Problemas con el reembolso

Realice una reserva a través de booking el pasado 12 de julio en el hotel puerta América de Madrid por un coste de 297 euros para las fechas del 19 al 21 de julio . El dia 18 de julio tengo un problema de salud que me impide ir al hotel y cancelo la reserva con 24 h de antelación y booking de los 297 solo me reembolsa 169 . Me cobran 128 euros y alquilan nuevamente la habitación . Me parece una estafa cuando fue una causa de fuerza mayor . Exijo el reembolso inmediato de la totalidad . Gracias. Además soy premium y se supone que tengo acceso prioritario lo cual no es verdad porque al llamar te pide que marques el número de reserva y no lo coge. Un desastre

Servicio de atención al cliente pésimo

Llevo dos meses esperando una respuesta vuestra . Que incompetencia más grande

------------------------------------ Vanessa CCS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 13 sept 2024, 14:42 CEST Su referencia: @@REF_ID@c0b5d252dd1ce1d1b2@REF_ID@@ DAVID VNuestra referencia:11695142222632264898Estimados/as:Adjunto remito la respuesta oficial de Booking.com a la reclamación de referencia.Espero y confío haberles informado de forma correcta y suficiente.Por favor confirmen recepción del escrito y respuesta que les enviamos.Quedamos a su entera disposición para cualquier pregunta referente a esta solicitud, en caso de haberla.Atentamente,Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KLVXVV-YD495]

No estoy para nada de acuerdo con esta resolución , primero porque el alojamiento ocupó la habitación lucrándose con la cancelación y segundo porque soy clienta hace muchos año y gasto mucho dinero a través de vuestra plataforma . Espero que se valore nuevamente el reembolso porque sino tendré que buscar otra empresa para realizar mis próximas reservas .

------------------------------------ Vanessa CCS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 16 sept 2024, 16:33 CEST Dear DAVID VAZQUEZ,We are sorry to hear about your continued dissatisfaction, as per our previous communication sent out to you on Friday 13th of September 2024, please be informed that your claim has been thoroughly reviewed and we made our final decision.Please note that our decision remains as communicated, and no further compensation will be considered.Thank you for your understanding.Kind regards,--Vanessa C.Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service TeamCopyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KLVXVV-YD495]