cancelación de mi reserva por parte de booking dos días antes del viaje

Hola, el 11 de septiembre de 2024 reservé una habitación en el hotel Hotel Providence, Trademark Collection by Wyndham mediante booking. El motivo es un viaje de trabajo. La reserva era para una habitación del 3 al 6 de noviembre de 2024. El 29 de octubre de 2024 pagué el importe de la reserva, ya que booking exigía el pago antes del día 30 de octubre como condición del hotel. El viernes 1 de noviembre de 2024 (festivo) recibo un email a las 7:09am diciéndome que el hotel se confundió en el precio del día 3 de noviembre (26.25 USD), que en realidad es 109 USD, que tengo 30 minutos para aceptar el nuevo precio o cancelarán la reserva. A las 7:59 recibo otro email informándome de que la reserva ha sido cancelada. Yo vi ambos emails por primera vez alrededor de las 8:30. Esta situación me causa un grave perjuicio porque mi viaje y llegada a Providence es en dos días, el 3 de noviembre, Ahora tengo que buscar un nuevo hotel. Por otra parte, espero que no haya ningún problema con el reembolso del dinero que ya he pagado. Entiendo que este tipo de comportamiento es inaceptable, booking o el Hotel Providence deberían haberme ofrecido una solución/alternativa y tiempo suficiente para reaccionar. No solo deberían reembolsar el dinero, sino que en mi opinión deberían hacerse cargo de los costes del hotel alternativo que me veo forzado a buscar ahora en último momento Gracias por su atención F

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 1 may 2025, 22:39 CEST Su ref:@@REF_ID@b64f22273d41f900a0@REF_ID@@ Nuestra ref: 4502.704.237 Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *factura y prueba de pago (pantallazo del pago o extracto bancario) donde se muestre el pago de la alternativa reservada, tipo de habitación, número de huéspedes , precio, moneda y fecha. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6D3YG7-16NP2]

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 8 may 2025, 9:56 CEST Su ref:@@REF_ID@b64f22273d41f900a0@REF_ID@@ Nuestra ref: 4502.704.237 Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *factura y prueba de pago (pantallazo del pago o extracto bancario) donde se muestre el pago de la alternativa reservada, tipo de habitación, número de huéspedes , precio, moneda y fecha. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6D3YG7-16NP2]

Hola, Vanessa C, Adjunto la información que me solicitas Un saludo, Félix

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 9 may 2025, 16:17 CEST Su ref:@@REF_ID@b64f22273d41f900a0@REF_ID@@ Nuestra ref: 4502.704.237 Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Gracias por su respuesta; sin embargo, no podemos visualizar ningun archivo adjunto, por favor reenvielo en formato PDF o JPG. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *factura del hotel alternativo reservado, que muestre tipo de habitación, número de huéspedes * prueba de pago (pantallazo del pago o extracto bancario) donde se muestre el pago de la alternativa reservada, precio, moneda y fecha. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6D3YG7-16NP2]

Estimada Vanesa C, Ya le envié los documentos en formato PDF. Soy doctor un ingeniería informática; es decir, sé mandar documentos en PDF. Si, por cualquier motivo, ustedes no lo pueden visualizar o descargar, es un problema de su sistema, o del sistema que utiliza OCU para comunicarse con ustedes. Vuelvo a adjuntar los archivos solicitados. Esta vez también en JPG, además de en PDF. También les facilito un link para que puedan descargar los archivos comprimidos en formato ZIP: https://tucloud.tuwien.ac.at/index.php/s/nq74x4wjNwMYWZi Otra alternativa es que ustedes me faciliten una dirección de correo electrónico a la que enviarle los documentos directamente sin tener que usar la plataforma de OCU. Si, a pesar de todo, ustedes siguen teniendo problemas para visualizar los documentos adjuntos, entenderé que es falta de voluntad de su parte por atender la reclamación. Un saludo, Félix Iglesias Vázquez

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 12 may 2025, 12:16 CEST Your ref: @@REF_ID@b64f22273d41f900a0@REF_ID@@ Our ref: 4502.704.237 Dear Mr. Felix Iglesias V, Firstly, please accept our apologies for the unintended delay in coming back to you. Please find attached the response to your claim as filed on the 1 November 2024. We hope and trust to have informed you sufficiently. Kind regards, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6D3YG7-16NP2]