Buenos días
Con fecha 1 de junio realizamos reserva de alojamiento en Son Bou (Menorca), con fechas de entrada y salida 15 de junio y 22 de junio.
Con fecha 8 de junio, Booking nos remite un documento con información relativa al alojamiento contratado, que contaba con los siguientes servicios:
- Dos dormitorios con sus respectivos ventiladores.
- Cocina equipada con microondas, horno convencional, placa vitrocerámica y menaje de cocina. Ventilador.
- Sala de estar, con televisión y sofá
- Baño equipado con plato de ducha y lavadora.
- Terraza con vistas al mar
- Urbanización ajardinada
El 15 de junio llegamos al apartamento (16 horas) , sin poder acceder a las llaves, ya que la clave del cajetín no se correspondía con la que se nos facilitó. Dada esta situación, procedimos a llamar al número de contacto que aparecía en la documentación, no pudiendo hablar con nadie al estar el teléfono apagado o fuera de cobertura.
Ante la imposibilidad de solucionar está situación, nos pusimos en contacto con Booking (hasta en 5 ocasiones).
En la primera se nos indicó que Booking llamaría al propietario del alojamiento, obteniendo el mismo resultado que nosotros. Nadie respondía.
El operador de booking nos explicó cuál sería el procedimiento. Se remitiría un mail al propietario, teniendo este 45 minutos para dar solución.
Al no recibir respuesta por parte de Booking volvemos a llamar a la plataforma, sugiriéndonos que nos busquemos nosotros un alojamiento alternativo. Esta propuesta no fue aceptada, al entender que es Booking quien tiene el deber de realojarnos en un recurso de, al menos, las mismas características que el contratado, y en la misma zona de la isla.
A las 19,10 Booking nos manda una propuesta de alojamiento, a más de 20 kilómetros del destino contratado, no pudiendo entrar en el alojamiento hasta pasadas las 20 horas.
El apartamento que se nos busca no tiene las mismas características que el contratado inicialmente. Es un espacio abierto, con dos camas, una cocina bastante precaria y un baño también precario, en una tercera planta sin ascensor y con una terraza con vistas a un secarral.
Además, teniendo pagados los 731,80€ de nuestra reserva inicial, hemos tenido que abonar los 942,42 del nuevo alojamiento. Esto ha supuesto para nosotros un desembolso cercano a los 1.700 € sin tener Booking en cuenta si disponíamos de ese dinero.
Ayer acudimos a la Guardia civil de Es Mercadal a cursar la correspondiente denuncia, por considerar que hemos sido víctimas de alguien que se lucra de manera ilícita.
Por lo anteriormente expuesto, reclamamos a Booking el abono de los 942,42 € del alojamiento sugerido por la plataforma, así como las cantidades que se estimen correspondientes en concepto de mayores gastos en transporte, al distar 20 kilómetros de nuestro destino inicial, y las correspondientes a la pérdida de un día de nuestras vacaciones.
Sin otro particular, quedamos a las espera de que está situación sea subsanada.
Arantxa de la Iglesia
Jorge García
