Últimas reclamaciones

El día 1 de septiembre realizo a través de Booking una reserva en los alojamientos Nevada Suite Vip para los días 19-22 de febrero de 2021, con numero de confirmación 2939569820, por la cual automáticamente se me cobró ese mismo día el importe íntegro de 697.44 €, según lo acordado con derecho a cancelación gratuita hasta días previos a la reserva, pero este cargo aparece realizado por el alojamiento, cuando yo los datos de mi tarjeta de crédito los he entregado a booking que es con quien yo he hecho la reserva.El día 22 de septiembre de 2020 recibo un correo de Booking donde me informan que Nevadasuite Vip no va a poder alojarle del 19 de febrero de 2021 al 22 de febrero de 2021. Lo sentimos pero tenemos que cancelar su reserva en nombre del alojamiento sin ningún coste. Muy pronto recibirá un e-mail con la confirmación de la cancelación. Efectivamente, ese mismo día recibo la confirmación de la cancelación de la reserva.Confirmo en mi cuenta si se ha efectuado la devolución del dinero y no solo no ha ocurrido así, sino que con fecha 9 de septiembre de 2020 me han vuelto a cobrar por la tarjeta el mismo importe por segunda vez 697.55 €.Desde ese momento, me intento poner en contacto con el alojamiento en los teléfonos facilitados por Booking: +34649102197 y +34958216114, a través de mensaje al alojamiento por la página de Booking y por mensaje de wassap al móvil facilitado, sin obtener ninguna respuesta, por ninguno de estos medios.Posteriormente me pongo en contacto telefónico con el servicio de Atención al Cliente de Booking, en el cual me indican que es el banco el que tiene que proceder a la devolución de los importes abonados y en caso de no poder realizarlo me solicitan un documento que así lo acredite.Finalmente, cuando solicito a mi entidad bancaria que me realice la devolución del importe cobrado a la empresa o me facilite el documento en el cual indica que no lo puede realizar me dice: “La disputa en el Banco, empieza por tramitar la denuncia correspondiente y una vez aportada en Kutxabank cursa la Disputa con la compañía que cubre los fraudes por tarjeta frente a la agencia de viajes o establecimiento concreto. Sobre el documento que me solicitas nosotros no podemos aportar un documento de no haberlo tramitado.”

Hola:Reservé para dormir la noche del 19 al 20 de agosto en el albergue Single Fin iSurf Hostel de Figueira da Foz (Portugal) a través de la aplicación de Booking. En la reserva, se indicaba que el número de tarjeta de crédito consignado era únicamente para realizar la reserva, con lo que debía pagar en el propio alojamiento.Al ver el cobro ese mismo día en mi cuenta bancaria, aparecía como retenido, así que no le di mayor importancia y procedí a pagar con tarjeta en el alojamiento.Cuál fue mi sorpresa cuando el importe retenido se convirtió en importe cobrado por Booking. Les escribí reclamando el dinero, pero me responden cada vez una cosa distinta: que necesitan una serie de datos (les he dado todos los que tengo: mi extracto de cuenta bancaria, mi número de tarjeta de crédito, la moneda en la que pagué, el importe, TODO), que no se veía bien el PDF,... y esta misma mañana me dicen que necesitan el número del ordenante, la fecha de la transacción y la moneda, lo cual YA SE LO HE ENVIADO EN HASTA TRES OCASIONES. Además, todos estos datos me los piden cuando yo vuelvo a reclamar y nunca cuando ellos consideran que falta algo. Si no escribo yo, ellos no se ponen en contacto conmigo.Considero que me están dando largas, que no quieren devolverme MI DINERO y, en definitiva, que me están estafando, además de hacerme perder el tiempo. Exijo me devuelvan a la mayor brevedad el importe cobrado de forma errónea a la par que ilegal, puesto que aseguraban que no se realizaría ningún cobro en la aplicación y solo se pagaría en el alojamiento. Saludos.B.C.

Hola, realicé una reserva el día 13 de junio del 2020 para los días 3,4,5,6 y 7 de julio del 2020, pasaron los días y justo el día 2 de julio del 2020 a las 10:31 pm me llegó un correo electrónico de booking en el que me decían que no podía irme al hotel que reservé osea el hotel gran cervantes by blue sea en torremolinos y me tenía que ir al hotel royal al-andalus de torremolinos, e hablando con el hotel y confirman que les proporcionaron la información de que el hotel estaba cerrado dos semanas antes de avisarme a mi, cosa que hicieron un día antes y ya tenía que pagar el 100% del coste, llamé a booking y me cobraron 17 euros por 6 min y 19 seg de llamada cosa que no me sirvió de nada ya que no me ayudaron ni me dieron la posibilidad de cancelar mi reserva gratuitamente ya que la culpa a sido suya a parte de que me cobraron lo mismo por un hotel que en la misma plataforma costaba 100€ menos, me piden la factura y se la envío, me piden pruebas y se las mando, pero aún así parece no ser suficiente, me siento estafada y cansada de todas las excusas que ponen para no reconocer que fue fallo suyo.

Buenas, este verano hemos reservado varios alojamientos con BOOKING.En unos de ellos se indicaba incluye tasas e impuestos.Al llegar a la oficina donde nos daban las llaves nos cobraron unas tasas municipales (unos 12 €).Al reclamarle a BOOKING, tras contactar con el anfitrión, nos contestan que sí que tenemos esas tasas a pesar de que en la página de la reserva indicaban que estaban incluidas las tasas e impuestos.¿Os parece lógico?. Es como si compras algo que tiene el IVA incluido y luegole añaden el IVA.Esperábamos que BOOKING

Hola, el pasado 26 y 27 de Julio realicé 3 llamadas al número de atención al cliente de booking indicado en su página web debido un problema con la reserva. Resulta que realicé y pagué una reserva en un alojamiento, que me informó que por problemas de coordinación con la página habiamos reservado en su alojamiento cuando este estaba completo. Tuve que inciar la cancelación y booking respondió que no era reembolsable. Llamé al número de atención al cliente y me estuvieron pasando de un departamento a otro y a la espera practicamente una hora, porque tuve que realizar 3 llamadas ya que me cortaban la llamada. Trás este proceso me devolvieron el dinero porque fue fallo de ellos, pero ahora me ha llegado la factura del teléfono y me encuentro que me han cobrado 61'64€ por esas 3 llamadas. He escrito a booking como queja ya que no puedo llamarles y esperar que no me cobren y no me han contestado.

Hola,Contraté con booking un alojamiento del 10 al 13 de julio de 2020. Para dicho alojamiento, la propiedad exigía un depósito en metálico de 500€. Se abonó esa cantidad y al finalizar la estancia, se entregaron las llaves en mano a la propietaria, quien pudo revisar el estado del alojamiento en nuestra presencia y pudo ver que no había nada dañado ni ningún desperfecto. En teoría, se me tendría que haber devuelto la fianza por pago en cuenta, pero transcurrido un mes, tuve que reclamar y se me abonaron en cuenta 71€ de los 500€ que se abonaron como fianza. Según la propiedad, había platos sucios y nos cobraban 150€ en concepto de limpieza (cuando en la reserva abonada a booking ya se pagaron 150€ como limpieza. La propiedad nos obligo a pagar 30€ en concepto de luz, cuando tambien se pagó este concepto a booking), también habían varias cosas rotas y nos repercuten los costes de reparación. Se da la circunstancia que en la página de este alojamiento en booking, ya hay varios usuarios que denuncian que se les ha estafado de la misma manera que a mí. Además, booking se limita a decirme que me ponga en contacto con la propiedad para llegar a un acuerdo y la propiedad me dice que me ponga en contacto con booking porque contrate el alquiler con ellos. Ahora ni siquiera el telefono de la propiedad está operativo y no puedo hacer nada más para denunciar esta estafa. Saludos.

Hola, realicé una reserva a través del Portal Booking.com de 3 vuelos a Londres del 18 al 22 de Agosto, antes que Reino Unido impusiera la cuarentena obligatoria. Cuando hice la reserva pagué un plus de 12 € por billete, para obtener un billete flexible, tal como ofrecen en su web, por si había cambios por el Covid19, como efectivamente pasó. Ahí empezó mi periplo con Booking. Decenas y decenas de llamadas, tiempos de espera, y información dudosa, colgarme el teléfono, tener que llamar en la opción en inglés, etc, por escrito solo tienen mails tipo, ninguno personalizado, todo por teléfono y aunque dicen que lo graban por motivos de formación, supongo que si es para reclamar no muestran las grabaciones. Cuando llamé a Booking para poder realizar cambio de fechas, me redirigieron a Ryanair que es la compañia aérea. Ryanair, me dice que ellos no ofrecen billete flexible, que tengo que arreglarlo con Booking. Booking (después de intentar liarme y colgarme el teléfono, etc... se compromete a pagarme las tasas que cobra Ryanair por emitir otros billetes, esto me lo confirman 2 operadores diferentes, esto fue el 17 de Agosto, antes 24 horas de la hora de salida del vuelo. Este dia tuve que hacer 5 llamadas, en total, 2 horas y 20 minutos al teléfono, la penúltima y última llamada, a las 13:47 y a las 14:16, me confirman que haga yo directamente el cambio, y que les envie un mail, con los gastos y la información y ellos me pagaran estas tasas, puesto que Ryanair no tiene la flexibilidad ofrecida por Booking. Pero a este mail, me han contestado que no es posible hacer cambios en la reserva, el dia 20 Agosto, y el dia 25 me envian otro mail diciendo que me ponga en contacto con ellos por el tema del cambio, y cuando llamo, la respuesta es totalmente errònea, que la flexibilidad contratada era solo para salir un dia antes, cosa que no tiene ningun sentido ni lógica.A partir de aquí, considero que me han engañado vilmente, y quiero solicitar que se me pague el coste de la emisión de los nuevos billetes, 270 €, más una indemnización por todo el tiempo perdido al teléfono. Estoy en situación de Erto, y si me hubieran dicho que no se hacían cargo, no hubiera hecho el cambio, seguramente lo hubiera dado por perdido (el coste de los primeros billetes, ya era de 294,56 €), me siento humillada y engañada por esta empresa Booking, que supongo juegan a que los clientes se cansen de reclamar y llamar tantísimas veces.

EL PASADO 16 DE JULIO HICE UNA RESERVA DE UNA CASA EN PORTUGAL PARA LOS DIAS 15 A 19 DE AGOSTO. LA CASA ANUNCIADA EN BOOKING ERA DELLUXE VILLA LOREN WITH SUPERB VIEW CON NUMERO DE RESERVA 2178.621.505 Y PIN 7536.AL REALIZAR LA RESERVA SE ME INDICO QUE DEBIA ESCRIBIR UN CORREO ELECTRONICO A UNA DIRECCION PARA CONFIRMAR LA AGENDA DE LA RESERVA. AL HACERLO, SE ME INDICO QUE NO ERA POSIBLE PERO QUE DISPONIAN DE OTRA CASA SIMILAR. ME HAN ESTAFADO AL HACER LA RESERVA DE ESA SEGUNDA CASA PUES APROVECHARON EL ANUNCIO DE LA PRIMERA CASA PARA CAPTAR MI ATENCION Y DESVIARME HACIA OTRA CASA INEXISTENTE QUE ME COBRARON PARA SU RESERVA Y NUNCA MAS SUPE NADA DE LA CASA, PUES NO CONTESTABAN A MIS CORREOS.A TRAVES DE LA PLATAFORMA BOOKING HAN UTILIZADO MIS DATOS DE CONTACTO PARA ESTAFARME, POR LO QUE DICHA PLATAFORMA DEBE RESPONDER AL USO FRAUDULENTO DE MIS DATOS.HE PUESTO DENUNCIA DE LOS ECHOS EN LA POLICIA NACIONAL PARA SU INVESTIGACION Y PERSECUCION

hola, realicé una reserva en booking para estar una semana en apartamentos suaces. Encontré un precio inferior de 1078 a 973 euros cada semana en la pagina del hotel. 105 euros de diferencia. Hice las gestiones que me requirieron para ello, pero no me quieren abonar la diferencia aunque ponen que tienen el precio minimo garantizado. me respondian con un mail diciendo que necesitaban un pantallazo con el precio, se lo mandaba y me decian que en el pantallazo no venia el nombre igual de los apartamentos, o las condiciones, aunque les mandaba el link de la pagina web de hotel maritimo ris, que es donde se cogen las llaves del apartamento.

Hola .Realicé una reserva de hotel para dos noches el día 11 de julio, pero al no recibir la información del hotel y la confirmación en mi correo por parte de Booking supuse que igual no la había finalizado. Así que el día 14 envié hasta 5 emails a Booking.com para que comprobasen si la reserva estaba hecha, y qué hotel era (porque yo no recordaba el nombre del hotel ,ni la información del PIN, dado que siempre la reviso cuando me hace falta en el correo que mandan tras hacer la reserva).Pero en sus respuestas no solucionaron el problema, porque según ellos con mi teléfono, mi nombre y mi DNI no podían averiguar si tenía reservado algo y qué. Para mí es dificil de entender que no puedan cruzar esos datos.Así que les pedí que anularan el cargo de 240 euros que me iban a cobrar (preventivamente) y mi marido contrató otra reserva para las mismas fechas y la misma ciudad ( no fuera a ser que nos quedásemos sin habitación).Además el banco me informó de que BOOKING había hecho una consulta en mi tarjeta, con lo cual, supuse que sí habría una reserva hecha. Le mandé por mail las fotos del banco de esa consulta para forzar a que revisasen la operación y mi petición de cancelar.El día 23 de julio me cobran el importe de una reserva que pedí por escrito que anulasen y que ni siquiera ellos me saben decir a qué hotel se dirije. Por lo que volví a contactar con Booking por teléfono, una hora el primer día (me prometen pasar el tema a un departamento superior de cobros para saber de qué hotel se trata) y 40 minutos el segundo día ( vuelven a decirme que lo mirarán para descubrir a donde irá el importe, pero me advierten de que no hay garantías de reembolso del dinero).Yo creo que tengo derecho a la devolución porque:1-No me dieron solución a tiempo para saber qué sucedía(si tenía hecha la reserva o no) y estancaron el problema sin resolverlo. Contestaron los emails educadamente pero no hicieron todo lo que pudieron para buscar la solución(como organización, no las operadoras)2-Avisé con tiempo de cancelarlo por escrito, el 14 de julio.3-Mi marido tampoco recibió la información de la reserva en su correo (así que dudo que se trate de un error nuestro al introducir los datos, como me quieren hacer ver).Menos mal que le dió tiempo a sacar captura de pantalla!.En fin, estoy a la espera de si el hotel quiera reembolsarme o no. Sin garantías