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Reclamacion a Booking

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

A. Q.

A: BOOKING.COM

16/12/2024

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con BOOKING desde el aeropuerto de Barajas al de Pudong (Shangai), que tenía su salida a las 10:30 el 4 de diciembre de 2024, el vuelo fue cancelado, avisandome con menos de 14 dias de antelacion, cuando la aerolinea, China eastern airline les aviso a ustedes el 28 de septiembre. Tengo un correo electronico, en el que la compañia aerea avisa ese dia y tengo documentos en los que dice que a ustedes se les aviso el 28 de septiembre. Adjunto los siguientes documentos: Correo electronico de la compañia aerea China eastern airline. Correo electronico de Gotogate avisando de la cancelacion del vuelo el dia 23 de noviembre. Captura de pantalla en la cual el dia del despegue, booking todavia no habia cambiado en su pagina web el dia del despegue, lo que ocasionó que nos presentaramos en el aeropuerto. Nº de pasajeros: [4] Con 11 dias de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO la indemnizacion de 600€ por pasajero que estipula la union europea. SOLICITO el importe de los gastos ocasionados ( noche de hotel y comida) y por ultimo SOLICITO el 50% del gasto del hotel contratado en OSAKA con ustedes, al que no pude llegar. Y SOLICITO el importe de los gastos ocasionados el dia que me tuve que quedar en Madrid, ya que no vivo alli. Tengo mas documentos por si los necesitan, sin otro particular me despido atentamente, Alberto Quilez Villegas

Mensajes (3)

BOOKING.COM

A: A. Q.

03/03/2025

------------------------------------ Romario W. (CS Global) 3 mar 2025, 15:56 CET Your ref:@@REF_ID@305023a9c7e1c50811@REF_ID@@ Our ref: 40-548332948 Dear Alberto Quilez Villegas, Please find here attached our official answer to the above mentioned claim, received by Booking.com. We kindly ask you to reply to this email if any further communication will be needed. Kind regards, Romario W. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [K55E10-0K2K5]

A. Q.

A: BOOKING.COM

03/03/2025

Efectivamente ustedes mandaron un email comentando que el vuelo habia sido cambiado, en su pagina web en todo momento y hasta el momento del embarque el dia 4 de diciembre ustedes seguian manteniendo el horario inicial. Esta reclamacion se esta haciendo por una via civilizada, si ustedes no se hacen cargo de los gastos ocasionados por su error de no modificar los horarios de su pagina web, nos veremos en la obligacion de reclamar via judicial. Espero su respuesta, un saludo.

BOOKING.COM

A: A. Q.

04/03/2025

------------------------------------ Romario W. (CS Global) 4 mar 2025, 14:33 CET Dear OCU, We are sorry to hear about your continued dissatisfaction, however please note our position remains the same as previously outlined in our official reply sent on 03 March 2025. Regards, Romario W. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [K55E10-0K2K5]


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