Últimas reclamaciones

El 11 de agosto de agosto hice una reserva online en Booking.com de una habitación en el hotel Sporthotel Schonblick en Meersburg, Alemania. En la reserva hice constar que no llegaría antes de las 23:00.Recibí el mail de confirmación casi inmediatamente, a las 22:39, con un número de confirmación y un pin.Al llegar al hotel, la recepción estaba cerrada, y había un cartel en Alemán tapando una especie de pantalla.Llamé al teléfono facilitado (tengo factura que lo demuestra), y oía como sonaba dentro del hotel en la recepción, pero saltaba un contestador, en alemán. No hablo Alemán, así que áun hoy no sé que decían el cartel ni el contestador.Como consecuencia, en ningún momento pude acceder al hotel reservado ni comunicar con nadie en español o inglés. Cuando conseguí que mi hijo se quedase dormido (en el coche), intenté reservar otra habitación en otro hotel, pero pasadas las 00:00 el sistema no reconocía que yo quería la habitación para la noche en curso, y me ofrecía habitaciones para la noche siguiente (del 12 al 13 de agosto). Así que me quedé tirado en la calle, teniendo que dormir en el coche con mi hijo de 7 años.Al día siguiente, después de descansar, y revisar el mail de confirmación confirmé:1.- La recepción, según el mail, se había cerrado a las 22:00, es decir 39 minutos antes de haberse realizado la reserva.2.- Indique claramente que no podría llegar antes de las 23:00.3.- Según el mail, y la web, el pago de la habitación se haría en el propio hotel.Dí por hecho que era un fallo del sistema de reserva al permitir una reserva que NO SE PODÍA ejecutar en la práctica, al no haber nadie en recepción ni haber facilitado un sistema alternativo para acceder a la habitación reservada. Al observar que no se hizo el cargo ese día ni en los 2 siguientes me relajé y di por hecho que hotel y Booking.com coincidían. Y estando de vacaciones, no me apetecía perder tiempo porque nos hubieran dejado tirados en la calle. Aclarar que en otro hoteles de Alemania, que también cierran recepción por la noche, he podido entrar hasta la habitación con el sistema que establecen para ello. Sin embargo en esta ocasión ha sido simple y sencillamente IMPOSIBLE. NO HABÍA teclado, maquina o pantalla en la que introducir el numero de reserva y pin indicados por Booking.com, o cualquier otro sistema. Ni booking informa de ello en su mail de reserva. Osea, que NO EXISTE ESA POSIBILIDAD, o NO ME LA INDICARON.Cuando en septiembre observo el cargo de la habitación realizado 7 días después de la reserva, envié mail a Booking.com Atención al Cliente (en España).Me contestaron en Ingles sin haber valorado los fallos que yo indicaba, y argumentando que según el dueño del hotel siempre hay alguien en recepción y si no hay nadie hay un teléfono de contacto. Contesté de nuevo, en inglés a quien había enviado esa contestación, con todos los argumentos, explicando todo de nuevo, especificando que HABÍA SIDO imposible acceder a la habitación, y hablar con el teléfono notificado. Sin embargo vuelven a contestar (otra persona) desestimando mi protesta, pues ahora dicen que tenía que haber indicado incidencia sobre la marcha. Entiendo que habría sido lo mejor, pero a las 24:00, me preocupaba mas que mi hijo pudiera sentirse incómodo, o inseguro durmiendo en un coche, en una calle de un pueblo de un país desconocido, con otro idioma, etc...así que dediqué ese tiempo en hacer lo que tenía que hacer, que era cobijarlo y transmitirle seguridad y confianza en la aventura de dormir en esas circunstancias.Como indico en la explicación, para mí, es un fallo del sistema, que Booking.com me ofrezca una habitación de un hotel cuando sabe que este tiene ya recepción cerrada. Esto es fácil de revisar en la web y en el mail. Y tal y como indique en el mail de argumentación en inglés a Booking.com, también es muy fácil de verificar que una vez cerrada la recepción, al llamar al hotel salta un contestador ...en ALEMÁN (supongo que no tardarán en cambiar esto, si no lo han hecho ya). Puedo aportar la factura telefónica de ese mes, para demostrar que llamé al teléfono facilitado. Una llamada que duró 20, lo suficiente para ver que solo hablaban en alemán.En este último mail, dejé bien claro que me dá igual lo que el hotel diga o deje de decir o argumentar. El servicio de reserva me lo prestó Booking.com y NO ME HAN FACILITADO un acceso a la habitación que SÍ han cobrado.

Reserve una casa para un estancia en Lanzarote en las próximas Navidades en el mes de Abril/Mayo. Y page la mitad en reserva. Todo ok y confirmado. En el mes de Septiembre (hace 15 días) me dicen que mi casa tiene una doble reserva y que me anulan la misma, que me compensan buscandome otra mejor. Me ofrecen solo una alternativa de mucha peor calidad y no acepto. Me vuelven a ofrecer una única alternativa y de nuevo no acepto (peor calidad) tras dos semanas busco yo una alternativa con un precio superior (mi reserva 990 y la nueva 1.400) y les digo que quiero esa y que si no me pueden compesar que pago yo la diferencia. La chica que me atiende lo consulta con su jefe y me dice que no. Me insiste en darme una nueva alternativa. Le digo que me de varias. Me dice que no, que solo puede darme una. Le digo que asi llevamos mas de dos semanas ya que por termino medio tardan en contestar 4 dias. Y le digo que entonces el proceso no termina nunca que ya tengo una casa me gusta. Me dice que si quiero cancelar entonces la que no tengo y que me reserve yo la nueva y ya está. Finalmente es lo que he hecho ante el temor de quedarme sin una casa (con los vuelos comprados de antemano)Tengo todos los emails, tanto los contestados como los que no. La atención recibida ha sido pesima el numero de Ref es 912768614 y no me ha resuelto el problema dado que tuve que buscar yo la casa y finalmente reservala. Tampoco me han dado explicaciones de porque me cancelaban a mi la casa.Un abrazo

Tenía una reserva de Hotel Auberge de Confignon dirección: Place de l'Eglise 6, Confignon, Confignon, 1232, Suiza para el día 13/09/2017 a nombre de mis padres, Aldo Oscar Petiti y Elena Ines Martin, número de reserva 1578272794, donde decía que la reserva sería pagada en el establecimiento pero booking para garantizar la misma me pidió mi tarjeta de crédito. Yo también iba a viajar con mis padres pero he tenido un accidente de tráfico, me atropelló un coche el día 30/08/2017 mientras yo circulaba en bicicleta, por lo que tengo varias lesiones corporales y no se me permite viajar. Por lo tanto una semana antes de la fecha de la reserva me comuniqué con Booking para cancelar la misma pero me contestaron que no aceptaban la cancelación y que me cobran la TOTALIDAD DE LA RESERVA que asciende a CHF 666,90 (francos suizos): a 612 euros, a pesar de informarles lo del accidente y que tengo los informes médicos y las bajas laborales que son las que no me permiten viajar, motivos que no aceptaron y se limitaron a contestar ¨We received your request to cancel reservation 1578272794.Even though there is a charge associated with this cancellation, we'll try to find the best possible solution for you. We've asked Auberge de Confignon to make an exception for your reservation, and hope to have an answer for you shortly.The reservation policy you selected does not allow for free cancellation or modification at this time. This means that there will be a fee if you decide to cancel or make changes to the reservation. The policy details were stated at the time of booking, and are included in your reservation confirmation for reference¨. Cobraron la totalidad de la reserva sin tener en cuenta el motivo de la cancelación que ha sido un accidente de tráfico, me parece una política muy abusiva y que no tiene para nada en cuenta a las personas. Entiendo que otros motivos de cancelación sean penalizados de esta manera, pero un accidente de tráfico debería ser tenido en cuenta.

alquilado por Booking un apartamento llamado estudio kerzmer en Tenerife sur del 29 de junio al 6 de julio.Cuando llegue el día 29 al apartamento tuve que llamar a la intermediaria entre el propietario y la que suscribe diciéndome esta que en un rato se acercaría una persona a entregarme las llaves. A los 20 min llegó un hombre ruso que no hablaba español y me llevo al apartamento el cual se entraba por una puerta sin seguridad alguna que pertenecía a otros apartamentos los cuales están en obras.Para llegar al apartamento hay que bajar dos sótanos por un tunel subterraneo sin luz,con multitud de gatos y bastante deteriorado con piedras en las paredes la mitad sueltas.Al llegar al apartamento nos encontramos los cubiertos sucios,la bañera con moho y suciedad.Salimos al exterior para ver las instalaciones que ofrecía booking en la página como piscina descubierta natural la cual se encontraba vacía y bastante sucia por lo que no se podría utilizar.Tambien se oferta en el anuncio parking público dentro del establecimiento lo cual también es falso ya que,bajo palabras textuales de la persona que me hace entrega de las llaves diceel coche se puede dejar en la calle,parking no hay.comentandole que tengo un vehículo de alquiler y que si cogí este apartamento es porque se anunciaba que tenía parking dentro del mismo, a lo que el responde que el sólo se encarga de entregar las llaves.En dicho anuncio también se hace mención a una pista de tenis (de pago)la cual debido a mi hobby que es el tenis tenia intención de utilizar pero tampoco hubiese podido hacer uso de la misma ya que se encuentra llena de escombros.Por todo lo mencionado anteriormente a los cinco minutos mi marido y yo decidimos no ocupar dicho apartamento llamando a la persona encargada para comunicarle, que debido al estado ruinoso de las instalaciones y a la falta de higiene en el apartamento No vamos a alojarnos allí además de sufrir la que suscribe claustrofobia al estar en un sitio tan cerrado y lleno de humedades. La respuesta de booking una vez expuesto el estado exterior e interior del alojamiento ,es que el propietario no cede a la devolución del dinero,aún ofreciendole por la parte que suscribe el pago de esa noche (aún no haciendo uso del mismo)Como compensación en vista de que esa noche ha perdido la oportunidad de alquilarlo,invitandole a que al día siguiente pudiese volver a ponerlo en oferta,negándose también ante esta propuesta.En vista de la hora nocturna que era y tras un viaje en avión decidimos reunirnos con la persona que nos entregó las llaves a las 9 de la mañana del día siguiente y esa noche alojarnos en un hotel costeandolo la que suscribe.Al día siguiente a la hora mencionada nos presentamos en la puerta de los apartamentos y tras media hora de espera decidimos llamar a la persona que me entregó las llaves,pero este tenía el teléfono apagado.Decidimos llamar a la intermediaria llamada Ciclana para poner en conocimiento nuestra intención de entregar las llaves. Tras multitud de llamadas infructuosas, Ciclana decide responder, diciendo,de malas maneras, que dejemos las llaves en el interior del apartamento. Esta opción no la vemos válida ya que el recinto carece de seguridad t la puerta de acceso al mismo no tiene cerradura, además de que la puerta de entrada al apartamento no se puede cerrar si se dejan las llaves dentro del mismo, por lo que se le comunica a esta señora que no se va quedar la llave dentro del apartamento pudiendo sufrir este algún tipo de daño o sustraccion mientras este al cargo de la que suscribe, por lo que se le ruega que se persone un responsable para hacerle la entrega de llaves y que este entregue un documento en el que conste dicha entrega y la clausura de la estancia, firmado dicho documento por ambas partes, a lo que se niega rotundamente alegando de nuevo que se depositen las llaves en el interior del apartamento cortando la llamada acto seguido. En vista de la no cooperacion por parte de booking ni de Ciclana se decide interponer denuncia penal ante la Guardia Civil dejando las llaves del apartamento custodiadas por este cuerpo policial. Por todos los daños morales y económicos sufridos por la que suscribe, ademas del desembolso de 335€ en concepto de un nuevo alquiler, se solicita a booking el reembolso de 344.50€ en concepto de pago íntegro de alquiler de studio kerzmer debido a la no ocupación del mismo por lo anteriormente descrito.Se adjunta denuncia interpuesta ante la guardia civil y fotografías de la piscina,pista de tenis y no se pueden adjuntar de parking ya que no existe

Teníamos una reserva en Tenerife sur del 29 de junio al 6 de julio en estudios kerzmer.llegamos y nos entrega las llaves una perdona rusa que no habla español.cuando vemos el apartamento está totalmente aislado y para acceder a él hay que cruzar un paso subterráneo estando el apartamento dos plantas hacia abajo cosa que en las fotos de booking aparece el edificio de al lado de color amarillo el cual ahora mismo está en obras con escombros además de no ser ese el apartamento.se llama a booking diciendo que aún no siendo reembolsable yo no puedo dormir ahí porque tengo claustrofobia y es en un piso subterráneo como un zulo que me busquen una solución y sólo me dicen que pueden hablar con el propietario por si el quiere hacer la devolución cosa que el dice que no.yo le digo que no voy a dormir ahí pero aún así le pagó esa noche pero que me devuelvan el dinero y yo le entregó las llaves cosa que el propietario no cede a hacer un registro de entrada ni de salida y pretendían que le dejará las llaves en el apartamento sin un justificante de que no voy a pasar ahí mis vacaciones.viendo esta situación decidimos presentar denuncia en el cuartel de la Guardia Civil de playa de las Américas ya que han publicado ese anuncio con fotografías de las instalaciones que no corresponden a la realidad ni a ese apartamento.se adjuntan también fotografías en la denuncia.ademas en la denuncia se hace constar que no dejaremos las llaves en el apartamento ya que al no devolvernos el dinero y ser nuestro el apartamento hasta el 6 de julio no podemos dejar las llaves asi ya que si pasa algo en estos dias es nuestra responsabilidad.de momento no hemos podido arreglar nada más por booking no gestionamos más que decirnos que nos dan 25 euros por las molestias y debido a lo sucedido tuvimos que alquilar un apartamento con un coste de 335 euros para poder pasar nuestras vacaciones.ademas de haber pagado 344 euros del apartamento donde no nos pudimos quedar por no estar en condiciones las instalaciones exteriores y por salud de la que suscribe no podíamos quedarnos allí haciendo caso omiso el personal de booking a estos problemas.

DESPUÉS DE HACER UNA RESERVA DE UN ALOJAMIENTO RURAL PARA SEMANA SANTA CON CASI UN MES DE ANTELACION,... HICE SU ANULACION INMEDIATAMENTE (EN MENOS DE 24 HORAS)ANULÉ CUANDO ME DI CUENTA QUE ME COBRABAN EL IMPORTE TOTAL.AUN ASI ME HAN COBRADO 100 EUROS Y ME DICEN TODAVIA QUE ME PERDONAN 60 EUROS DESPUES DE HABER GASTADO TIEMPO Y DINERO EN UN MONTON DE LLAMADAS TANTO A BOOKING COMO AL ALOJAMIENTOESTOY MUY DESCONTENTO CON ESTA POLITICA DE COBROS Y ESTAS CANTIDADES EXAGERADAS POR UNA ANULACION PRACTICAMENTE INMEDIATA QUE NO OCASIONA PERJUICIOS A NADIE.CREO QUE CADA CASO ES DIFERENTE. eN MI CASO NO CREO QUE HAYA OCASIONADO MAS DE 10 EUROS DE GASTOS, NO LO SÉ,...PERO 160 SI NO DIGO NADA ME PARECE UN ABUSO, Y 100 TAMBIEN.

Buenos días, Anoche hice una reserva por Booking y esta mañana he intentado cancelarla, pero me cobran un 100% del total del coste. Entiendo que en algunos casos, para evitar trastornos al negocio, no se admitan cancelaciones sin cargo, pero en este caso, ya que no han transcurrido ni 12 horas de la reserva, no es posible creer que el trastorno causado a su empresa pueda ser tan grave como para retenerme el 100% del importe.Les he solicitado a booking que hagan una excepción pero me la han negado. He contactado también directamente con el hotel pero no responden. Consultado con los abogados de la OCU, Reclamador y otro de la familia, todos coinciden en que se trata de una cláusula abusiva y desproporcionada.Este hotel tenía apartamentos de cancelación gratis, por tanto, considero un abuso que el mío no se pueda cancelar sin tener que cobrar el 100% Siento haberme equivocado a la hora de reservar y haber dado a la opción de no reembolsable en lugar de a la de reembolsable pero desde luego, en ciertas circunstancias entendo que el consumidor tenemos derecho a equivocarnos sin que Vds abusen apliquen esa cláusula indiscriminadamente.Entendería por ejemplo que tras 24-48 horas de la reserva, ésta se hiciera definitiva pero no han transcurrido ni 12 horas, de ahí mi disconformidad.Ruego, como cliente habitual que soy y he sido durante los últimos 10 años de sus servicios, no apliquen el cargo del 100% de la reserva de forma tan abusiva e indiscriminada, cuando genuinamente el cliente comete un error.No es lógico que Vds necesiten nada menos que 333 Euros como indemnización por cancelación de una reserva que se hizo anoche para el día 6 de Diciembre. Falta tiempo suficiente y se trata de un destino muy frecuente, y seguro podrán volver a alquilar el apartamento sin problemas. No les he causado, estoy segura, ningún trastorno con mi error en el momento de la reserva.Quedo en espera de su respuesta y que consigan un aceurdo satisfactorio para ambas partes.Gracias

Hice una reserva el 11 de Septiembre pasado para el Gran Hotel Las Caldas Villa Termal para los días 23 a 25 de Septiembre. No me llegó confirmación y por tanto, no recibí ni número de reserva ni pin. Entré en mi cuenta y tampoco estaba confirmada. Tampoco recibí el correo de precaviso que suelen enviar para avisar del plazo para cancelar sin cargo. Dicho lo anterior, deduje que mi reserva no se había confirmado porque no la había cursado. No podíamos ir ese fin de semana, pero como no tenía confirmación de reserva, no podía cancelar.He hablado con varias personas de booking atención al cliente y he mandado varios correos a los que nadie me contesta.Eel pasado 26 de Septiembre recibí un cargo en mi tarjeta por importe de 248€Hablé con el Hotel que son quienes me dieron este número(1545.220.443). Según ellos, tenían este número de booking con mi reserva, reserva que nunca recibí.El hotel me dice que es un problema de booking, a quienes ellos han pagado una comisión. La única persona que me contestó en booking, me dijo que al hacer mi reserva, había puesto mi correo incorrectamente (oultook, en vez de outlook). Que el sistema les rebotó mi correo por incorrecto. En la página de reserva yo también puse mi número de teléfono y mis datos personales. Además , yo estoy registrada en booking.com, porque habitualmente contrato los hoteles de mis viajes con ellos.Tenían todos mis datos, se dieron cuenta de que mi correo no era correcto y que no me habían enviado confirmación, ni número de reserva ni pin y no me lo notificaron.Cuando no se recibe confirmación, las reservas no se dan por validadas por el establecimiento, por eso, pensé que no había formalizado la reserva. Parece ser que estaba equivocada pero nadie me informó ni me proporcionó la reserva.He reclamado que alguien con cierta responsabilidad se ponga en contacto conmigo. La última vez fue ayer , tanto por teléfono, como por email y nadie contesta.Encima me siguen enviando ofertas en Las Caldas

Buenos días,En primer lugar dejar claro que la respuesta de booking ante lo que ha sucedido con esta reserva es deplorable.A continuación se detalla lo ocurrido para que conste por escrito:- Me cobran la reserva completa bastantes días antes de la reserva (el 19 de mayo), cuando en la reserva se establece que se podrá cargar hasta el 70 % de la reserva. Primer dato a tener en cuenta. - Decir que la reserva la cancelasteis una vez que llamamos nosotros alertando del problema el mismo día que llegamos a New York, y nos dijisteis que la reserva se había cancelado dos días antes. ¿Por qué no hicieron la devolución del cargo en ese mismo momento? ¿Por qué todavía no he recibido mi dinero?- Nadie de booking me avisó de que la reserva había sido cancelada. Incluso, dos días antes, recibo un email de booking diciéndome que si estoy listo para llegar a brooklin, etc, con lo que da a entender que la reserva sigue ok.- A mi llegada me pongo en contacto con el inquilino del lugar para entrar en el apartamento que había pagado, tras 12 horas de coche en EEUU, y me dice que se ha cancelado, y me dice que booking le había dicho que nos habían encontrado otro lugar por 300 euros más caro. ¿Hasta que punto llega la mentira de booking? ¿Dónde estaba esa reserva? ¿ Por qué no me escribieron? Dicen que me llamaron pero yo no he recibido ninguna llamada. Si no contactan conmigo por teléfono, ¿por qué no escriben un email como hacen siempre que quieren enviar miles y miles de ofertas? Creo que su intención fue quedarse con el dinero de la reserva por si el que lo reserva al final no va, ¿verdad?- Imagínense llegar a Brooklin 5 personas, tras un viaje de 12 horas, con maletas, comida comprada para cenar esa misma noche y para todo el fin de semana, en una ciudad tan grande como es Nueva York, y que te digan que tu reserva la han cancelado, y que te van a buscar otra. ¿No la tenían ya? ¿No han tenido tiempo para buscar otra? ¿Por qué no han insistido y llamado más veces para ponerse en contacto conmigo ese mismo día de la reserva?- Al llamar nos dicen que se han intentado poner en contacto conmigo. Que estamos, en el siglo XIX? llaman una vez y si no contesta dejo de llamar? Acaso no tienen mi email? Esto es lo que más me ha molestado, el intentar ganar dinero si el cliente no llama, es denigrante e indignante.- Nos dice la persona de contacto de booking que va a buscarnos algo cerca de allí, y que nos llamará en dos minutos. Pasaron más de 10 hasta que volvió a llamar. Nosotros desde un teléfono móvil encontramos 50 en 30 segundos. ¿Qué falta de educación es ésta?- Nos ofrece un hotel por 800 euros más en brooklin, y que lo tenemos que pagar nosotros, y que nos abonarán la diferencia (la diferencia son 300 de más de los 550 que ya habíamos pagado por la reserva), y nos dice que la diferencia son 200 euros. Por qué negocian con el sufrimiento de un grupo de gente que viene a pasar sus vacaciones y confía en Booking para ello, y encima quieren negociar con estas cosas? ¿Por qué tenemos que pagar un hotel de más cuando el error ha sido vuestro? Alquilamos un apartamento y ahora nos ofrece un hotel, en Brooklin, 300 más caro, y pagarlo nosotros. Nos ponemos en 1500 euros sin haber tenido la culpa. - El contacto de booking nos vuelve a llamar diciendo que nos ofrece 100 euros como daños y perjuicios, y que cancela la reserva, ¿pero la reserva no estaba cancelada ya? Donde está mi dinero de la reserva cancelada!! Eso ya tenía que haber sido devuelto hace más de 5 días. Aquí se ve que en realidad esperábais cobrar la reserva habiéndola cancelado vosotros. Deleznable.100 euros me parece irrisorio. Booking debe correr con los gastos del alojamiento de todo el fin de semana como devolución por los daños físicos y emocionales, devolver el dinero de la reserva que nos canceló, (esto en España se llama robar), pagar la compra que perdimos (en los hoteles no hay cocina ni frigorífico), y pagar los peajes extra que tuvimos que pagar para ir al lugar donde al final nos quedamos, al igual que la gasolina gastada.Decirles que mis abogados están al corriente de ello. Decirles que no se puede negociar con el dolor de las vacaciones de un grupo de 5 chavales, destrozándoles un duro viaje a los EEUU y encima intentándoles engañar.Esto sucedió hace 6 días y booking no se ha puesto en contacto con nosotros. Sigo de vacaciones y no me han devuelto mi dinero de la reserva siquiera