Últimas reclamaciones

Hola ,hice una reservación para noviembre 28 hasta diciembre 10Y por temas de la pandemia y el covid no fue posible realizar el arribo a Madrid, me comunique con antelación a exponer mi problema y llegamos a la conclusión de realizar reembolso total de la reserva por un total de 125€ esto fue el día 28 de noviembre el cual desde esa fecha me he comunicado respetuosamente con Booking ya que no ha sido posible obtener dicho reembolso el cual se pagó con tarjeta de crédito. Resulta que el.banco me.dice que con el código ARn que Booking me.dio para validar dicho movimiento que ellos no pueden ver nada ni hacerle seguimiento, la tarjeta de crédito se pagó la deuda en mitad de diciembre y se cerró la cuenta per el dinero de Booking nunca ingreso en todo ese tiempo y tengo el comprobante en los extractos bancarios.Booking no me da ninguna solución y ya no se qué más hacer para poder obtener mi dinero,creo que ya es demasiado tiempo de espera y siempre que llamo Me toca contar la misma Historia para que no me resuelvan nada.Espero pronta solución y muchas gracias por su atención

Hola, realicé una reserva con booking.com para un apartamento en fuerteventura del 14 al 21 de enero de 2021.Al entrar a la vivienda, mis hijos encontraron cristales en su habitación, no tuvimos mucho tiempo de ver todo a fondo porque queríamos dejar las maletas e ir a comprar para volver al piso a cenar. A la vuelta nos dimos cuenta que tanto ollas, sartenes, cubertería, platos, vasos etc.... Estaban muy sucios, oxidados y completamente inservibles algunos de ellos. No solo eso, el baño estaba sucio, la alcachofa de la ducha estaba bastante mal, a parte de oxidada por dentro, chicle pegado detrás de la puerta y cosas pegadas en los azulejos a parte de los chorretones...Ese día llegabamos muy cansados y nos decidimos a llamar a la compañía al dia siguiente comentándoles que viajamos con 3 niños de 8,6 y 3 años y solicitamos la cancelación (esperando la devolución) porque nuestros hijos no queremos que estén en esas condiciones. Su respuesta fue que dependía de la señora de la casa, que si ella no aceptaba la cancelación no teníamos nada que hacer. Les envié las fotos del estado de la vivienda y les supliqué que nos ayudaran a salir de ahí porque eran unas condiciones totalmente lamentables. Su respuesta, que la señora no quería y nada más.Llamé personalmente a la señora y con toda su chulería me dijo que no me iba a devolver nada que podia limpiar la casa y después de discutir también ofreció cambiar las ollas y sartenes. Le dije que porfavor nos devolviese el dinero y nos diera la oportunidad de llevar a nuestros hijos a un sitio decente, su respuesta fue que ella tenia el piso recien pintado, que no podia haber cristales, que si había tanto polvo en el estractor del baño era por mi culpa por dejar las ventanas abiertas, porque esto es Fuerteventura... Que su casa tenía muebles de primeras calidades (mentira totalmente, los muebles del baño casi no se podían abrir) y que era mi culpa si la casa estaba así. No me dejaba ni hablarle y la prepotencia y chulería con la que hablaba me hacía pensar que solo estaba riéndose de nosotros. Le pedí porfavor varias veces que viniese a ver el piso y a hablar con nosotros y se negó totalmente. Nos hemos tenido que ir a pagar a otro sitio porque no se puede llegar a nada con este tipo de personas. Llegué a llamar a la policía pero no me pudieron ayudar y me comentaron que solo podía denunciar a través de consumo.Estamos desesperados, nosotros solo hemos venido para poder ver unas viviendas para trasladarnos aquí en cuanto podamos y poder estar con nuestros hijos en un sitio tranquilo y agradable, donde poder cocinar y no hacer más gasto extra porque no nos lo podíamos permitir. Aún y así hemos tenido que comer y cenar fuera hasta que hemos encontrado otro sitio. Al final hemos tenido que pagar 250€ más en otro sitio para poder alojar a nuestros hijos en un lugar limpio. El ataque de nervios que me hizo pasar esta persona y los trabajadores de Booking es algo que todavía me está pasando factura.Necesito ayuda, necesito recuperar ese dinero. Le avisamos a la señora que nos iriamos hoy a las 10 de la mañana y su respuesta fue que esperaba encontrar la casa en buenas condiciones y que tengamos claro que esa casa tiene alarmas, por lo cual aún ha tenido la caradura de llamarme ladrona, eso si, disimuladamente. Les agradecería que me ayuden. No se como hacer esto y voy a volverme loca porque no puedo hacer nada o no se como hacerlo.

Hola, realicé una reserva de un apartamento a través de la plataformas Booking con más de un mes de antelación. Quince días antes del día de la reserva la dueña del establecimiento me pide que le entregué 100€ en concepto de fianza por los daños que pudiera ocasionar en su vivienda, fianza que no se recoge en ningún momento en las condiciones de la reserva que, a mí entender es un contrato que ha de cumplirse por ambas partes. Además, esta señora pide que el dinero de la fianza sea entregado en efectivo a la llegada al alojamiento, y no permite bajo ningún concepto que dicho abono se realice a través de la plataforma de pago seguro de Booking. Todo ello dejando de lado la falta de respeto y educación que recibo por parte de esta persona, tratándome con desprecio, especulando sobre que voy ha hacer durante mi estancia y hablando de mi de forma despectiva e irrespetuosa.Cuando llamo a Booking para informar de ello, en primer lugar porque obviamente no estoy de acuerdo con ello y en segundo lugar porque puede tratarse de algún tipo de estafa (no sería la primera vez que te piden que entregues un dinero en efectivo que no tienen intención de devolver nunca), la respuesta que obtengo es que cancele la reserva y ya está. No tienen en consideración el perjuicio que puede tener para mí tener que buscar otro alojamiento, dado que al cogerlo con menos antelación el precio es mucho más caro que lo que yo reservé con anterioridad, y tampoco contemplan ningún tipo de sanción o consecuencia para los propietarios de un alojamiento que no cumple las condiciones de uso de la plataforma y que además podría tratarse de una estafa.Está reclamación no la pongo solo por mí, sino por todas aquellas personas que pueda reservar una estancia en este alojamiento y que se puedan encontrar en la misma situación que yo, además teniendo en cuenta que la plataforma Booking no permite dejar un comentario, alertando del cambio de condiciones y la muy probable estafa, si no has asistido al alojamiento.Sin más, me gustaría obtener una respuesta pronto, pues me quedo muy preocupada de que en una plataforma de renombre y en la que he confiado durante años puedan ocurrir este tipo de cosas.

He solicitado a booking una cancelación por fuerza mayor. Tenemos una reserva de hotel el día 23/12/2020, la cual realizamos el 28 de febrero. Debido a que es imposible viajar a Estados Unidos como turista, la cancelación del los billetes de avión y el estado de alarma actual en España. Booking nos ha dicho que el hotel SpringHill Suites by Marriott New York Manhattan/Times Square South solo acepta un cambio de fechas y que tenemos que ponernos en contacto con ellos 72 horas antes de la reserva.Entiendo que tengo derecho a un reembolso completo por causas de fuerza mayor.

Hola, tenia unos vuelos comprados para abril y me lo cancelaron, y 7 meses despues todavia no me han devuelto el dinero teniendo la devolucion aprobada por booking, envio el ID, la fecha de los vuelos para que les sea mas oosible localizar la devolucionID:1609202993Vuelo de ida y vuelta a barcelona dia 23/03/2020Quedo a la espera de una respuesta y sobre todo una solucion despues de 7 meses de retener mi dinero

Hola,El 12 de octubre de 2020 hice una reserva (n°confirmación 3946.991.896) de un alojamiento en Covadonga (Casa Rural Priena) para el viernes 30 de octubre de 2020 por motivos de ocio. Dicha reserva tenía cancelación gratuita hasta el día 22 de octubre. El día 26 de octubre, Asturias declaró el cierre perimetral de toda la comunidad autónoma lo que hace imposible que disfrute de dicha reserva, al estar prohibido entrar desde Sevilla (lugar donde resido) en el territorio donde se encuentra el hotel. Ya he solicitado la cancelación de la reserva sin cargos (al tratarse de un motivo de fuerza mayor) tanto a Booking (con quien reservé) como al alojamiento (donde me hospedaría), sin éxito. Desde el día 23 de octubre (dados los primeros confinamientos de las ciudades de Oviedo, Avilés y Gijón y solo unas horas después de que se terminara el tiempo de cancelación gratuita), llevo intentando cancelar la reserva sin cargos con el alojamiento y booking. Un cambio de fechas en la reserva, dada la situación, tampoco me garantizaría poder disfrutar de ella debido a que va asociada a la compra de nuevos billetes de transporte, disponibilidad en el trabajo, etc. Es por ello que solicito la cancelación sin cargo (o el reembolso en caso de que esta reclamación sobrepase el día 30 y se me cobre la reserva). Gracias de antemano.

El día 1 de septiembre realizo a través de Booking una reserva en los alojamientos Nevada Suite Vip para los días 19-22 de febrero de 2021, con numero de confirmación 2939569820, por la cual automáticamente se me cobró ese mismo día el importe íntegro de 697.44 €, según lo acordado con derecho a cancelación gratuita hasta días previos a la reserva, pero este cargo aparece realizado por el alojamiento, cuando yo los datos de mi tarjeta de crédito los he entregado a booking que es con quien yo he hecho la reserva.El día 22 de septiembre de 2020 recibo un correo de Booking donde me informan que Nevadasuite Vip no va a poder alojarle del 19 de febrero de 2021 al 22 de febrero de 2021. Lo sentimos pero tenemos que cancelar su reserva en nombre del alojamiento sin ningún coste. Muy pronto recibirá un e-mail con la confirmación de la cancelación. Efectivamente, ese mismo día recibo la confirmación de la cancelación de la reserva.Confirmo en mi cuenta si se ha efectuado la devolución del dinero y no solo no ha ocurrido así, sino que con fecha 9 de septiembre de 2020 me han vuelto a cobrar por la tarjeta el mismo importe por segunda vez 697.55 €.Desde ese momento, me intento poner en contacto con el alojamiento en los teléfonos facilitados por Booking: +34649102197 y +34958216114, a través de mensaje al alojamiento por la página de Booking y por mensaje de wassap al móvil facilitado, sin obtener ninguna respuesta, por ninguno de estos medios.Posteriormente me pongo en contacto telefónico con el servicio de Atención al Cliente de Booking, en el cual me indican que es el banco el que tiene que proceder a la devolución de los importes abonados y en caso de no poder realizarlo me solicitan un documento que así lo acredite.Finalmente, cuando solicito a mi entidad bancaria que me realice la devolución del importe cobrado a la empresa o me facilite el documento en el cual indica que no lo puede realizar me dice: “La disputa en el Banco, empieza por tramitar la denuncia correspondiente y una vez aportada en Kutxabank cursa la Disputa con la compañía que cubre los fraudes por tarjeta frente a la agencia de viajes o establecimiento concreto. Sobre el documento que me solicitas nosotros no podemos aportar un documento de no haberlo tramitado.”

Hola:Reservé para dormir la noche del 19 al 20 de agosto en el albergue Single Fin iSurf Hostel de Figueira da Foz (Portugal) a través de la aplicación de Booking. En la reserva, se indicaba que el número de tarjeta de crédito consignado era únicamente para realizar la reserva, con lo que debía pagar en el propio alojamiento.Al ver el cobro ese mismo día en mi cuenta bancaria, aparecía como retenido, así que no le di mayor importancia y procedí a pagar con tarjeta en el alojamiento.Cuál fue mi sorpresa cuando el importe retenido se convirtió en importe cobrado por Booking. Les escribí reclamando el dinero, pero me responden cada vez una cosa distinta: que necesitan una serie de datos (les he dado todos los que tengo: mi extracto de cuenta bancaria, mi número de tarjeta de crédito, la moneda en la que pagué, el importe, TODO), que no se veía bien el PDF,... y esta misma mañana me dicen que necesitan el número del ordenante, la fecha de la transacción y la moneda, lo cual YA SE LO HE ENVIADO EN HASTA TRES OCASIONES. Además, todos estos datos me los piden cuando yo vuelvo a reclamar y nunca cuando ellos consideran que falta algo. Si no escribo yo, ellos no se ponen en contacto conmigo.Considero que me están dando largas, que no quieren devolverme MI DINERO y, en definitiva, que me están estafando, además de hacerme perder el tiempo. Exijo me devuelvan a la mayor brevedad el importe cobrado de forma errónea a la par que ilegal, puesto que aseguraban que no se realizaría ningún cobro en la aplicación y solo se pagaría en el alojamiento. Saludos.B.C.

Hola, realicé una reserva el día 13 de junio del 2020 para los días 3,4,5,6 y 7 de julio del 2020, pasaron los días y justo el día 2 de julio del 2020 a las 10:31 pm me llegó un correo electrónico de booking en el que me decían que no podía irme al hotel que reservé osea el hotel gran cervantes by blue sea en torremolinos y me tenía que ir al hotel royal al-andalus de torremolinos, e hablando con el hotel y confirman que les proporcionaron la información de que el hotel estaba cerrado dos semanas antes de avisarme a mi, cosa que hicieron un día antes y ya tenía que pagar el 100% del coste, llamé a booking y me cobraron 17 euros por 6 min y 19 seg de llamada cosa que no me sirvió de nada ya que no me ayudaron ni me dieron la posibilidad de cancelar mi reserva gratuitamente ya que la culpa a sido suya a parte de que me cobraron lo mismo por un hotel que en la misma plataforma costaba 100€ menos, me piden la factura y se la envío, me piden pruebas y se las mando, pero aún así parece no ser suficiente, me siento estafada y cansada de todas las excusas que ponen para no reconocer que fue fallo suyo.

Buenas, este verano hemos reservado varios alojamientos con BOOKING.En unos de ellos se indicaba incluye tasas e impuestos.Al llegar a la oficina donde nos daban las llaves nos cobraron unas tasas municipales (unos 12 €).Al reclamarle a BOOKING, tras contactar con el anfitrión, nos contestan que sí que tenemos esas tasas a pesar de que en la página de la reserva indicaban que estaban incluidas las tasas e impuestos.¿Os parece lógico?. Es como si compras algo que tiene el IVA incluido y luegole añaden el IVA.Esperábamos que BOOKING