Problema con reembolso

Hola, cuando fui a realizar una reserva y despues de meter mis datos bancarios, me dio error la página. Contacté con booking para que me aseguraran que se habia realizado correctamente y me dijeron que la reserva no estaba realizada y no se me realizaria ningun cargo. Y mi sorpresa ha sido que pasados unos dias me han realizado el cargo sin tener reserva activa. Realizadas varias reclamaciones via mail y aun no he recibido respuesta alguna. Por favor ruego gestionen mi reclamacion. Puedo adjuntar todos los justificantes de mail donde me indican que no hay reserva adjunta y justificantes de cargo realizado en mi cuenta