Presento esta reclamación formal ante la OCU contra Booking.com por la pésima gestión de mi reserva [5837779050] en Santorini y la constante negativa a devolverme mi dinero.
A solo 5 días de volar, la empresa me canceló el hotel de 576 €arruinándome unas vacaciones que llevaba tiempo esperando y obligándome a pagar de mi bolsillo 844 €. No he podido disfrutar de mis vacaciones porque mi presupuesto lo gasté en pagar otro hotel y no por decisión propia, problema que yo no ocasioné. Llevo casi un mes haciendo hasta 17 llamadas a Booking y mandando muchísimos correos, sufriendo un mareo continuo y recibiendo versiones contradictorias de distintos agentes. 20 días después de la cancelación, no he recibido ni un solo euro por ninguna parte y mucho menos disfruté de mi viaje ya que ellos se llevaron casi todo el presupuesto, gastándome 1420 euros cuando solo me iba a gastar 576.
Para colmo, ahora me dicen que la diferencia del nuevo hotel (268 €) me la devuelven en "puntos" de la app y que pretenden restarme 60 € que me ingresaron como una cortesía, mientras siguen retrasando el reembolso de la reserva original de 576 € que ya van 20 días y no la he recibido.
Yo no pagué el sobrecoste en puntos, sino con dinero real de mi cuenta bancaria. Según la Ley General de Consumidores y el Código Civil (Art. 1101), la reparación de este daño tiene que hacerse en dinero metálico. No voy a aceptar créditos virtuales ni a esperar un solo día más.
Exijo a través de la OCU:
1. La transferencia bancaria inmediata de 844,00 € a mi cuenta (576 € de la reserva cancelada + 268 € de la diferencia del nuevo hotel).
2. La anulación definitiva de cualquier intento de pagarme con saldo o créditos en la app.
3. La indemnización por los daños morales, el disfrute nulo de mis vacaciones, el estrés y el tiempo perdido por su mala gestión.
Si en 48 horas no se confirma el ingreso en mi cuenta, daré por cerrada la vía de mediación y presentaré la demanda formal en el Juzgado de Primera Instancia.
