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Al Servicio de Atención al Cliente de BBVA Florencio David Daza HernándezDNI 48912021ZCalle Ronda del Foro, 14, 1º1SDirección del Servicio de Atención al cliente BBVA – HuelvaOficina 3275Ps. Palmeras, S/N, Esquina C/Luis Manzano21002, HuelvaEn Punta Umbría a 1 de febrero de 2021Asunto: Préstamo hipotecario // Cuenta bancaria ES23 0182 3275 5902 0152 1251Buenos días,Soy titular de la cuenta número ES23 0182 3275 5902 0152 1251 y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientesHECHOS y FUNDAMENTACIÓNPRIMERO.- En las altas fechas 5/01/2021, 16/12/2020, 4/08/2020, ,… esta entidad cargó en mi cuenta corriente una comisión por mantenimiento por valor de 49.16, 1.89, 3.21 euros,… y ello a pesar de que la cuenta corriente en cuestión responde en exclusiva como soporte para el pago/cobro de préstamo hipotecario.SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario:– Por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios– Por voluntad del interesado, pues la comisión carecería de causa. No obstante, si las entidades negaran la gratuidad a este canal de pago, podrían habilitar alternativamente cualquier otro procedimiento para que los prestatarios pudieran hacer los pagos sin coste alguno (como transferencias a una cuenta habilitada a tal fin, domiciliación en cuentas abiertas en otras entidad, etc.). De no ser así, deberían informar del coste a soportar en el momento de la contratación.**La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf TERCERO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.

Buenas tardes, en virtud de la sentencia del tribunal supremo del 28 de enero de 2021 calificando de abusiva la cláusula de gastos hipotecarios a cargo del consumidor, por lo que estos deben ser abonados a la mitad por parte de la entidad financiera. Se adjunta factura.

Que por medio del presente escrito formulo denuncia por un presunto delito de FALSEDAD y ESTAFA contra mi persona y por los hechos que en el cuerpo de este escrito se detallan, sin perjuicio de dirigir las acciones civiles y penales contra cualesquiera otras personas que a tenor de la resultancia de la investigación pudieran haber intervenido en los hechos que se relatan. HECHOS: PRIMERO: En fecha 7 de septiembre de 2020 se pone en contacto vía email con un vendedor de un ordenador portátil a través de un anuncio de venta del mismo en la plataforma de Amazon.SEGUNDO: Que en dicho anuncio en Amazon, el vendedor explicitaba que la venta debía hacerse por contacto previo en correo electrónico para ver disponibilidad y opción de compra y envío.TERCERO: Tras contactar con el vendedor, éste explica que recibiré un correo de “PEDIDOS AMAZON”, con las indicaciones de compra y que una vez hecha la transferencia A UNA CUENTA DE BBVA se enviaría el producto en un periodo de 3 a 5 días hábiles.CUARTO: Una vez hecha la transferencia de 545 € y enviado el justificante de pago, recibo otro email de confirmación de ”Pedidos Amazon” de que todo está en orden.QUINTO: Al no recibir el producto me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon y hago la reclamación pertinente. Desde Amazon me confirman que no existe compra alguna reflejada en la plataforma y que probablemente se trate de una estafa, la cual proceden inmediatamente a la denuncia y borro del anuncio. Me explican que por políticas de empresa, Amazon no se hace cargo de compras realizadas de manera externa a la plataforma, eximiéndose de toda responsabilidad.SEXTO: Me pongo en contacto con Atención al cliente de Cajamar el viernes 11 por la tarde. Al explicarle el problema me indican que anule la transferencia vía on line. Al no aparecer dicha transferencia en mi cuenta y no poder anularla procedo a hacerlo de forma física el lunes día 14 en una sucursal de la localidad de Humilladero (Málaga). SEPTIMO: Se procede a realizar una denuncia formal a través de la guardia civil de la localidad de Mollina (Málaga). Se entrega una copia a mi banco (Cajamar) para que reclame dicho importe al BBVA ya que el importe se transfirió a una cuanta de ese banco.Hasta la fecha no se ha recibido comunicación alguna de la devolución del importe estafado o situación de mi reclamación por parte del BBVA.

Hola, el pasado 04/12/2020 al entrar en mi área de clientes de BBVA detecto que no puedo realizar una transferencia, y de igual manera no puedo recibirlas. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que mi cuenta ha sido bloqueada por falta de documentación (entiendo alta autónomos, alta agencia tributaria) adjunto dicha documentación a través de la plataforma.El día 09/12/2020 acudo a la oficina (en la cual se me abrió la cuenta) oficina 6376 sita en Camí Ral, 76 08490 Tordera y la gestora Victoria me dice que debo justificar todas las operaciones que he realizado, transferencias, retiradas dinero con la tarjeta, lo cuál no sabía de que me estaba hablando (recalco la mala educación y la mala praxis de esta señora, acusándome de estafadora y haciendo preguntas y conclusiones agresivas sobre mi actividad en el banco) bien, debido a qué no sé de dónde proceden esos movimientos me dirijo a poner una denuncia a los Mossos d'Esquadra, la cual entrego en la oficina el día 10/12/2020, mi cuenta sigue bloqueada, no puedo recibir sueldo, transferencias o pagos ni puedo pagar recibos domiciliados (agua, luz, internet) me dicen en el bbva que mandan la documentación. Hoy 11/12/2020 vuelvo a la oficina y hablo con el director de la misma, su respuesta: nosotros no podemos hacer nada, ponga una reclamación pero desde aquí no podemos hacer ningún trámite.Contratar productos SI pueden, ayudar a un cliente autónomo NO.Consecuencias de lo sucedido: Recargos en los pagos de recibos (no se han podido cobrar evidentemente), negocio parado porqué la factura de internet no ha sido pagada, bloqueo de la cuenta sin previo aviso con perjuicio para el cliente en este casto yo, no poder disponer del dinero para pagar proveedores, comprar productos etc.Soy autónoma, no he hecho nada que sea ilegal, me han suplantado la identidad imagino (el banco no sabe nada, ni que es lo que sucede con mi cuenta) pero mi dinero está retenido.RECLAMACIÓN A BBVA OFICINA 6376 TORDERA POR PERJUICIO Y MALA PRAXIS.FALTA DE ÉTICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE TANTO POR PARTE DE LA GESTORA VICTORIA COMO DEL DIRECTOR DEL BANCO.

Buenos dias:El pasado dia 18 de noviembre a las 12,16 horas, estando dentro del entorno seguro de la pagina del BBVA se me inicio una transferencia NO ordenada por mi (ni siquiera estaba en la pestaña de transferencias) por un importe igual a la totalidad del saldo que habia en mi cuenta de credito.El propio banco me envio un SMS alertandome de que se estaba realizando en ese momento una tranferencia de alto importe y me indicaba que llamara urgentemente si no lo habia ordenado yo. Así lo hice y la operadora que me atendio telefonicamente confirmó que era un hacker y que no la habia dado tiempo a pararlo. Si pudo en ese mismo momento comprobar que el dinero se habia transferido a otra cuenta del BBVA, comprobó la identidad de la beneficiaria y comprobó que no se habia dispuesto aun del dinero fraudulentamente transferido. Me indicó que procedia a bloquear todas mis cuentas y tarjetas así como las de la persona beneficiaria del la transferncia fraudulenta.Acudí a la policia y presenté la denuncia correspondiente.Tambien seguí todas las indicaciones de la entidad bancaria, rellené formularios online y por parte del departamento de fraudes del BBVA sometieron a mi equipo informatico a una investigacion. A día de hoy no he vuelto a recibir ninguna comunicacion del BBVA sobre el expediente e investigacon que abrieron..Me indican desde BBVA que cualquier cosa relacionada con este tema me dirija al gestor de mi oficina, pero este, que ha respondido admirablemente y del que no tengo ningun reproche no sabe facilitarme nada de informacion porque no tiene canal para conseguir ninguna informacion al respecto.Por todo lo expuesto Solicito encarecidamente se me REINTEGRE a la mayor brevedad posible la cantidad defraudada. Es vital para el funcionamiento de mi empresa pues lo robado era la unica liquidez de mi empresa.Saludos.

hola , tengo un plan de pensiones en bbva , y al ser propietario de un negocio de restauracion necesito desesperadamente liquidez para salvar mi negocio ,les envie un mail al mi gestor de bbva explicando mi situacion y me digeron que no tenia ninguna posibilidad de recuperarlo , yo se que en la anterior ola de pandemia pusieron una normativa que se ppodia rescatar pero creo que caduco el 14 septiembre , mi consulta es tengo alguna posibilidad de rescatar MI DINERO ? gracias y un saludo

Hola soy Julian Andres Sepulveda Manchego les escribo para reclamar el cobro desproporcionado en concepto de ''Recobro por deuda vencida tarjeta/prestamo'' durante este ultimo año sin causa justificada y sin explicacion ni previo aviso, de manera abusiva y en diferentes ocasiones el mismo mes, dejandome sin el total de mis ingresos durante estos ultimos meses, aqui detallo con exactitud las fechas y la cantidad de veces que e cobra estos importes. Cuando yo he tenido ingresos suficientes para saldar la deuda actual.06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-63,14 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-29,55 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-92,69 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-92,69 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -50,00 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -186,54 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -50,00 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -198,06 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -123,60 € EUR06/11/2020F.Valor: 06/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -50,00 € EUR05/11/2020F.Valor: 05/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-81,65 € EUR05/11/2020F.Valor: 05/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR05/11/2020F.Valor: 05/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR05/11/2020F.Valor: 05/11/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR05/11/2020F.Valor: 05/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -666,48 € EUR05/11/2020F.Valor: 05/11/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -35,00 € EUR05/10/2020F.Valor: 05/10/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -221,89 € EUR05/10/2020F.Valor: 05/10/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -35,00 € EUR04/09/2020F.Valor: 04/09/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -82,44 € EUR04/09/2020F.Valor: 04/09/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -35,00 € EUR06/08/2020F.Valor: 06/08/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-92,69 € EUR06/08/2020F.Valor: 06/08/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-92,51 € EUR06/08/2020F.Valor: 06/08/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-46,96 € EUR05/08/2020F.Valor: 05/08/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-234,05 € EUR05/08/2020F.Valor: 05/08/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR1/2Fecha Operación Concepto Importe Saldo05/08/2020F.Valor: 05/08/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR03/07/2020F.Valor: 03/07/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-46,54 € EUR03/07/2020F.Valor: 03/07/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR03/07/2020F.Valor: 03/07/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -751,89 € EUR01/07/2020F.Valor: 01/07/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -90,12 € EUR01/07/2020F.Valor: 01/07/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -35,00 € EUR26/05/2020F.Valor: 26/05/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -327,88 € EUR26/05/2020F.Valor: 26/05/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-80,04 € EUR05/05/2020F.Valor: 05/05/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-12,62 € EUR05/05/2020F.Valor: 05/05/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR10/03/2020F.Valor: 10/03/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-92,81 € EUR10/03/2020F.Valor: 10/03/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR10/03/2020F.Valor: 10/03/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -345,75 € EUR10/03/2020F.Valor: 10/03/2020Recobro deuda vencida de tarjeta de credito -35,00 € EUR10/02/2020F.Valor: 10/02/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-91,31 € EUR04/02/2020F.Valor: 04/02/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-1,50 € EUR04/02/2020F.Valor: 04/02/2020Recobro deuda vencida prestamoCuota préstamo-30,00 € EUR

Buenos días,Les contacto para pedir la cancelación de un préstamo ICO para empresa.Desde mediados de Agosto 2020 llevo intentandolo intento sin éxito. Mientras tanto he tenido que pagar ya dos otras cuotas de intereses.Las primeras conversaciones con BBVA fueron telefónicas a través de la línea de atención al cliente , y siempre resultaba haber un problema diferente:- A principio me comunicaron que había que esperar el principio del mes siguiente para poder cancelar el préstamo.- Una vez vencido el mes, volvió a intentarlo y me comunicaron que alguien se pondría en contacto conmigo por teléfono (por 3 veces seguidas, nadie me contacto).- Luego de una cuarta llamada, finalmente me dijeron que no era posible hacerlo por teléfono y que tenia que ir personalmente a la Oficina BBVA de la calle Goya 31, donde había firmado el préstamo ( Ya no vivo en Madrid y No hay atención telefónica en esta oficina).El día 18.9.2020 viaje a Madrid exclusivamente para visitar la Oficina BBVA de la calle Goya 31 de Madrid.Me dejaron el documento/recibo en adjunto, diciéndome que se pondrían en contacto conmigo.Hoy 19.10.2020, sigo sin haber recibido respuestahe vuelto a llamar a la línea directa BBVA y me han vuelto a decir que tendría que esperar el principio de Noviembre, y pagar una tercera cuota de intereses.Por cada mes de retraso estoy obligado en abonar 90 euros de intereses. Ya son casi 2 meses de retraso.Extinguir el préstamo costaría aproximativamente 145 euros (1% de comisión de cancelación).Me gustaría que BBVA se pusiera en contacto conmigo para terminar el tramite.Gracias de antemano.CordialmenteGiacomo Proli.

Asunto: Préstamo hipotecario // Cuenta bancaria ES82 0182 3272 1902 0152 1038Buenos días,Soy titular de la cuenta número ES82 0182 3272 1902 0152 1038 y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientesHECHOS y FUNDAMENTACIÓNPRIMERO.- En en las altas fechas 16/06/2020, 16/12/2020, 17/06/19,… esta entidad cargó en mi cuenta corriente una comisión por mantenimiento por valor de 54.80, 37.20, 38.40 euros,… y ello a pesar de que la cuenta corriente en cuestión responde en exclusiva como soporte para el pago/cobro de préstamo hipotecario.SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario:– Por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios– Por voluntad del interesado, pues la comisión carecería de causa. No obstante, si las entidades negaran la gratuidad a este canal de pago, podrían habilitar alternativamente cualquier otro procedimiento para que los prestatarios pudieran hacer los pagos sin coste alguno (como transferencias a una cuenta habilitada a tal fin, domiciliación en cuentas abiertas en otras entidad, etc.). De no ser así, deberían informar del coste a soportar en el momento de la contratación.**La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf TERCERO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.Por todo ello SOLICITO:• Que me sea devuelta en la cuenta señalada y con carácter inmediato las devoluciones por comisión de mantenimiento de cuenta bancaria desde 4 años atrás hasta la actualidad, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado y a la Orden Ministerial referida. Y que no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto.• Por otra parte veo que existen otras cuentas a mi nombre que no he solicitado o no uso por lo que solicito la cancelación de esas cuentas.Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo.Atentamente,José M. Daza Hernández

Buenos días. Dispongo de una ventaja en la que me permiten fraccionar gastos con una tarjeta con saldo. Leyendo las claúsulas, entiendo que siempre que el importe supere los 60€ y tenga saldo suficiente en la tarjeta virtual, podré utilizar el servicio. Realicé una compra de 323€, y se me informa de que ese pago no es fraccionable, debido a un código que no incluye ese tipo de gastos. En ningún momento se informa de que haya compras excluídas de este servicio. Cumplo con los requisitos que se piden, y haciendo una busqueda exhaustiva, no encuentro la información donde se habla de las compras que no se incluyen. Es por esto que, después de ponerme en contacto con el servicio de atención al clientw de BBVA, no estoy de acuerdo con la explicación y respuesta dada.