Últimas reclamaciones

Hola, tenia unos vuelos comprados para abril y me lo cancelaron, y 7 meses despues todavia no me han devuelto el dinero teniendo la devolucion aprobada por booking, envio el ID, la fecha de los vuelos para que les sea mas oosible localizar la devolucionID:1609202993Vuelo de ida y vuelta a barcelona dia 23/03/2020Quedo a la espera de una respuesta y sobre todo una solucion despues de 7 meses de retener mi dinero

El día 1 de septiembre realizo a través de Booking una reserva en los alojamientos Nevada Suite Vip para los días 19-22 de febrero de 2021, con numero de confirmación 2939569820, por la cual automáticamente se me cobró ese mismo día el importe íntegro de 697.44 €, según lo acordado con derecho a cancelación gratuita hasta días previos a la reserva, pero este cargo aparece realizado por el alojamiento, cuando yo los datos de mi tarjeta de crédito los he entregado a booking que es con quien yo he hecho la reserva.El día 22 de septiembre de 2020 recibo un correo de Booking donde me informan que Nevadasuite Vip no va a poder alojarle del 19 de febrero de 2021 al 22 de febrero de 2021. Lo sentimos pero tenemos que cancelar su reserva en nombre del alojamiento sin ningún coste. Muy pronto recibirá un e-mail con la confirmación de la cancelación. Efectivamente, ese mismo día recibo la confirmación de la cancelación de la reserva.Confirmo en mi cuenta si se ha efectuado la devolución del dinero y no solo no ha ocurrido así, sino que con fecha 9 de septiembre de 2020 me han vuelto a cobrar por la tarjeta el mismo importe por segunda vez 697.55 €.Desde ese momento, me intento poner en contacto con el alojamiento en los teléfonos facilitados por Booking: +34649102197 y +34958216114, a través de mensaje al alojamiento por la página de Booking y por mensaje de wassap al móvil facilitado, sin obtener ninguna respuesta, por ninguno de estos medios.Posteriormente me pongo en contacto telefónico con el servicio de Atención al Cliente de Booking, en el cual me indican que es el banco el que tiene que proceder a la devolución de los importes abonados y en caso de no poder realizarlo me solicitan un documento que así lo acredite.Finalmente, cuando solicito a mi entidad bancaria que me realice la devolución del importe cobrado a la empresa o me facilite el documento en el cual indica que no lo puede realizar me dice: “La disputa en el Banco, empieza por tramitar la denuncia correspondiente y una vez aportada en Kutxabank cursa la Disputa con la compañía que cubre los fraudes por tarjeta frente a la agencia de viajes o establecimiento concreto. Sobre el documento que me solicitas nosotros no podemos aportar un documento de no haberlo tramitado.”

Hola:Reservé para dormir la noche del 19 al 20 de agosto en el albergue Single Fin iSurf Hostel de Figueira da Foz (Portugal) a través de la aplicación de Booking. En la reserva, se indicaba que el número de tarjeta de crédito consignado era únicamente para realizar la reserva, con lo que debía pagar en el propio alojamiento.Al ver el cobro ese mismo día en mi cuenta bancaria, aparecía como retenido, así que no le di mayor importancia y procedí a pagar con tarjeta en el alojamiento.Cuál fue mi sorpresa cuando el importe retenido se convirtió en importe cobrado por Booking. Les escribí reclamando el dinero, pero me responden cada vez una cosa distinta: que necesitan una serie de datos (les he dado todos los que tengo: mi extracto de cuenta bancaria, mi número de tarjeta de crédito, la moneda en la que pagué, el importe, TODO), que no se veía bien el PDF,... y esta misma mañana me dicen que necesitan el número del ordenante, la fecha de la transacción y la moneda, lo cual YA SE LO HE ENVIADO EN HASTA TRES OCASIONES. Además, todos estos datos me los piden cuando yo vuelvo a reclamar y nunca cuando ellos consideran que falta algo. Si no escribo yo, ellos no se ponen en contacto conmigo.Considero que me están dando largas, que no quieren devolverme MI DINERO y, en definitiva, que me están estafando, además de hacerme perder el tiempo. Exijo me devuelvan a la mayor brevedad el importe cobrado de forma errónea a la par que ilegal, puesto que aseguraban que no se realizaría ningún cobro en la aplicación y solo se pagaría en el alojamiento. Saludos.B.C.

Hola, realicé una reserva el día 13 de junio del 2020 para los días 3,4,5,6 y 7 de julio del 2020, pasaron los días y justo el día 2 de julio del 2020 a las 10:31 pm me llegó un correo electrónico de booking en el que me decían que no podía irme al hotel que reservé osea el hotel gran cervantes by blue sea en torremolinos y me tenía que ir al hotel royal al-andalus de torremolinos, e hablando con el hotel y confirman que les proporcionaron la información de que el hotel estaba cerrado dos semanas antes de avisarme a mi, cosa que hicieron un día antes y ya tenía que pagar el 100% del coste, llamé a booking y me cobraron 17 euros por 6 min y 19 seg de llamada cosa que no me sirvió de nada ya que no me ayudaron ni me dieron la posibilidad de cancelar mi reserva gratuitamente ya que la culpa a sido suya a parte de que me cobraron lo mismo por un hotel que en la misma plataforma costaba 100€ menos, me piden la factura y se la envío, me piden pruebas y se las mando, pero aún así parece no ser suficiente, me siento estafada y cansada de todas las excusas que ponen para no reconocer que fue fallo suyo.

Hola, el pasado 26 y 27 de Julio realicé 3 llamadas al número de atención al cliente de booking indicado en su página web debido un problema con la reserva. Resulta que realicé y pagué una reserva en un alojamiento, que me informó que por problemas de coordinación con la página habiamos reservado en su alojamiento cuando este estaba completo. Tuve que inciar la cancelación y booking respondió que no era reembolsable. Llamé al número de atención al cliente y me estuvieron pasando de un departamento a otro y a la espera practicamente una hora, porque tuve que realizar 3 llamadas ya que me cortaban la llamada. Trás este proceso me devolvieron el dinero porque fue fallo de ellos, pero ahora me ha llegado la factura del teléfono y me encuentro que me han cobrado 61'64€ por esas 3 llamadas. He escrito a booking como queja ya que no puedo llamarles y esperar que no me cobren y no me han contestado.

Hola,Contraté con booking un alojamiento del 10 al 13 de julio de 2020. Para dicho alojamiento, la propiedad exigía un depósito en metálico de 500€. Se abonó esa cantidad y al finalizar la estancia, se entregaron las llaves en mano a la propietaria, quien pudo revisar el estado del alojamiento en nuestra presencia y pudo ver que no había nada dañado ni ningún desperfecto. En teoría, se me tendría que haber devuelto la fianza por pago en cuenta, pero transcurrido un mes, tuve que reclamar y se me abonaron en cuenta 71€ de los 500€ que se abonaron como fianza. Según la propiedad, había platos sucios y nos cobraban 150€ en concepto de limpieza (cuando en la reserva abonada a booking ya se pagaron 150€ como limpieza. La propiedad nos obligo a pagar 30€ en concepto de luz, cuando tambien se pagó este concepto a booking), también habían varias cosas rotas y nos repercuten los costes de reparación. Se da la circunstancia que en la página de este alojamiento en booking, ya hay varios usuarios que denuncian que se les ha estafado de la misma manera que a mí. Además, booking se limita a decirme que me ponga en contacto con la propiedad para llegar a un acuerdo y la propiedad me dice que me ponga en contacto con booking porque contrate el alquiler con ellos. Ahora ni siquiera el telefono de la propiedad está operativo y no puedo hacer nada más para denunciar esta estafa. Saludos.

Hola, realicé una reserva a través del Portal Booking.com de 3 vuelos a Londres del 18 al 22 de Agosto, antes que Reino Unido impusiera la cuarentena obligatoria. Cuando hice la reserva pagué un plus de 12 € por billete, para obtener un billete flexible, tal como ofrecen en su web, por si había cambios por el Covid19, como efectivamente pasó. Ahí empezó mi periplo con Booking. Decenas y decenas de llamadas, tiempos de espera, y información dudosa, colgarme el teléfono, tener que llamar en la opción en inglés, etc, por escrito solo tienen mails tipo, ninguno personalizado, todo por teléfono y aunque dicen que lo graban por motivos de formación, supongo que si es para reclamar no muestran las grabaciones. Cuando llamé a Booking para poder realizar cambio de fechas, me redirigieron a Ryanair que es la compañia aérea. Ryanair, me dice que ellos no ofrecen billete flexible, que tengo que arreglarlo con Booking. Booking (después de intentar liarme y colgarme el teléfono, etc... se compromete a pagarme las tasas que cobra Ryanair por emitir otros billetes, esto me lo confirman 2 operadores diferentes, esto fue el 17 de Agosto, antes 24 horas de la hora de salida del vuelo. Este dia tuve que hacer 5 llamadas, en total, 2 horas y 20 minutos al teléfono, la penúltima y última llamada, a las 13:47 y a las 14:16, me confirman que haga yo directamente el cambio, y que les envie un mail, con los gastos y la información y ellos me pagaran estas tasas, puesto que Ryanair no tiene la flexibilidad ofrecida por Booking. Pero a este mail, me han contestado que no es posible hacer cambios en la reserva, el dia 20 Agosto, y el dia 25 me envian otro mail diciendo que me ponga en contacto con ellos por el tema del cambio, y cuando llamo, la respuesta es totalmente errònea, que la flexibilidad contratada era solo para salir un dia antes, cosa que no tiene ningun sentido ni lógica.A partir de aquí, considero que me han engañado vilmente, y quiero solicitar que se me pague el coste de la emisión de los nuevos billetes, 270 €, más una indemnización por todo el tiempo perdido al teléfono. Estoy en situación de Erto, y si me hubieran dicho que no se hacían cargo, no hubiera hecho el cambio, seguramente lo hubiera dado por perdido (el coste de los primeros billetes, ya era de 294,56 €), me siento humillada y engañada por esta empresa Booking, que supongo juegan a que los clientes se cansen de reclamar y llamar tantísimas veces.

EL PASADO 16 DE JULIO HICE UNA RESERVA DE UNA CASA EN PORTUGAL PARA LOS DIAS 15 A 19 DE AGOSTO. LA CASA ANUNCIADA EN BOOKING ERA DELLUXE VILLA LOREN WITH SUPERB VIEW CON NUMERO DE RESERVA 2178.621.505 Y PIN 7536.AL REALIZAR LA RESERVA SE ME INDICO QUE DEBIA ESCRIBIR UN CORREO ELECTRONICO A UNA DIRECCION PARA CONFIRMAR LA AGENDA DE LA RESERVA. AL HACERLO, SE ME INDICO QUE NO ERA POSIBLE PERO QUE DISPONIAN DE OTRA CASA SIMILAR. ME HAN ESTAFADO AL HACER LA RESERVA DE ESA SEGUNDA CASA PUES APROVECHARON EL ANUNCIO DE LA PRIMERA CASA PARA CAPTAR MI ATENCION Y DESVIARME HACIA OTRA CASA INEXISTENTE QUE ME COBRARON PARA SU RESERVA Y NUNCA MAS SUPE NADA DE LA CASA, PUES NO CONTESTABAN A MIS CORREOS.A TRAVES DE LA PLATAFORMA BOOKING HAN UTILIZADO MIS DATOS DE CONTACTO PARA ESTAFARME, POR LO QUE DICHA PLATAFORMA DEBE RESPONDER AL USO FRAUDULENTO DE MIS DATOS.HE PUESTO DENUNCIA DE LOS ECHOS EN LA POLICIA NACIONAL PARA SU INVESTIGACION Y PERSECUCION

HolaEl 18 de Noviembre de 2019 reservé un vuelo para 4 personas desde Barcelona a Miami (ida 1 de agosto de 2020 vuelta 10 de agosto de 2020). La reserva la hice a través de Booking y los vuelos eran con la compañía American Airlines. El precio del billete fue de 2961,85 Euros que ingresé a Booking mediante pago con tarjeta de crédito. Tras solicitar en múltiples ocasiones que me informasen sobre el estado de mi vuelo a Booking no me decían nada así que me puse en contacto directo con la aerolínea y desde la aerolínea me comunicaron que mi velo había sido cancelado. Seguí insistiendo con booking (tengo múltiples correos y múltiples llamadas) y seguían sin decirme nada, así que tras hablar con la aerolínea me indicaran que solicitara el reembolso a través de la web.Solicité el reembolso de los 4 billetes y en fefha 2 de mayo 2020, me confirmaron la devolución de la totalidad del importe pagado. La devolución la harían a booking ya que eran ellos quienes lo habñian contratado. Por fin en fecha 7 de mayo de 2020, desde Booking me confirman la cancelación del vuelo, y me confirman que se pondrán en contacto conmigo. Desde entonces cada semana envío un correo para verificar el estado de mi reembolso y siempre me dicen lo mismo, que lo están tramitando. Yo sé que American Airlines ha aceptado el reembolso porque tengo la documentación que lo acredita, y me parece totalmente desproporcionado que después de 2 meses desde que se autorizó el mismo, no me hayan devuelto el dinero cuando el plazo legal son 7 días. Les reclamo que procedan inmediatamente a la devolución de ese importe.,

Buenos días.El 13 de Junio de 2020 realicé a través de Booking una reserva para la noche del 14 de Junio de 2020, en el apartamento llamado ON-LINE Luxury Apart Remunta 8, FREE WI-FI, situado en Valencia (España). La oferta era de 35,42 euros por una noche en un apartamento de 80m2 con 3 dormitorios que exigía pago por adelantado y sin posibilidad de cancelación gratuita. He de decir que yo siempre reservo con cancelación gratuita, por lo que pueda pasar, pero en este caso no había más opciones que la mencionada.A los pocos minutos recibo el e-mail de confirmación con el siguiente número: 2308045214 y el siguiente PIN: 4503.En el e-mail me percato en el apartado de información adicional que se pide un depósito a pagar con tarjeta de crédito de 2000 Euros a la llegada que se devolverá 7 días después del check-out una vez revisado el alojamiento.Me pongo en contacto con el alojamiento y me dice que el check-in es electrónico y se realiza a través de una web externa en la que he de adjuntar la fotografía de mi DNI por delante y por detrás y poner mis datos de tarjeta de crédito para que me cobren los 2000 euros de fianza y que después me devolverán si todo está correcto. Yo me niego en rotundo puesto que mis datos de registro ya los tiene el alojamiento a través de Booking, no dispongo de 2000 euros en el banco y además no me inspira confianza hacer una transacción de tal calibre en una pagina web externa que no sé de su procedencia ni de sus intenciones.Es en ese momento que me pongo en contacto con el alojamiento vía whatsapp solicitándole lo siguiente:- Realizar el check-in de cualquier otra manera, sin tener que depositar esa cantidad de dinero que no dispongo ya que no veo realizado solicitar 2000 euros de deposito por reservar una noche de apartamento en la que solo vamos a estar para dormir puesto que queríamos pasar el día en la playa.El alojamiento no me da ninguna solución al respecto, me reenvía un documento en pdf en el que aparecer el logo de Booking con las condiciones de la reserva.Yo le digo que sí no hay otra manera de alojarme sin tener que aportar 2000 euros, entonces exijo la cancelación gratuita de la reserva con la devolución de los cargos 35,42. No hubo respuesta.Me pongo en contacto con Booking a través del chat de la app y me dicen que solicitan la cancelación gratuita al alojamiento pero que no depende de ellos la decisión. El alojamiento no acepta y me mantiene la reserva.Es por ello que:- Solicito en esta queja formal, la devolución de los cargos de reserva de 35,42 euros y una respuesta de Booking sobre este alojamiento que exige el check-in de forma electrónica a cambio de poner mis datos bancarios en la página web externa: valencia-apart.esMuchas gracias.