Problemas con elReembolso

El Día 7 se diciembre hicimos una reserva a un hotel ., con tarjeta visa. Por medio de booklim., y tras hacer el pago y ver los justificantes y demás me di cuenta qe el hotel no era el Qe selecciónemos para el vieje. Por lo qe procedemos a la anulación.,, tras el error de la reserva. Y me Dicen qe me van a reembolsar el Siento en 5/7 días ., y tras 10 dias sin recibir el Reembolso me Dicen qe no se puede reembolsar. Qe el Dinero es de ellos.. por Lo Qe quiero denunciar este caso y recibir urgencrw mi dinero . Gracias por favor ayúdenme

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 26 may 2025, 12:09 CEST Your reference: Our reference: 4432.613.882 Dear Ms. Encarnita Rodríguez Igualada, Firstly, please accept our apologies for the unintended delay in coming back to you. Please find attached the response to your claim as filed on the 15 December 2024. We hope and trust to have informed you sufficiently. Please reply to: cs.relations.emea@booking.com for future references. Kind regards, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [N55RYE-EMJ47]