Cambio de fechas

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Teníamos una reserva de 2 noches en un apartamento en Les Angles(Francia), 6-7 de diciembre de 2024. Debido al riesgo metereológico y los avisos de las autoridades decidimos no ir estos días y poder ir en otras fechas. El jueves 5 recibimos mensaje de Booking indicando que la reserva quedaría anulada sino actualizábamos los datos de la tarjeta bancaria. Decidimos no actualizar los datos y que se anulase la reserva. Nos contactaron para saber si vendríamos y les dijimos que debido al mensaje y los avisos de las autoridades y medios del riesgo de fuertes vientos y nevadas preferíamos cambiar de fecha. La central de pago, nos dijo que mirarían de cambiar las fechas, pero que tenían que hablar con los propietarios La propiedad finalmente se nego a buscar otras fechas para evitar el riesgo del fin de semana. Nos indicaron que cancelásemos y que reclamásemos a nuestros seguro bancario. Entendemos que en estos casos la propiedad o booking debería permitir el cambio de fechas con el nuevo coste o el mismo coste de la reserva pagada. Si nos pueden decir cómo hemos de actuar Saludos

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 23 may 2025, 20:03 CEST Your reference: Our reference: non-applicable Dear Mr. Albert R, Firstly, please accept our apologies for the unintended delay in coming back to you. We would be happy to assist with your claim, but first we need more information about the case. Please reply to this message providing as many details as possible, including: • Booking number and proof of charges. Once we receive this information, we will assess the matter as soon as possible. We are looking forward to your response. Kind regards, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1DZJ09-KGZ9P]