Últimas reclamaciones

en relación con la reserva 6126961147, correspondiente a Very cozy apartment in the center of Rome (21-24 de marzo de 2026), ya que considero que la solución ofrecida hasta el momento no se corresponde con lo que Booking.com me comunicó expresamente. Este asunto se inició en marzo de 2026, después de que se produjeran dos cancelaciones de reservas con menos de 24 horas de antelación al viaje, situación que me ocasionó importantes inconvenientes. En ese momento, un agente de Booking.com, Kevin, del equipo de Atención al Cliente, me indicó expresamente por escrito: “con gusto podemos apoyarte con la devolución de la diferencia de esta reserva con respecto a tu nueva reserva, solamente necesitamos que nos compartas la factura emitida por la propiedad y con gusto comenzaremos el proceso de reembolso”. En ningún momento de dicha comunicación se me informó de que el importe se convertiría en Travel Credit, que quedaría bloqueado en el monedero de Booking.com, ni de que no podría solicitar su devolución al medio de pago original. Por tanto, mi reclamación no consiste en solicitar ahora que Booking.com cambie voluntariamente las condiciones de un reembolso. Mi reclamación es que Booking.com cumpla el compromiso que su propio equipo de Atención al Cliente me comunicó por escrito y por teléfono.

Número de confirmación o reserva 5473472637 Durante nuestra estancia, en el alojamiento Bella Terra provincia de Tarragona reservado a través de Booking.com no se correspondió con una característica esencial anunciada y confirmada en la reserva: “piscina privada”. Al llegar comprobamos que la piscina era compartida con otros apartamentos y que, además, su utilización estaba limitada por problemas relacionados con su mantenimiento y sistema de rellenado. Hemos trasladado a Booking.com las pruebas correspondientes, incluyendo la información de la propia reserva, y hemos solicitado una compensación acorde con la diferencia entre el servicio contratado y el realmente recibido. Sin embargo, Booking.com únicamente nos ha ofrecido una compensación de 111 € (13 % del importe de la estancia), cantidad que consideramos claramente insuficiente teniendo en cuenta que se trataba de una característica relevante que influyó en nuestra decisión de contratar el alojamiento. Consideramos que Booking.com, como plataforma intermediaria que mostró y confirmó estas condiciones en el proceso de reserva, debe asumir su responsabilidad y ofrecer una compensación justa y proporcionada al perjuicio ocasionado. Por ello, solicitamos la intervención de OCU para que Booking.com revise nuestra reclamación y nos ofrezca una solución adecuada, más allá de la compensación de 111 € actualmente propuesta.

Buenos días, En fecha 28/08/2026 realicé, a través de Booking.com, una reserva de un apartamento Bajondillo Beach Apt, con número de reserva 6540293719, para una estancia del 05/09/2026 al por un importe total de 305,20 €. Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a las condiciones en las que encontramos el apartamento y a la deficiente atención recibida durante nuestra estancia. 1. Falta de limpieza de la cama y las sábanas El primer día, cuando fuimos a dormir, encontramos arena en la cama, lo que nos hizo pensar que las sábanas no habían sido cambiadas correctamente antes de nuestra llegada. Debido a esta situación, tuvimos que dormir en el sofá, que no era nada cómodo. A la mañana siguiente solicitamos que nos cambiaran las sábanas. Sin embargo, no recibimos respuesta hasta aproximadamente las 14:00 horas, cuando simplemente nos contestaron con un "buenas tardes". Les repetí que necesitaba las sábanas para la hora de la siesta, ya que nuevamente tuvimos que dormir en el sofá. Nos dijeron que nos las llevarían, pero finalmente nos las dejaron en la puerta a las 22:00 horas, cuando ya había pasado todo el día. 2. Estado de las almohadas Además, las almohadas presentaban manchas en su interior, algunas de color amarronado oscuro y otras de color amarillo, algo que considero totalmente inaceptable desde el punto de vista de la higiene. 3. Estado del cuarto de baño El cuarto de baño también presentaba importantes deficiencias de limpieza y mantenimiento: - El plato de ducha tenía óxido. -Las puertas de la ducha presentaban moho. -Los tubos del agua estaban colocados por fuera de la pared. -La manivela de la ducha estaba muy sucia. 4. Falta de productos básicos Para una estancia de cuatro días únicamente nos dejaron dos rollos de papel higiénico, prácticamente acabados. Como consecuencia, tuvimos que comprar papel higiénico por nuestra cuenta. 5. Condiciones de la habitación La habitación tampoco dispone de un armario propiamente dicho. Únicamente cuenta con un mueble sencillo para colgar algunas prendas y unos huecos en la parte inferior para dejar algunas pertenencias, lo que resulta insuficiente para una estancia de varios días. 6. Atención recibida La atención ante los problemas comunicados fue claramente insuficiente. La demora en responder a nuestra solicitud y, especialmente, el hecho de que las sábanas fueran entregadas a las 22:00 horas y dejándolas en la puerta por fuera del apartamento, a pesar de haber explicado que las necesitábamos para poder descansar durante la tarde, hizo que tuviéramos que pasar gran parte del día durmiendo en un sofá. En conjunto, la falta de limpieza, las condiciones de la cama y las almohadas, el estado del cuarto de baño, la falta de productos básicos y la deficiente atención recibida hicieron que nuestra estancia estuviera muy por debajo de unas condiciones mínimas y razonables de alojamiento. Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución del 100 % del importe total abonado por la estancia, es decir, 305,20 €. Considero que la acumulación de todas estas deficiencias justifica plenamente la devolución íntegra del importe pagado. Solicito que revisen mi reclamación y me confirmen por escrito la solución que van a ofrecerme y el plazo para realizar la devolución del importe total. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. En este momento adjunto únicamente algunas de las fotografías disponibles, ya que la plataforma no me permite subir todas las fotografías ni los vídeos que acreditan las deficiencias encontradas durante nuestra estancia. El resto de las fotografías y vídeos podrán ser aportados en cualquier momento si fueran necesarios para acreditar los hechos descritos en esta reclamación. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Presento esta reclamación formal ante la OCU contra Booking.com por la pésima gestión de mi reserva [5837779050] en Santorini y la constante negativa a devolverme mi dinero. A solo 5 días de volar, la empresa me canceló el hotel de 576 €arruinándome unas vacaciones que llevaba tiempo esperando y obligándome a pagar de mi bolsillo 844 €. No he podido disfrutar de mis vacaciones porque mi presupuesto lo gasté en pagar otro hotel y no por decisión propia, problema que yo no ocasioné. Llevo casi un mes haciendo hasta 17 llamadas a Booking y mandando muchísimos correos, sufriendo un mareo continuo y recibiendo versiones contradictorias de distintos agentes. 20 días después de la cancelación, no he recibido ni un solo euro por ninguna parte y mucho menos disfruté de mi viaje ya que ellos se llevaron casi todo el presupuesto, gastándome 1420 euros cuando solo me iba a gastar 576. Para colmo, ahora me dicen que la diferencia del nuevo hotel (268 €) me la devuelven en "puntos" de la app y que pretenden restarme 60 € que me ingresaron como una cortesía, mientras siguen retrasando el reembolso de la reserva original de 576 € que ya van 20 días y no la he recibido. Yo no pagué el sobrecoste en puntos, sino con dinero real de mi cuenta bancaria. Según la Ley General de Consumidores y el Código Civil (Art. 1101), la reparación de este daño tiene que hacerse en dinero metálico. No voy a aceptar créditos virtuales ni a esperar un solo día más. Exijo a través de la OCU: 1. La transferencia bancaria inmediata de 844,00 € a mi cuenta (576 € de la reserva cancelada + 268 € de la diferencia del nuevo hotel). 2. La anulación definitiva de cualquier intento de pagarme con saldo o créditos en la app. 3. La indemnización por los daños morales, el disfrute nulo de mis vacaciones, el estrés y el tiempo perdido por su mala gestión. Si en 48 horas no se confirma el ingreso en mi cuenta, daré por cerrada la vía de mediación y presentaré la demanda formal en el Juzgado de Primera Instancia.

Hola, reservé un apartamento en Booking en 20-24 de julio. Reserva: 6683570630 Booking me cobró por dicho apartamento. 385 euros. Paralelamente, recibí un email con mis datos, número de reserva...nombre del alojamiento para pagar. Todo idéntico a Booking. Así lo hice. Lo extraño es que me cobraron 405 euros. Entonces, se me cobró dos veces. Llevo batallando con Booking para que me devuelva mi dinero. Me han pedido de todo: extractos bancarios de todo mi mes, documentos oficiales del banco, capturas de pantalla. Cada vez que les facilito uno, me piden otra cosa. Así desde el 24 de julio. Estamos a 9 de setiembre. Tardan en contestar y cuando lo hacen, pidiendo documentos/ capturas que ya he enviado a alguna persona de atención al cliente. jugando al desgaste. Realmente, si hubo un doble cargo ya ha quedado más que demostrado. Si he sido víctima del pishing, les han robado mis datos personales a ellos y he sido robada. Exijo que arreglen lo sucedido.

Hola, reservé un apartamento en Booking en 20-24 de julio. Booking me cobró por dicho apartamento. Paralelamente, recibí un email con mis datos, número de reserva...nombre del alojamiento para pargar. Así lo hice. Entonces, se me cobró dos veces. Llevo batallando con Booking para que me devuelva mi dinero. Me han pedido de todo: extractos bancarios de todo mi mes, documentos oficiales del banco. Cada vez que les facilito uno, me piden otra cosa. Así desde el 24 de julio. Estamos a 9 de setiembre. Tardan en contestar y cuando lo hacen, pidiendo documentos/ capturas que ya he enviado, jugando al desgaste. Realmente, si hubo un doble cargo ya ha quedado más que demostrado.

Sres. tengo dos cuentas en Booking una de Gmail y otra de hotmail que es la que uso normalmente. Los datos son los mismos, los viajeros, cuenta, etc He pedido que anulen una ¡ la que quieran !, y pasen todos los viajes a una sola con lo que avanzaria en el programa Genius. He realizado multitud de quejas y no me hacen caso, tambien es verdad que solo me dirijo a Atencion al cliente porque no hacen caso en otro lugar, y si lo hubiese no contestan. El programa Genius va sobre el pasajero- persona fisica- y el dinero que invierte en sus viajes, no va por el servidor de internet. Si en ambos es mi nombre, mi dirección, mi cuenta, y ambas cuentas de internet de mi persona, ademas de siempre los mismos pasajeros , escepto el regalo a mi hijo. Solicito ayuda para que Booking me haga caso y unifique las operaciones de ambas cuentas en una para asi tener derecho a los beneficios que he pagado. Muchas gracias Luis Rego

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento contractual e inhabilidad del alojamiento – Código de reserva: 6886925120 A LA ATENCIÓN DE: Departamento de Atención al Cliente de Booking HECHOS: contraté a través de su plataforma Holidu y booking, un alquiler vacacional ubicado en Benalmadena, para el periodo comprendido entre el 26/08 y el 30/08. El importe total abonado ascendió a 1070 euros. Durante nuestra estancia, el alojamiento sufrió una falta total de suministro de agua corriente durante un periodo de 3 días consecutivos (desde el 27/08 hasta el 30/08. La falta de agua corriente es un servicio básico y esencial que convierte la vivienda en inhabitable, impidiendo acciones elementales de higiene, cocina y uso de sanitarios. Esta grave deficiencia afectó drásticamente a la calidad del viaje contratado y supuso un claro incumplimiento de las condiciones de habitabilidad pactadas en la reserva. A pesar de que notificamos de inmediato la incidencia tanto al anfitrión/gestor local como a su servicio de asistencia al cliente, no se nos proporcionó una alternativa habitacional ni una solución provisional en el plazo de esos 3 días. SOLICITUD: En base a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios y al evidente incumplimiento de las condiciones del alojamiento contratado, solicito a Holidu: La devolución del importe proporcional correspondiente a los 3 días completos en los que el alojamiento careció de suministro de agua y no pudo ser disfrutado en condiciones óptimas de habitabilidad, lo que equivale a 802,50 euros. Una compensación adicional por los daños y perjuicios morales causados debido a las molestias, la pérdida de tiempo vacacional gestionando este problema. Adjunto a este escrito copia del justificante de la reserva y foto comprobación de la no salida de agua en un grifo. A la espera de una propuesta de resolución en un plazo razonable, les saluda atentamente, Javier Pastor

**ASUNTO: Reclamación formal por cargo indebido de 280,91 € – Reserva Rakuten Stay Urban Nijo-jo** Por medio de la presente, queremos presentar una **reclamación formal por un cargo indebido de 280,91 € (52.000 yenes)** relacionado con nuestra estancia en el alojamiento **Rakuten Stay Urban Nijo-jo**, gestionada a través de Booking.com. Los hechos son los siguientes: Todos los alojamientos de nuestro viaje fueron abonados por adelantado el **29 de mayo de 2026**. En concreto, el pago correspondiente al Rakuten Stay Urban Nijo-jo fue de **33.110 yenes, equivalentes a 178,79 €**, importe que fue cargado correctamente en nuestra cuenta de Revolut. El **4 de junio de 2026** llegamos al alojamiento y realizamos el check-in con total normalidad. No se nos solicitó ningún pago adicional, puesto que la estancia constaba como completamente abonada. Sin embargo, ese mismo día por la tarde se realizó un **nuevo cargo de 52.000 yenes, equivalentes a 280,91 €**, que no corresponde a ningún servicio adicional contratado, a ninguna reserva pendiente ni a ninguna cantidad que debiéramos abonar a Booking.com o al alojamiento. Desde que detectamos el cargo hemos contactado con Booking.com en aproximadamente **seis ocasiones** tratando de resolver la incidencia. Durante estas conversaciones se nos informó de que el alojamiento **había cambiado de nombre después de que realizáramos nuestra reserva y posteriormente había vuelto a recuperar su denominación original**. Disponemos, además, de un correo electrónico enviado por Booking.com en el que se nos comunica expresamente dicho cambio de nombre y se nos confirma que **no teníamos que realizar ninguna actuación y que las condiciones de nuestra reserva se mantenían exactamente igual**. A pesar de ello, en las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente se relacionó el cargo adicional de **52.000 yenes** con este cambio de denominación del alojamiento, sin que hasta la fecha se nos haya ofrecido una explicación clara o documental que justifique dicho cobro. En varias ocasiones se nos indicó que nuestro caso iba a ser revisado por un superior o por el departamento financiero. Sin embargo, en **tres de las llamadas se nos dejó en espera y posteriormente la llamada fue interrumpida sin que recibiéramos ninguna solución ni respuesta posterior**. Tras numerosas gestiones y habiendo transcurrido ya varios meses desde que comunicamos la incidencia, seguimos sin recibir una explicación satisfactoria ni la devolución de la cantidad cobrada. Por todo lo anterior, **solicitamos formalmente**: 1. La **devolución íntegra de los 280,91 € (52.000 yenes) cobrados indebidamente**. 2. Una explicación por escrito sobre el origen y motivo de dicho cargo. 3. Confirmación documental de que no existe ninguna deuda o importe pendiente relacionado con nuestra reserva. 4. Una respuesta formal y resolución definitiva de la incidencia a la mayor brevedad posible. Adjuntamos como documentación acreditativa los justificantes de pago, movimientos bancarios, confirmación de la reserva y comunicaciones mantenidas con Booking.com en relación con el cambio de nombre del alojamiento. En caso de no recibir una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a **trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes y ejercer las acciones de reclamación que correspondan**. Atentamente, Lucía Suárez Carriles Santiago Alonso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/07/2026 realice una reserva de un alquiler de coche y necesito que por favor me hagan llegar el CONTRATO y FACTURA de dicho alquiler. Adjunto envío pantallazo con datos de interés. N° de reserva: 745458603 SOLICITO que se me envíe el contrato y la factura de dicha reserva.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…