Últimas reclamaciones

ADEVERTENCIA A USUARIOS.Asíe es la indignante manera de trabajar de Booking. Hago pública mis situación para que los usarios vean como trabaja realmente esta plataforma,cobran por adelantado ,te dejan totalmente desprotegido ante un problema y se desentienden de la Ley. El pasado dia 23-04-2026 cancelé por fuerza mayor (cirugía de urgencia),un vuelo para dos personas para el dia 11-06-2026.Desde entonces Booking me mantiene bloqueado con evasivas intolerables y respuestas vacias ,lavándose las manos al decir que "esperan respuesta de la aerolinea". Soy una persona enferma y vulnerable .Exijo que les quede claro que ,según la normativa vigente de Consumo , mi salud y la fuerza mayor médica van por delante y pisotean cualquier tarifa restricitiva de su contrato. MIENTRAS CONVALEZCO ES UN ABUSO FLAGRANTE Y UN ACTO DE UNA CRUELDAD INHUMANA. Dejen de engañarme y devuélvanme mi dinero de inmediato, mis 837 euros.

Asunto: Reclamación por falta de comunicación de cambios en reserva de vuelo Volotea gestionada a través de Booking.com Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva de un vuelo de la aerolínea Volotea realizada a través de la plataforma Booking.com. Con posterioridad a la contratación del vuelo, la compañía aérea efectuó modificaciones en el horario previsto. Sin embargo, Booking.com, como intermediario y gestor de la reserva, no me notificó en ningún momento dichos cambios, impidiéndome conocer la nueva programación del vuelo y adoptar las medidas necesarias para evitar los perjuicios ocasionados. Como consecuencia directa de esta falta de información, perdí el vuelo de ida, viéndome obligado a adquirir de urgencia un nuevo billete para poder realizar el viaje. Además, esta situación me ocasionó otros gastos y perjuicios económicos, entre ellos: * El coste del nuevo vuelo contratado. * La pérdida de una noche de alojamiento ya abonada en el apartamento reservado. * Los gastos de transporte adicionales hasta el aeropuerto. * Las molestias, trastornos y perjuicios derivados de la alteración de mi viaje. Considero que la falta de comunicación de una modificación tan relevante constituye un incumplimiento de las obligaciones de información que corresponden a Booking.com en la gestión de la reserva, causándome un perjuicio económico que no habría tenido lugar de haber sido informado correctamente y con la debida antelación. Por todo ello, solicito una revisión de mi caso y una compensación o reembolso de los gastos ocasionados, cuya documentación justificativa puedo aportar si fuera necesario. Les agradecería una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), así como a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y protección de los derechos de los pasajeros. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel Ángel García Moreno G6Q35P miguelin.gmoreno@gmail.com 649785143

Exposición de los hechos El día 2 de julio de 2025 realicé una reserva de dos apartamentos a través de Booking.com para alojarme en TBD Apartments Lighthouse, situado en el centro de Amberes (Bélgica), durante las fechas comprendidas entre el 4 y el 9 de marzo de 2026. El importe total de la reserva ascendía a 1.587,84 euros, cantidad que fue abonada mediante tarjeta bancaria. Sin embargo, el día 27 de febrero de 2026, apenas unos días antes del inicio de la estancia, el establecimiento canceló unilateralmente la reserva sin ofrecer ningún motivo o justificación. Tras dicha cancelación, contacté con Booking.com para solicitar una solución. Desde la plataforma se me ofrecieron diversas alternativas de alojamiento, pero todas ellas se encontraban fuera del centro de la ciudad, por lo que no resultaban equivalentes a la reserva inicialmente contratada. Ante la falta de una alternativa adecuada, tuve que buscar personalmente un alojamiento que cumpliera unas condiciones similares a las inicialmente reservadas. Finalmente encontré dos apartamentos en Numa Antwerp Opera, cuyo coste total ascendió a 3.597,76 euros. La diferencia entre el precio de la reserva cancelada y el nuevo alojamiento fue de 2.009,92 euros. Tras numerosas gestiones telefónicas con Booking.com (al menos cinco llamadas), se me indicó reiteradamente que la solicitud de reembolso de dicha diferencia económica debía ser elevada a un departamento superior para su estudio y aprobación. Finalmente, el día 12 de abril de 2026 recibí una comunicación por correo electrónico confirmando la aprobación de la devolución de los 2.009,92 euros, indicando expresamente que el importe sería abonado en un plazo de entre 7 y 12 días. No obstante, el reembolso no se efectuó hasta el día 7 de mayo de 2026 y, además, no fue realizado mediante devolución al método de pago utilizado originalmente, sino mediante la asignación de un crédito de viaje ("Booking Credit" o "Wallet Credit") dentro de la plataforma Booking.com. Quiero dejar constancia de que en ningún momento acepté expresamente recibir dicha cantidad en forma de crédito para futuras reservas, ni firmé contrato alguno que contemplara esta modalidad de reembolso. Mi expectativa legítima, basada tanto en la aprobación recibida por correo electrónico como en el medio de pago utilizado, era recibir el importe mediante devolución a la tarjeta bancaria con la que efectué el pago. Desde entonces he contactado nuevamente en varias ocasiones con Booking.com para solicitar que el importe sea transferido a mi cuenta bancaria. La respuesta obtenida ha sido que actualmente su política consiste en efectuar este tipo de devoluciones exclusivamente mediante crédito de viaje, sin posibilidad de reintegro monetario, pese a que dicha condición nunca fue aceptada por mi parte. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito la intervención de este organismo para que Booking.com proceda al reembolso efectivo de la cantidad de 2.009,92 euros mediante transferencia o devolución al método de pago original utilizado en la reserva. Considero que la sustitución unilateral de una devolución monetaria por un crédito interno de la plataforma constituye una modificación de las condiciones inicialmente aceptadas y supone una limitación injustificada de mi derecho a disponer libremente de una cantidad que la propia empresa reconoció adeudarme. Asimismo, solicito que se valore si la actuación de Booking.com puede constituir una práctica contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios, al imponer una forma de compensación no aceptada expresamente por el consumidor. En Barcelona, a 20 de Junio de 2026. Rubén García Pablos

Hola he realizado dos reservas en diferentes establecimientos y ambas reservas se me las a cancelado cada establecimiento una por supuesto caso de hackers y otra por supuestas averías, pero es que a la hora ya estaban otra vez al servicio del cliente otra vez , claramente a otros precios bastante altos aparte de todo el reembolso tarda muchos días en volver a mi cuenta , por lo tanto me he quedado tirado! Una vergüenza lo que hacen estos establecimientos y se dicen ser profesionales! Por eso mi reclamación me han dejado tirado literalmente

El día 18 de mayo de 2026 realicé, a través de Booking.com, la compra de cuatro billetes de avión. En primer lugar, adquirí dos vuelos de ida desde Barcelona a Bangkok (Tailandia) para el día 5 de agosto. Estos vuelos fueron correctamente cobrados, confirmados y aparecen tanto en mi correo electrónico como en mi cuenta de Booking.com. Aproximadamente 20 minutos después, realicé la compra de dos vuelos de vuelta desde Denpasar (Bali) a Barcelona para el día 2 de septiembre. El importe de esta segunda compra fue igualmente cargado en mi cuenta bancaria, pero nunca recibí ninguna confirmación de reserva por correo electrónico ni los vuelos aparecen reflejados en mi cuenta de Booking.com. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me ha informado de que no existe ninguna reserva asociada a dicha compra. Sin embargo, el pago fue procesado correctamente y mi entidad bancaria ha confirmado que la transacción se completó sin incidencias. Además, el importe correspondiente no ha sido reembolsado en ningún momento. Por ello, solicito una solución inmediata a esta incidencia. Concretamente, que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto el justificante bancario que acredita el cargo realizado por los vuelos que fueron cobrados pero cuya reserva nunca fue emitida ni confirmada. Quedo a la espera de una respuesta y resolución a la mayor brevedad posible.

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento de las condiciones de alojamiento y solicitud de compensación económica. Yo, Ana , titular de la reserva realizada a través de Booking.com / Lastminute.com para una estancia de 8 noches en el hotel BLUESEA Golden Beach, en Fuerteventura, expongo los siguientes hechos: Durante nuestra estancia comprobamos que la habitación asignada presentaba importantes deficiencias que afectaban gravemente a la calidad y seguridad del alojamiento contratado, entre ellas: * Goteras procedentes del sistema de aire acondicionado en el cuarto de baño. * Puerta de la habitación que no cerraba correctamente, comprometiendo la seguridad de los huéspedes y de sus pertenencias. * Forzamiento de la cerradura de una maleta de mi marido durante la estancia, quedando dicha maleta inutilizable. * Deficiente calidad de la comida ofrecida por el establecimiento, circunstancia que nos llevó a no utilizar en numerosas ocasiones los servicios de restauración incluidos en la reserva. Todas estas incidencias fueron comunicadas al personal del hotel durante nuestra estancia. Solicitamos expresamente un cambio de habitación, pero la alternativa ofrecida no suponía una mejora real ni resolvía los problemas expuestos. A pesar de haber informado de manera reiterada de la situación, no recibimos una solución adecuada ni una propuesta de compensación por parte del establecimiento. Esta situación también era conocedora Booking.com / Lastminute.com, ya que por medio de la aplicación tienes acceso a un chat para comunicarte con ellos, las conversaciones por política de la empresa no se guardan ni se te reenvían a un correo electrónico para registrar dicha conversación, curiosamente se eliminan automáticamente al cerrar la sesión del chat, pero en todas las conversación que mantuve con los diferentes agentes, no me aportaron ninguna solución, por nuestra parte les ofrecimos pagar la diferencia y/o suplemento por otro hotel que sí tuviera la categoría de un 4 estrellas, me explicaron que no podían hacer cambios con una reserva en curso de la cual se estaba “disfrutando” según ellos, pero la realidad que disfrutar nada. Como consecuencia de ello, nos vimos obligados a abandonar el hotel tras 5 noches de estancia, pese a tener contratadas 8 noches, y contratar de urgencia otro alojamiento para poder continuar nuestras vacaciones en condiciones adecuadas. Este cambio nos supuso un gasto adicional de 685,40 €, debidamente acreditado mediante factura. El importe total del viaje contratado ascendió a 1.970,87 €, incluyendo vuelos, alojamiento y alquiler de vehículo. Por todo lo expuesto, solicito: 1. La devolución del importe correspondiente a las 3 noches no disfrutadas. 2. Una compensación económica por las 5 noches disfrutadas en condiciones claramente inferiores a las contratadas. 3. El reembolso de los gastos extraordinarios ocasionados por la necesidad de contratar un alojamiento alternativo, por importe de 685,40 €. 4. La compensación correspondiente por los daños sufridos en la maleta forzada durante la estancia. 5. Una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. Adjunto copia de la documentación acreditativa de la reserva, justificantes de pago, factura del alojamiento alternativo y demás pruebas disponibles, como son los correos electrónicos. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes de consumo y a ejercer cuantas acciones resulten procedentes para la defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente,

Hola, realicé una reserva de hotel con Booking y el mismo hotel canceló la reserva meses después. No me han devuelto el dinero y eso que ya he mandado recibo y comprobantes bancarios del cobro. Se acogen a que los 319,64€ que me tienen que devolver aparece en los documentos con el símbolo € y con EUR. Poner el EUR es imposible por parte de La Caixa. Así que me están tomado el pelo. Mi reserva es la 5994266663 y su pin 8286.

Estoy reclamado la cancelación del hote que me devuelvan el reembolso ahí lo pone en 7 12 dia natural hoy a llamado ma dicho que no devuelvan nada l

ASUNTO: Reclamación contra Booking.com por cancelación de reserva y perjuicios ocasionados Presento esta reclamación contra Booking.com por la cancelación de una reserva realizada en diciembre de 2025 para unas fechas de alta ocupación. A tan solo cuatro días de mi viaje descubro, al acceder a la aplicación para consultar mis reservas, que esta aparece cancelada. No he recibido ninguna notificación clara o visible de dicha cancelación a través de la aplicación ni por otros medios efectivos, siendo yo quien descubre la incidencia al revisar mi cuenta. Posteriormente, Booking.com me indica que había enviado una solicitud de verificación de mi tarjeta bancaria por correo electrónico. Considero insuficiente este sistema de comunicación, especialmente teniendo en cuenta el elevado número de correos promocionales y publicitarios que recibo habitualmente por parte de la plataforma. Resulta desproporcionado exigir a un consumidor que identifique entre numerosos mensajes un correo cuya falta de respuesta puede conllevar la cancelación de una reserva realizada con meses de antelación. Además, es razonable que los usuarios seamos cautelosos ante correos electrónicos que solicitan verificaciones relacionadas con tarjetas bancarias o medios de pago. Por ello, un simple correo electrónico no puede considerarse un medio suficiente para gestionar una incidencia tan relevante. Entiendo que una posible cancelación de una reserva debería comunicarse mediante canales más visibles y eficaces, como notificaciones en la aplicación, mensajes destacados en la cuenta o incluso contacto telefónico, especialmente cuando la fecha de llegada es inminente. Como consecuencia de esta cancelación, realizada a escasos días del viaje y en fechas de ocupación prácticamente total, me veo obligada a contratar un alojamiento alternativo con un coste superior al inicialmente previsto y con opciones muy limitadas. Además, finalmente debo alojarme en una vivienda particular, una opción que no era mi preferencia inicial ni el tipo de alojamiento que había reservado. Asimismo, deseo poner de manifiesto la deficiente atención al cliente recibida por parte de Booking.com. Tras descubrir la cancelación de mi reserva, contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat y se me informó de que recibiría una respuesta en un plazo de 24 horas. Sin embargo, realicé dicha consulta el lunes y, a fecha de hoy, miércoles, sigo sin haber recibido respuesta alguna, pese a la urgencia de la situación y a la proximidad del viaje. Esta es, además, la segunda ocasión en la que sufro un problema similar con Booking.com, lo que considero un indicio de una gestión deficiente de las comunicaciones y la atención al cliente. Por todo ello, solicito que se revisen los hechos y se valore una compensación por los perjuicios económicos y organizativos sufridos como consecuencia de la cancelación de mi reserva y de la falta de asistencia posterior. Adjunto como prueba las capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas, la confirmación de la reserva original y el justificante del nuevo alojamiento. En Ceuta, a 17 de junio de 2026. Firma: Gema B. Almagro Artiel

Buenos días Con fecha 1 de junio realizamos reserva de alojamiento en Son Bou (Menorca), con fechas de entrada y salida 15 de junio y 22 de junio. Con fecha 8 de junio, Booking nos remite un documento con información relativa al alojamiento contratado, que contaba con los siguientes servicios: - Dos dormitorios con sus respectivos ventiladores. - Cocina equipada con microondas, horno convencional, placa vitrocerámica y menaje de cocina. Ventilador. - Sala de estar, con televisión y sofá - Baño equipado con plato de ducha y lavadora. - Terraza con vistas al mar - Urbanización ajardinada El 15 de junio llegamos al apartamento (16 horas) , sin poder acceder a las llaves, ya que la clave del cajetín no se correspondía con la que se nos facilitó. Dada esta situación, procedimos a llamar al número de contacto que aparecía en la documentación, no pudiendo hablar con nadie al estar el teléfono apagado o fuera de cobertura. Ante la imposibilidad de solucionar está situación, nos pusimos en contacto con Booking (hasta en 5 ocasiones). En la primera se nos indicó que Booking llamaría al propietario del alojamiento, obteniendo el mismo resultado que nosotros. Nadie respondía. El operador de booking nos explicó cuál sería el procedimiento. Se remitiría un mail al propietario, teniendo este 45 minutos para dar solución. Al no recibir respuesta por parte de Booking volvemos a llamar a la plataforma, sugiriéndonos que nos busquemos nosotros un alojamiento alternativo. Esta propuesta no fue aceptada, al entender que es Booking quien tiene el deber de realojarnos en un recurso de, al menos, las mismas características que el contratado, y en la misma zona de la isla. A las 19,10 Booking nos manda una propuesta de alojamiento, a más de 20 kilómetros del destino contratado, no pudiendo entrar en el alojamiento hasta pasadas las 20 horas. El apartamento que se nos busca no tiene las mismas características que el contratado inicialmente. Es un espacio abierto, con dos camas, una cocina bastante precaria y un baño también precario, en una tercera planta sin ascensor y con una terraza con vistas a un secarral. Además, teniendo pagados los 731,80€ de nuestra reserva inicial, hemos tenido que abonar los 942,42 del nuevo alojamiento. Esto ha supuesto para nosotros un desembolso cercano a los 1.700 € sin tener Booking en cuenta si disponíamos de ese dinero. Ayer acudimos a la Guardia civil de Es Mercadal a cursar la correspondiente denuncia, por considerar que hemos sido víctimas de alguien que se lucra de manera ilícita. Por lo anteriormente expuesto, reclamamos a Booking el abono de los 942,42 € del alojamiento sugerido por la plataforma, así como las cantidades que se estimen correspondientes en concepto de mayores gastos en transporte, al distar 20 kilómetros de nuestro destino inicial, y las correspondientes a la pérdida de un día de nuestras vacaciones. Sin otro particular, quedamos a las espera de que está situación sea subsanada. Arantxa de la Iglesia Jorge García