Últimas reclamaciones

El pedido lo realicé online, el 10 de diciembre de 2018, para que se sirviese e instalase una lavadora en una vivienda que tengo en Valladolid y se contactase para la entrega en instalación con la persona que vive allí, teóricamente, como dice su web, en un plazo estimado de 3 días laborables. El día 12 me llama la empresa de transporte para concertar la entrega y les doy a ellos también los datos de la persona con la que tienen que quedar, ya que carrefour no se los ha pasado, según me comentan, pese a que yo envié los comentarios al pedido.El día 17 (ya son 7 días después de la compra y del cargo en mi carrefour pass), me contacta la persona que tiene que recibir la lavadora, me dice que por 3 veces le dijeron que iban a ir y la dejaron esperando. En concreto los días 13, 14 y 17. Llamo a la empresa de logística y me dicen que van a ir al día siguiente, día 18. Al final, la entrega de la lavadora no se hace hasta el día 20. Ese día retiran mi antigua lavadora y llevan la nueva, pero le dicen a la inquilina que no pueden terminar la instalación porque necesitan un material para poner el desagüe y que se marchan pero vuelven ese día por la tarde. Hay que indicar que los supuestos instaladores ni siquiera llevaban un destornillador para retirar de la lavadora los tornillos de seguridad que fijan el tambor para el transporte, que se lo pidieron a los inquilinos.Nunca volvieron ni volvieron a contactar. La inquilina les llamó al móvil para ver por qué no volvían o cuándo y en una ocasión le dijeron que iban a ir y la volvieron a dejar esperando y en otra negaron al teléfono haber sido ellos quiénes habían ido.El día 23 es el primero que ya decido yo contactar por lo tanto con Atención al cliente de Carrefour pensando que como la empresa grande que yo suponía que era me darían una solución válida y rápida.En mi primera llamada me atiende, creo que Cristina, no estoy segura del nombre porque realmente esa vez pensaba que contactar con atención al cliente iba a solucionar el problema de una forma eficaz. Esta persona me dice que manda un email a la empresa de transporte para que durante la mañana del 24 sin falta me contacten a mí para explicarme la situación o a la persona para concertar la entrega. Quedamos en que me llamaría ella personalmente a última hora de la mañana del 24 para ver si efectivamente nos había llamado alguien. Nadie nos llamó el 24 ni de la empresa de transporte ni esa persona de atención al cliente como quedó en hacer.Así pasamos la nochebuena y la navidad y el día 26 a la 1 de la tarde y sin ningún tipo de noticias vuelvo a llamar a atención al cliente con los correspondientes 30-40 minutos de espera hasta que una persona queda libre, ya que ya había comprobado la ocasión anterior que marcar el 1 para que me devuelvan la llamada a la mayor brevedad posible es un camino sin salida, aún estoy esperando. En esta segunda ocasión me atiende Ana, le vuelvo a explicar toda la problemática, y también manda un email a la empresa de transporte para que vayan sin falta a terminar la instalación de forma urgente. Esa tarde me reenvía la respuesta de la empresa de transporte que dice que van a ver qué ha pasado y ya nos informarán....Así llega el 27 por la tarde, sin ningún tipo de contacto más ni con la persona que espera la lavadora ni conmigo. Ya mi imagen de atención al cliente de carrefour y de carrefour en general está por los suelos. Llamo de nuevo y me atiende Carmen Alicia, la cual, al menos, sí se molesta en llamar personalmente a la empresa de transportes y a la inquilina y concierta una cita formal con ambas partes para el día 28 de 9 a 15 horas. La inquilina cambia su turno de trabajo para poder estar toda esa mañana disponible. De nuevo la dejan esperando sin ninguna llamada ni explicación.Cuando me dice esto, ya vuelvo a llamar yo a atención al cliente, realmente desesperada con la situación. Me atiende Valentina y me dice que va a hablar de nuevo con la empresa de transportes a ver qué pasa y que me abona los gastos de envío. Yo le digo que lo que quiero es que realmente vayan a terminar la instalación, sin darnos más largas ni hacernos perder más el tiempo o bien que me devuelvan todo el importe para poder comprar en otro sitio una lavadora que sí me sirvan e instalen en 3 días ya que no veo solución a esto. Valentina me dice que le aseguran desde la empresa de transporte que van por la tarde y que si a las 19:30 seguían sin ir, que volviera a contactar con atención al cliente para que se presentara ya una reclamación/incidencia contra la empresa de transporte porque ya es la sexta vez que nos dejan esperando y no van. Sobre las 15:30 llamaron a la inquilina para decirle que irían esa tarde sin falta y que le llamarían antes para ir, porque ella había cambiado su turno de trabajo para estar en casa por la mañana así que por la tarde necesitaba tomar un permiso concreto para ir a atenderles. Pues tampoco volvieron a ir.Así que a las 19:40 volvía ponerme al teléfono con atención al cliente. En esta quinta ocasión me atendió Carmen, distinta persona que la que me había atendido en la tercera llamada y me dijo que le abrían incidencia a la empresa de transporte y que antes de 72 horas nos dirían algo.....Esta persona me atendió mucho peor, además, que las compañeras anteriores, se limitó a ponerme en espera continuamente y al final sin decirme lo que iba a hacer me pasó la llamada a la empresa de transportes.Allí me cogió el teléfono Ester, a quien le volvía contar todo el tema y le transmití mi tremendo descontento con todo, la falta de profesionalidad de la empresa y la falta de soluciones de Carrefour. Ella me dijo que por su parte lo movía todo para que fueran al día siguiente a terminar la instalación. Al día siguiente, ya 29 de diciembre, sí que acudió un montador de la empresa de transporte y se negó a instalar la lavadora porque él desagüe no está en el mismo hueco de la lavadora, sino detrás del horno que está al lado y ellos no retiran tornillos para poder acceder o se toman más molestias según me explicó. Le dije que se llevará la lavadora y me volviera a traer la mía antigua que se llevaron el día 20 y me dijo que eso tampoco lo hacía, que yo tenía que llamar a Carrefour. Llamé a Carrefour otra vez, hablé con Iraida, le comenté qué la lavadora anterior, la que se retiró el día 20 había sido comprada a Carrefour online del mismo modo hace 4 años y medio e instalada sin problema, de hecho en media hora. Me dijo que era posible porque antes iba personal propio de Carrefour y ahora se había subcontratado a estas empresas de transporte y montaje y sólo hacen instalaciones básicas. Le expliqué lo mal que me parecía que eso repercuta en un peor servicio a los clientes, que seguimos contratando lo mismo, la compra de una lavadora con instalación y puesta en marcha y ahora no nos lo hacen, aparte de que esto me lo dicen el primer día y me lo puedo creer o no, me puede parecer mejor o peor pero me permite tomar una decisión, pero lo que se hizo fue dejarnos esperando con la respuesta de que iban a volver y no volver nunca. Me dice Iraida que de todas formas va a poner una segunda reclamación a la empresa de transporte porque además no me van a poder asegurar la devolución de mi antigua lavadora que se llevaron el día 20 ya que iría a punto limpio... Pero es que esto es lo que ocurre por hacer las cosas mal y a medias! El problema es que yo tengo unos inquilinos que desde el día 10 están sin ninguna lavadora porque se retiró la anterior y no se completó el montaje de ésta porque, en teoría, se iban a por una herramienta y volvían esa tarde y estamos a día 29 y después de 6 plantones y 2 visitas no tienen ni la lavadora antigua ni la nueva y carrefour no me da ninguna solución. Hablé con los inquilinos y me dicen que no devuelva la lavadora porque les supondrá aún más tiempo y que si acaso se plantean llamar ellos a un profesional que sí se la quiera instalar... Así tuvieron que hacerlo, porque llevaban ya mucho tiempo perdido y dinero gastado en lavandería y me pasaron una factura de 116€ que les cobraron por la instalación ya que Carrefour terminó el caso respondiéndome que como no era instalación básica la empresa de transporte no la hacía y ellos no hacían nada más tampoco. Como decía antes, no es lo mismo decir esto el primer día de la instalación y tras haber acudido formalmente a la entrega que 19 días después y tras varias veces de dejar esperando a la gente sin ningún tipo de explicación, es todo una informalidad y una falta de profesionalidad tremendas.

He intentando validar dos cupones descuentos que caducaban en el día de hoy y me ha sido imposible. Por motivos personales no he podido acercarme físicamente a ninguna tienda. Me niego a perder el importe que me corresponde. Un cupón de 21,24€ y otro de 14,45€.

El día 6 del 12 de 2018 a las 20:08 compró una Tv en el centro comercial carrefour Campanar en valencia.La llevo a casa unos 20 minutos entre que la cargo y la subo.La desenbalo con la ilusión de estrenar una tv nueva (ya que se rompió la que tenia)Al intentar poner la antena de tv descrubro que le falta esa pieza Vuelvo a llevarla al centro comercial donde la compre para que me la cambiaran otros 20 minutos En el centro comercial me dicen que se la tienen que llevar al servicio tecnico para ver si tiene alguna hora de uso para ver si la he roto yo(solo paso una hora desde que la compro hasta que vuelvo tengo los tíquets con las horas)Le digo que eso es imposible que no la he podido poner ya que le falta esoMe vuelve a decir que eso el no lo sabe que la pude Romper yo.Le digo que yo tampoco se que Esa tele no se cambio anteriormente .Pero me dice que las revisan(eso no me lo pueden demostrar tampoco)solo es lo que dicen ellos y yo ni el beneficio de la dudaPues ahora no tengo tele durante 20 días Ni dinero para comprar otraDespués de hacer bastantes viajes de un sitio a otroLa ansiedad creada Los nervios Que me traten de mentirosoUna vergüenza

Pedido Nº 42840216. Dicho pedido se realizó el 02/11/2018.El pedido, por importe de 723,20€, conllevaba la devolución por medio de un cupón de descuento del importe del IVA del pedido. El 06/11/2018 me envían el cupón de descuento con un importe de 129,42€.El 09/11/2018 utilizo ese cupón de descuento en otra compra realizada en el hipermercado de Almería. Lógicamente, al tener ese cupón, realicé compras de productos que no hubiera comprado en ese momento, pero el cupón tiene una caducidad, hasta el 28/11/2018 concretamente. El día 12/11/2018 les informo a ustedes y a Correos que el pedido no me ha llegado. Correos confirma que ha extraviado el pedido (no informaron en ningún momento del estado del pedido, tuve que llamarlos yo para que me dijeran algo). Avisé también a Carrefour para que lo reclamaran a Correos como remitentes del pedido.Desde el 12/11/2018 hasta hoy 21/11/2018 he llamado a Carrefour reclamando la entrega de mi pedido, informándoles que seguía sin llegarme y que si no me iba a llegar, me reembolsaran mi dinero para comprar otro. Llevo 10 días esperando pacientemente a que me llegue mi pedido o se me devuelva mi dinero. Ayer me informan que la devolución del dinero se ha realizado. Hoy todavía no me ha llegado pero puedo ver en la web que el importe devuelto es diferente a el importe pagado el 02/11/2018. Me quitan de la devolución el importe del cupón de descuento que me dieron en su momento, el cual utilicé lógicamente, YA QUE ERA UN REGALO CON UN FECHA DE CADUCIDAD MUY LIMITADA.LO LÓGICO ES QUE SE ME HUBIERA INFORMADO Y DAR LA OPCIÓN AL CLIENTE DE VOLVER A ENVIARLE SU PAQUETE.EL RESUMEN DE TODO ESTO ES QUE POR CULPA DE CORREOS Y DE LA POLITICA DE DEVOLUCIONES DE CARREFOUR, 19 DIAS DESPUÉS ESTOY SIN PAQUETE Y SIN PODER HABERME BENEFICIADO DE UNA DE LAS CAMPAÑAS DE CARREFOUR (DIAS SIN IVA). RECALCO QUE HUBIERA PREFERIDO QUE SE ME REENVIARA MI PEDIDO Y NO QUE SE ME DEVOLVIERA EL IMPORTE.

Llevo intentando comprar un Iwatch a través de la web de Carrefour hace varias semanas, haciendo uso del cheque ahorro, y es imposible. He intentado en innumerables ocasiones ponerme en contacto con Atención Cliente vía telefónica para que me ayudasen a realizar el proceso de compra e, igualmente, imposible. En algunas ocasiones era imposible hablar con él Área Electrónica, otras me indicaban que me pasaban y se cortaba la llamada y otras permanecía en espera casi 30min teniendo que colgar sin éxito.Ante la imposibilidad de contactar vía telefónica para solucionar mi problema opté por contactar vía email y aunque inicialmente sí me respondieron indicando que el problema era a la hora de indicar el cheque ahorro en el proceso de compra. Les remití varios pantallazos mostrando como el cheque ahorro se añadía correctamente y se hacía el descuento del mismo correspondiente pero era a la hora de seleccionar el método de pago cuando era imposible finalizar el proceso de compra.He remitido varios email pidiendo encarecidamente ayuda sin éxito, no me han vuelto a contestar.Sinceramente, espero que en esta ocasión tenga más suerte. No me esperaba este trato por parte de Carrefour.

Hace menos de 15 días compré unos auriculares en el Carrefour de Mérida con el fin de traermelo a sevilla cuando me doy cuenta de que un auricular no funciona. Investigando quito la almohadilla y el altavoz estaba de color naranja. No sabía si era cera o pegamento. Ayer fui al Carrefour de Montequinto a descambiarlo con la factura y no me quisieron hacer devolución por motivos de higiene. La cuestión es, ¿Para que voy a comprarme auriculares para tenerlos guardados? Lo lógico es abrirlos y probarlo. Ya una vez enfadado en Carrefour quise poner una hoja de reclamaciones cuando me dijeron que una compañera iba a hablar conmigo. Finalmente se llevaron mis auriculares a un reparador pero espero que se solucione el problema ya que no veo justo comprar algo roto y que no quieran descambiarlo.

El sabado a las a las 21'23 compre un tv led td syk24dlh8fs instale la tv y al encenderla percatamos q estaba rota no pudimos descambiarla el domingo 6 pues estaba cerrado carreful por eso el lunes 8 a primerisima hora me fui al carreful macarena para descambiarla cual es mi sorpresa que dice que por rotura no se cambia y ni cubre la garantia y el encargado me dice que la he roto yo que el embalaje viene preparado para eso cuando yo trate la tv con especial atencion sabiendo como son de sensibles ni un dia tiene la tele y me acusan de que yo la he roto , yo no pretendia q me devolvieran el dinero si no me dieran una en perfecto estado no se ue manejo tuvo esa tv pero si las abrieran al publico antes de la retirada no pasarian estos problemas yo solo se que yo no la rompi adjunto numero de referencia de la factura N0023030181006000139. una saludo atentamente y espero q me solucionen el problema .D.Pedro Alonso Marcelo Ojalvo

Hicimos la compra ayer de un pack de cocacolas en el Carrefour dé Massalfassar y cual ha sido nuestra sirpresa hoy tras beberla y darnos cuenta que sabía rara, que observamos que la fecha de caducidad fue en agosto 2018!! Son unos sin vergüenzas,

Esta mañana he ido a Carrefour de Lalin a comprar un rizador del pelo, cuando he pasado por caja me han dicho que tenía 15 días para cambiar o devolver el producto. Al llegar a casa lo he abierto y me he dado cuenta de que eran muy pequeñas para mi pelo y no me servían. Lo he vuelto a meter en sue caja tal y como venían pues ni las he usado y he ido a cambiarlas por otro producto de mayor precio por el que iba a pagar la diferencia. Al llegar tras esperar una hora a qué me atendieran a pesar de que la sección estaba completamente vacía (y esto ya no es la primera vez que me pasa sino cada vez que voy) me dicen que no me las cambian porque es un producto de higiene personal. Obviamente le digo que esta mañana me han dicho que tengo 15 días para cambiarla y me insiste en que no, incluso me lee el ticket en el que lo único que pone es que productos de higiene como colchones o almohadas no se cambian que ya me diréis que tiene que ver. Le insisto y me dice que no que lo único que cambian de ese tipo de productos son secadores. Esto último sí que me acaba de cabrear porque me podéis explicar la diferencia? Acaso un secador no está también en contacto con el pelo? En fin que al final me he quedado sin poder cambiar el producto, sin el dinero y con un rizador que no sirve ni para peinar muñecas, pero lo único que tengo claro es que no dejo ni un euro más en este hipermercado.

Compré un carrito de bebe de la marca ASALVO en el mes de mayo, pero hasta Julio que fue cuando nació mi hija no lo usé y ese mismo día me di cuenta que el carrito estaba roto (20 de julio) me puse en contacto con carrefour que me indico que al estar en garantía debía ponerme en contacto con el vendedor directamente (yo como persona fisica) y solucionarlo, cosa que hice, y puedo demostrar con emails, fue todo muy satisfactorio y desde ASALVO (en Sevilla) me mandaron un chasis nuevo, hoy día 4 de septiembre el carrito se ha vuelto a romper, el mismo mecanismo que ya falló la primera vez, solo que esta vez al ponerme en contacto con el vendedor (ASALVO) me dice que ellos no pueden hacer nada y que tiene que ser carrefour, al contactar carrefour me dicen que ellos no tienen que hacer ese tramite pero que pondrán una nota y lo pasarán al departamento correspondiente. Mientras tanto el carro no funciona, no puedo salir con mi hija a ningún sitio y ni en carrefour ni en ASALVO me dan solución, y tampoco me devuelven el dinero para que pueda comprar un carrito que sea de confianza. Puedo enseñar los dos chasis que ya tengo almacenados debido a este problema.