Buenos días,
En fecha 28/08/2026 realicé, a través de Booking.com, una reserva de un apartamento Bajondillo Beach Apt, con número de reserva 6540293719, para una estancia del 05/09/2026 al por un importe total de 305,20 €.
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a las condiciones en las que encontramos el apartamento y a la deficiente atención recibida durante nuestra estancia.
1. Falta de limpieza de la cama y las sábanas
El primer día, cuando fuimos a dormir, encontramos arena en la cama, lo que nos hizo pensar que las sábanas no habían sido cambiadas correctamente antes de nuestra llegada.
Debido a esta situación, tuvimos que dormir en el sofá, que no era nada cómodo.
A la mañana siguiente solicitamos que nos cambiaran las sábanas. Sin embargo, no recibimos respuesta hasta aproximadamente las 14:00 horas, cuando simplemente nos contestaron con un "buenas tardes".
Les repetí que necesitaba las sábanas para la hora de la siesta, ya que nuevamente tuvimos que dormir en el sofá. Nos dijeron que nos las llevarían, pero finalmente nos las dejaron en la puerta a las 22:00 horas, cuando ya había pasado todo el día.
2. Estado de las almohadas
Además, las almohadas presentaban manchas en su interior, algunas de color amarronado oscuro y otras de color amarillo, algo que considero totalmente inaceptable desde el punto de vista de la higiene.
3. Estado del cuarto de baño
El cuarto de baño también presentaba importantes deficiencias de limpieza y mantenimiento:
- El plato de ducha tenía óxido.
-Las puertas de la ducha presentaban moho.
-Los tubos del agua estaban colocados por fuera de la pared.
-La manivela de la ducha estaba muy sucia.
4. Falta de productos básicos
Para una estancia de cuatro días únicamente nos dejaron dos rollos de papel higiénico, prácticamente acabados.
Como consecuencia, tuvimos que comprar papel higiénico por nuestra cuenta.
5. Condiciones de la habitación
La habitación tampoco dispone de un armario propiamente dicho. Únicamente cuenta con un mueble sencillo para colgar algunas prendas y unos huecos en la parte inferior para dejar algunas pertenencias, lo que resulta insuficiente para una estancia de varios días.
6. Atención recibida
La atención ante los problemas comunicados fue claramente insuficiente. La demora en responder a nuestra solicitud y, especialmente, el hecho de que las sábanas fueran entregadas a las 22:00 horas y dejándolas en la puerta por fuera del apartamento, a pesar de haber explicado que las necesitábamos para poder descansar durante la tarde, hizo que tuviéramos que pasar gran parte del día durmiendo en un sofá.
En conjunto, la falta de limpieza, las condiciones de la cama y las almohadas, el estado del cuarto de baño, la falta de productos básicos y la deficiente atención recibida hicieron que nuestra estancia estuviera muy por debajo de unas condiciones mínimas y razonables de alojamiento.
Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución del 100 % del importe total abonado por la estancia, es decir, 305,20 €.
Considero que la acumulación de todas estas deficiencias justifica plenamente la devolución íntegra del importe pagado.
Solicito que revisen mi reclamación y me confirmen por escrito la solución que van a ofrecerme y el plazo para realizar la devolución del importe total.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
En este momento adjunto únicamente algunas de las fotografías disponibles, ya que la plataforma no me permite subir todas las fotografías ni los vídeos que acreditan las deficiencias encontradas durante nuestra estancia. El resto de las fotografías y vídeos podrán ser aportados en cualquier momento si fueran necesarios para acreditar los hechos descritos en esta reclamación.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo,
