Número de confirmación o reserva 5473472637
Durante nuestra estancia, en el alojamiento Bella Terra provincia de Tarragona reservado a través de Booking.com no se correspondió con una característica esencial anunciada y confirmada en la reserva: “piscina privada”. Al llegar comprobamos que la piscina era compartida con otros apartamentos y que, además, su utilización estaba limitada por problemas relacionados con su mantenimiento y sistema de rellenado.
Hemos trasladado a Booking.com las pruebas correspondientes, incluyendo la información de la propia reserva, y hemos solicitado una compensación acorde con la diferencia entre el servicio contratado y el realmente recibido.
Sin embargo, Booking.com únicamente nos ha ofrecido una compensación de 111 € (13 % del importe de la estancia), cantidad que consideramos claramente insuficiente teniendo en cuenta que se trataba de una característica relevante que influyó en nuestra decisión de contratar el alojamiento.
Consideramos que Booking.com, como plataforma intermediaria que mostró y confirmó estas condiciones en el proceso de reserva, debe asumir su responsabilidad y ofrecer una compensación justa y proporcionada al perjuicio ocasionado.
Por ello, solicitamos la intervención de OCU para que Booking.com revise nuestra reclamación y nos ofrezca una solución adecuada, más allá de la compensación de 111 € actualmente propuesta.
