Últimas reclamaciones

Estimados Señores, el día 4 de septiembre de 2023, su técnico realizó una reparación de una secadora, modelo BOSCH WTB86260EE/03 en nuestro domicilio en ***, tras un código de error. En esta ocasión, yo estaba de viaje y dejé 350 euros en efectivo a mi hijo para pagar al técnico. Una vez realizada la reparación, el técnico me llamó al móvil 609 845 724 para comentar el presupuesto y me indicó una cantidad entre 250 y 270 euros, lo cual acepté. Mi hijo le pagó esta cantidad en efectivo, pero no me llegó ninguna factura (normalmente la envían por correo electrónico). No obstante, la secadora dio otro problema y se volvió a reparar el día 30 de octubre de 2023 por un importe de 118,24 euros, lo cual pagé con tarjeta al técnico y recibí la factura correspondiente (No. 94306786). Al detectar que la secadora no funcionaba correctamente (la ropa se queda húmeda tras el ciclo de secado), reclamé la reparación por teléfono y el técnico volvió a reparar la máquina por un importe de 111,42 euros el día 13 de noviembre de 2023. Otra vez más, me llegó la factura por dicho importe al día siguiente (No. 94335512). En las tres ocasiones de reparación, el técnico no se ha quedado nunca más de media hora y tras la visita aseguró el correcto funcionamiento de la máquina. Sin embargo, la secadora sigue sin funcionar correctamente y en total ya me he gastado casi 500 euros por las reparaciones. Llamé otra vez al servicio técnico (tel. 976 305 710) y contacté por chat y reclamé la factura de la primera reparación. Me enviaron de nuevo las 3 facturas a mi correo electrónico, pero para mi gran sorpresa, en la primera factura (No. 94199487) solamente consta un importe total de 54,23 euros, muy inferior al importe cobrado en efectivo por el técnico. Por consiguiente, solicito la correcta reparación o sustitución de la secadora y la corrección de la factura 94199487, ya que no corresponde al importe cobrado. Desgraciadamente no dispongo de ningún documento que compruebe el importe pagado en efectivo, pero el técnico me comunicó el importe de algo más de 250 euros por teléfono y tengo a mi hijo de 16 años como téstigo de haberle entregado dicha cantidad al técnico. Curiosamente la factura no contiene ningún concepto, mientras las otras dos desglosan claramente los elementos reparados. Adjunto las tres facturas.

Mi Mujer, María del Carmen Manglano y yo, el 16/9/2016 compramos un frigorífico de una puerta. El 15/12/2017 cambiaron la misma por defecto. El 28/7/2022 repararon esta. Hoy 23/10/2023, se ha vuelto a descolgar y ya no cierra el frigorífico. He llamado a Balay y me dicen que tendría que venir un técnico y cambiar la puerta nuevamente y que cuesta 226,57 más gastos de desplazamiento y mano de obra. Creo que el frig. mod. 3FC1601B que me vendieron siempre estuvo defectuoso, dado que la puerta se ha descolgado 4 veces desde el 16/9/2016 y desde la primera vez, siempre hemos tenido mucho cuidado en no poner peso en la puerta.

Compramos un nuevo lavavajillas BALAY 3VS6661BA a comienzos de marzo. Un modelo reciente de gama alta. No han pasado aún tres meses y se ha estropeado el módulo programador: vergonzoso y lamentable con menos de tres meses de uso. Nos ponemos en contacto con el servicio técnico oficial de Balay el martes 30 de mayo. Nos mandan un técnico el miércoles 31. Nos dice que no puede repararlo en ese momento pues necesita pedir una pieza. Nos advierte que intenterá tener la pieza cuanto antes pero que no contemos con tenerlo arreglado en esa semana. Contactamos en varias ocasiones con Balay para ver cuándo va a tener disponible la pieza. Nos dicen que tal vez el viernes, después que el martes 6 de junio, después el miércoles 7 de junio, después que no tienen fecha de entrada y no me pueden asegurar cuando se podrá reparar. Alucinante que BALAY no disponga de recambios en sus almacenes de Zaragoza de piezas para una reparación inmediata de un modelo reciente en su catálogo (no se trata de un modelo que lleve varios años de comercialización o ya descatalogado). Contactamos igualmente con TIEN21, el establecimiento donde lo compramos para ver si nos pueden ayudar a agilizar una solución. Hablan con el delegado comercial en Madrid y le dicen que no tienen la pieza con la promesa incierta de arreglarlo cuánto antes. Humo. Vergonzoso. ¿Cómo es posible que un electrodomésticos se estropee con menos de tres meses de uso? ¿Traen las piezas en camello desde China por la ruta de la seda? ¿Cómo es posible que una multinacional como Balay no disponga de piezas en stock para reparación de un modelo reciente de gama alta? ¿De dónde traen las piezas para tardar tanto? ¿Las tienen que fabricar?INDIGNANTE: el único consuelo que a uno le queda es el pataleo pues no te queda más remedio que esperar a que tengan a bien reparar el lavavajillas. No se puede permitir un servicio técnico con una atención tan lamentable. Da igual lo que hagas o lo que digas porque no sirve para nada.Requerimos una solución inmediata y sin más demora. Es grande el trastorno que ocasiona en una familia de cuatro miembros en la que todos los días se pone al menos un lavavajillas. Exijo que se repare inmediatamente o si va a tener más retraso se me proporcione un nuevo lavavajillas (porque tampoco es comprensible que un lavavajillas con menos de tres meses de uso se estropee con una avería grave). Es lo que deberían hacer: llevarse este lavavajillas y traerme uno nuevo. Tampoco es comprensible la tardanza en efectuar la reparación, el que no tengan en almacén un mínimo de unidades de las piezas de modelos recientes, no es comprensible que tengan que pedir una pieza que nadie me explica de dónde demonios viene, no se entiende que una pieza no puedan tenerla disponible en un plazo de 24-48 horas.He sido cliente fiel de BALAY durante muchos años: dos vitrocerámicas, un horno, dos lavavajillas, una inducción. Me gusta BALAY por ser una marca española. Se tarda mucho tiempo en ganar la confianza de un cliente y en fidelizarlo, pero basta muy poco para perderlo para siempre. Y creo que, visto lo visto, no vuelva a comprar nunca más un electrodoméstico BALAY. Ni la más mínima deferencia han tenido con nosotros. Pues que busquen amigos en otro lado, porque yo no tengo ningún amigo en BALAY (como dice su publicidad). ¡¡¡AL CARAJO BALAY!!!Por favor, soluciones... y soluciones ya. Estamos a lunes 5 de mayo y no tenemos ni fecha de reparación ni tampoco previsión de la reparación. Y parece que va para largo porque ni siquiera saben decirnos cuándo va a llegar la puñetera pieza.Estamos muy enfadados con el trato recibido. INDIGNACIÓN, MUCHA INDIGNACIÓN... pero eso en Balay se lo pasan por el arco del triunfo.

Compré una vitrocerámica junto con el horno en febrero del 2022 y el noviembre del 2022 ha dejado de funcionar la placa de vitro. No enciende mientras que el horno si. Llamé a Balay y me mandaron una persona de mantenimiento para “repararlo” ya que tengo garantía y cuando vino y levantó la placa de la vitro y se encontró con 3 cucarachas pequeñas, lo cual directamente me mira y me dice que la garantía no la cubre que tengo que pagar porque las tres cucarachas habian quemado la placa. LO NUNCA ESCUCHADO, como 3 cucarachas me van a estropear la vitro, y el horno no? Aparte que no hay ninguna prueba de que 3 cucarachas estropeen la vitrocerámico. Y además el personal no era nada profesional en su trabajo ni conversando. Lo cual reclamo que se me devuelva el dinero.

Tengo una nevera balay nueva sin uso y de cerrar la puerta algo más fuerte de lo normal sin in golpe aparente rompió el cristal ,todos mis electrodomesticos son balay siempre ahora y antes,no volvere a comprar nada balay

Contacte con el servicio técnico de balay a través de mi seguro para que viniesen a diagnosticar el problema de mi lavadora balay, el técnico vino y chequeo la lavadora diciéndome que la lavadora tenia el modulo central quemado y el costo de la reparación seria de 230€, solo por decirme eso me cobraron 27€ de factura, ya que el seguro costeaba el que fuesen a la casa solo, la factura me la mandaron al correo electrónico pero no me deja descargarla, lógicamente le dije que no quería gastarme tal dinero para repararla y se fue, a todo esto me miraron la lavadora fuera del seguro y cual es mi sorpresa lo único que le pasaba a la lavadora es que tenia el conector de la bomba de desagüe desconectado claro esta para llegar a este había que desmontar la lavadora casi entera, mi descontento viene con balay por haberle cobrado al seguro el transporte y ami 27€ de un diagnostico erróneo sin ahondar en el problema para solucionarlo, claro que es mejor ganar 27€ en 5 minutos diciendo que es el modulo central que es la pieza mas cara de la lavadora que ahondar y verificar todos los conectores como buen profesional aunque así dejan mucho que desear.

Buenas Noches,El día 04 de abril de 2022 llame por teléfono al 976 305 710 servicio técnico de Balay BSH, con el objetivo de reparar el lavavajillas Balay.Estuve más de 20 minutos al teléfono porque era imprescindible que le diera el modelo del electrodoméstico, para poder continuar. Al final di con el modelo a través de la factura de compra que tenía, que pude rescatar de manera casi fortuita. Con el modelo del lavavajillas y la factura, pudimos comprobar que el electrodoméstico era del año 2005. Le indique la avería que tenía habían saltado los plomos y el lavavajillas no funcionaba, no encendía siquiera quitando y poniendo el enchufe de la luz. Me indicó que invaria a un técnico.El día 5 de abril de 2022 llegó el técnico a las 15.00h de la tarde y nada más entrar, sin desarmar absolutamente nada, abrió la puerta del lavavajillas y me dijo “Es el frontal electrónico, pero este modelo es muy antiguo y no hay piezas, está obsoleto. No se puede arreglar”. Le pregunté si quizás con piezas de segunda mano o algo, y me dijo que no había opción. No habían pasado ni 2 minutos y ya me hizo el albarán de pago para que lo firmará electrónicamente, por un importe de 48€.¿Cómo puede ser que llamando al servicio oficial, que son los que seguro pueden arreglarlo, y sabiendo que el electrodoméstico no tiene piezas de recambio está obsoleto mandan a un técnico? Es una estafa, ellos desde el principio me podían informar al menos que no hay piezas de ese modelo, y yo hubiera dicho que no quiero que venga nadie.Me siento absolutamente estafado, encima pensando que llamaba a la marca Balay, y ellos eran de confianza, pero han mandado a un técnico para cobrar, aun sabiendo que no hay piezas de reparación del electrodoméstico.Además tengo cámaras en casa y puedo demostrar que la persona que vino, no desarmo absolutamente nada del lavavajillas y no hizo nada de lo que indica. Solo estuvo 2 minutos en casa. Lo que indica el albarán que hizo no es verdad, pero cuando te dan a firmar te ponen el recuadro a firmar y no dejan que leas que han puesto.GraciasSaludos

Buenas tardes:El pasado mes de febrero compramos un frigorífico serie cristal 70cm ancho. Hasta este viernes 25 de junio no nos hemos mudado, y nuestra sorpresa ha sido que de ser absolutamente silencioso en cuanto hemos metido comida dentro ha empezado a sonar el compresor mucho, sin prácticamente parar. Hoy ha venido un técnico que lo único que ha dicho es que es un compresor inverter y que es normal, que ese sonido está en las especificaciones técnicas.No estamos conformes en absoluto, es horrible el ruido, molesto y en el silencio de la noche se oye hasta en el piso superior.No podemos creer que nos digan que es normal, otros vecinos que tienen este mismo frigorífico nos indican que no les suena así en absoluto. El técnico ni ha movido el frigorífico porque el profesional soy yo y soy quien decide y digo que no le pasa nada.No estamos en absoluto conformes con la decisión del técnico de considerar que es normal, decirle que lleva 48h así sin parar y que diga que él eso no lo puede saber y que es normal repitiendo una y otra vez que es un compresor inverter.Si el frigorífico estuviese bien, al alcanzar la temperatura debería parar el compresor y no lo hace en ningun momento y encima es que suena muy muy alto llegando a los 50db cuando las especificaciones pone que el ruido debe ser 36db.A la pregunta de si él tendría algo así sonando en su casa día y noche, la respuesta vuelve a ser que es un compresor inverter...que digo yo que en algún momento el compresor debería pararse, ¿no?Por favor, pedimos una solución ya que es insufrible el ruido constante que tenemos en la cocina.

El 04/03/19 me instalaron una placa de inducción BALAY 3EB965LR/02. A partir del 16/01/21 me salta el diferencial general. Tras desconectar todos los electrodomésticos, el diferencial solo vuelve a subir si mantengo desconectado el interruptor que da corriente a la placa. Más tarde logre mantenerla conectada pero acaba saltando de nuevo el diferencial. Esto pasa tanto con la placa encendida como apagada.Abrí incidencia en el SAT de Balay es mismo día explicando el problema. Al cabo de 3 dias me contacta el técnico para decirme que no es necesario que venga a revisarla, que está seguro de que la placa está bien (no da ningún código de error), que la solución es que cambie mi diferencial por uno de tipo superinmunizado.Consultado un electricista sobre el problema, viene con un aparato que mide los armónicos que llegan al diferencial, lo que hace que salte si pasan de un límite. Tras medir con y sin la placa conectada, se comprueba que es la placa, cuando está conectada, la que genera picos de armónicos muy superiores a lo normal, comprado con lo que genera el resto de los electrodomésticos.He vuelto a contactar con el técnico y con el SAT de Balay y me dan la misma respuesta: que no se hacen cargo del problema, que yo tengo que asumir el coste del cambio del diferencial (más de 200€) y su garantía no cubre este problema.

HOLA, REALICÉ UN PEDIDO EL PASADO 8 DE DICIEMBRE CON EL Nº1108084599. SE TRATABA DE UNA BANDEJA DE HORNO.EL DÍA 21/12/20 RECIBÍ UN EMAIL QUE DECÍA QUE MI PEDIDO HABÍA SIDO ENVIADO.EL 22/12/20 RECIBÍ UN MENSAJE DE TIPSA(EMPRESA DE MENSAJERÍA) DICIÉNDOME QUE EN 24 HORAS ME ENTREGARÍAN EL PEDIDO.Y EL 23/12/20 RECIBÍ LA FACTURA DE COMPRA.AL NO RECIBIR EL ENVÍO, HE COMPROBADO EN MI CUENTA QUE EL DÍA 18/12/20 RECIBÍ UN ABONO DE 40€ DE BALAY CON CONCEPTO DEVOLUCIÓN COMPRA, Y YO NO HE DEVUELTO EL PEDIDO, Y EN LA WEB HAY STOCK. LO MÍNIMO ES OFRECER UNA EXPLICACIÓN DE PORQUE ME HAN ANULADO EL PEDIDO CUANDO PARECE SER QUE YA ESTABA EN MENSAJERIA, LO QUE QUIERE DECIR QUE NO HA SIDO POR FALTA DE STOCK, Y TAMPOCO POR NO HABER RECOGIDO EL ENVÍO YA QUE LA DEVOLUCIÓN TIENE FECHA 18/12.SI ESTE ES EL SERVICIO QUE USTEDES OFRECEN, ES MEJOR NO COMPRAR NINGÚN ELECTRODOMÉSTICO DE BALAY