**ASUNTO: Reclamación formal por cargo indebido de 280,91 € – Reserva Rakuten Stay Urban Nijo-jo**
Por medio de la presente, queremos presentar una **reclamación formal por un cargo indebido de 280,91 € (52.000 yenes)** relacionado con nuestra estancia en el alojamiento **Rakuten Stay Urban Nijo-jo**, gestionada a través de Booking.com.
Los hechos son los siguientes:
Todos los alojamientos de nuestro viaje fueron abonados por adelantado el **29 de mayo de 2026**. En concreto, el pago correspondiente al Rakuten Stay Urban Nijo-jo fue de **33.110 yenes, equivalentes a 178,79 €**, importe que fue cargado correctamente en nuestra cuenta de Revolut.
El **4 de junio de 2026** llegamos al alojamiento y realizamos el check-in con total normalidad. No se nos solicitó ningún pago adicional, puesto que la estancia constaba como completamente abonada.
Sin embargo, ese mismo día por la tarde se realizó un **nuevo cargo de 52.000 yenes, equivalentes a 280,91 €**, que no corresponde a ningún servicio adicional contratado, a ninguna reserva pendiente ni a ninguna cantidad que debiéramos abonar a Booking.com o al alojamiento.
Desde que detectamos el cargo hemos contactado con Booking.com en aproximadamente **seis ocasiones** tratando de resolver la incidencia.
Durante estas conversaciones se nos informó de que el alojamiento **había cambiado de nombre después de que realizáramos nuestra reserva y posteriormente había vuelto a recuperar su denominación original**.
Disponemos, además, de un correo electrónico enviado por Booking.com en el que se nos comunica expresamente dicho cambio de nombre y se nos confirma que **no teníamos que realizar ninguna actuación y que las condiciones de nuestra reserva se mantenían exactamente igual**.
A pesar de ello, en las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente se relacionó el cargo adicional de **52.000 yenes** con este cambio de denominación del alojamiento, sin que hasta la fecha se nos haya ofrecido una explicación clara o documental que justifique dicho cobro.
En varias ocasiones se nos indicó que nuestro caso iba a ser revisado por un superior o por el departamento financiero. Sin embargo, en **tres de las llamadas se nos dejó en espera y posteriormente la llamada fue interrumpida sin que recibiéramos ninguna solución ni respuesta posterior**.
Tras numerosas gestiones y habiendo transcurrido ya varios meses desde que comunicamos la incidencia, seguimos sin recibir una explicación satisfactoria ni la devolución de la cantidad cobrada.
Por todo lo anterior, **solicitamos formalmente**:
1. La **devolución íntegra de los 280,91 € (52.000 yenes) cobrados indebidamente**.
2. Una explicación por escrito sobre el origen y motivo de dicho cargo.
3. Confirmación documental de que no existe ninguna deuda o importe pendiente relacionado con nuestra reserva.
4. Una respuesta formal y resolución definitiva de la incidencia a la mayor brevedad posible.
Adjuntamos como documentación acreditativa los justificantes de pago, movimientos bancarios, confirmación de la reserva y comunicaciones mantenidas con Booking.com en relación con el cambio de nombre del alojamiento.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a **trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes y ejercer las acciones de reclamación que correspondan**.
Atentamente,
Lucía Suárez Carriles
Santiago Alonso
