Últimas reclamaciones

Hola, realicé una reserva a través de booking de 3 habitaciones, 2 individuales y 1 triple, en el hotel Ibiza Playa con numero de confirmación 3547876962 para las fechas 13 al 15 de agosto. Al llegar al hotel la empleada de recepción nos informó errónea e insuficientemente de las condiciones y consecuencias de una cancelación y tras haber cancelado una habitación nos quiso cobrar un exceso del que no nos había informado previamente. Tras una larga discusión decidimos dejar la reserva como estaba originalmente con la afirmación por parte de esta empleada de que no se nos cobraría el cargo por cancelación de la habitación que finalmente se pagó íntegra. Procedimos al pago de la totalidad de la reserva, 2 habitaciones individuales y una triple mas las correspondientes tasas turísticas. El pago se hizo mediante cargo en 5 diferentes tarjetas correspondientes a las 5 personas que nos alojamos en las habitaciones. En total se pagó 1.374,35€. En fecha 19 de agosto se me cobró mediante cargo en cuenta un importe de 185€ correspondiente al cargo por cancelación de la habitación que se canceló por mala información pero que finalmente se pagó en su totalidad en el hotel. Llamamos al hotel para pedir el reembolso y con muy mala actitud por parte de la misma empleada que nos atendió en el hotel nos dijo que correspondía a booking, pero no obstante nos dijo que se comprometía a arreglarlo. Mi sorpresa llegó al día siguiente cuando veo que además me han retenido el importe de 987,35€ que corresponde al total de la habitación triple y la individual que ya se pagaron en el hotel. Todo esto tras haber llamado a booking, haber enviado justificantes de pruebas y además reconocer que el hotel admitía la duplicidad del cargo. El cargo de los 987,35€ se ha hecho a fecha de hoy 22 de agosto.

Hola,El pasado 7-agosto-2022 realicé una reserva de un apartamento en Lisboa a través de Booking.com para los días 12 al 16 de Agosto.Al día siguiente, la propiedad contactó conmigo para confirmar reserva y aclararme dudas si tenía. Aunque el teléfono era de Reino Unido no me levantó más sospechas.El día 11 de Agosto me vuelven a contactar y me indican que está todo preparado y para formalizar la reserva antes de mi llegada tengo que realizar la autorización de pago y así todo es más ágil al día siguiente. Aunque lo intentamos sin éxito el día 11, el día 12 intento pagar a través de un vínculo a una pasarela de pago que me facilitan por el chat de booking.com. El vínculo simula una página de booking.com y al realizar la autorización a través de mi movil la página da error y me pide que lo reintente. Asimismo, la propiedad me comenta que no recibió nada y que lo vuelva a intentar. La tarjeta de crédito es de Wizink y en la app no me aparece reflejado el movimiento. Lo intento 4 veces más y una sexta vez con una tarjeta de débito de Abanca. Después detecto que los movimientos de autorización han quedado reflejados tanto en Wizink (5 movimientos de 452€) y en Abanca.Una vez llegamos a Lisboa, en el apartamento no hay nadie para recibirnos, los contactos del chat de booking.com y del teléfono de contacto no contesta nadie y a través de atención del cliente de booking.com nos dicen que están intentando localizar a la propiedad sin éxito. Finalmente, al verme sin donde pasar la noche con mi familia, reservo un hotel en Lisboa para la noche del día 12-agosto. Desde booking.com cancelan la reserva sin coste alguno y me dicen que se harán cargo de los posibles gastos adicionales que me ocasione el incidente. Los siguientes días decido buscar una opción más económica (camping) al estar todos los alojamientos de Lisboa con bastante ocupación y unos precios muy elevados.En mis tarjetas siguen las autorizaciones pendientes y en Wizink me recomiendan que espere, ya que son autorizaciones y hasta hacerse firmes no se puede reclamar nada. Las autorizaciones se ejecutan el día 16 de Agosto (Wizink) y el 18 de Agosto (Abanca).He elevado una reclamación a través del chat de atención al cliente de booking.com adjuntando los movimientos que me aparecen reflejados en mi tarjeta pero me comentan que no es un justificante aceptable de que el cargo corresponda con la reserva.A través de Wizink abrí una reclamación por cargos no reconocidos que está en estudio (me han reintegrado provisionalmente el importe) y con Abanca, lo mismo, a la espera de respuesta. No tengo más justificantes que los movimientos de mis tarjetas, el correo de cancelación gratuita de booking.com.No se que más podría hacer para que me sea reintegrado el importe cobrado fraudulentamente.Tengo claro que fue una estafa que no percibí en la confianza de trabajar a través de una plataforma de booking.com. Entiendo que alguna responsabilidad tiene que tener booking.com si no podemos localizar a los responsables del cobro.Lo único que quiero es recuperar el dinero perdido ya sea a través de la entidad bancaria o booking o quien sea.Creo que detallé lo sucedido y espero un consejo por su parte.Muchas graciasAntonio Grandal

Hola después del día tan malo que tuve que pasar por culpa de el propietario de un apartamento de Booking me gustaría poder denunciarlo, estar a 300km de mi casa llegar y que te digan que no tienes reserva y que hay otra familia en tu lugar no es agradable, estuve desde las 4 de la tarde hasta las 8 de la tarde sin saber dónde iba a dormir para al final encontrarme una habitación 3 veces más cara (en teoría me reembolsan) a 40 min de localización principal y la habitación, mejor ni comento como era... Lo único bueno el que me imagino que era el dueño que fue muy amable con nosotros en todo momento, pero el establecimiento daba GRIMA y las fotos no coincidían con el email que me enviaron para la reubicación. Me gustaría reclamar el reembolso que no sé cuánto van a tardar y daños y perjuicios por estar más de 4h en un país extranjero sin saber hablar el idioma, con mi mujer embarazada y un niño de 3 años, hablando con gente local haciendo de intérprete, gastando dinero en internet + llamadas del móvil innecesarias, y con la incertidumbre de donde íbamos a pasar la noche, para finalmente tener que hacer otros 40min a las 9 de la noche para poder llegar a semejante sitio...

Hola,Del dia 8 al 18 de agosto teniamos una reserva en un alquiler vacacional y nos encontramos 5 cucarachas (la periplaneta americana de un tamaño de unos 5cm) en diferentes momentos del dia encima del marmol de la cocina con toda nuestra comida alli. En las menos de 48horas que estubimos en la vivienda. Con lo que tuvimos que desalojar la vivienda en cuanto vimos que tenian el origen por detras de los muebles. Tambíen habian plagas de hormigas que se me han metido por la ropa y cuando estabamos sentados se nos subian por el cuerpo.Booking me devuelve la mitad del importe pagado cuando solo hemos estado 2 dias de los 10 reservados. A parte el gasto que hemos tenido en el viaje de Barcelona a Alicante en gasolina y peajes.El propietario no se hace cargo de nada. En la vivienda ya habian trampas matacucarachas y botes de sprays para matar hormigas pero tienen que hacer una desinfección mas profunda porque así no se puede estar en una vivienda de alquiler vacacional. En primer lugar, porque esto no es una percepción del cliente si estuviéramos discutiendo si esta más o menos limpio, sino que estamos hablando de si hay o no cucarachas. Y este caso las hay, y no deberían haber cucarachas por salud. Viajamos en familia con 2 niños de 1 y 4 años y escogimos este alojamiento para poder cocinar. ¿A quién le gustaría cocinar para si mismo y sus pequeños sabiendo que te vas encontrando cucarachas andando/ corriendo por la encimera de la cocina? A nadie. Y aún más cuando has pagado por un alojamiento.Y en segundo lugar por los daños colaterales ocasionados al viaje, como es la Gasolina, peajes...etc. Compras de comida en el supermercado que incluso no hemos podido llevarnos todo por espacio en el vehículo.Al propietario se le aviso desde el primer momento que vimos la primera cucaracha, lógicamente fuimos encontrando más y les fuimos avisando, y la única solución que nos dieron era trampas para cucarachas e insecticida que no sirvió de nada...porque aparecieron más cucarachas bien vivas posteriormente al uso de dichos insecticidas.Una vez llegados a Barcelona el día 10, el propietario nos indica que nos podía haber buscado otro alojamiento. ¿Por qué no nos lo ofrecieron antes de marcharnos cuando ya sabían perfectamente que nos íbamos a marchar? Nuestro deseo no era marcharnos. llevamos planeando este viaje desde Enero de 2022.Y no es plato de buen gusto desalojar una vivienda con dos criaturas pequeñas y tener que marcharse a la 1 de la mañana desde Santa Pola a Barcelona por este motivo lo suficientemente importante.

Hola,realicé una reserva de hotel en Booking, tras un mes me dicen que ha habido un error en las tarifas y que en vez de 606$ tengo que pagar 2352$ más tasas que sería la tarifa correcta o en su defecto si no acepto me cancelarían la reserva, cosa que han hecho porque obviamente no acepté. Ahora tengo que buscar un hotel nuevo, en Nueva York, para tres personas para estas Navidades con el incremento de precio que han sufrido desde que yo reservé hasta ahora.Hablé con el alojamiento tras hacer la reserva y no me dijeron que hubiera ningún error, me lo dicen ahora más de un mes después y Booking canceló la reserva así sin más. No sé si es legal que me hayan cancelado la reserva así. Aún no estaba pagado pero tengo confirmación de la reserva. Podría reclamar de alguna manera? Muchas gracias.

En fecha 19/11/2021 hice reserva a través de Booking.com para alojarnos del 16 al 20 de agosto en el alojamiento rural La Jandeta (Cádiz)Tengo varios mensajes con el dueño del establecimiento para reservar el apartamento 12 pues el año pasado ya estuvimos y nos encantó, y el dueño me confirmó q agendaba nuestra reserva asignándonos dicho apartamento.El pago de la reserva se realizó el pasado 15 julio por completo, a partir del día 16 ya no se podía cancelar gratuitamente.El día 19/7 recibí un email de Booking.com diciéndome que el alojamiento no podía alojarnos en las fechas acordadas que me daban opción de ir del 20 al 24 de agosto a lo que yo me negué pues tengo hechas otras reservas en Extremadura y Huelva y no me cuadrarían las fechas Envié email a atención al cliente de Booking.com, que han contestado hoy 21 de julio, donde reiteran que van a proceder a cancelarme la reserva y a extornarme el dinero pagado de la reserva Yo he contactado con el alojamiento y me aseguran por escrito, que Booking.com ha vendido el mismo alojamiento 2 veces en las mismas fechas.Entiendo que están incumpliendo contrato de reserva de fecha 19/11/2021 con los perjuicios que nos están ocasionado, pues nosotros queríamos ir a este alojamiento que conocemos y nos gusta por estado, ubicación, precio y puntuación, además tengo hechas otras reservas que no puedo cancelar gratuitamente puesto que ya ha pasado el plazo.Por todo lo expuesto, solicito cumplimiento contrato la reserva o reubicación en alojamiento escogido por nosotros y que cumpla nuestras expectativas.Atentamente,Mar Urrea 44198161G

Buenos días realicé una reserva con Booking.com, la cúal me ofreció seguros Zurich para poder cancelar en caso de necesidad el viaje. Se ha dado, la mala suerte, que mi mujer ha sido intervenida de una pierna y el hospital, del cual tengo justificante le informa de que no puede ni moverse , ni mucho menos bañarse o tomar el sol, es por ello que quiero hacer uso de mi seguro. Ahora booking no se hace cargo y me remite a Zurich Alemania, y este ni contesta , me pongo en contacto con Zurich España y me dicen que esto es cosa de Booking, y así de un lado a otro me encuentro, sin resolver mi situación. Por favor quiero que me ayuden.

Realicé una reserva a través de Booking.com en Málaga ayer día 27 en torno a las 10 de la mañana para entrada ayer mismo para un viaje de trabajo de dos compañeros en futurhotel malagueta, con las prisas no vi que se trataba de cápsulas de menos de un metro por un metro y baño compartido para otras 6 capsulas. Cuando uno de los dos compañeros llegó al establecimiento y vio las condiciones de la habitación dijo que lo sentía pero no podía dormir allí por su claustrofobia. Intentamos hablar con el hotel para cancelar, entendiendo que cobrasen la primera noche de las 3, nos dijeron que no dependía de ellos que era cosa de Booking, en Booking nos dijeron que era decisión exclusiva del establecimiento, volvimos a llamar al hotel y no contestaron una más de nuestras llamadas. Iniciamos un proceso de reclamación con booking donde nos niegan la devolución, cobrando caso 400€ por una reserva no utilizada por un motivo de fuerza mayor. Hemos pedido hoja de reclamación a booking y al establecimiento y no nos las has mandado.

Hola, El 19 de mayo de 2022 su empresa me mandó un mail comunicándome que se había cancelado un vuelo (sin indicar cual era) de los 6 que tengo cogidos para mi viaje a Bali. Tras esto, les llamé y pregunté que había sucedido y tras varias llamadas, atribuyeron mi caso al departamento de Soporte (que habla en inglés) y ellos me dijeron que vuelo se había cancelado pero no me dijeron el por qué. Pedí por favor que se me pusieses otro vuelo y me dijeron que trabajarían en ello, que tendría una respuesta como tarde en 24h. Lo que ocurrió fue que no recibí ninguna llamada ni correo electrónico y tuve que llamar para ver qué ocurría. Cada vez que llamaba me cogía una persona diferente el teléfono por lo que el proceso no avanzaba. Al final me llamó una persona de Suecia diciéndome que me pondrían otro vuelo con Lufthansa (ya que todos mis vuelos son de esa compañía y de Singapur airlines), incluso acordamos cual sería. Me dijo que en unos días recibiría un correo electrónico con mi nuevo intimearario de viaje. Esto no ocurrió. Llamé y me dijeron que no había sido posible, que contactase yo con Lufthansa, y eso hice. Hablé más de 10 veces con lufthansa y ellos me decían a cada vez que si que había vuelos y asientos disponibles, pero que Booking era quien tenía el manejo de la reserva por lo que ellos no podían modificar nada. Me indicaron que vuelo podría coger para que se lo dijese a Booking y eso hice más de 4 veces pero a cada vez me decían que no se podía realizar la reserva. Tras más de 3 semanas insistiendo, esperando a que se realice lo que me dicen que se va a hacer, que es ponerme un nuevo itinerario de vuelta Denpasar - Valencia, proceso a poner esta reclamación. De hecho, me dicen que no hay asientos disponibles cuando la persona de Lufthansa me dice que si. Soy flexible ya que les digo que no tiene por qué ser el día mismo como en un inicio, que era el 27 de julio, pero Booking no quiere colaborar. Además, les pido por favor, tanto por teléfono como por correo electrónico que me envíen sus políticas legales de cancelación ya que no las encuentro, y no me responden. Pido por favor que se tenga en cuenta esto y se solucione el problema, ya qué tengo todo reservado desde finales de noviembre y me lo han cancelado con apenas 2 meses de antelación. No quiero el reembolso, quiero que se actúe de manera íntegra, asumiendo la responsabilidad de lo que ha pasado y que me pongan otro itinerario, tanto a mi como a mi compañera. Y sobretodo que no me engañen, ya que vuelvo a repetir que me mienten respecto a los vuelos, yo sabiendo que hay asientos disponibles para nosotras (confirmado por la aerolínea) y ellos me dicen que no. Ruego que se nos proporcione otro itinerario de viaje para poder realizar éste, Gracias.

Hola, hice una reserva en booking de alojamiento y coche , el vuelo se retraso y perdi la reserva del coche , después de una hora y un servicio de atención al cliente deplorable , tuve que alquilar otro coche directamente y perdí todo el dinero …nunca imaginé que esta empresa actuaría de este modo