en relación con la reserva 6126961147, correspondiente a Very cozy apartment in the center of Rome (21-24 de marzo de 2026), ya que considero que la solución ofrecida hasta el momento no se corresponde con lo que Booking.com me comunicó expresamente.
Este asunto se inició en marzo de 2026, después de que se produjeran dos cancelaciones de reservas con menos de 24 horas de antelación al viaje, situación que me ocasionó importantes inconvenientes.
En ese momento, un agente de Booking.com, Kevin, del equipo de Atención al Cliente, me indicó expresamente por escrito:
“con gusto podemos apoyarte con la devolución de la diferencia de esta reserva con respecto a tu nueva reserva, solamente necesitamos que nos compartas la factura emitida por la propiedad y con gusto comenzaremos el proceso de reembolso”.
En ningún momento de dicha comunicación se me informó de que el importe se convertiría en Travel Credit, que quedaría bloqueado en el monedero de Booking.com, ni de que no podría solicitar su devolución al medio de pago original.
Por tanto, mi reclamación no consiste en solicitar ahora que Booking.com cambie voluntariamente las condiciones de un reembolso. Mi reclamación es que Booking.com cumpla el compromiso que su propio equipo de Atención al Cliente me comunicó por escrito y por teléfono.
