. Le insisto y me dice que no que lo único que cambian de ese tipo de productos son secadores. Esto último sí que me acaba de cabrear porque me podéis explicar la diferencia? Acaso un secador no está también en contacto con el pelo? En fin que al final me he quedado sin poder cambiar el producto, sin el dinero y con un rizador que no sirve ni para peinar muñecas, pero lo único que tengo claro es que no dejo ni un euro más en este hipermercado.

Compré un carrito de bebe de la marca ASALVO en el mes de mayo, pero hasta Julio que fue cuando nació mi hija no lo usé y ese mismo día me di cuenta que el carrito estaba roto (20 de julio) me puse en contacto con carrefour que me indico que al estar en garantía debía ponerme en contacto con el vendedor directamente (yo como persona fisica) y solucionarlo, cosa que hice, y puedo demostrar con emails, fue todo muy satisfactorio y desde ASALVO (en Sevilla) me mandaron un chasis nuevo, hoy día 4 de septiembre el carrito se ha vuelto a romper, el mismo mecanismo que ya falló la primera vez, solo que esta vez al ponerme en contacto con el vendedor (ASALVO) me dice que ellos no pueden hacer nada y que tiene que ser carrefour, al contactar carrefour me dicen que ellos no tienen que hacer ese tramite pero que pondrán una nota y lo pasarán al departamento correspondiente. Mientras tanto el carro no funciona, no puedo salir con mi hija a ningún sitio y ni en carrefour ni en ASALVO me dan solución, y tampoco me devuelven el dinero para que pueda comprar un carrito que sea de confianza. Puedo enseñar los dos chasis que ya tengo almacenados debido a este problema.

El motivo de la queja es por la entrega para la reparación de un microondas Bluesky en Carrefour San Juan de Aznalfarache.Lo llevé la primera semana de abril y viendo que había pasado más de un mes y no me enviaban el mensaje que decían que me enviarían me presenté el 5 mayo. Por cierto, en el parte de entrega aparecía la leyenda Si el producto no es reparado dentro de 20 días hábiles será sustituido por otro de similares características por lo que me tenían que haber dado otro. Bueno, lo tenían allí muy bien envuelto, me lo llevé a casa y al ponerlo resulta que el microondas no lo habían reparado. Hoy miércoles 9 de mayo lo he vuelto a llevar y el chico que me recoge el microondas por segunda vez (Samuel) dice que la mancha negra por donde sale fuego es una mancha de café o algo parecido y que no lo cubre la garantía por una falta de mantenimiento. Me gustaría que pudieran ver el microondas, completamente limpio por dentro y por fuera, no parece ni usado, a excepción de la mancha negra del lateral por donde salen las chispas.

SOY USUARIO DE LA TARJETA CLUB CARREFOUR, Y HE ACUMULADO 37.69 EUROS. A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO Y DE LA APP MÓVIL ME HAN NOTIFICADO QUE TENÍA DISPONIBLE EL CHEQUEAHORRO. A TRÁVES DE LA APP NO SALÍA DISPONIBLE, ASÍ QUE LLAMÉ A ATENCIÓN AL CLIENTE Y ME DIJERON QUE ME SALDRÍA IMPRESO POR LÍNEA DE CAJA. CUANDO ME DIRIJO A HACER LA COMPRA EL MISMO NO SALE. LA CAJERA (MUY AMABLE Y CON MUCHA PACIENCIA) LLAMÓ A ATENCIÓN AL CLIENTE, LOS CUALES LE NOTIFICARON QUE EL CHEQUE SE ACABABA DE IMPRIMIR POR LÍNEA DE CAJA. LA CAJERA LES RESPONDIÓ QUE NO HABÍA SIDO ASÍ, PUES ELLA ERA LA QUE ME ESTABA ATENDIENDO. TRAS VARIOS INTENTOS NO CONSIGUIÓ QUE SALIERA IMPRESO. VOLVÍ A LLAMAR YO A ATENCIÓN AL CLIENTE, Y ME DIJERON QUE SE HABÍA ANOTADO LA INCIDENCIA Y QUE EL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE CONTACTARÍA CONMIGO. HAN PASADO DOS SEMANAS Y AÚN NO HAN CONTACTADO. VOLVÍ A LLAMAR A ATENCIÓN AL CLIENTE Y ME DECÍAN QUE LES CONSTABA QUE EL CHEQUEAHORRO SE HABÍA EMITIDO POR LÍNEA DE CAJA. TRAS UN BUEN RATO EXPLICANDO TODOS LOS PASOS QUE HABÍA DADO YA, VOLVIERON A DECIRME QUE EL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE CONTACTARÍA CONMIGO. EN NINGÚN MOMENTO QUISIERON DECIRME DE QUE DEPARTAMENTO SE TRATABA. DESPUÉS DE TRES SEMANAS SIGUEN SIN CONTACTAR CONMIGO Y NO PUEDO DISPONER DE MI CHEQUEAHORRO DE 37.69 EUROS.

El día 21 de Enero de 2018 compré un frigorífico Samsung, el cual me entregaron el día 24 de enero de 2018 al día siguiente ya empecé a notar un ruido muy molesto, que iba y venía, a lo que me acerqué al Carrefour de Villaverde Los Angeles y me generaron una cita con el Servicio Técnico, el día 29 de Enero de 2018 vinieron a mi domicilio y pudieron comprobar de primera mano dicho ruido, cambiaron unas piezas y en principio pareció resolverse dicho ruido estridente. Al poco, comenzó de nuevo el ruido, por lo que llamé de nuevo al servicio técnico y vinieron el dia 1 de febrero de 2018, esta vez no supieron averiguar donde estaba el problema. Viendo esta situación me personé en la tienda de Carrefour y solicitando un cambio de frigorífico, debido que el que me vendieron claramente era un producto averiado desde el primer día, y si en tan poco tiempo ya tenía 2 partes de asistencia técnica no quiero imaginar que pasaría en meses. Mi sorpresa fue que la persona que me atendió se negó a dicha devolución y se ofreció rápidamente a que podía firmar una hoja de reclamación (sin yo pedírsela y ofrecerla tan rápido, mal síntoma, están acostumbrados y no soy el primero...), en ese momento opté por que me diera soluciones, a lo que me dijo que necesitaban que el SAT emitiera un parte de irreparable escribí al SAT, adjuntando vídeos de dichos ruidos y solicitando dicho parte para que por fín pueda cambiarlo por un frigorífico no averiado. El SAT lanzó la pelota al tejado de Carrefour, ya que ellos no pueden emitir dicho documento ya que están buscando soluciones para reparlo. Hoy mismo he ido al Carrefour y ya he puesto la hoja de reclamación que los trabajadores parece que tanto deseaban.En resumen, uno se pasa la bola al otro, y yo en el medio perdiendo tiempo

El motivo de la presente reclamación es el incumplimiento de Carrefour de la política de cambios y devoluciones. El pasado 5 de enero de 2018 realicé la compra de un juego de mesa por importe de 49,90€, el cual traté de descambiar dentro del plazo indicado en el propio ticket de compra (15 días). Sin embargo, cuando acudí al punto de atención al cliente para la devolución del artículo se me indicó que, junto al ticket de compra, debía presentar una promoción que fue entregada en el momento de la compra y que suponía un posible descuento para ulteriores adquisiciones de productos. Esta promoción no solo no se utilizó, sino que tampoco fue comunicada y aceptada en el momento de adquirir el artículo.Además, en ningún momento se explicitó que para ejercer el derecho de desistimiento que todo consumidor tiene, dicho papel debiese ser presentado. Ni siquiera en el propio ticket de compra, y de la promoción en sí misma, se señala que deba ser presentado en caso de querer proceder a la devolución.Tal situación fue expuesta en el centro de atención al cliente, los cuales me emplazaron a acudir nuevamente al centro con dicha promoción.Tras encontrar el papel de la promoción no utilizada, como ellos me indicaron, procedí de nuevo a acudir al establecimiento, señalándome entonces que el plazo para ejercitar la devolución había sido superado. Mi queja al responsable del establecimiento ante la situación sufrida hizo que éste, como supuesto “trato de favor” al cliente, procediese a devolver el producto por un importe inferior al de compra (concretamente por 29,90 euros), alegando que la promoción que ellos habían entregado había caducado sin ser utilizada.Esta situación provocó nuevamente mi reclamación verbal al establecimiento, en tanto yo compré un producto por 49,90 euros y Carrefour solo me devolvía 29,90 euros.La política de cambios y devoluciones que tiene expuesta Carrefour en sus establecimientos señala que las condiciones reflejadas para ejercer el derecho de desistimiento no afectan a los derechos del consumidor que en materia de garantía legal y servicios postventa están previstos en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Señala el artículo 104 de mencionado cuerpo legal que el plazo de desistimiento finaliza a los 14 días, si bien el artículo 105 matiza que si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.Por ello, incluso en el inadmisible supuesto de que Carrefour alegase que el plazo para ejercer mi derecho de desistimiento había finalizado, como esta mercantil no facilitó íntegramente la información sobre mencionado derecho, el plazo para ejercer el mismo finalizaría el 29 de enero de 2019, esto es, los 15 días que reconoce el establecimiento en su ticket más los doce meses que señala la Ley que el plazo se ve ampliado por no publicitar efectivamente la información.

El día 19 de enero de 2018 compré una lavadorra en carrefour online. Según lo indicado en su página web, la lavadora sería entregada en un plazo de tres días y en la entrega se retiraría la lavadora vieja. Pasados los tres días de plazo contacté con el servició de atención al cliente para saber cuándo me entregarían la lavadora. Finalmente, se entregó a los 7 días tras el momento de la compra. En el momento de la entrega el transportista SE NEGÓ a retirar la lavadora vieja.Tras este incidente contacté con Carrefour en numerosas ocasiones en las que me informaron de que sería recogida pero en ninguna de las ocasiones fue cierto. A día de hoy 31 de enero, la lavadora sigue sin ser retirada y a pesar de que ayer nos dijeron que la retirarían hoy, hoy han vuelto a posponer la entrega hasta mañana.He contactado con ellos y les he indicado claramente que deben hacer LO QUE SEA pero que la lavadora debe ser retirada hoy sin falta, ya que este incidente nos está causando un gran perjuicio personal y profesional al haber tenido que cambiar varias veces el turno de trabajo y pedir un día de vacaciones para poder estar presentes en el momento que se suponía que iban a pasar a recoger el electrodoméstico usado.Se trata de un claro incumplimiento de sus obligaciones al cual no han puesto solución a pesar de las innumerables veces que me he puesto en contacto con ellos y a pesar de las opciones que les hemos dado para solucionarlo.

Al libro electrónico se le averió la pantalla en menos de un mes sin haber recibido golpes, el día 5 de diciembre lo llevé al centro carrefour los patios para reclamar mi dinero ya que lo compré el 26 del mes anterior y estaba en el plazo de devolución. Los patios rechazó devolverme el dinero y me acusó de haber roto la pantalla (cosa que repito la pantalla dejo de funcionar de la noche a la mañana sin motivo alguno), total que la única solución que me dieron fue mandarlo al servicio técnico. El sábado 13 de enero fui al establecimiento, en el resguardo de depósito figura en negrita Si en 20 días hábiles no está reparado, se lo sustituimos por otro igual o de similares características pues ellos no solo me comentaron que no lo habían arreglado aún sino que no me iban a dar otro aunque lo indicara el resguardo... Hoy día 15 de enero me llaman para decirme que efectivamente la pantalla está averiada y que no lo cubre la garantía y que debo abonar 78€ si quiero que lo arreglen, obviamente rechazo el presupuesto argumentando que yo no lo averié y que no estoy dispuesta a pagar por algo que no he roto yo, así que quedan en volver a contactar conmigo para devolvermelo sin arreglar. Hay derecho a esto?