Últimas reclamaciones

Hola, Hoy día 27/09/23 a las 7:40 he realizado una reserva en una acomodación en Porto, en la descripción decía que las horas de check in eran de 14-17hrs pero al hacer la reserva preguntaba qué horas llegaría y podía elegir otra hora que no fuera la descrita.A las 7:43 he contactado con la acomodación y ellos me contestarán que no era posible hacer el check in fuera de ese horario, intenté de todas las maneras pero fueran inflexibles de todas las maneras, ingere llamar todo el día y nadie me ló cogió. La reserva era sin reembolso, así intenté que el hotel aceptara la cancelación sin coste y lo rechazaran. Después de insistir mucho, ellos contestarán que mi reserva seguía activa, que tenía que hablar con booking acerca de la cancelación. En este momento se lo he dicho que ya no quería cancelar que llegáramos a un acuerdo y ellos seguirán insistindo a que yo cancelara.El trato ha sido horrible, he tenido un día muy estressado y crisis de ansiedad.Intenté llamar más veces y me lo han bloqueado.He llamado a booking y me lo digieran que iban hablar con ellos para intentar que aceptaran 50% del pago de multa de cancelación.Pero eso ha sido la peor experiencia que he tenido nunca, estoy hasta ahora pasando mal. He hecho la reserva através de booking, siento que no tengo ninguna ayuda, siento que lo de ese hotel es una estafa y booking está de acuerdo con eso. Lava las manos como se no fuera su culpa. Deja que un hotel trate sus clientes fatalmente y que lo dejen tirados, que lo obliguen a cancelar la reserva para que se queden con el dinero sin ofrecer el servicio.Enfim, sole necesito una solución justa, un trato adecuado. No voy utilizar el servicio y encima salgo con la salud mental afectada.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes debido a que quisiera poner una demanda a Booking. El pasado 12 de septiembre dejé pagada una reserva en un hotel de Londres para las fechas del 22 al 25 de septiembre mediante la aplicación y servicio de Booking. El mismo 12 de septiembre me retiraron de mi cuenta bancaria 518€ con concepto booking, y en la app me indicaron que el hotel se encontraba pagado. El 22 de septiembre llego al hotel para hacer el check in y me encuentro con que los del hotel me dicen que falta pagarlo. Tras enseñarles todos mis extractos bancarios pueden comprobar que booking me retiró el dinero y no les pagó a ellos.Tratamos de localizarlos mediante llamadas, tanto los del hotel, como nosotros, pero solo saben decirnos que me retiraron ese importe como forma de validacion de mi tarjeta, pero sin devolvérmelo y sin transferírselo al hotel. Reclamo que por favor me devuelvan el dinero o lo remitan al hotel para que me dejen entrar en la habitación, nos acababan colgando o indicando que lo revisaran en los próximos 15 dias. Gracias a que los del hotel fueron amables y nos dejaron hospedarnos con la condición de tenerlo resuelto durante nuestra estancia. Una operadora de booking nos comenta que el día del check out estará resuelto, cosa que nunca sucedió. El 25 de septiembre seguía sin quedar pagado y los miembros del hotel no nos dejaban marchar hasta que no quedara pagado. Booking no nos ayudó ni por teléfono, ni por email, ni por la aplicación, todo el tiempo nos decían que lo revisarían y que si procedía al reembolso lo harían en los próximos 15 dias, sin comprender que nos estaban dejando totalmente desamparados ante el hotel. Ya no solo por toda la impotencia y frustracion de no ayudarnos, nos fastidiaron por completo las únicas vacaciones del año, dedicamos más de 2horas a diario para tratar de solventar el tema, nos quedamos fuera de planes que teníamos organizados por culpa de este asunto.Finalmente nos han devuelto el dinero, días más tarde de volver de Londres. Una empresa como Booking no puede dejar sin asistencia a dos viajeros que han confiado en sus servicios, no pueden retirarte un importe y no pagarlo al hotel. No pueden decirte que retirarte de tu banco 518€ se trata de una validación de tarjeta y que por ese motivo no le pagan al hotel.No pueden ofrecerte la opción de dejar pagado un hotel si realmente no van a comprometerse a pagarlo de forma inmediata. Ahora yo debo ser quien pague al hotel en menos de 14h sino procederán a mi denuncia.No puede ser que un cliente se atenga a esta seriedad de consecuencias ni problemas solo por una mala gestión de Booking.Gracias por vuestra ayuda!

Estimados/as señores/as:? Booking.com Me pongo en contacto con ustedes porque se cancelo un viaje que tenía contratado con booking.com por problemas de de la aerolínea Wizz air número de vuelo W62938 que uds tenían prevista para hacer el vuelo conexión que llevaba a mi destino, el cual tuvo un retraso de más de 5 horas,perdiendo así el segundo vuelo programado por uds mismos,perdiendo así mi cancelación de hotel Myconian avaton . Quiero presentar la denuncia por la negligencia que demostraron al no proporcionar ningún tipo de ayuda mediante las llamadas que hice al número de contacto de la misma empresa booking.com ni hacerse responsable de algún daño o perjuicio SOLICITO REEMBOLSO Y PAGO DE LOS DAÑOS COMETIDOS Sin otro particular, atentamente.

Hola, hicimos una reserva en la plataforma RENTALCARS.COM que cancelamos dentro de la politica de cancelación de la empresa y con la cual nos deberían haber devuelto 102,94 euros de la reserva. Esta reserva se hizo en Mayo de 2023, he estado persiguiendoles por email, telefono y chat durante meses ya que me daban largas y me decían que no estaba cancelada. Resulta que por un problema de su sistema se habían creado más reservas asociadas y el agente que canceló la reserva (hicimos la cancelación por telefono) había cancelado solo una. Al fin, a finales de agosto conseguí que me enviaran un correo de confirmación donde indicaban que estaban viendo el no-show de la empresa y que se gestionaría el reembolso en 5-7 días. Estamos a 26 de septiembre y aún no nos han devuelto nada.

Estimados/as señores/as:?  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de Septiembre de 2023, tuvimos un problema con un alojamiento contratado usando su plataforma. Durante la estancia, nos vimos obligados a dejar el alojamiento de madrugada por un problema higiénico y de salud: la cama estaba infectada de chinches y sufrimos picaduras por todo el cuerpo. Permítame elaborar la secuencia de los hechos:16/09/23: Hicimos el checking en la habitación y nos registramos en el apartamento.16/09/23: Sobre las 23:30 nos fuimos a dormir, sin ningún tipo de problema y sin haber detectado nada raro en la habitación.17/09/23: Sobre las 02:00 de la madrugada, mi pareja se despertó con picores por todo el cuerpo. Descubrimos que la cama y la parted colindante estaban llenas de chinches.17/09/23: Llamamos al apartamento y a Booking para solventar la situación. Tras hablar con Booking, el apartamento accede a devolvernos el dinero pero se niega a realojarnos en otro hotel (no disponen de más habitaciones en sus instalaciones). El agente de Booking intenta proceder con el realojo, pero el departamento encargado de ello no da respuesta y no puede proceder. El agente se disculpa, pero insiste que no pueden hacer nada. Desde el apartamento nos niegan un realojamiento en otro hotel (según nos comenta el agente de Booking).17/09/23: Sobre las 02:45 de la madrugada, tenemos que buscar un hotel por nuestra cuenta (ya que ni el apartamento ni Booking nos ofrecen solución).17/09/23: A las 3:00 de la madrugada encontramos hotel y conseguimos realojarnos por nuestra cuenta.SOLICITO QUE SE ME DEVUELVAN LOS GASTOS DE REALOJAMIENTO DE FORMA ÍNTEGRA POR TODOS LOS DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS?. ASÍ COMO UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA POR LOS DAÑOS FÍSICOS SUFRIDOS. Sin otro particular, atentamente.

Hola, teníamos una reserva a través de booking para un riad en Marrakech del 18 al 23 de septiembre. Tras el terremoto, el cual ha dejado más de 3000 muertos, numerosos heridos, así como innumerables daños materiales en la ciudad, le pedimos a Booking un cambio de fecha para realizar nuestro viaje de novios. En ningún momento queríamos cancelarlo.Las contestaciones eran cada 12 horas, además de no solucionarnos el problema, se lo pasaba directamente al riad, ya que su contestación era somos intermediarios.Esto sucedió 2/3 veces, haciéndonos llegar siempre el mismo mensaje (parecía mensaje de ordenador).Nosotros reservamos a través de la plataforma Booking, y no directamente al riad. El problema debe de solucionarlo aquel con el que contrato directamente.A día de hoy, como el riad no quiso cambiar fecha, y ante la inoperancia de Booking, el cual pensábamos que eran más profesionales, nos hemos visto obligados a cancelar la reserva y con ello la pérdida de nuestro viaje de novios y el dinero correspondiente, que asciende a un total de, 353.50€

El dia 11 de septiembre tenia un vuelo desde madrid españa con destino a cartagena de indias colombia, por problemas de transporte no llegue tiempo para embarcar mi vuelo , quiero volver a reservar pero no me dan ningun tipo de rembolso nada para realizar mi siguiente compra la unica solución es volver a pagar todo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos unas vacaciones para mí y mi familia (dos adultos y 3 niños de edades 4, 3 y 2 meses) a través de Booking.com y al llegar nos encontramos con el estado de la casa precario teniendo en cuenta que el precio por noche son 380€ y se oferta como una espectacular casona. La casa olía muy mal a humedad y polvo, se nota que estuvo cerrada mucho tiempo y las alfombras, cubresofás, cojines y mantas olían fuerte y ácido. Las paredes del baño y cortinas de los baños tenían manchas de humedad y esto no es higiénico ni salubre. El menaje de la cocina es muy antiguo y no estaba lavado, olía a humedad sin mencionar que no había ni una cafetera ni tostadora decente. Hemos encontrado un avispero en la puerta y varias avispas en los dormitorios que tuvimos que eliminar. No era una casa sana para estar8 noches que reservamos. Tampoco avisaron que justo enfrente hay un campanario que da las campanadas cada hora y cada media hora evitando cualquier tipo de descanso y menos de menores. Ese mismo día avisamos a la agencia que gestiona esta propiedad y nos propuso que si queríamos cancelar era nuestro problema y que lo único que nos podían ofrecer era cancelar con booking y si alguien reservaba nos devolvían el dinero poniéndonos así en riesgo de perder los 2.908,53€ de la reserva. SOLICITO la devolución parcial del la reserva. Solamente estuvimos 1 noche en la casa de las 8 que teníamos reservadas y no veo justo pagar 2.908,53€ por 1 noche en una casa sombría, con humedades, suciedad y avispas en su interior. Puedo incluso aceptar que el propietario no pierda dinero ya que pagó la comisión de booking. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Durante el mes de agosto yo y mi familia hicimos una reserva mediante la web booking (número de reserva 2193027020, código 8642, la reserva está realizada a nombre de mi hermana PFP, email : --------) de un apartamento para 5 personas (dos de ellas menores de edad 7 y 10 años) sito en la calle Verge de Montserrat número 8, piso segundo (cp:43424). de Serral, para las noches del día 8 y 9 de septiembre. El apartamento se denomina en la web de booking Desconecta en Sarral. Y el propietario con el que nos comunicamos aparentemente se llama ARGUn día antes de nuestra llegada nos aseguramos vía wathsapp que el apartamento disponía de sábanas y toallas para todos (disponemos de pantallazo).A nuestra llegada el día 8 a las 23 h nos encontramos: tres camas sin hacer con ropa de cama en cada habitación tal y como se enumera a continuación (disponemos de fotografías):-cama de matrimonio con sábana bajera y dos fundas de almohadas. Sin sábana para cubrirnos-cama de matrimonio con juego completo de sábanas, pero sin almohadas-cama de matrimonio con sabana bajera arrugada y manchada ya puesta en el colchón, aparentemente usada, fundas de almohadas puestas y un edredón nórdico sin protección también arrugado encima de la cama.-1 toalla pequeña y dos grandes para 5 personas.Encontramos también un olor nauseabundo a desagüe en baño y cocina.Llamamos al señor ARG para notificarle la situación y solicitar una solución, nos informa que lo que hemos encontrado no es posible que su esposa ha dejado las tres camas hechas y todo lo necesario, insistimos que no es así, nos dice que no puede ser y que está en Barcelona , sin ofrecernos ninguna situación.Dadas las circunstancias le informamos que dada la inhabitabilidad de la casa nos vamos a marchar.Esa noche conseguimos alojamiento para 4 de las 5 personas por 130 euros, la otra persona pernocta en nuestro vehículo. La segunda noche que teníamos reservada no es posible encontrar alojamiento alternativo y nos vemos obligados a hacer ida y vuelta a Barcelona (calculamos que nos gastamos 80 euros de gasolina).La misma noche se le solicita la devolución de la reserva y no contesta al mensaje, se insiste el día 11 y tampoco conseguimos respuesta (disponemos de pantallazo).El día 9 se interpone una reclamación vía web a la empresa Booking solicitando la intermediación para que se realice la devolución del dinero de la reserva y de la gasolina (336 euros). Para realizar la misma se introduce el número de reserva y código arriba mencionados. No se obtiene acuso de recibo del mismo, ni respuesta hasta la fecha.Se intenta interponer la misma reclamación por teléfono, consiguiendo la comunicación tras 1 h de espera, pero solo en inglés. No hemos recibido acuso de recibo ni respuesta a la misma hasta la fecha.El día 10 se intenta nuevamente interponer una reclamación vía web pero la reserva a desaparecido del perfil de PFP.El día 12 se intenta contactar con ellos, la locución avisan de que la única manera de poder hablar con ellos es disponer del número de reserva y código, se introduce, la locución nos informa de que no existe tal número de reserva. La comunicación con la empresa se nos hace absolutamente imposible, al parecer han sacado nuestra reserva del sistema.Por la presente solicitamos la devolución del dinero de la reserva por parte de booking así como el dinero de la gasolina.Disponemos de fotografías donde se muestran camas con ropa de cama incompleta. así como cama utilizada (adjuntadas en reclamación a booking) Disponemos también pantallazo con el dueño del alojamiento donde nos asegura que habrá ropa de cama y de pantallazos donde se le solicita la devolución del dinero sin respuesta (se adjuntan en reclamación original de booking)Atentamente EFP y PFP

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque por motivos de fuerza mayor (el padre de mi acompañante en el viaje ha sido ingresado gravemente) siendo imposible realizar el viaje a italia que teníamos previsto. He solicitado al alojamiento realizar la cancelación(Número confirmación: 3346571974 PIN 9604) siendo denegada a pesar de que ha sido por temas de salud. Actualmente soy cliente genius con decenas de reservas siempre con ustedes. Por lo que me gustaría solicitar una excepción a la política de cancelación de este alojamiento. Sin otro particular, atentamente.Javier Batalla Lado.