Últimas reclamaciones

A la atención de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): Por la presente, presento reclamación contra Booking (agencia intermediaria/vendedora) por la negativa a reembolsar el importe de unos billetes de avión adquiridos a través de su plataforma, pese a haberse solicitado la cancelación por causa mayor médica y haberse aportado certificado médico. 1) Datos básicos de la compra Empresa reclamada: Booking Producto: Billetes de avión Nº de reserva/localizador: 40 764421358 Fecha del vuelo: 17/12/2025 Importe total: 3.973,85 Pasajero/s: JULIAN BACIGALUPO BRIZZI / JUNCAL PEREZ ENGUIDANOS / JULIA BACIGALUPO PEREZ / VIOLETA BACIGALUPO PEREZ Aerolínea: ITA AIRWAYS 2) Hechos Compré los billetes indicados a través de Booking, por lo que mi relación contractual como consumidor se establece con dicha agencia en lo relativo a la gestión del reembolso, atención y tramitación. Por causa mayor médica (enfermedad grave), me fue imposible realizar el viaje en las fechas previstas. He aportado a Booking un certificado/informe médico en el que se acredita la imposibilidad de viajar (adjunto documentación). Booking rechaza el reembolso alegando que “la compañía aérea ha denegado el certificado médico” y que, por tanto, no procede devolución. Sin embargo, al contactar telefónicamente con la compañía aérea, ésta me informa de que, al haberse comprado a través de una agencia, es la agencia (Booking) quien debe tramitar y decidir la gestión del reembolso, señalando además que ellos no pueden resolverlo directamente conmigo al no ser compra directa. En consecuencia, me encuentro en una situación de desprotección, en la que Booking traslada la responsabilidad a la aerolínea y la aerolínea la remite a la agencia, sin que ninguna parte ejecute una solución efectiva, pese a existir causa médica acreditada. 3) Solicitud Solicito la intervención de OCU para que Booking: Tramite de forma efectiva el expediente de reembolso por causa médica/fuerza mayor, aportando respuesta motivada por escrito y con soporte documental (incluida, en su caso, la comunicación formal de la aerolínea). Proceda al reembolso del importe de los billetes, o reprogramación sin penalización o emisión de voucher, si esta fuese la alternativa aplicable según reglas de tarifa y excepcionalidad médica.

Mi familia y yo nos hemos alojado en un apartamento en París contratado a través de la plataforma BOOKING.COM en el pasado mes de agosto. Tras varios días durmiendo allí, varios miembros de la familia aparecieron con picaduras en el cuerpo. En un caso, al día siguiente volvió a levantarse con más picaduras y tras revisar las camas encontramos una "colonia de chinches vivos" en el cabecero de varias camas, asi como una mancha de humedad con moho. Tras múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de BOOKING y no recibir respuesta, recogimos nuestras cosas y nos fuimos a dormir a un hotel. Las condiciones para nuestra salud del apartamento no eran adecuadas. Tras reclamar a BOOKING los gastos ocasionados de traslados, hotel; así como una compensación por la situación del servicio contratado; NO HE RECIBIDO respuesta alguna y lo único que me han "abonado" a su criterio es la devolución del importe de 1 noche del apartamento en concepto "monedero", es decir, para gastar en BOOKING. Reclamo explicación, pago de mis gastos añadidos e indemnización. Sin respuesta.

Estimados/as señores/as:  Casa de las Nieves de Booking. Anular el viaje tengo un seguro y me he engañado diciendo que me pone que no está anulado el reembolso. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Reclamo que me reembolséis, porque yo pago un seguro que me decía que me reembolsa todo y es por causas mayores y por enfermedad y por operación de una persona que se está enferma de cáncer SOLICITO […].  Mi reembolso, como pone en la póliza del seguro? Que no digan que lo han reembolsado porque pone que PayPal me ha dicho que le han parado y que no ha llegado nada y ellos dicen que sí es mentira. Tengo todas las capturas las mando aquí. Solo pido que me Ramos el dinero que pagué y que pagué con un seguro Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BOOKING.COM Y CARWIZ RESPONSABLES SUBSIDIARIOS DE LE LOW COST CAR HIRE LTD . MAURICIO REFERENCIA 695031130 DE BOOKING.COM ALQUILER COCHE`PROBLEMA QUE HEMOS TENIDO: NOS DIERON UN COCHE AVERIADO, SE PARABA SOLO, Y EN UNO DE ESOS FRENAZOS SALTO EL ESPEJO DEL RETROVISOR IZQUIERDO, QUE AL SALTAR Y CAER SE HIZO AÑICOS, PREGUNTAMOS EN 3 TALLERES Y NOS DIJERON QUE SOLO EL ESPEJO 30 DOLARES Y TODO EL RETROVISOR, (INTACTO, CON SOLO UNA RAYITA QUE YA ESTABA) 170 DOLARES, EXIGIERON LOS 600 EUROS DE FRAQUICIA, DISCUTIMOS, CON SERIO PELIGRO PARA NUESTRA INTEGRIDAD FISICA, 2 MUJERES SOLAS Y EXTRANJERAS, PRESA FACIL, Y AL FINAL NOS COBRARON 10800 RUPIAS MAURICIANAS, 8 VECES EL VALOR DEL ESPEJO Y UN 125% DEL RETROVISOR COMPLETO CON MANO OBRA INCLUIDA, TODO ESTOS CON FUERTES AMENAZAS (CUANDO VINIERON A CAMBIARNOS EL COCHE QUE NO FUNCIONABA) DESPUES RECURRIMOS A LA POLICIA QUE ABRIO EXPEDIENTE Y NOS DIJO QUE ESO ERA HABITUAL EN ESTAS EMPRESAS LOW COST, Y QUE CUANDO ENTREGARAMOS EL COCHE LO HICIERAMOS CON PRESENCIA POLICIAL, CUANDO SE INTERCAMBIO EL COCHE, EL AVERIADO TENIA DEPOSITO LLENO, EL OTRO A MITAD, Y NOS DIJO EL MATON QUE NOS LO TRAJO, QUE ESTABA CORRECTO Y QUE EL QUE NOS DABA, PUES DEVOLVERLO A MITAD DEPOSITO (FALSO NOS COBRO GASOLINA CON AMENAZAS DELANTE DE LA POLICIA!!!, CUANDO DEVOLVIMOS EL COCHE, EL INDIVIDUO FUE DERECHITO A SEÑALAR UNA RAYITA DEL MALETERO QUE NI SE CAPTA EN LAS FOTOS, Y UNA MANCHITA EN UN FARO TRASERO, LO HIZO DIRECTO ANTES DE COMPROBAR EL COCHE, LO MISMO 10575 RUPIAS, CUANDO LAS RAYITAS SE ARREGLAN CON CERA O UN STICK DEL COLOR DEL COCHE, DIJO QUE COBRABAN EL CAMBIO DE LA PUERTA MALETERO!!! MAS AMENAZAS, MAS MALOS MODOS, MAS COMENTARIOS FUERA DE LUGAR EN RAZON DE SER MUJERES, , AL FINAL PAGAMOS Y NOS FUIMOS CORRIENDO, JAMAS HE SENTIDO PELIGRAR MI INTEGRIDAD FISICA COMO CON EL EMPLEADO DE ESTA COMPAÑIA, LLEVO MAS DE 65 PAISES, SOLEMOS ALQUILAR COCHE, Y NUNCA NOS HA PASADO ESTO, NI EN AFRICA, NI YEMEN, NI EN LA INDIA... SON YESTAFADORES, CON MATONES CONTRATADOS PARA INTIMIDAR Y EXTORSIONAR PARA SACAR EL DINERO DE LA FRANQUICIA DEL SEGURO. ESTOY COMUNICANDOLO Y APORTANDO FOTOS Y FACTURAS A TODAS LAS PLATAFORMAS DE ALQUILER DE VEHICULOS, PAGINAS DE VIAJEROS Y PAGINAS DE ALERTAS SCAM, CUIDADO CON ELLOS SON MUY PELIGROSOS

Hola: Reservé y pagué un alojamiento no reembolsable a través de Booking.com. En la información publicada no se indicaba ninguna hora límite estricta de entrada ni que la llegada posterior impliara la pérdida del alojamiento. El día de llegada avisé con antelación de la hora aproximada y no recibí ninguna respuesta clara ni oportuna por parte del alojamiento. Al llegar, se me denegó el acceso y el servicio no fue prestado ( nos pusimos en contacto por la mañana y posteriormente horas antes de la supuesta hora límite de llegada, sin obtener ningún tipo de respuesta hasta que insistimos con las llamadas). Posteriormente el alojamiento marcó la reserva como "no show" y la canceló unilateralemnte, pese a que no se había informado previamente de esa consecuencia. Booking tampoco ha ofrecido ninguna solución clara hasta el momento. Considero que se trata de un caso de servicio no prestado y de falta de i formación esencial al consumidor, por lo que solicito el reembolso del importe abonado.

Hola,hicimos una reserva de un apartamento con booking para entrada ayer 28/12 . Cuando llegamos no pudimos abrir ya que todo era electrónico y no había luz en el edificio. Por teléfono no conseguimos contactar con el propietario del piso y por mensajes no nos dio ninguna solución. Hablamos con booking y según el propietario y ellos estamos alojados allí cosa que es totalmente incierta ya que hemos tenido que reubicarnos en un hotel cercano. Tenemos fotos mensajes llamadas que verifican que no hemos podido acceder al apartamento y de la reubicación. Viajamos con dos menores que han dejado en la calle sin ningún tipo de escrúpulo

He realizado una reserva a través dela plataforma BOOKING El alojamiento TURÍSTICO me está solicitando el pago fuera de la plataforma mediante un SMS con un enlace externo (Redsys). No he realizado ningún pago. Solicito la cancelación sin gastos y la investigación del alojamiento por intento de pishing. DATOS DEL ALOJAMIENTO; Número de licencia: ESHFTU0000290220001723530010000000000000VUT/MA/790174 C. Linaje, Centro de Málaga, 29001 Málaga, España DATOS DE LA EMPRESA QUE GESTIONA EL ALOJAMIENTO: Soluciones Espuña SL Carrera de San Jeronimo 16 Sexto Izquierda, 28014 Madrid, Madrid, España Teléfono +34 960 25 56 49 DATOS DE BOOKING: Número de confirmación:6540960630 Código PIN:3046

Pagué por adelantado un fin de semana con un menor de 7 años en el Camping de l Alqueria, Gandia. Por la tarde se me cobra y decretan alerta naranja. Hemos vivido y perdido mucho en la Dana de 2024. Población Algemesi. El niño tiene fobia a la lluvia, se nos está tratando psicólogía y psiquiatría de Salud Mental. He intentado contactar con el camping via e mail y por la tarde noche me han amenazado gritando delante de mí hijonque dejara de escribir y enviar fotos de la lluvia que ni me devolverían el dinero ni me alojarian en otra fecha. Se han pasado por alto la ley que obliga a todo ciudadano a no trasladarse si no es una urgencia, además de gritos propinados por la gerente del Camping. Necesito ayuda para obtener una solución. Atentament Rebeca Campos López 20.833400t recalo80@gmail.com tlf privado 639226075. La reserva era viernes 27 a las 16 h hasta lunes 29 de dic de 2025

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la gestión realizada en relación con una reserva de hotel prevista para el 22 de diciembre, que me ha ocasionado un perjuicio económico injustificado. La noche previa a la fecha de la reserva tuve que llevar de urgencia a mi hijo, Jon, al hospital, donde fue diagnosticado de un broncoespasmo severo. Dispongo del correspondiente documento médico que acredita esta situación excepcional e imprevisible. Ante esta circunstancia, contacté con Booking.com a través de la aplicación, donde se me ofrecía la opción de solicitar “amistosamente” la devolución del importe, aun no teniendo contratada una tarifa reembolsable, indicándose que Booking.com me ayudaría a gestionarlo con el hotel. Siguiendo este procedimiento recomendado por la propia plataforma, inicié dicha solicitud, que finalmente fue denegada. El hotel únicamente me ofrecía un cambio de fechas, y ante la posibilidad de perder el importe total de la reserva, opté por aceptar un cambio con un coste adicional de 100 euros, a pesar de no ser la solución deseada, precisamente para no perder el dinero ya pagado. Mi sorpresa llegó cuando, al acceder posteriormente a mi reserva, esa opción de cambio ya no estaba disponible, alegando Booking.com que habían transcurrido más de 24 horas. Esta situación resulta especialmente grave, ya que durante ese mismo periodo fui dirigido por la plataforma a iniciar el proceso de solicitud amistosa de devolución, lo que me privó de la posibilidad de gestionar otras alternativas dentro del plazo. Al contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, se me indicó que no podían ayudarme, dejándome sin opciones y con la consecuencia directa de perder el importe de la reserva, pese a haber actuado de buena fe y siguiendo las indicaciones de Booking.com. Considero que esta situación es consecuencia de una gestión contradictoria y deficiente por parte de la plataforma, que: Me invitó a seguir un procedimiento que consumió el tiempo disponible. Me privó de otras opciones viables. No tuvo en cuenta una causa médica grave y debidamente acreditada. Me ha generado un perjuicio económico claro. Por todo lo expuesto, solicito una revisión del caso, y una solución justa, ya sea mediante la devolución total o parcial del importe, o la restitución de las condiciones de cambio ofrecidas inicialmente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, JORDI BENAVENT ESTARLICH jorbees@gmail.com ·Número de reserva: 5583647483 ·Hotel: VIVOOD Landscape Hotel 678629610

Soy David Ruiz Castañeda ususario habitual de Booking. Debido a la mala atención y solución recibida por la plataforma, que ha permitido y hecho caso omiso a la cancelación unilateral de una reserva a falta de 3 días del cheking (regalo de Navidad para mis hijos) . Me aseguraron que en menos de 3 horas tendríamos solución y nadie me ha ayudado hasta que 12 horas después he llamado yo. Reserva: Confirmación 5717953971 Pin 8346 EXPONGO: ​PRIMERO. DEL INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Y LA OFERTA VINCULANTE. Con fecha 16 de Noviembre, perfeccioné un contrato de servicios de alojamiento mediante la aceptación de una oferta vinculante en la plataforma Booking.com. Según el Art. 61.2 del TRLGDCU, el contenido de la oferta y las prestaciones propias de cada servicio son exigibles por el consumidor aun cuando no figuren expresamente en el contrato. La reserva contemplaba una vivienda íntegra (3 dormitorios, cocina, salón) para 5 personas. ​SEGUNDO. DE LA RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO (Art. 1101 y 1124 del Código Civil). El alojamiento ha procedido a una cancelación unilateral injustificada a menos de 72 horas del servicio. El Art. 1101 del Código Civil establece que quedan sujetos a la indemnización de daños y perjuicios quienes incurran en dolo, negligencia o morosidad. Booking.com, como prestador de servicios de intermediación y garante del cobro, asume una responsabilidad en la gestión de la alternativa habitacional que ha sido flagrantemente incumplida. ​TERCERO. DE LA DEFICIENCIA EN LA REUBICACIÓN Y EL DAÑO EMERGENTE. La alternativa propuesta (dos habitaciones de hotel sin zonas comunes ni cocina) contraviene el principio de identidad de la prestación (Art. 1166 del Código Civil), que establece que el deudor de una cosa no puede obligar a su acreedor a que reciba otra diferente, aun cuando sea de igual o mayor valor que la debida. En este caso, la alternativa es de categoría inferior y no cubre las necesidades de una familia con menores. ​Asimismo, exigir que el consumidor costee un nuevo alojamiento a precios actuales de mercado (tras la nevada en Cuenca y en fechas navideñas) supone un daño emergente y una vulneración del Art. 128 del TRLGDCU sobre el derecho a la indemnización de daños y perjuicios. ​CUARTO. DEL DAÑO MORAL. Dada la naturaleza de las fechas (Navidad), la planificación como regalo familiar y la angustia generada por la falta de respuesta durante más de 12 horas, se ha producido un daño moral (Sentencias del Tribunal Supremo de 31 de mayo de 2000 y similares), derivado del incumplimiento de las expectativas de ocio y descanso contratadas. ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS ADICIONALES: ​Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación: Sobre la abusividad de dejar la ejecución del contrato al arbitrio de una de las partes (el alojamiento/Booking). ​Art. 47 y 48 del TRLGDCU: Relativos a la protección de los intereses económicos de los consumidores ante prácticas comerciales desleales. ​SOLICITO: ​La mediación urgente para que Booking.com proceda a la reubicación en una propiedad de características idénticas o superiores a la original, sin que el consumidor deba abonar diferencia alguna. ​Subsidiariamente, si no se garantiza el alojamiento, el reembolso inmediato e íntegro de las cantidades retenidas, más una indemnización compensatoria equivalente al sobrecoste actual de una reserva de última hora de similares características. ​Una indemnización por daños morales estimada en [indica una cantidad, ej. 300€-500€] por la frustración de las vacaciones familiares y el tiempo de gestión perdido por la inacción de la plataforma. ​Atentamente,