Últimas reclamaciones

El día 30 de mayo de 2023 hemos realizado una reserva en Booking.com (identificador: XXXXX05307) de hospedaje en Río de Janeiro para cuatro personas. La fecha de inicio de la estancia es el 28 de diciembre de 2023.El día 29 de noviembre, a menos de un mes de iniciarse la estancia, Booking.com nos informa que hubo un error en el precio del alojamiento y que debemos optar por cancelar la reserva o pagar cuatro veces más que el importe cerrado por la propia Booking.com en la reserva hecha en mayo. La empresa no proporciona ninguna solución alternativa a las 4 personas que viajarán a Rio de Janeiro y que no pueden pagar un sobrecoste como el que exige Booking.com para mantener la reserva. El día 29 de noviembre a las 18:55 (hora española) hemos contactado a atención al cliente (atiende la llamada Miguel), quienes indican que Booking.com no se hará responsable del error en el precio ni tampoco proporcionará una alternativa de hospedaje para los pasajeros. Esto implica un incumplimiento del contrato de reserva suscrito el día 30 de mayo, y un intento de la empresa de aplicar una clara asimetría en las obligaciones contractuales cuando las condiciones que aplican a los pasajeros cuando se realiza, por ejemplo, una reserva no cancelable, en cuyo caso si el pasajero necesitara cancelar la misma se encuentra obligado a pagar, sin que pueda justificar la cancelación como un error de la forma que Booking.com intenta hacerlo en este caso. El titular de la reserva ha sido usuario de Booking.com por al menos 12 años, habiendo gastado miles de euros en reservas de hoteles y otros servicios. La empresa está demostrando un desinterés absoluto en mantener su base de usuarios y su reputación. Las alternativas que la empresa Booking.com rozan la extorsión, con el fin de obtener un pago cuatro veces mayor al pactado o, en su defecto, amenazando a los pasajeros con cancelar su reserva y dejarlos en la calle en una ciudad como Río de Janeiro.

Hola,Recibí un mensaje en la misma plataforma de Booking en el que el alojamiento me hablaba de que había habido un fallo con la confirmación de la tarjeta y que debía autorizar el pago para garantizar la reserva. Pulse el link que me indicaban y realicé el pago.Poco después recibí un mensaje sobre una brecha de seguridad en Booking diciendo que ignorase el mensaje anterior.Cuando contacto con Booking su servicio de atención al cliente desvía el problema diciendo que el alojamiento no me devolverá el dinero ya que ellos no lo han cargado, cuando es la propia Booking, al comprometer la seguridad y exponer los datos de los clientes quien debería devolverme dicho dinero.Exijo que Booking me reembolse el dinero, ya que independientemente de que yo haya pulsado en su enlace, ha sido porque cualquiera puede hacerse pasar por el hotel en su plataforma favoreciendo este tipo de estafas.

Hola,Recibí un mensaje en la misma plataforma de Booking en el que el alojamiento me hablaba de que había habido un fallo con la confirmación de la tarjeta y que debía autorizar el pago para garantizar la reserva. Pulse el link que me indicaban y realicé el pago.Poco después recibí un mensaje sobre una brecha de seguridad en Booking diciendo que ignorase el mensaje anterior.Cuando contacto con Booking su servicio de atención al cliente desvía el problema diciendo que el alojamiento no me devolverá el dinero ya que ellos no lo han cargado, cuando es la propia Booking, al comprometer la seguridad y exponer los datos de los clientes quien debería devolverme dicho dinero.Exijo que Booking me reembolse el dinero, ya que independientemente de que yo haya pulsado en su enlace, ha sido porque cualquiera puede hacerse pasar por el hotel en su plataforma favoreciendo este tipo de estafas.

El sistema del Booking.com se ha equivocado y me ha cobrado dos veces por una misma reserva. Tuve yo que detectar el problema y finalmente ahora quieren que yo espere de 7 a 12 días para el reembolso. Por supuesto no me parece correcto, el error no ha sido mío. Mientras el dinero no me sea devuelto efectivamente, me quedaré sin poder utilizar el montante correspondiente en mi tarjeta, mi limite es pequeño y estoy en un momento de mudanza de país en que la necesito bastante. Asimismo me factura cerrará en los próximos días y lo tendré que pagar yo por el error de Booking.com mientras el proceso de devolución no se concluye. Como abogada veo claramente una cuestión de responsabilidad civil y del consumidor, el error del Booking.com notoriamente me acarreando perjuicios. Subráyese que la razón de la reserva es el recibimiento de un premio que me ha sido adjudicado y la situación por supuesto me está amargando la ocasión. Exijo compensación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas con el reembolso de vuelos. SOLICITO el reembolso de los vuelos por cambios de los mismo por parte de la aerolínea.? Adjunto la confirmación de compra, factura, email con el cambio de vuelos y el email solicitando el reembolso. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva en el hotel Las Leyendas de Ávila y me mandaron un email con un enlace falso para robar los datos de mi tarjeta de crédito. Desde el hotel dijeron que ellos no sabían como se mandó el mensaje y que contactase con Booking. Eso hice varias veces, y Booking no respondió a ninguno de ellos

Hola, realice una compra de un servicio de alquiler de vehículo con el seguro premium mediante booking. La reclamación es la siguiente. Cuando llegamos al mostrador de la compañía de Europcar en Cancún (Mexico) avenida bonapark nos informan en dicha compañía que debemos contratar un seguro básico con ellos puesto que el servicio que nos ofreció booking.com no es válido. Tuvimos que contratar ya que si cancelábamos la reserva nos cobrarían el importe de la reserva. Este contrato con dicha compañía de alquiler de vehículos nos costó 294,62€ Me he puesto en contacto con booking y me dicen que nos devuelven solo el importe del seguro que teníamos contratado con ellos. Me dicen que al aceptar el contrato con Europcar ya no pueden abonarme este importe que pagamos. Ofrecen un servicio el cual deja que desear. Queremos que nos devuelvan los gastos ocasionados ya que no teníamos otra viabilidad. O nos cobraban la cancelación o teníamos que abonar dicho seguro con la compañía. Desde booking me dicen que teníamos que haberles llamado, le explico que estábamos de vacaciones, no teníamos tarjeta de teléfono por qué nos encontrábamos fuera de nuestro país de origen, y si ofrecen un servicio debe ser de calidad y sin sorpresas.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras intentad solucionar el problema de reembolso con atención al cliente en 3 ocasiones, y habiendo pasado ya casi dos meses, aún no tengo la solución. SOLICITO el reembolso por parte de Booking debido a que el hotel no se ha responsabilizado de realizarlo.? No quiero que volváis a contactar con el hotel y me deis fechas falsas de devoluciones que nunca llegan. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenía una reserva en booking y en el chat de la página web me contactaron para que confirmara en pago dela reserva. Cuando lo hice me hicieron un cargo de 500 E que nunca devolvieron.

El día 19 de octubre me puse en contacto con ustedes ( booking ) para informar de un cobro indebido de la reserva número 4215881193 por parte del apartamento . Anterior a esto me puse en contacto varias veces con el mismo sin tener respuesta y por lo tanto reclame a ustedes .1. Se me hizo un cobro indebido ya que el cobro debía ser cinco días antes de la estancia ya como envié comprobantes tanto del cobro como de las condiciones 2. Al ver que no lo resolvíais cancelé la reserva ya que tenia coste cero esperando que así se me devolviera el dinero . Cosa que nunca sucedió 3. Desde el 19 de octubre llevo en contacto DIARIO con ustedes,un mes , puesto que estamos a 19 de noviembre para solventar el problema . No solo aún no me lo han resuelto sino que cada vez me dicen cosas diferentes . Me han echo enviar tres veces comprobantes bancarios , entre comprobante y comprobante me han hecho esperar diez días esperando contestación por el hotel diciendo que mis papeles estaban correctos . Luego otra vez requiriéndomela documentación y otra vez esperar diez días en respuesta del hotel . Y cada vez que hablaba con ustedes me daban fechas y datos diferentes de los que hay constancia por escrito por lo que la información que estaban tratando se desconocía y nadie llevaba el caso .4. Al confiar en ustedes se me ha pasado el plazo para devolver el cargo a través del banco y ha sido culpa de ustedes por tantas idas y venidas dando información de plazos falsa 5 hoy se me comunican dos cosas diferentes : primero que debo esperar tres días más , cuando hace una semana me dijeron que ayer 18 acabó el plazo . Y tras reclamarles dos horas más tarde, se me comunica que el hotel ha dicho que ha hecho el reembolso , fuera de plazo ya que el plazo expiró ayer y no hoy . Y que debo esperar 30 días para que ese reembolso se haga efectivo y confiar en el hotel . 30 días más ? En qué momento tarda una transferencia bancaria 30 días ? Y esperar hasta el lunes un comprobante ? ElHotel tenía hasta el día 17 de plazo para responderles y mandar ese comprobante por lo tanto si el hotel a día 18 ha dado respuesta y sin comprobante exijo y pongo una reclamación formal de que booking como intermediario y es el que anuncia estos hoteles se haga cargo del problema y resuelva sus diferencias con el hotel pero considero que llevo esperando 30’dias y no debo esperar 30 días más con un hotel que no está dando garantías , y que dicho por ustedes les está costando bastante la comunicación con ellos . Por lo que exijo que ustedes garantícen la integridad de mi dinero . No solo porque era una cancelación sin cargo sino porque ese cargo jamás debió de hacerse y por lo tanto ustedes son los que deben darme una solución