MI GESTORA NO RESPONDE

Buenas tardes!, Las causas de mi reclamación se originan en una renovación de mi tarjeta de crédito que yo tenia y que tuve que renovar por que la gestora del banco que tengo asignada en el servicio GESTOR CONTIGO me dijo que la que yo tenia gratuita dejaría de serlo en poco tiempo. Así con la nueva tarjeta mantendría las mismas condiciones de gratuidad, por lo que hice el cambio por la tarjeta AQUA. El problema es que ahora no me han podido ingresar unos abonos de RENFE por el cambio de numeración de la nueva tarjeta, por lo que me puse en contacto con mi gestora mediante la aplicación del chat para explicarle la situación, a lo que ella me respondió que tenia que esperar a ver si aparecía en incidencias y de esta manera poder reclamar el ingreso. Debido a que el tiempo pasaba y no me contestaba de manera satisfactoria seguí intentando contactar con ella mediante el servicio GESTOR CONTIGO de la aplicación del BBVA pero para mi sorpresa y disgusto ya no me contestaba (les mando las capturas de pantalla aunque no todas por falta de espacio) por lo que pedí en mi oficina más cercana a mi vivienda que me atendieran de forma presencial. También he intentando hablar dos veces mediante CITA PREVIA con el mismo resultado de no llamarme el día que tocaba para la cita. Precisamente hoy mismo cuando he ido para poner una reclamación y he vuelto a pedir cita previa con la gestora, también veo que se me ha dado de baja en el servicio GESTOR CONTIGO de la aplicación del BBVA, por lo que mi marido le ha puesto otro mensaje a través de la aplicación móvil (mando también CAPTURA) puesto que el no esta de baja en este servicio y sin ninguna respuesta de ningún tipo por su parte.Esperamos una solución a toda esta situación pues no la hemos creado nosotros y como mínimo creo que el cliente merece un respeto.Les mando COMO PRUEBA las CAPTURAS DE PANTALLA para que vean la situación.Gracias por la atención.Saludos.

Estimado Sr. Páez:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01(0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamaciónSERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar., 7 mar. 2023 a las 19:26, escribió:

Buenos días!, les comunico que he seguido sus instrucciones y les he mandado los datos que me han requerido por correo electrónico servicioatencioncliente@grupobbva.com . También les adjunto la confirmación de la cita que tenia ayer con mi gestora y que tampoco le ha dado atención.Saludos.

Estimado Sr. Páez:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01(0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente."Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl jue., 9 mar. 2023 a las 11:30, escribió: