Dinero de cancelación no devuelto

Hola, realicé una reserva de hotel con Booking y el mismo hotel canceló la reserva meses después. No me han devuelto el dinero y eso que ya he mandado recibo y comprobantes bancarios del cobro. Se acogen a que los 319,64€ que me tienen que devolver aparece en los documentos con el símbolo € y con EUR. Poner el EUR es imposible por parte de La Caixa. Así que me están tomado el pelo. Mi reserva es la 5994266663 y su pin 8286.