Últimas reclamaciones

El hotel WILLIAM VALE (NY) publicó de forma errónea unos precios en BOOKING.COM realicé una reserva de ese hotel y a los 4 días me llaman desde booking informándome de que el hotel tenía un error en los precios publicados y que tenían o que cancelar la reserva o me ofrecían un descuento sobre la tarifa real. Les ofrecí que me bajasen de categoría en el hotel (ya que había reservado una suite) o que me ofrecieran un descuento para reservar en todo booking y no en ese hotel (puesto que el precio real era mucho mayor) y me dijeron que no. Unicamente me ofrecieron un descuento ridiculo sobre la tarifa.

Reserve un hotel en Nueva York del cual booking me tuvo que realojar en otro por problemas con el hotel y me mandaron un mail dándome otra opción y diciéndome que ellos asumían los costes de ese hotel ya que era más caro. El problema es que el primer hotel ya la había pagado y en el que me realojan me dicen que lo tengo que pagar también y que cuando vuelva les envíe la factura y ellos me abonan todo.Pues bien les he mandado toda la documentación que me han pedido me dijeron que me iban a hacer la devolución en unos días han pasado 3 semanas y no me han dado ninguna explicación de porque no me hacen la devolución.1874014156 Este es el numero de reserva del primer hotel que pague y esta 1115717136 la del hotel que ellos me han realojado y que he tenido que volver a pagar.Tengo todos los correos de ellos con todo lo que he puesto más arriba y toda la documentación que ellos me han pedido y ya he enviado. Les llamo por teléfono y me dicen que tienen que estudiar el caso cosa que cuando volví de vacaciones y mande la documentación me dijeron que ya estaba aprobada dicha devolución y que me lo abonaban y ahora me dicen que tienen que estudiarlo ha pasado casi 1 mes desde que hice el pago y siguen sin devolverme el dinero y no contestarme ni darme ninguna explicación

El 28 de marzo realizo una reserva en el hotel Casa Victoria Suites de ibiza por 108 euros por 3 noches. Me llega la confirmación por email y al cabo de unas semanas , concretamente el 8 de Abril cuando quedan dos semanas para viajar a Ibiza me envían un email en el cual me dicen que el precio que yo reserve es erróneo y que ahora es una cifra mucho mas elevada. Obviamente que cancele la reserva porque no iba a pagar 500 euros más. Y ese mismo día a dos semanas de mi viaje me tuve que buscar la vida para encontrar otro hotel.

El motivo de mi reclamación no es más que interponer una queja ante booking ya que hace dos meses reservé y pagué un alojamiento en Estambul, avisé que mi hora de llegada sería entre las 22 y las 23 de la noches, el vuelo sufrió un retraso y llegamos a la ciudad un poco más tarde, sin saber donde estaba el hotel y para preveer problemas con mi reserva, pedí en un hotel cualquiera que llamasen por teléfono al hotel para avisar de que llegábamos para que no hubiesen problemas, la persona que recibió la llamada nos indicó como llegar hasta allí y nos comentó que no había problema... tras perdernos y sin encontrar el lugar ya que las indicaciones del mismo en booking no eran las correctas conseguimos encontrarlo y al llegar nos encontramos con la sorpresa de que nuestra reserva había sido anulada...No entiendo como nos dicen cuando avisamos que todo está en orden y de repente nos dejan en la calle a las 2 de la mañana, sin tener donde ir, sin devolvernos ni un euro....Así pues me dispongo a llamar a booking servicio de atención al cliente y no me ayudan ni asisten absolutamente en nada...me dicen que si quiero dormir allí tengo que pagar de nuevo los 6 días de hotel que previamente había pagado hace dos meses...total me quedé sin dinero, sin hotel y en la calle.

Quiero pedir ayuda o alguna solución posible con lo siguiente. No soy una persona rica, y estas cosas no puedo permitírmelas, perder dinero así. Llevo realizadas con Booking unas cuantas reservas sin tener problemas. Realizamos nuestra reserva en el hotel Portofino para 6 personas con un mes de anticipación, para las fechas del 30 de marzo al 1 de abril. Pasados dos días desde la reserva NO recibimos ningún mensaje al teléfono de confirmación o e-mail con el número de reserva y pin. Cuando llamamos al hotel nos informaron de que no teníamos ninguna reserva hecha a mi nombre y desde Booking tampoco aparecía ninguna reserva. Hicimos por lo tanto, otra reserva que luego cancelamos para poder contrastarla, y de esta SI recibimos mensajes de confirmación el mismo día que hicimos la reserva y de cancelación. Nosotros siempre guardamos copia de cada reserva y cancelación que hacemos por lo que nos pareció extraño. Pensamos que simplemente no se había hecho ninguna reserva, y estuvimos pendientes de recibir algún mensaje, pero nunca enviaron nada desde Booking.Llegada la fecha del viaje, nos alojamos finalmente en un apartamento poniéndonos en contacto directamente con el dueño. El dia 30 de marzo nos cargaron en el banco el precio del hotel Portofino por un valor de 410 euros. Al dia siguiente fuimos directamente al hotel, donde nos atendió amablemente el dueño. Nos explicó y enseñó que en sus datos constaba nuestra reserva integrada desde Booking, pero el segundo apellido diferente al mío. Después de enviar un mensaje a atención al cliente desde la plataforma de Booking, visitamos de nuevo el hotel y su dueño al volver a buscar mis datos nos informó que Booking había los habia borrado de su plataforma, pero que aún constaban en los suyos propios. Cuando llamamos a Booking negaron tener alguna reserva hecha a mi nombre y se lavaron las manos.

Reservé el 26 de Enero un hotel en Nueva York para el mes de mayo (hotel Pennsylvania) através de Booking.com, no era seguro q pudiera viajar en esta fecha pero como bien indicaba Cancelación gratuita me fié e hice la reserva. Al día siguiente veo retenido en mi cuenta el importe Total de la reserva (1.450€), no podía estar sin disponer de ese dinero hasta el mes de mayo, así que cancele la reserva inmediatamente.Pensé q en unos días cuando se gestionase la cancelación podría disponer de ese dinero, pero para mi sorpresa el día 30 de Enero (con la cancelación ya hecha) veo que ya no es que tenga el dinero retenido en mi cuenta, sino que me han cobrado el total de la estancia. Llamo al teléfono de atención al cliente de Booking me dicen q les mande los datos del banco donde está reflejado el cargo para q lo reclamen al hotel (ya q parece ser q es el Hotel quien lo ha cobrado directamente (no entiendo esto cuando es Booking quien hace de intermediario, pero bueno...). A los pocos días sin tener respuesta vuelvo a llamar, resulta q en los datos q envié no aparecía el nombre del hotel y el numero de tarjeta con la q pagué. Lo vuelvo a enviar (esto ya el día 5 de febrero) y me explican q tienen un procedimiento de varios días para ver si el hotel responde y devuelve el dinero. Hasta el día 14 de febrero no he recibido respuesta de momento me siguen sin solucionar nada y sin devolverle mi dinero, y ahora el departamento de Customer Relations me indica que el hotel ya ha tramitado la devolución del dinero pero aún me sigue sin llegar el dinero a mi cuenta, y me contestan que puede aún tardar en llegarme el dinero 2 semanas!

Mi nombre es Adela, recibí un cargo en mi tarjeta de crédito que no acepté de una reserva de hotel.He hablado con mi banco, me han recomendado que escriba al hotel para informar del error y así evitar futuros problemas legales.El 27 de enero de 2018 realizamos una reserva de vuelo + hotel en la página web de Edreams. Esta reserva incluye la reserva de la estancia para cuatro personas en el hotel PEREGRINUS ROOMS & APARTMENTS con el número de reserva 2019354724 en booking.com.Por parte del hotel, se le niega el uso de la misma tarjeta que usamos para pagar el resto del viaje con el siguiente mensaje:-----------------------------------------------------------------Peregrinus Rooms & Apartments se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos que la tarjeta de crédito que nos ha facilitado no puede ser utilizada para garantizar la reserva.Elija una de las dos opciones siguientes:Vuelva a utilizar la misma tarjeta: póngase en contacto con el emisor de la tarjeta para comprobar que está activada, cuenta con fondos suficientes y es válida para las transacciones internacionales en línea. A continuación, vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito haciendo clic aquí.Utilice otra tarjeta: introduzca los datos de otra tarjeta haciendo clic aquí. Por favor, compruebe que la nueva tarjeta está activada, cuenta con fondos suficientes y es válida para transacciones internacionales en línea.Para obtener más información, póngase en contacto con Peregrinus habitaciones y apartamentos.E-mail del establecimiento: 2019354724-ekra.d9ye.bjd8.mjzh@property.booking.comTeléfono del establecimiento: +48519199406Atención: para evitar que el establecimiento cancele su reserva, deberá facilitar una tarjeta de crédito válida en un plazo de 24 horas.Su reserva en este establecimiento está confirmada, a menos que reciba un correo electrónico de cancelación. Tenga en cuenta que el comerciante puede hacer un cargo a su cuenta si no aparece, si cancela tarde o en caso de pago anticipado.Cuando recibamos la modificación de los datos de su tarjeta de crédito, le enviaremos una nueva confirmación de la reserva por correo electrónico.Recuerda que puedes contactarnos cuando lo necesites.----------------------------------------------------------------------------------------------------Hemos intentado resolver este problema varias veces, pero ha sido imposible hacer la reserva. Después de suponer que no podíamos hacer esto, llamamos a booking para explicar la situación y dicen que el hotel no acepta la tarjeta.Cuando nos dimos cuenta de que se trataba de un asunto de hotel, que no podíamos pagar con esta tarjeta de crédito, decidimos buscar otra opción que nos permitiera reservar. Sin embargo, con la tarjeta de crédito que rechazaron varias veces al intentar pagar el 27 de enero de 2018, el día 5 de febrero de 2018 se hizo el cargo completo de la reserva sin autorización de la titular de la tarjeta y además, que es una tarjeta de crédito utilizada para una operación puntual que se hizo el 27 de enero de 2018 y que no debe ser almacenada en la base de datos de un hotel, esa es la única explicación para que pudieran utilizarla el 05 de febrero de 2018 para realizar un pago no autorizado por la propietaria de la tarjeta.Consideramos esto una acción inapropiada, es un error.La única noticia de la reserva del hotel después de todo este problema fue un correo electrónico del 3 de febrero de 2018 diciendo cargamos su tarjeta con el importe de la estancia. cuando ya habíamos resuelto toda la cuestión de la estancia en Polonia porque era imposible hacerlo con ese hotel.Mensaje de Peregrinus Habitaciones & Apartamentos escrito el 2018-02-03Hola,Le escribo para confirmarle que le hemos cargado a su tarjeta el importe de la estancia.Saludos cordiales,Ewelina DomanusPor lo tanto, exijo el reembolso de 300,87 euros, que ni siquiera coincide con el importe de la reserva, que era de 1206 PLN = 289 euros. Mi banco ya me ha dado todos los documentos para presentar una queja legal en caso de que no resuelva esto amistoso. No se dignan a responder atendiendo al contexto de la queja, solo dan una respuesta protocolaria.

He gestionado una reserva de un apartamento y durante todo el proceso de reserva aparece que el suplemento de limpieza no se incluye en el precio, lo que no pone en ningún sitio es que no sea opcional. Un suplemento tal y como indica la palabra es algo que se puede añadir a la reserva o no. No es normal que me den un precio de estancia y después me exijan uno COSTES (no suplementos) extra que en ningún lado indicaban que eran obligatorios, puesto que si fuesen obligatorios deberían de formar parte del precio total que se acepta antes de reservar, no como ocurre aqui, que te los indican en letra pequeña y como suplemento, siendo un coste obligatorio.

Cancelación de una reserva. Nº de confirmación: 1987080709 Código Pin: 0951.El lunes dia 8 de enero de 2018 hice la reserva antes mencionada.Al momento de haberla realizado,  me dí cuenta que había una equivocación en la fecha seleccionada, ya que había adelantado una semana el viaje, así que la cancelé para volver a hacerla correctamente. Desconocía que el hecho de ser Precio bajo, suponía que por cualquier modificación en la misma o cancelación, me iban a cargar de manera inmediata, el importe total, es decir 534,60€, ya que es una información que no está a la vista en ningún momento  ( Precio Trampa más que Precio bajoya que la diferencia económica con la oferta que estaba mirando era tan sólo de 60€). Mi sorpresa fué cuando, al momento recibí un mensaje de mi entidad bancaria informándome que me habían hecho el cargo de 534,60€ en mi cuenta de PROMOCIONES BIZCAIBERRI S, así que me puse de inmediato en contacto con Bilbao Apartamentos Atxuri para explicarle lo sucedido y sobre todo preguntarles por qué se había realizado ese cargo con tanta rapidez y sin mi consentimiento. En la respuesta se remitieron a las condiciones de la cancelación, Sí unas condiciones abusivas , temerarias y ocultas, cuya única finalidad es la de ganar dinero ocasionando el mayor perjuicio económico posible al consumidor. Además me dijeron que al hacer la reserva desde la página Booking.com eran ustedes los responsables del cargo.Es un acto ruín, pensado con alevosía y premeditación, abusivo, que supone un gran perjuicio económico para quien lo realiza, que no permite la más mínima equivocación ni da la opción de poder rectificar, que os aprovechais de la confianza de las personas.Hablamos de una oferta que se hará efectiva dentro de cinco meses y no de forma inmediata, por lo tanto, no entiendo el perjuicio que puede suponer para ustedes, el que se pueda modificar o en su caso cancelar dicha reserva en el momento, cuando todavía queda tanto tiempo, en cambio, no se pueden imaginar el perjuicio que me están ocasionando.Está claro, que cuando alguien actúa así, sólo tiene en cuenta sus intereses, su propio beneficio aunque sea  ocasionándole el mayor perjuicio posible al usuario.¿Cómo se puede permitir que se realice un cargo a una cuenta sin verificar que los datos de dicha tarjeta los ha introducido el titular de la misma y no un tercero, ya que no solicitan la autorización / confirmación del titular de dicha tarjeta?.

Al hacer una búsqueda de hotel por booking.com hay que indicar el nº de adultos, el nº de niños y su edad. En consecuencia hicimos la siguiente petición: 2 adultos, 1 niño de 0 años, escogimos la mejor opción ofrecida y reservamos. Al llegar al hotel vimos que la reserva estaba hecha para 3 personas, es decir, una triple. Hicimos pruebas en la web con 2 adultos y con 2 adultos y un bebe y efectivamente nos dimos cuenta de que estábamos pagando una cama cuando el bebé durmió en el carrito. Al pedir explicaciones en el hotel nos dijeron que ellos no podían hacer nada, que la petición que les había llegado por booking.com era 3 adultos. Considero que si booking.com te indica especificar niños y edad es porque sabe tratar dicha información. En el hotel nos afirmaron que un bebe menor de 2 años no paga y nosotros lo pagamos como un tercer adulto por un fallo a la hora de tratar la información por parte de booking.comAdjunto la factura del hotel, un ejemplo de lo que sigue ocurriendo al hacer una búsqueda en la web para ir con bebés, y el error identificado en el email de confirmación donde booking.com pide una cama extra por el bebe de 0 años.Gracias, saludos.