stimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos un apartamento Deluxe con Bambutel Cocles (reserva número 4573139080 con PIN 9027) que incluía dos habitaciones, una salon con dos sofas cama, una terraza con vistas al jardín y 8 camas. Cuando llegamos, el apartamento no tenía terraza, no tenía salón con sofás camas y en total tenia 4 camas. A parte, las fotografías de la reserva mostraban un apartamento totalmente distinto al que nos dieron. Hablamos con los del hotel y nos dijeron que ese apartamento de las fotos ya no existía pero que Booking no les dejaba cambiar ni las fotos ni la descripción. No nos dieron otra opción, nos dijeros que nos quedábamos con ese apartamento o nos podíamos ir. En ese momento tuvimos que aceptar ese apartamento ya que estábamos cansados después de 6 horas de viaje en coche, estábamos en Costa Rica y no podíamos llamar a Booking por dos razones: el horario de atención al cliente estaba ya cerrado y el teléfono era de europa por lo que no podíamos llamar ya que las llamadas costaban 2€ el minuto más tasas. Mandamos un mensaje por el chat de atención al cliente y nos dijeron que tardarían 24 horas en darnos respuesta. Viendo la situación y estando en un país nuevo y lejano, no nos quedó otra opción que aceptar lo único que nos daban y ya reclamarlo luego con Booking una vez estuviésemos de vuelta a España. Así lo hicimos y hoy hemos llamado a booking y no nos dan ninguna solución ya que dicen que aceptamos la habitación (no teníamos otra opción) y que el alojamiento no se hace responsable porque dicen que lo que estamos diciendo no es verdad. Viendo que nadie nos ayuda, lo hacemos ahora a través de la OCU. Adjunto vídeo que grabamos de todo el apartamento y capturas de pantalla de las fotos y descripción de la reserva que hicimos para que vean que no mentimos. (El vídeo ocupa demasiado pero lo puedo adjuntar si me dais un correo o con este link de drive:
https://drive.google.com/file/d/1GDuzIGvkYnHZirSI9aMolwQdAtNncqu1
Nos sentimos estafados y sin ninguna ayuda por parte de Booking así que solicitamos un reembolso de ese alojamiento o una compensación por no recibir lo que se nos prometió y por decir que es mentira cuando hay pruebas que lo demuestran.
Sin otro particular, atentamente.
