TRANSFERENCIA FRAUDULENTA

Buenos dias:El pasado dia 18 de noviembre a las 12,16 horas, estando dentro del entorno seguro de la pagina del BBVA se me inicio una transferencia NO ordenada por mi (ni siquiera estaba en la pestaña de transferencias) por un importe igual a la totalidad del saldo que habia en mi cuenta de credito.El propio banco me envio un SMS alertandome de que se estaba realizando en ese momento una tranferencia de alto importe y me indicaba que llamara urgentemente si no lo habia ordenado yo. Así lo hice y la operadora que me atendio telefonicamente confirmó que era un hacker y que no la habia dado tiempo a pararlo. Si pudo en ese mismo momento comprobar que el dinero se habia transferido a otra cuenta del BBVA, comprobó la identidad de la beneficiaria y comprobó que no se habia dispuesto aun del dinero fraudulentamente transferido. Me indicó que procedia a bloquear todas mis cuentas y tarjetas así como las de la persona beneficiaria del la transferncia fraudulenta.Acudí a la policia y presenté la denuncia correspondiente.Tambien seguí todas las indicaciones de la entidad bancaria, rellené formularios online y por parte del departamento de fraudes del BBVA sometieron a mi equipo informatico a una investigacion. A día de hoy no he vuelto a recibir ninguna comunicacion del BBVA sobre el expediente e investigacon que abrieron..Me indican desde BBVA que cualquier cosa relacionada con este tema me dirija al gestor de mi oficina, pero este, que ha respondido admirablemente y del que no tengo ningun reproche no sabe facilitarme nada de informacion porque no tiene canal para conseguir ninguna informacion al respecto.Por todo lo expuesto Solicito encarecidamente se me REINTEGRE a la mayor brevedad posible la cantidad defraudada. Es vital para el funcionamiento de mi empresa pues lo robado era la unica liquidez de mi empresa.Saludos.

Estimado Sr. Saorin:Nos dirigirnos a usted en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras:- Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada.- Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta: Posición global, pulsando Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando en la parte superior derecha el icono Menú Mi perfil Datos personales Email Modificar. , o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas.- Remita una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid.Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Fdo. Oficina del Defensor del Cliente.El jue, 3 dic 2020 a las 13:02, escribió:--Por favor, responda a la misma dirección de correo electrónico de este correo.No se atenderán respuestas enviadas a buzones personales.

Me contestan que el mail desde el que envio este escrito no está valid por la entidad. Eso es así porque envio esta comunicacion a traves de la OCU.Mi correo electronico validos por BBVA es:azulejosaorin.juanjosaorin@gmail.comSaludosJuan José Saorin HermosillaTlf: 619242910