Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha devuelto la fianza de uno de los alojamientos SOLICITO […].  La devolución de la fianza inmediata Sin otro particular, atentamente.

Me reclama el propietario de un apartamento que reservé a través de Booking.com la rotura de un cristal de una ventana que no he roto. Dicho apartamento está en Bremen, Alemania. El propietario nos estregó las llaves y tomamos posesión del mismo. Al regresar a España, el anfitrión insiste que había revisado el piso antes de que llegáramos y todo estaba en perfectas condiciones. Me acusa de haber roto algo que categóricamente niego. Adjunto un documento explicando con detalle lo ocurrido, así como la foto de la habitación en la que dormí un día durante hora y media y la foto enviada por el propietario con la ventana rota.

Reclamo el pago por el seguro del coche alquilado, ya que me han vuelto a cobrar otro seguro al recoger el coche. 1 x Zurich Full Insurance EEA 55,48€ No entiendo porqué cobran algo cuando saben que lo van a volver a cobrar 🤬🤬

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice otra reclamación por imposibilidad de contactar con ellos. La respuesta es inverosímil. De nuevo intento contactar mediante el teléfono 912768614 y solamente pregunta en bucle cuál es el número de confirmación. Además, en una transacción del día 11 de mayo, alguien aprovechó para introducir un cargo inexistente y parece ser que la filtración puede proceder del sistema de booking

Nombre: Mar Alcazar Lopez Reserva Booking.com nº: 738686666 Fecha de recogida del vehículo: 12 Abril 2025 Hechos Reservé un coche en Booking.com indicando que la fianza podría pagarse con tarjeta de débito. Al llegar, la empresa de alquiler sólo admitía tarjeta de crédito, exigiéndome abonar 123€ adicionales. Booking.com rechaza toda responsabilidad alegando que firmé el contrato in situ. Fundamentos jurídicos Directiva 2011/83/UE (Art. 5 y 6): obligación de informar antes de contratar sobre limitaciones de pago. Directiva 2005/29/CE (Art. 7): prohíbe omisiones engañosas de información esencial. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Art. 60 y 82): exige información veraz y anula cláusulas oscuras o abusivas. Petición Reembolso inmediato de los 123€ pagados indebidamente. Asesoramiento y mediación de la OCU para resolver el conflicto. Documentación adjunta Confirmación de reserva Booking.com - Incluidas las condiciones de pago publicitadas por la web Contrato firmado in situ Foto de condiciones de pago de la empresa de coches proporcionada in situ

El dia 13/04/25 realicé una reserva a través de la plataforma booking.com para pasar 1 dia en el cámping Castell de Montgrí a través de Booking.com, por la cual adelanté la cantidad de 67 €. 2 dias antes de la fecha de inicio de mi estancia, recbí una comunicacion del camping con la anulación de la reserva alegando un problema con la plataforma booking.com que habia generado una falsa disponibilidad y por tanto no podian servirme lo que habia reservado. El camping me ofreció una cancelación sin coste, dado que fue por causas ajenas a mi voluntad. Dicha cancelación debia haberme llegado via Booking.com, puesto que la reserva la hice con esta empresa. A dia de hoy, 14/05/2025, 32 dias después de dicha cancelación, y aún habiendome puesto en contacto con el camping en repetidas ocasiones, todavia no he recibido el reembolso de los 67 € . Por lo tanto, reclamo la devolución de mi dinero, más la cantidad correspondiente por la demora.

Escribo en relacción a la reserva con número de confirmación 4889550062. El día 30 de Abril se realizó el pago de la reserva en su totalidad y el dia 9 de Mayo recibí confirmación de la ampliación de la reserva. El hecho de que haya habido un problema con el cobro de la ampliación, no da derecho a Booking a cancelar la reserva en su totalidad, debería de mantenerse la reserva original. Solicito el reembolso de la reserva inicial de manera inmediata.

El pasado 2 de abril realicé una reserva en el hotel Exe Sevilla Palmera a través de Booking para 4 noches, 4 personas con entrada el 21 de abril y salida el 25. Recibí ese mismo día la confirmación de la reserva a las 22;24 horas por correo electrónico. El día 17 de abril recibo a las 2:53 de la madrugada un correo dándome 6 horas para verificar los datos de mi tarjeta. Cuando quise abrir los correos ya era demasiado tarde porque, lógicamente, creo que pocas personas a esas horas ven correos. Me puse en contacto con el hotel pero me dicen que ellos no pueden hacer nada porque es Booking, como operador, el que hace y deshace. Es de imaginar que el trastorno causado fue enorme ya que solo tenía 3 días para buscar otro hotel. Me parece un abuso y tropelía esta forma de actuar de esta empresa que es prácticamente un monopolio con el tema de reservas. Los datos de mi tarjeta eran totalmente correctos por lo que no tenia lugar una verificación como la que me pedían y dadas las horas de la madrugada en la que recibí el correo y el plazo dado para la supuesta verificación de datos es evidente que el propósito de Booking era que no se realizase la estancia en dicho hotel. De todo lo reflejado conservo los correos electrónicos, tanto de la reserva efectuada como de su confirmación por parte de Booking como del correo recibido a las 2:53 de la madrugada pidiéndome la verificación de los datos de mi tarjeta.

Estimado equipo de Booking.com: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal respecto a una grave incidencia con una reserva que realicé a través de su plataforma hace aproximadamente dos meses. La reserva en cuestión corresponde a una casa de vacaciones que seleccioné y me confirmaron con antelación a través de la plataforma y vía mail / mensaje con el propietario, en concreto el sábado 22 de marzo de 2025. Sin embargo ayer, tras recibir una llamada de teléfono de la persona encargada de alquilar dicha propiedad, me he llevado un desagradable sorpresa al comunicarme que dicha propiedad ha sido alquilada nuevamente a otras personas en las mismas fechas, dejándome a mi sin alojamiento. Esta situación me ha generado una gran preocupación, ya que no implica solo la pérdida del alojamiento previamente asegurado, si no también la dificultad de encontrar alternativas similares a estas alturas y probablemente con precios mucho más elevados. Considero inaceptable que, habiendo cumplido con todos los requisitos y confirmado la reserva con antelación ( 22 de marzo de 2025), me dejen en esta situación, ya que es un viaje en familia muy especial para celebrar las bodas de oro de mis padres. SOLICITO urgentemente una solución por parte de Booking.com, ya sea proporcionándome la reserva que ya había realizado, ya que me cuesta creer sinceramente que estuviera reservada en las mismas fechas con antelación o un alojamiento de características iguales o superiores al originalmente reservado. Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de una respuesta inmediata.

EL NUMERO INDICADO ES DE RESERVA. He realizado una reserva en Booking para el Hotel Fly Boutique, en Nápoles. Según la página, el Hotel tiene Wi-Fi y estacionamiento. Al llegar al Hotel, me encuentro con que la Wi-Fi no funciona, el estacionamiento para el vehículo es en un parking ajeno al Hotel, donde solo puedo dejar el vehículo y retirarlo al día siguiente a partir de las 10:00 de la mañana, porque el dueño se va a dormir. ( iba a dejar el coche a las 4:00 de la tarde.) y no podría utilizarlo. Al llegar al Hotel, de recepción, estaba vacía, y tuve que llamar por teléfono para que viniera alguien a atenderme. He solicitado ver la habitación antes de registrarme, y no me dejaron ver la habitación hasta no dejar el DNI. Al subir a la habitación, veo que tiene moqueta, y que no es de mi agrado, ya que olía mal. ( mi pareja es alérgica y solo de entrar en la habitación ha tenido un brote alérgico) Al solicitar al recepcionista el cambio, me dice que es la única habitación que tiene. He contactado con Booking para solicitar la cancelación de esa reserva, y la respuesta que tengo, es que “ la reserva es no reembolsable, por lo tanto, si la cancelo pierdo todas las opciones de reembolso” Según se puede ver en una respuesta de Mail, adjunto. Booking alega que la reserva se hizo a través de un colaborador, y no pueden hacer la devolución del importe, y que no me pueden proporcionar directamente el correo electrónico de ese colaborador. He intentado contactar con Booking en varias ocasiones, incluso hablando con un supervisor de atención al cliente, y la respuesta fue la misma. Estando en el Hotel, el recepcionista me ha enviado un mensaje, aceptando la cancelación de la reserva sin coste ( adjunto captura de mail). En ningún momento -Booking-me han ofrecido otra alternativa ni otra solución. En las capturas de pantalla adjuntas, se puede ver que en ningún momento se observa que la reserva se hace a través de un colaborador, y esa información aparece únicamente una vez ya formalizada la reserva, con lo que no cabe la cancelación sin coste en las reservas no reembolsables. He realizado una simulación con captura de pantalla, que se adjunta, donde no figura en ningún momento que la reserva es a través de un colaborador.