Estimados señores:
Me dirijo a OBRAMAT en relación con una placa de inducción Beko BBSE12100XD, adquirida en su establecimiento el 22/12/2025, que ha presentado una avería en septiembre de 2026.
El aparato dejó de funcionar correctamente y fue revisado por el Servicio Técnico Oficial el día 03/09/2026. El técnico determinó como supuesto motivo de la avería «falta de ventilación», indicando además «cobrat a usuari», por lo que se me cobraron 58,08 € por la intervención.
Sin embargo, el documento entregado por el servicio técnico no constituye un informe técnico suficientemente detallado que permita justificar la exclusión de la garantía.
En concreto, el parte no identifica:
el componente concreto que se encuentra averiado;
el daño específico que presenta dicho componente;
las comprobaciones, mediciones o pruebas realizadas;
qué evidencia objetiva permite determinar que la avería fue causada por una supuesta falta de ventilación;
qué requisito concreto de instalación habría sido incumplido;
qué instrucción o especificación del fabricante se habría incumplido;
ni la relación causal entre el supuesto defecto de instalación y la avería.
He solicitado expresamente a Beko que me facilite esta información y que justifique técnicamente la exclusión de la garantía. Sin embargo, la respuesta recibida se ha limitado a remitirme nuevamente el mismo parte de asistencia, sin aportar una explicación técnica adicional.
El propio parte identifica a OBRAMAT como distribuidor del producto y recoge como fecha de compra el 22/12/2025 y como fecha de intervención el 03/09/2026.
Por tanto, presento formalmente ante OBRAMAT esta reclamación por falta de conformidad del producto y solicito que, como vendedor, se tramite la correspondiente solución conforme a la garantía legal vigente.
En particular, solicito:
La reparación del aparato en garantía o, cuando legalmente corresponda, su sustitución, sin coste para mí.
Que, si OBRAMAT considera que la avería está excluida de garantía por una supuesta instalación incorrecta o falta de ventilación, se me facilite una justificación técnica concreta y documentada que identifique el requisito de instalación supuestamente incumplido y la evidencia que permita establecer que dicho incumplimiento fue la causa de la avería.
La devolución de los 58,08 € abonados al Servicio Técnico, al haberse producido la avería dentro del período de garantía y no haberse acreditado hasta el momento una causa de exclusión de la misma.
Que la presente comunicación sea registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número o referencia de reclamación.
Que la respuesta sea facilitada por escrito y de forma suficientemente motivada.
El producto presentó la avería dentro del primer año desde su adquisición, por lo que solicito que OBRAMAT tramite la falta de conformidad conforme al régimen de garantía legal aplicable.
Adjunto a esta reclamación el parte de asistencia técnica facilitado por el Servicio Técnico Oficial y la reclamación presentada ante Beko, junto con la respuesta recibida.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Leonardo Ballestas Maldonado
