La semana pasada realicé desde BBVA dos transferencias grandes (1000 y 1900€) una de ellas a mi otra cuenta en Santander. De inmediato se me bloqueo el contrato multicanal sin previo aviso en ambas cuentas BBVA y Santander. Llevo una semana sin poder operar con mi dinero en ninguna y ya he pasado varias veces por la oficina y han sido incapaces de solucionarme absolutamente nada. Esta demora me está dando bastantes problemas con cosas urgentes que necesito pagar por no mencionar que estoy a punto de cobrar ya que tengo la nómina en Santander y ese dinero quedará también congelado. No me parece normal que se tenga a una persona más de una semana con dos cuentas bloqueadas por un error que ya aclaré en la oficina y confirmé que si había sido yo quien había realizado las transferencias. Lo único que han hecho hasta ahora es devolver las transferencias que realicé a BBVA d3 nuevo (cosa que no he pedido porque si he mandado ese dinero ahí es porque lo quiero ahí). Lo que si pido es que se me desbloquee el contrato multicanal en ambas cuentas porque ya me han hecho ir a la oficina varias veces y yo trabajo entre otras cosas.

Buenos días. BBVA ha calificado como desfavorable una estafa que me hicieron hace meses en mi tarjeta de crédito por importe de 1480 euros. Se realizó desde Lituania, obviamente no fui yo porque estábamos confinados. El BBVA ha mantenido mi cuenta en negativo, con los correspondientes gastos por ello, para finalmente decirme que no van a abonarme los 1480 euros. Yo no realicé esa operación, yo resido en Barcelona y estaba confinado en esas fechas. Además la entidad no se ha puesto manos a la obra hasta que hace un par de semanas me personé en la oficina para pedir que solucionasen el problema. La directora pareció tomarme en serio en ese momento y ha realizado diferentes gestiones ahora, en estas dos semanas, para decirme que no es favorable a pesar de que es evidente que yo no relaicé esa operativa. Gracias y saludos. Alfonso Cabrera 54317275S.

Distinguidos Sres. de BBVA. Después de contactar repetidamente durante más de un año con el tel. de DIVARIAN 901117788, y con el correo centroatencion@haya.es, Sin recibir contestación práctica alguna, salvo acuses de recibo. Procedí a llamar al tel. general de BBVA 912249426 donde se me indico que en tal caso, escribiera a la oficina del Defensor del cliente. defensordelcliente@bbva.com dirigido al Sr. Don Rafael Garcia-Valdecasas. Una tal Sra. llamada Francica Gonzalez Heredia e032566@opplus.bbva.com de dicha oficina se me quitó de encima diciendo que mi Correo Electrónico no les constaba en la base de datos.Por último, llamé a Bilbao tel.944875555 donde me instaron a escribir al correo servicioatencioncliente@grupobbva.com para que hubiera constancia. Y que especificara que en este momento no soy cliente del BBVA. Lo fuí no hace mucho, procedente de la absorción de Caixa Terrassa.Necesito hacer llegar esta información a algún responsable del BBVA, y no encuentro otra solución que acudir a Ustedes:Les enviaré seguidamente los correos electrónicos enviados a DIVARIAN-HAYA para que pueda hacerse cargo de lo ocurrido en el inmueble-casa unifamiliar . REF de Haya.7262846 situado en la calle Raval de les Monges, 38. en 17520 PUIGCERDÀ.(Girona) Antes de incoar un proceso judicial por uso arbitrario de derecho propio y robo contra BBVA, Preferiría poder hablar del asunto con Ustedes, y ver si podemos llegar a un acuerdo. Como verán, ha sido muy grave lo ocurrido, y necesitamos una pronta solución. Llevando más de un año esperando respuesta, no descarto tener que acudir a los medios de difusión periodísticos para contar lo ocurrido, y el expolio sufrido por un Sr. de 101 años por parte del BBVA. Con tal de que se le escuche y atienda.***Voy enviándoles varios correos de los anteriores para que se hagan cargo de lo que ha sucedido.Gracias y SaludosSalvador PONS-MEYADNI 40558082CMarc-Salvador Pons Aubiñà ( Si es cliente de BBVA)DNI 40562946PRonda Joan Maragall, 817520 PUIGCERDÀ (Gerona)Tel. 636 695 536972 141044Sres/as, de Divarian :Se trata del inmueble - Casa propiedad de DIVARIAN, situado en la calle Raval de les Monges, 38. en 17520 PUIGCERDÀ.(Girona)Mis Padres Marcos Pons Ribot y mi Madre Angela Meya Forga, eran los poseedores de buena fé de esta casa. En virtud de una permuta que debía realizarse con unos terrenos construíbles a cuatro quilómetros de Puigcerdà propiedad de mi Madre..Vivian yà en esta casa pues al ser mayores les ofrecia mayor comodidad que la que habitaban anteriormente en el mismo pueblo. Con el beneplàcito del Promotor FUDESA S.A.Total que la casa estaba montada hasta el mas mínimo detalle, nosotros costeamos las mamparas de los baños, los espejos, el hacer dos habitaciones màs en la planta garage y abrir un sótano en una zona anteriormente solo accesible mediante una trampilla. La acometida de la electricidad con FECSA, costó unos 1300 euros que tambien costearon mis padres.La luz y el agua estan dados de alta a nombre de mi madre Angela Meya Forga, el buzon con cartas, y en el garage un coche Opel corsa GE2694 AN a mi nombre Salvador Pons Meya, con la documentación en su interior. La casa montada con unos muebles de artesania en roble de Sabiñànigo el aparador, la mesa extensible y las seis sillas con un valor de 13.500 euros, sofa de tres piezas y butaca de primera calidad, Cortinajes por valor de 1750 euros, herramientas varias por valor de 1.200 euros etc... Làmparas apliques, fotos, diarios personales,cuadros y tapices antiguos recuerdos de familia, estanterìas de metal y madera con mas de doscientos libros, lavadora, televisor, frigorífico, horno y encimera Siemens, las camas , colchones muebles accesorios, documentación personal, ropa, una cuberteria por estrenar en caja, vajillas, cristalerias etc...Dado el caso ya presentaremos comprobantes y factura.Total que la semana que va des del 29 de Julio al 2 de Agosto de 2019, y según testimonio de varios vecinos, un gran furgón con tres operarios durante dos dias, procedieron a vaciar la casa y al cambio de cerraduras.Pronto se cumpliran dos años de mi primera llamada a su servicio de atención, y aún no he recibido respuesta alguna. Por favor diganme como debo proceder para recuperar mis pertenencias o me veré obligado a tramitar una denuncia por apropiación indebida. Uds debian de avisar para que nosotros procedieramos a la retirada de nuestras pertenéncias pues en todo momento hemos estado localizables y los servicios de luz y agua a nuestro nombre. Esto es un atropello !!!Saludos y procuren arreglar esto. PUES EL INVENTARIO TOTAL ASCIENDE A MAS DE 40.000,- Euros.Salvador PONS MEYA 40558082CMarc Salvador PONS AUBIñ 40562946P (Cliente BBVA)

Hola, desde hace años vengo utilizando la tarjeta affinity card para realizar mis compras en inditex, este mes, por x motivos al realizarse el cobro del recibo de dicha tarjeta no había dinero suficiente en la cuenta, por lo que el recibo quedó devuelto, un par de días después me ingresaron la nomina y ya se pudo pagar dicho recibo, pero me encuentro que el importe que debía pagar eran 76,98€, es decir 20 euros mas de los que debía pagar al principio.Llamo a atención al cliente de affinity card y me comentan que en las condiciones de la tarjeta aparece que cuando un recibo es devuelto tiene un cargo extra de 20€, por lo que lo he consultado en su página web para asegurarme y me encuentro con que el cargo que se debía haber realizado es del 3% del importe a pagar en un principio, siendo 8 euros el mínimo a pagar, por lo que creo que los 12 euros de más se me deberían devolver.

El día 26 de febrero de 2021 el banco BBVA me cobró unos gastos por emisión y mantenimiento por la tarjeta de débito de 35€, debajo en un subtitulado aparece comisiones gastos e intereses. El apartado de intereses es muy sorprendente porque desde hace años el banco no renta más de un 0% de intereses.Contacté en conversación con María del Prado Martín la cual me aconsejó que contratara una tarjeta de crédito y dadas mis condiciones contractuales con el banco no tendría que volver a pagar comisiones.Así lo hice.El 11 de marzo volví a recibir para mi sorpresa otra comisión por la tarjeta de débito de 29,18€. Me he vuelto a poner en contacto con María del Prado Martín y aún no he recibido solución al problema.

Festivo 19/03/2021 18:30h : acudo a retirada efectivo en cajero automático BBVA del municipio de Cercedilla (Madrid) encontrándose fuera de servicio . Éste es dispositivo único de efectivo BBVA en mi municipio. Tuve que pedir prestado el dinero a mis suegros. Solo espero que esta situación no se convierta en costumbre. Un cajero automático es un dispositivo que está conectado a una red, y BBVA conoce la incidencia y tiene medios para solventar la situación con más diligencia. Gracias

El pasado 08-02-21 se realizó una compra online en carrefour, con el desafortunado fallo que no asigno número de pedido al cargo.tras hablar en varias ocasiones con carrefour ellos nos indican que cuando les ocurre este problema anulan el pedido realizado y pasan orden al banco para la devolución del importe retenido como así me han hecho constar por mail.Cada vez que hablo con el banco BBVA me indican que la operatividad es la que es y que no me pueden liberar el importe, primero me inicaban que había que esperar 30 dias y ahora sin fecha.Lo más divertido es que no me dan mail de oficina para exponerles el caso (según ellos es quien lo gestiona), ni me inidcan a que oficina pertenezo, en la web del banco no hay acceso de envio de mensaje a la oficina ni ná.

Hola, el día 12 de febrero tras incontables llamadas a mi gestor de Bbva , que nunca contesta y devuelve la llamada, tuve que acercarme mi oficina de ventas calle alca 229, Madrid, por que no podía disponer del saldo disponible del crédito click and Pay que contrate. Le dije al director un tal Abel, que ya me había ocurrido en otra ocasión por que cuando hago una disposición no se siempre el importe exacto de los pagos, y el sistema bloquea la disposición y un gestor tiene que liberarlo.Estaría con pocas ganas de trabajar ya que delante mía había una pareja que estaba reclamando y me empezó a contar un royo de que tenia un embargo de 20€, (como si tuviera algo que ver) luego que tenia un saldo negativo, que abone instantáneamente como reflejan los movimientos de cuenta, y mientras le iba refutando todas las falsas escusas, dijo literalemente que era viernes y estaba cansado y que no iba a hacer nada y me fuera del despacho.Solicito se restablezca el servicio del click and pay y una abono por no haber podido atender a los pagos pendientes que tenia que haber hecho de 300€.Como decía, y repito, el sistema se puede bloquear si interpreta que no coinciden los importes, pero eso no significa que no se restablezca cuando se solicita, como de hecho así han hecho en otras ocasiones que tuve tratar con alguien normal que cumple su trabajo.Al teléfono de mi gestor he seguido llamando pero nadie contesta nunca.César

El 10/12/20 abrí una nueva cuenta en BBVA y utilicé su servicio online de traslado cuenta, mediante el cual me duplicaron 3 transferencias periódicas que tenía en una cuenta del Banco Santander.Tal y como se indica en la web del BBVA, el Traslado de cuentas es totalmente gratuito y no tiene ningún coste ni comisión: www.bbva.es/personas/productos/cambiar-de-banco/traslado-cuenta.html#que-gastos-o-comisiones-tiene-este-servicioNo obstante, al emitirse las 3 transferencias periódicas, me han cobrado una comisión de 6€ en cada una de ellas, 18€ en total.Llamé a atención al cliente, donde me confirmaron que el servicio de traslado de cuenta no tiene coste y que las comisiones sólo se aplican a las transferencias periódicas emitidas desde oficinas. Procedí a poner una reclamación (tuve que llamar varias veces, ya que tras tenerme a la espera una media de 10 minutos cada vez hasta poder hablar con alguien, la persona que me atendía me decía que me pasaba con el departamento de reclamaciones y la llamada se cortaba, por lo que tenía que volver a empezar desde cero).Finalmente conseguí poner la reclamación Nº 742 17 23 y unos días después me llamó una chica del Departamento de Calidad indicando que a ellos les consta que las comisiones son correctas por estar emitidas desde una oficina. Intenté hacerle ver que las comisiones se realizaron online mediante el servicio de traslado cuenta y que podía demostrarlo fácilmente, enviándole los emails en los que se me informaba del inicio del proceso de traslado y del fin del mismo.Por mucho que intenté razonar con ella, no atendía a razones y únicamente me decía que les consta que las transferencias estaban emitidas desde oficina, haciendo caso omiso de mi propuesta de demostrarle fácilmente que hay un error, enviándole los mencionados emails.Finalmente, me dijo que si quería podía poner una reclamación, escribiendo un email a servicioatencioncliente@grupobbva.com. Al parecer lo anterior que había puesto era una queja y no una reclamación, aunque en ningún momento se me había informado de ello.He escrito al email indicado, pero a pesar de la fácil solución que tiene el problema, todavía sigo esperando respuesta.Solicito por lo tanto que se me devuelvan los 18€ indebidamente cobrados, ya que las 3 transferencias no han sido realizadas desde una oficina, sino online, mediante el servicio de traslado de cuenta, que no tiene coste. Puedo demostrarlo todo mediante dos emails enviados por BBVA.Adicionalmente, he perdido ya en torno a 2 horas en llamadas explicando una y otra vez lo mismo, así como en escribir emails y poner esta reclamación. Estoy sufriendo las consecuencias de un error administrativo de BBVA, error que puedo demostrar fácilmente, pero no me dan opción a presentar las pruebas. Exijo por lo tanto una compensación por las molestias ocasionadas y la situación de indefensión.

Hace 6 años contrate hipoteca con BBVA y me cobraron los gastos hipotecarios. Recientemente he tenido conocimiento que esos cobros no eran legales, ya que era el banco quien debio pagar esos gastos y no yo como hipotecado.El pasado dia 29/01/21 entregue en el banco la solicitud de devolucion (facilitada por OCU) de los importes pagados y aun no he obtenido respuesta.Cual es el siguiente paso ahora?