Booking falló con una reserva en Sofía, Bulgaria ya que me confirmó una reserva en un hotel y cuando llegué de noche, con mi esposo y mis dos hijas pequeñas, la reserva había sido cancelada. Después de 1 hora y media de espera y dos llamadas largas distancia realizadas por mi a booking, se comprometieron a reintegrarme cualquier costo extra provocado por su error y a una compensación económica. Para ello me exigieron presentar las facturas y los justificante de pagos. Aclaro que la solución en cuanto al hotel NO me la brindó booking. Pero al menos se comprometió a lo ya mencionado. Envié todo lo que me pidieron, envié ya 4 correos electrónicos, llamé una tercera vez y estuve 48 minutos esperando a que revisaran el caso para que me siguieran reconociendo su error, me siguieran asegurando un reintegro pronto PERO también me siguieran pidiendo documentación cuando ya lo había enviado todo y tal como lo habían exigido. El problema fue el 23 de marzo y desde entonces no he dejado de reclamar pero NO responden ningún correo ni cumplen con el compromiso que asumieron. Sólo responden por teléfono, revisando el caso desde cero cada vez que llamas, luego sigue pasando el tiempo y no cumplen. Me considero estafada frente a la práctica abusiva de booking, que tiene a una cliente de años, llamando y reclamando de mil maneras para que cumpla con el compromiso asumido y booking no lo hace. Yo cumplí con el envío exacto de lo que booking me pidió y booking tiene que cumplir con el reintegro y la compensación por haberme dejado tirada en otro país, de noche y con mi familia y desde entonces tenerme llamando, escribiendo y reclamando sin ninguna respuesta. Al final de esta denuncia, adjunto 4 emails míos son respuesta de booking. Luego hubo 3 llamados de los cuales obviamente no tengo el registro, pero booking sí porque graba las llamadas.
