Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de mayo entregue en la tienda de Majadahonda una bomba de achique de 1600W ref. 25031017 . Después de intentar ponerme en contacto con ustedes en repetidas ocasiones (no cogen el teléfono), me presenté ahí en dos ocasiones más y las dos me dijeron que me llamarían, cosa que no ha ocurrido hasta el día de hoy (28 de octubre) Adjunto fotocopia de factura y resguardo de la reparación. SOLICITO Me entreguen la bomba reparada o, en su defecto, me den una bomba nueva, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido online y cuando fui a recogerlo, no era el modelo solicitado, por que procedí a devolverlo en el mismo momento. Han pasado 14 días desde la devolución y no he recibido el abono del mismo. He llamado en infinidad de ocasiones para preguntar y no cogen el teléfono, tampoco tienen una dirección mail de atención al cliente, a pesar de que figura la opción de cancelación / desistimiento a través de mail en sus condiciones generales de contratación: "A través de correo electrónico donde deberá señalar: datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento. Consulte los datos de contacto de cada Almacén aquí". Solicito la devolución inmediata del importe del producto que ya devolví en su día en la tienda. Se adjunta factura de devolución.

Hola. El dia 2 /7/2026 compré un generador BSG by omega 3100R-E en el almacen de obramat en massanasa. El dia 28/9/26 lo lleve al almacen por un fallo exclusivamente electronico (el generador dejo de suministrar corriente funcionando el motor con total normalidad) en el almacen se negaron recogerlo y me mandan llevarlo por mis propios medios al servicio tecnico oficial externo. El servicio tecnico se encontraba cerrado fuera del horario asi que lo he vuelto llevar el dia siguiente 29/09. El dia 06/10 me llaman para avisar que mi generador esta listo para ser recogido pero tengo que pagar una limpieza del carburador porque no entra en garantía. El el taller les dije que no estoy de acuerdo ya que motor no tenia ningun fallo y el carburador no tenia nada que ver con el fallo electronico..con lo que ceden en cobrarme y me entregan mi generador supuestamente reparado con la hoja de salida del taller. Mi sorpresa fue cuando llege a casa y lo pongo en marcha para comprobar si suministra bien corriente..resulta que ahora el generador no arranca o se para al instante. El servicio técnico provoco un daño mecanico en el motor. Les llamo por telefono para decirlo y de malas formas me dicen que vaya a la tienda a solucionarlo. Asi lo hago..lo vuelvo a llevar al almacen donde se me niegan en absoluto solucionar el problema. Dicen que el servicio tecnico dice que lo repararon y tambien se niegan a volver a coger el generador de nuevo. El encargado del almacen lo unico que me dijo que entonces que contacte yo con el fabricante porque no tienen otro servicio tecnico o que ponga reclamacion. Todo el trato muy vergonzoso! Servicio tecnico a parte de provocar un daño muy grave , mienten y se lavan las manos. Y el almacen se niega a solucionarme el problema estando el producto en pleno periodo de garantía legal ! Es indignante!

Estimados señores: Me dirijo a OBRAMAT en relación con una placa de inducción Beko BBSE12100XD, adquirida en su establecimiento el 22/12/2025, que ha presentado una avería en septiembre de 2026. El aparato dejó de funcionar correctamente y fue revisado por el Servicio Técnico Oficial el día 03/09/2026. El técnico determinó como supuesto motivo de la avería «falta de ventilación», indicando además «cobrat a usuari», por lo que se me cobraron 58,08 € por la intervención. Sin embargo, el documento entregado por el servicio técnico no constituye un informe técnico suficientemente detallado que permita justificar la exclusión de la garantía. En concreto, el parte no identifica: el componente concreto que se encuentra averiado; el daño específico que presenta dicho componente; las comprobaciones, mediciones o pruebas realizadas; qué evidencia objetiva permite determinar que la avería fue causada por una supuesta falta de ventilación; qué requisito concreto de instalación habría sido incumplido; qué instrucción o especificación del fabricante se habría incumplido; ni la relación causal entre el supuesto defecto de instalación y la avería. He solicitado expresamente a Beko que me facilite esta información y que justifique técnicamente la exclusión de la garantía. Sin embargo, la respuesta recibida se ha limitado a remitirme nuevamente el mismo parte de asistencia, sin aportar una explicación técnica adicional. El propio parte identifica a OBRAMAT como distribuidor del producto y recoge como fecha de compra el 22/12/2025 y como fecha de intervención el 03/09/2026. Por tanto, presento formalmente ante OBRAMAT esta reclamación por falta de conformidad del producto y solicito que, como vendedor, se tramite la correspondiente solución conforme a la garantía legal vigente. En particular, solicito: La reparación del aparato en garantía o, cuando legalmente corresponda, su sustitución, sin coste para mí. Que, si OBRAMAT considera que la avería está excluida de garantía por una supuesta instalación incorrecta o falta de ventilación, se me facilite una justificación técnica concreta y documentada que identifique el requisito de instalación supuestamente incumplido y la evidencia que permita establecer que dicho incumplimiento fue la causa de la avería. La devolución de los 58,08 € abonados al Servicio Técnico, al haberse producido la avería dentro del período de garantía y no haberse acreditado hasta el momento una causa de exclusión de la misma. Que la presente comunicación sea registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número o referencia de reclamación. Que la respuesta sea facilitada por escrito y de forma suficientemente motivada. El producto presentó la avería dentro del primer año desde su adquisición, por lo que solicito que OBRAMAT tramite la falta de conformidad conforme al régimen de garantía legal aplicable. Adjunto a esta reclamación el parte de asistencia técnica facilitado por el Servicio Técnico Oficial y la reclamación presentada ante Beko, junto con la respuesta recibida. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Leonardo Ballestas Maldonado

Hola, Con fecha 15/07/2026, realice la compra de un clorador salino por un importe de 879€. Ahora, después de 2 meses indica "Fallo de conexión. Equipo Detendido", en algunos momentos, en otros, se apaga y se reinicia. No he sido capaz de hablar con la tienda, ni de que me contesten a mis correos. No sé que debo hacer para encontrar una solución a mi problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2026 adquirí en su aplicación móvil www.obramat.es los productos: Ventilador de techo (45€), paleta (4,50€), Candado (4,50€), 2 cascos de obra (6,72€) y una pala (9,75€), abonando el coste de preparación de TODO el pedido y agendando para el día 31/08/2026 a las 19:00 la recogida del mismo en Tienda. El número de pedido es: 3019285798 El día 31/08/2026 se recibe un Whatsapp a las 07:49 por parte de Obramat Jinámar indicando que el ventilador no está disponible por error de la web a la hora de mostrar el stock y que solamente se procederá a preparar el resto de productos. Se les contesta a las 08:05 por la misma vía de comunicación indicando que, debido a que no se encuentran todos los productos y que la razón principal de compra ha sido precisamente ese producto NO se desea continuar con la compra y se solicita la devolución de todo el importe. Se recibe contesta posterior indicando que se devolverán los importes de los productos, pero no así los gastos asociados de un pedido que no se va a despachar porque así lo indican las condiciones generales de Obramat y ya han sido preparados. El pedido que se realizó se realizó con unos productos y condiciones de compra venta que no pudieron cumplirse por parte de Obramat por un error reconocido de la web/app en cuanto al stock disponible. La preparación de un pedido incompleto y que se indica que no se desea en esas condiciones por mi parte en un tiempo muy próximo a la comunicación por parte de Obramat, no es responsabilidad mía y por tanto, no debo asumir los costos de preparación de algo que no cumple lo acordado durante la compra. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido y conversación mantenida por Whatsapp SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 9€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….29/01/2025] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en avda principe de asturias 5…] el producto […bateria numax gel 12v 100ah 25050922]. Adjunto los siguientes documentos: [factura del producto ticket de caja no 023-000010-028-0924-NFS:000914 29/01/2025 13:07 VENTA (BVI NO :786962).] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [30/06/2026]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día martes 18 de agosto intentamos realizar la devolución de un ventilador que adquirimos pero al abrir la caja y sacar el producto hemos visto que estaba chafada una pieza, el ventilador conforme lo sacamos lo guardamos y nos comunicamos con el establecimiento vía mail donde nos indicaban que lo enviáramos para valorarlo y realizar la respectiva devolución y reembolso. Para sorpresa nuestra no nos quisieron aceptar la devolución de la misma sin darnos ningún documento donde valoraran el producto y nos brindaran una solución al respecto. Solicito amablemente sea atendida nuestra petición al respecto ya que hemos vuelto a enviar una reclamación y salvo error no hemos recibido a día de hoy ninguna contestación por su parte. Sin otro particular, Cordiales saludos,

RECLAMACIÓN FORMAL – BALCONERA A MEDIDA A la atención de OBRAMAT: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido de una balconera a medida, cuyo importe asciende aproximadamente a 900 €. El proceso comenzó en tienda, donde solicitamos asesoramiento para adquirir una balconera a medida. Posteriormente continuamos la gestión por correo electrónico y fuimos atendidos por varias trabajadoras de la sección, concretamente Mireia, Vanessa y Patricia. Desde el primer momento facilitamos las medidas necesarias para realizar el pedido. Dichas medidas fueron enviadas por correo electrónico y acompañadas de fotografías en las que estaban perfectamente señaladas y especificadas. Posteriormente, Patricia nos envió un presupuesto en el que aparecían unas medidas que no coincidían con las medidas que nosotros habíamos enviado previamente por correo electrónico. Al tratarse de una sección especializada en ventanas y al estar siendo asesorados directamente por trabajadoras de OBRAMAT que trabajan específicamente con este tipo de productos, confiamos plenamente en que las medidas que figuraban en el presupuesto habían sido correctamente comprobadas y trasladadas al pedido. Es importante señalar que no somos profesionales ni especialistas en ventanas. El presupuesto incluía un dibujo técnico con numerosas medidas y referencias que para nosotros resultaban confusas y que no sabíamos interpretar técnicamente. Precisamente por ese motivo confiamos en el asesoramiento del personal especializado. Después de varios correos electrónicos, acudimos físicamente a la tienda con el presupuesto para realizar la compra. En ese momento se procedió a tramitar y cobrar el pedido, sin que nadie comprobara nuevamente con nosotros las medidas ni nos advirtiera de que las medidas del presupuesto no coincidían con las que habíamos facilitado inicialmente. A los pocos días recibimos la balconera y comprobamos que las medidas no eran las que habíamos solicitado inicialmente. Nuestra sorpresa fue aún mayor cuando, al solicitar una solución, se nos comunica que OBRAMAT no se hace responsable porque supuestamente era responsabilidad nuestra revisar el presupuesto antes de realizar el pedido. No consideramos que esta respuesta sea razonable en este caso, ya que: 1. Las medidas correctas fueron facilitadas previamente por nosotros por escrito y con fotografías. 2. Las medidas que finalmente aparecen en el presupuesto no coinciden con las que nosotros proporcionamos. 3. El presupuesto fue elaborado por personal especializado de OBRAMAT. 4. Confiamos en la información facilitada por sus trabajadoras precisamente por tratarse de profesionales de una sección especializada. 5. Antes de tramitar y cobrar el pedido en tienda no se realizó ninguna comprobación de las medidas con nosotros. 6. El error nos ocasiona un perjuicio económico y material considerable, ya que para poder instalar la balconera recibida tendríamos que modificar la pared, el zócalo y el suelo de parquet, que además ha sido colocado recientemente. Consideramos especialmente injusto que se pretenda trasladar íntegramente al cliente las consecuencias de unas medidas que no fueron las que nosotros facilitamos inicialmente y que fueron posteriormente incorporadas al presupuesto por el personal encargado de gestionar el pedido. Por todo ello, SOLICITAMOS UNA SOLUCIÓN ALTERNATIVA Y, EN PARTICULAR, EL CAMBIO DE LA BALCONERA POR OTRA FABRICADA CON LAS MEDIDAS QUE FACILITAMOS ORIGINALMENTE, sin que ello suponga ningún coste adicional para nosotros. Asimismo, solicitamos que se revise internamente toda la documentación del pedido, incluidos los correos electrónicos y fotografías enviados, el presupuesto elaborado por Patricia y las actuaciones realizadas posteriormente en tienda. Queremos dejar constancia de que esta es la primera vez que adquirimos una ventana o balconera a medida y que precisamente por desconocer este tipo de productos confiamos en el asesoramiento del personal especializado de OBRAMAT. Esperamos que la empresa revise nuevamente el caso y nos proporcione una solución satisfactoria, evitando que tengamos que asumir un perjuicio económico cercano a 900 € como consecuencia de unas medidas que no fueron las que nosotros facilitamos inicialmente. En caso de no recibir una solución adecuada, nos reservamos el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, aportando toda la documentación disponible, incluidos los correos electrónicos, fotografías, presupuesto y justificantes de compra. Solicitamos una respuesta por escrito a esta reclamación.

No recomiendo comprar online en Obramat. Yo quería un revestimiento de color gris. En la web el producto aparecía con un aspecto gris, por eso lo compré. Sin embargo, el revestimiento que recibí era de color roble (marrón), completamente diferente a lo que esperaba según las imágenes de su página. Su única respuesta es que en el albarán figuraba “color roble”, por lo que consideran que es mi responsabilidad. Me ofrecen devolver el importe del revestimiento y del palet, pero se niegan a devolver los 80 € que pagué por el transporte. Es decir, pagué 80 € para que me trajeran un producto cuya imagen en la web no se correspondía con lo que recibí, me quedo sin el revestimiento y además pierdo 80 €. Una empresa tan grande debería asumir su parte de responsabilidad cuando las imágenes de su web pueden inducir a error. El cliente no debería perder 80 € por una información confusa en la compra online.